Sujet [Résolu] Le cauchemar Custom 77
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Bullet-for-my-Tartiflette
154
Posteur·euse AFfiné·e
Membre depuis 10 ans
Sujet de la discussion Posté le 22/12/2016 à 04:17:44[Résolu] Le cauchemar Custom 77
Bonjour,
Cet été j'ai travaillé dans une usine, énormément d'heures supp. Pour noël je comptais bien me faire plaisir ! et sur un topic, je suis tombé sur une petite custom 77, copie des SG. http://www.custom77.com/fr/c77/basses/classic-serie/china-girl_22.html j'ai toujours beaucoup aimé les basses SG et rien que l'idée de jouer du Cream avec, me donnait des frissons
Je me renseigne sur la marque et je vois que dans l'ensemble ça a l'air correct, pas extraordinaire mais correct. Par contre je tombe sur le dernier avis de basse et la c'est moins cool: https://fr.audiofanzine.com/basse-electrique-frettee/custom77/lust-for-life-passive/avis/r.140157.html ca parle de corp en aggloméré, ca m'a beaucoup étonné et je suis rentré en contact avec moixjj pour lui demander des photos qui ont confirmé son avis.
Je me suis demandé si leurs basses actuelles étaient comme ça et le meilleur moyen de le savoir, c'était de leur demander directement. Je leur ai donc envoyé un petit mail avec avec des questions du genre "Avez-vous changé de fournisseurs ? Comment expliquez vous ça ? Comment est la lutherie des Lust for life et China Girl en vente sur votre site ?" des questions logiques après avoir parlé avec moixjj qui est un forumeur en qui j'ai assez confiance.
Voila la réponse de Custom 77:
"Bonjour,
Nous avons vendu plus de 8000 instruments. La presse, plusieurs artistes internationaux et de nombreux luthier français reconnaissent la qualité de notre lutherie.
Donc je ne sais pas ce qui a pu se passer sur cette basse.
Je ne sais pas si c'est un problème à l'usine ou autre (la qualité des photos n'aident pas) mais s'il y a bien une chose pour laquelle nous sommes reconnus c'est justement d'avoir probablement le meilleur rapport qualité prix du marché.
Je comprends que cela puisse vous faire peur, mais ce client ne nous a jamais contacté pour se plaindre ou se faire remboursé.
Donc je ne connais pas bien l'histoire derrière tout cela.
Nous avons également changé 4 fois d'usine depuis nos début pour à chaque fois monté en qualité.
Donc les instruments que nous avons en stock aujourd'hui ne date pas de l'époque de cette basse.
Mais il faut comprendre que si tous nos instruments étaient de la qualité des photos que vous m'avez jointe, nous n'en aurions probablement pas vendu 8000.
Après, si vous êtes vraiment inquiet et que vous préférez vous fiez à l'avis de cette personne plutôt qu'à celle des milliers d'autres avis positifs, cela vous regarde. Je ne vais pas insister.
Il semblerait que votre avis soit fait.
Tant pis pour nous.
Cordialement
jb"
(A noter qu'il me vouvoie)
Donc d’après eux c'est une erreur j'ai donc dit a moixjj de les contacter affin de demander un arrangement, je sais que ça fait un moment qu'il l'a achetée mais qui ne tente rien n'a rien.
Je repose quelques questions banales a Custom 77 et je décide d'en commander une, c'est toujours mieux de faire marcher une société française après tout ! et ils ont changé d'usine.
Moixjj revient vers moi quelques jours plus tard:
"Bon... j'ai contacté Custom77. Ben je me suis fait salement mal recevoir et accuser de mauvaise foi. Ils m'ont dit qu'ils n'avaient aucune raison de tricher sur la qualité du bois car la différence de prix ne justifie pas de faire des basses en stratifié. Bref, ils m'ont envoyé chier et sont très très fâchés de mon avis sur AF.
Du coup j'ai repris des photos de ma basse que je partagé à mes connaissances qui travaillent dans la réparation/rénovation d'instruments et dans l'électronique. Alors effectivement ce sont des couches de bois collées ensemble, ce n'est pas du massif comme ils l'affirment. Donc ça c'est un mensonge très clair. Même si, selon mes potes, ça n'influence pas trop sur la qualité du son qui est objectivement bon. Par contre ça influence clairement sur son expérience de vie. Les couches de bois vont sécher et risquent de donner des sales surprises.
Pour l'électronique c'est vraiment du travail de cochon avec des composantes de mauvaise qualité. Ils ont été hallucinés quand ils ont vu les soudures. Ils m'ont conseillé de tout virer et de remplacer les câbles, les potards et le condo... et de souder ça proprement. Le mec de C77 m'a accusé de les traiter de voleurs et de vendre de la merde... et qu'ils ont vendu 8000 instruments et que tout le monde est content et bla-bla-bla. Bon ben j'ai un avis objectif de pros: ils ont économisé sur la lutherie qui est en stratifié et sur l'électronique qui est de très très mauvaise qualité.
Voilà! Finalement j'aurais eu une mauvaise expérience avec cette marque qui n'est vraiment pas cool avec ses clients.
Au plaisir!
JJ"
pas si cool que ça le SAV !
une bonne semaine après (retard justifié avec Noël) je reçois ma China Girl. je l'ouvre tout excité pour vérifier que tout va bien! premières impressions assez bonne, des frets bien taillés, le bois du manche nourri d'huile donne une très bonne impression. Une petite déception, la basse n'es pas la même que sur les photos : les mécaniques (j'aime les mécaniques vintage), les boutons et le micro chevalet pas la même taille. Cela reste des détails sans grande importance pour moi.
voici des photos des différences :
sur leur site :
Je la test et la premier problème, elle frise horriblement. Forcement ça m'énerve, comment c'est possible d'envoyer un instrument mal réglé a se point !? je la regarde dans tous les sens et je remarque que le verni n'est pas régulé, il a coulé entre les 2 mic et la basse est rayée au dessus du mic manche surement un ongle (c'est pas du B-stock non ?) dernière chose qui reste la plus bizarre, la tête de la basse n'est pas dans le même axe que le corps photo direct : (en photo c'est moins flagrant)
Je me dirige vers mon ampli, un Ampeg micro CL affin de voir comment elle sonne, et c'est pas normal, quand je joue toutes le notes sont normales mais quand je fais des cordes de Mi a vide et seulement, le son est moins puissant, sans basse , et comme avec un effet "space rock". Je sens qu'il y a une couille. je contact le vendeur par téléphone et il m'a envoyé chier ! et oui ! il m'a dit que pour le manche avec le transport et le froid ça arrive souvent que ça travaille et qu'elle arrive déréglée, il faut attendre quelques jours qu'elle reprenne sa courbe. Ensuite quand je lui ai parlé du son et de la tête. Il m'a dit que ça faisait beaucoup et que je devais faire une vidéo.
Bon j'étais énervé et je lui ai reparlé de la basse de moixjj mais je l'ai pas attaqué je lui ai lancé un truc du genre "vous savez vraiment pas se qu'il c'est passé ?", j'aurais pas du changer de sujet ! ça l'a énervé et il a fini par m’accuser de mauvaise foi, il m'a dit "tu ne crois pas en nous, je vois pas pourquoi tu as acheté une basse, tu ne veux pas d'une bonne basse, peut importe se qu'on t’enverras tu seras jamais content. Écoute tu la retourne et on te rembourse.".
Comme si j'avais que ça a faire de dépecer mon salaire ! C'est comme ça qu'il parle au client ? j'ai raccroché direct, pour moi c'est un manque de respect.
Je l'ai gardée dans une pièce pas humide a température ambiante 3 jours elle a pas bougée d'un poil. je recontacte Custom 77 par mail pour demander combien te temps j'ai pour la retourner et je demande a mon prof de basse si il accepte de la tester. il accepte et arrive aux mêmes conclusions que moi au niveau du son et des réglages qu'il n'a pas touché affin que le vendeur puisse les constater et me rembourser le port.
Je la retourne donc 8 jours après l'avoir eu. je paye 25€ et je reçois se mail hier :
"Bonjour,
On a bien reçu la guitare, mais elle a subit des chocs pendant le retour et le colis a été pas mal abimé et la basse cassé au niveau du manche touche vers la tête.
peux tu faire la démarche auprès de la poste.
Merci
jérôme"
Même pas un petit "on est désolé" ? et depuis que je suis passé de potentiel acheteur a client ils me tutoient je suis un client merde ! un peu de respect !
Je me demande si ils n'inventent pas ça pour ne pas avoir a me la rembourser.
j'ai contacté la poste mais si ils ont accepter le colis endommager je pense pas que la poste va faire quoi que se soit pour moi. j'envisage de porter plaine. ça ne me fait pas plaisir de perdre l'argent gagner a la sueur de mon front.
C'est pénible pour moi d'écrire ça et j'ai pas envie de me relire, donc dsl pour les fautes.
Joyeux noël a vous, moi je vais me contenter de -400 €, de ma Cort et d'une Clémentine.
Cet été j'ai travaillé dans une usine, énormément d'heures supp. Pour noël je comptais bien me faire plaisir ! et sur un topic, je suis tombé sur une petite custom 77, copie des SG. http://www.custom77.com/fr/c77/basses/classic-serie/china-girl_22.html j'ai toujours beaucoup aimé les basses SG et rien que l'idée de jouer du Cream avec, me donnait des frissons
Je me renseigne sur la marque et je vois que dans l'ensemble ça a l'air correct, pas extraordinaire mais correct. Par contre je tombe sur le dernier avis de basse et la c'est moins cool: https://fr.audiofanzine.com/basse-electrique-frettee/custom77/lust-for-life-passive/avis/r.140157.html ca parle de corp en aggloméré, ca m'a beaucoup étonné et je suis rentré en contact avec moixjj pour lui demander des photos qui ont confirmé son avis.
Je me suis demandé si leurs basses actuelles étaient comme ça et le meilleur moyen de le savoir, c'était de leur demander directement. Je leur ai donc envoyé un petit mail avec avec des questions du genre "Avez-vous changé de fournisseurs ? Comment expliquez vous ça ? Comment est la lutherie des Lust for life et China Girl en vente sur votre site ?" des questions logiques après avoir parlé avec moixjj qui est un forumeur en qui j'ai assez confiance.
Voila la réponse de Custom 77:
"Bonjour,
Nous avons vendu plus de 8000 instruments. La presse, plusieurs artistes internationaux et de nombreux luthier français reconnaissent la qualité de notre lutherie.
Donc je ne sais pas ce qui a pu se passer sur cette basse.
Je ne sais pas si c'est un problème à l'usine ou autre (la qualité des photos n'aident pas) mais s'il y a bien une chose pour laquelle nous sommes reconnus c'est justement d'avoir probablement le meilleur rapport qualité prix du marché.
Je comprends que cela puisse vous faire peur, mais ce client ne nous a jamais contacté pour se plaindre ou se faire remboursé.
Donc je ne connais pas bien l'histoire derrière tout cela.
Nous avons également changé 4 fois d'usine depuis nos début pour à chaque fois monté en qualité.
Donc les instruments que nous avons en stock aujourd'hui ne date pas de l'époque de cette basse.
Mais il faut comprendre que si tous nos instruments étaient de la qualité des photos que vous m'avez jointe, nous n'en aurions probablement pas vendu 8000.
Après, si vous êtes vraiment inquiet et que vous préférez vous fiez à l'avis de cette personne plutôt qu'à celle des milliers d'autres avis positifs, cela vous regarde. Je ne vais pas insister.
Il semblerait que votre avis soit fait.
Tant pis pour nous.
Cordialement
jb"
(A noter qu'il me vouvoie)
Donc d’après eux c'est une erreur j'ai donc dit a moixjj de les contacter affin de demander un arrangement, je sais que ça fait un moment qu'il l'a achetée mais qui ne tente rien n'a rien.
Je repose quelques questions banales a Custom 77 et je décide d'en commander une, c'est toujours mieux de faire marcher une société française après tout ! et ils ont changé d'usine.
Moixjj revient vers moi quelques jours plus tard:
"Bon... j'ai contacté Custom77. Ben je me suis fait salement mal recevoir et accuser de mauvaise foi. Ils m'ont dit qu'ils n'avaient aucune raison de tricher sur la qualité du bois car la différence de prix ne justifie pas de faire des basses en stratifié. Bref, ils m'ont envoyé chier et sont très très fâchés de mon avis sur AF.
Du coup j'ai repris des photos de ma basse que je partagé à mes connaissances qui travaillent dans la réparation/rénovation d'instruments et dans l'électronique. Alors effectivement ce sont des couches de bois collées ensemble, ce n'est pas du massif comme ils l'affirment. Donc ça c'est un mensonge très clair. Même si, selon mes potes, ça n'influence pas trop sur la qualité du son qui est objectivement bon. Par contre ça influence clairement sur son expérience de vie. Les couches de bois vont sécher et risquent de donner des sales surprises.
Pour l'électronique c'est vraiment du travail de cochon avec des composantes de mauvaise qualité. Ils ont été hallucinés quand ils ont vu les soudures. Ils m'ont conseillé de tout virer et de remplacer les câbles, les potards et le condo... et de souder ça proprement. Le mec de C77 m'a accusé de les traiter de voleurs et de vendre de la merde... et qu'ils ont vendu 8000 instruments et que tout le monde est content et bla-bla-bla. Bon ben j'ai un avis objectif de pros: ils ont économisé sur la lutherie qui est en stratifié et sur l'électronique qui est de très très mauvaise qualité.
Voilà! Finalement j'aurais eu une mauvaise expérience avec cette marque qui n'est vraiment pas cool avec ses clients.
Au plaisir!
JJ"
pas si cool que ça le SAV !
une bonne semaine après (retard justifié avec Noël) je reçois ma China Girl. je l'ouvre tout excité pour vérifier que tout va bien! premières impressions assez bonne, des frets bien taillés, le bois du manche nourri d'huile donne une très bonne impression. Une petite déception, la basse n'es pas la même que sur les photos : les mécaniques (j'aime les mécaniques vintage), les boutons et le micro chevalet pas la même taille. Cela reste des détails sans grande importance pour moi.
voici des photos des différences :
sur leur site :
Je la test et la premier problème, elle frise horriblement. Forcement ça m'énerve, comment c'est possible d'envoyer un instrument mal réglé a se point !? je la regarde dans tous les sens et je remarque que le verni n'est pas régulé, il a coulé entre les 2 mic et la basse est rayée au dessus du mic manche surement un ongle (c'est pas du B-stock non ?) dernière chose qui reste la plus bizarre, la tête de la basse n'est pas dans le même axe que le corps photo direct : (en photo c'est moins flagrant)
Je me dirige vers mon ampli, un Ampeg micro CL affin de voir comment elle sonne, et c'est pas normal, quand je joue toutes le notes sont normales mais quand je fais des cordes de Mi a vide et seulement, le son est moins puissant, sans basse , et comme avec un effet "space rock". Je sens qu'il y a une couille. je contact le vendeur par téléphone et il m'a envoyé chier ! et oui ! il m'a dit que pour le manche avec le transport et le froid ça arrive souvent que ça travaille et qu'elle arrive déréglée, il faut attendre quelques jours qu'elle reprenne sa courbe. Ensuite quand je lui ai parlé du son et de la tête. Il m'a dit que ça faisait beaucoup et que je devais faire une vidéo.
Bon j'étais énervé et je lui ai reparlé de la basse de moixjj mais je l'ai pas attaqué je lui ai lancé un truc du genre "vous savez vraiment pas se qu'il c'est passé ?", j'aurais pas du changer de sujet ! ça l'a énervé et il a fini par m’accuser de mauvaise foi, il m'a dit "tu ne crois pas en nous, je vois pas pourquoi tu as acheté une basse, tu ne veux pas d'une bonne basse, peut importe se qu'on t’enverras tu seras jamais content. Écoute tu la retourne et on te rembourse.".
Comme si j'avais que ça a faire de dépecer mon salaire ! C'est comme ça qu'il parle au client ? j'ai raccroché direct, pour moi c'est un manque de respect.
Je l'ai gardée dans une pièce pas humide a température ambiante 3 jours elle a pas bougée d'un poil. je recontacte Custom 77 par mail pour demander combien te temps j'ai pour la retourner et je demande a mon prof de basse si il accepte de la tester. il accepte et arrive aux mêmes conclusions que moi au niveau du son et des réglages qu'il n'a pas touché affin que le vendeur puisse les constater et me rembourser le port.
Je la retourne donc 8 jours après l'avoir eu. je paye 25€ et je reçois se mail hier :
"Bonjour,
On a bien reçu la guitare, mais elle a subit des chocs pendant le retour et le colis a été pas mal abimé et la basse cassé au niveau du manche touche vers la tête.
peux tu faire la démarche auprès de la poste.
Merci
jérôme"
Même pas un petit "on est désolé" ? et depuis que je suis passé de potentiel acheteur a client ils me tutoient je suis un client merde ! un peu de respect !
Je me demande si ils n'inventent pas ça pour ne pas avoir a me la rembourser.
j'ai contacté la poste mais si ils ont accepter le colis endommager je pense pas que la poste va faire quoi que se soit pour moi. j'envisage de porter plaine. ça ne me fait pas plaisir de perdre l'argent gagner a la sueur de mon front.
C'est pénible pour moi d'écrire ça et j'ai pas envie de me relire, donc dsl pour les fautes.
Joyeux noël a vous, moi je vais me contenter de -400 €, de ma Cort et d'une Clémentine.
zorglub's
2
Nouvel·le AFfilié·e
Membre depuis 7 ans
81 Posté le 25/12/2016 à 21:15:46
Vous ne voyez pas le problème ?
- mécaniques différentes
- finish différent
Rien que ces deux points rendent la vente caduque, et vous impose une reprise de l'instrument. Reprise à vos frais puisque le bien vendu n'est pas conforme, et donc sous votre responsabilité avec le transporteur de votre choix.
Pour le reste des problèmes, outre le fait que les photos soient assez explicites, ils n'avaient même pas à entrer en considération puisque l'erreur originelle invalidait la vente.
Ce que je constate, c'est qu'au lieu de tenter de vous sortir grandi et honorable de cette affaire, vous vous cachez dernière votre petit doigt et faites porter l'entier préjudice financier à un gamin qui ne l'a pas mérité. Et effectivement, votre image de marque va en prendre un sale coup, pas tant sur la qualité des instruments, mais sur celle de la qualité de service indispensable.
Je ne suis pas cliente chez vous, je ne peux donc pas juger de la qualité de vos guitares, basses et pédales, mais à la lecture de ce forum, il est évident que je n'envisagerai plus de commander quoi que ce soit chez vous.
Quant aux nombre de pages de ce forum, je crois que l'unanimité des réactions outrées vous indique la voie à prendre. Mais plus vous tarderez, plus l'incident prendra de l'ampleur, et moins vous aurez de chances de maintenir votre image (passablement écornée).
D'ailleurs, je ne saurais trop recommander à JK si cette affaire devait traîner et perdurer que de la colporter sur différents forums de musiciens ; c'est à l'heure actuelle le seul moyen de pression dont il dispose et là, effet Streisand garanti,
- mécaniques différentes
- finish différent
Rien que ces deux points rendent la vente caduque, et vous impose une reprise de l'instrument. Reprise à vos frais puisque le bien vendu n'est pas conforme, et donc sous votre responsabilité avec le transporteur de votre choix.
Pour le reste des problèmes, outre le fait que les photos soient assez explicites, ils n'avaient même pas à entrer en considération puisque l'erreur originelle invalidait la vente.
Ce que je constate, c'est qu'au lieu de tenter de vous sortir grandi et honorable de cette affaire, vous vous cachez dernière votre petit doigt et faites porter l'entier préjudice financier à un gamin qui ne l'a pas mérité. Et effectivement, votre image de marque va en prendre un sale coup, pas tant sur la qualité des instruments, mais sur celle de la qualité de service indispensable.
Je ne suis pas cliente chez vous, je ne peux donc pas juger de la qualité de vos guitares, basses et pédales, mais à la lecture de ce forum, il est évident que je n'envisagerai plus de commander quoi que ce soit chez vous.
Quant aux nombre de pages de ce forum, je crois que l'unanimité des réactions outrées vous indique la voie à prendre. Mais plus vous tarderez, plus l'incident prendra de l'ampleur, et moins vous aurez de chances de maintenir votre image (passablement écornée).
D'ailleurs, je ne saurais trop recommander à JK si cette affaire devait traîner et perdurer que de la colporter sur différents forums de musiciens ; c'est à l'heure actuelle le seul moyen de pression dont il dispose et là, effet Streisand garanti,
Raoul D.
58
Posteur·euse AFfranchi·e
Membre depuis 21 ans
82 Posté le 25/12/2016 à 21:43:27
Citation de zorglub's :
c'est à l'heure actuelle le seul moyen de pression dont il dispose et là, effet Streisand garanti,
Je ne comprends pas bien cette phrase. "Le seul moyen de faire pression ?"
Y a t-il un refus de notre part de le rembourser ? Non.
Dès notre première, et seule, conversation téléphonique je lui ai proposé de suite un retour pour remboursement.
Donc je ne vois pas le but de cette "pression".
Par contre je vois cette pression.
Et heureusement, je reçois des messages de soutien depuis hier sur ce forum qui tendent à prouver que d'autres gens la voient également.
En ce qui concerne le colis, une assurance a été soumise.
Je ne vois pas de raison de nous laisser absorber le coût d'un instrument cassé par colissimo alors qu'une assurance a été soumise pour ce type de domage?
Je ne vois pas bien ou cela peur choquer les gens?
Une fois que la procédure sera lancée et validée du côté de colissimo alors nous ferons le maximum pour que les choses aillent au plus vite.
Si l'instrument est remboursé entièrement par colissimo alors le paiement sera fait sur le compte du client. Et si le remboursement ne representait qu'une partie (parfois ils ne remboursent que 80%) alors nous compléteront le reste afin que le client ne soot pas laisé. Bien entendu.
Je pense donc que le tour du sujet à été fait.
Tout le monde a bien saisi vos arguments (puisque désormais vous semblez être deux.)
Et notre point de vue a été également donné.
Il n'y a jamais eu de refus de notre part. Il y a juste une procédure en cours chez colissimo. Cela fait à peine 3 jours qu'elle a été lancée et nous sommes le 25 décembre. Donc jour férié pour information.
Je pense qu'attendre que colissimo reponde est la chose la plus simple à faire.
Et ensuite tout se décantera rapidement.
Cordialement
Lonewolf
42479
Membre d’honneur
Membre depuis 21 ans
83 Posté le 25/12/2016 à 21:53:08
Citation :
En ce qui concerne le colis, une assurance a été soumise.
Je ne vois pas de raison de nous laisser absorber le coût d'un instrument cassé par colissimo alors qu'une assurance a été soumise pour ce type de domage?
Je ne vois pas bien ou cela peur choquer les gens?
Une fois que la procédure sera lancée et validée du côté de colissimo alors nous ferons le maximum pour que les choses aillent au plus vite.
Si l'instrument est remboursé entièrement par colissimo alors le paiement sera fait sur le compte du client. Et si le remboursement ne representait qu'une partie (parfois ils ne remboursent que 80%) alors nous compléteront le reste afin que le client ne soot pas laisé. Bien entendu.
C'est là que je pense qu'il y a mésentente, Vous êtes seuls responsables des objets que vous vendez et de leur conformité, vous avez expédié un objet non conforme aux specs de votre site, qui de plus semble avoir des vices cachés, vous auriez du prendre à votre charge la gestion et les frais de retour, ce que vous n'avez pas fait, l'instrument a été endommagé dans le transport ... et bien, c'est dommage mais j'ai bien peur que ce ne soit pour votre pomme et personne d'autre. En cherchant à économiser une poignée d'Euro sur un transport vous vous retrouvez avec un instrument bon pour la benne et vous vous faites tirer dessus à boulets rouges publiquement ...
Raoul D.
58
Posteur·euse AFfranchi·e
Membre depuis 21 ans
84 Posté le 25/12/2016 à 22:06:39
Nous n'avons pas été contacté par le client pour un retour lié à la non conformité de la basse (differences entre la photo des mécaniques et l'emplacement des boutons par rapport à labasse reçue) Qui est effectivement indiscutable et sur lequel nous n'aurions rien a eu à dire excepté, prendre le retour à notre charge.
Nous avons été contacté pour "un manche vrillé, la tète (pas le sillet) n’est pas dans le même axe que le corps."
D'ailleurs, puisque nous sommes décrits depuis le début comme une marque ne respectant pas les clients, leur parlant sans respect et j'en passe, je vais coller ici le message du client indiquant ses soucis et notre réponse. Afin de présenter la réalité :
Client, 9/12/2016 14h17
"Bonjour,
Ma china girl frise toujours, mon prof de basse m’a proposé de la régler la semaine prochaine, je crains que le manche soit vrillé, la tète (pas le sillet) n’est pas dans le même axe que le corps. Je dispose de combien de temps pour vous la retourner ? Pour le son je vous ferais une vidéo. J’espère que nous trouverons un arrangement, mon but n’est pas de vous embêter.
Cordialement"
Custom77, 9/12/2016 15h40
"Bonjour,
Je préfererais la voir par moi même plutôt qu'elle soit réglée par quelqu'un d'autre.
Le mieux est donc de nous la retourner.
Une fois reçu, si nous constatons tous ces soucis alors nous te rembourserons de suite.
Tu peux la renvoyer à:
(adresse de retour et numéro de téléphone de notre société )
Tiens moi au courant dès qu'elle est postée.
Cordialement
jb"
Y a t-il un réel problème de communication dans cette réponse ? Y a t-il une quelconque insulte ou dénigrement du client ? Y a t-il un quelconque refus de remboursement ?
Il ne me semble pas.
Donc à partir de maintenant, attendre la réponse de colissimo me paraît une chose intelligente et rationnelle.
Cordialement
Nous avons été contacté pour "un manche vrillé, la tète (pas le sillet) n’est pas dans le même axe que le corps."
D'ailleurs, puisque nous sommes décrits depuis le début comme une marque ne respectant pas les clients, leur parlant sans respect et j'en passe, je vais coller ici le message du client indiquant ses soucis et notre réponse. Afin de présenter la réalité :
Client, 9/12/2016 14h17
"Bonjour,
Ma china girl frise toujours, mon prof de basse m’a proposé de la régler la semaine prochaine, je crains que le manche soit vrillé, la tète (pas le sillet) n’est pas dans le même axe que le corps. Je dispose de combien de temps pour vous la retourner ? Pour le son je vous ferais une vidéo. J’espère que nous trouverons un arrangement, mon but n’est pas de vous embêter.
Cordialement"
Custom77, 9/12/2016 15h40
"Bonjour,
Je préfererais la voir par moi même plutôt qu'elle soit réglée par quelqu'un d'autre.
Le mieux est donc de nous la retourner.
Une fois reçu, si nous constatons tous ces soucis alors nous te rembourserons de suite.
Tu peux la renvoyer à:
(adresse de retour et numéro de téléphone de notre société )
Tiens moi au courant dès qu'elle est postée.
Cordialement
jb"
Y a t-il un réel problème de communication dans cette réponse ? Y a t-il une quelconque insulte ou dénigrement du client ? Y a t-il un quelconque refus de remboursement ?
Il ne me semble pas.
Donc à partir de maintenant, attendre la réponse de colissimo me paraît une chose intelligente et rationnelle.
Cordialement
[ Dernière édition du message le 25/12/2016 à 22:10:26 ]
Lonewolf
42479
Membre d’honneur
Membre depuis 21 ans
85 Posté le 25/12/2016 à 22:19:17
Vous tournez autour du pot. Vous avez demandé à ce que l'instrument vous soit renvoyé pour un SAV, les frais engagés dans ce cadre sont pour vous quoi qu'il en soit, c'est le cadre légal. Vous auriez donc du affréter un transporteur pour pouvoir gérer la situation (et au pire vous auriez perdu une trentaine d'Euros si vraiment il n'y avait rien).
Là vous avez demandé à l'acheteur de gérer le retour, il y a eu un problème lors du transport et toute cette histoire monte en épingle car en plus on se rend compte d'une non conformité et l'acheteur étale tout cela sur la place publique.
Donc, soit vous prenez sur vous la perte d'un instrument et vous remboursez intégralement, soit vous faites traîner au risque de vous retrouver avec une procédure judiciaire (à tout le moins une médiation) à gérer, et je ne suis pas sur que pour un instrument à 400€ cela ne soit très sain pour quiconque, même si vous pouvez être reconnu dans votre bon droit pour X ou Y raison purement liée à interprétation juridique.
Là vous avez demandé à l'acheteur de gérer le retour, il y a eu un problème lors du transport et toute cette histoire monte en épingle car en plus on se rend compte d'une non conformité et l'acheteur étale tout cela sur la place publique.
Donc, soit vous prenez sur vous la perte d'un instrument et vous remboursez intégralement, soit vous faites traîner au risque de vous retrouver avec une procédure judiciaire (à tout le moins une médiation) à gérer, et je ne suis pas sur que pour un instrument à 400€ cela ne soit très sain pour quiconque, même si vous pouvez être reconnu dans votre bon droit pour X ou Y raison purement liée à interprétation juridique.
Doktor Sven
6447
Membre d’honneur
Membre depuis 21 ans
86 Posté le 26/12/2016 à 21:50:55
Message de modération :
EDIT: j'ai édité la Matrice pour que mon message apparaisse après celui de Lonewolf qui postait en même temps que moi, c'est beaucoup plus compréhensible dans ce sens. Je clôs à nouveau le sujet.
Dans la mesure où le débat n'avance pas et que rien ne permets d'ajouter quoi que ce soit, je ferme TEMPORAIREMENT le sujet.
Afin que l'histoire aille au bout, je prie les deux parties en présence de m'envoyer un MP pour que je ré-ouvre le sujet dès qu'ils en ont besoin pour poster des nouvelles de l'avancée du dossier.
Pour le reste, si vous n'êtes pas d'accord, parlez en entre vous, de vive voix au téléphone, entre grandes personnes !
EDIT: j'ai édité la Matrice pour que mon message apparaisse après celui de Lonewolf qui postait en même temps que moi, c'est beaucoup plus compréhensible dans ce sens. Je clôs à nouveau le sujet.
I must not fear. Fear is the mind-killer. I will face my fear.
[ Dernière édition du message le 26/12/2016 à 21:54:28 ]
Doktor Sven
6447
Membre d’honneur
Membre depuis 21 ans
87 Posté le 14/01/2017 à 08:14:23
Message de modération :
Sujet rouvert sur demande de John-Karim.
I must not fear. Fear is the mind-killer. I will face my fear.
xbassman_K
5347
Je poste, donc je suis
Membre depuis 19 ans
88 Posté le 14/01/2017 à 19:29:01
Et du coup ? C'est quoi la suite du Western ?
釘を駆動するための4つの文字列
2Rmusic
2148
AFicionado·a
Membre depuis 20 ans
89 Posté le 14/01/2017 à 19:32:54
Les portes du saloon sont ouverte donc...
Facebook du Cercle d'Amy mon groupe de deux!
Et notre deezer : Le cercle d'Amy sur deezer
Bullet-for-my-Tartiflette
154
Posteur·euse AFfiné·e
Membre depuis 10 ans
90 Posté le 14/01/2017 à 20:21:34
C'est arrangé, j'ai encore quelques détails a voir avec C77 et je reviens vers vous pour vous expliquer en détail la fin de cette ennuyeuse histoire 
[ Dernière édition du message le 14/01/2017 à 21:44:05 ]
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