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Il faut le signaler au service technique. Ils sont très réactifs et sympas.
J'avais fait une première demande via free, je n'avais rien reçu (ni en spam, ni ailleurs).
J'avais ensuite fait une demande via gmail. Ne voyant rien venir, j'avais ouvert un ticket de réclamation sur leur support technique. Ils m'ont alors fait suivre sur l'adresse gmail le mail qu'ils avaient envoyé en vain sur free.
Entretemps, le lien m'avait été déjà envoyé automatiquement et avec succès sur l'adresse gmail.
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Accepter qu'on n'sait pas, c'est déjà l'premier pas.