Sujet [Résolu] Le cauchemar Custom 77
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J'ai vraiment du mal a comprendre leur réactions....
Jx3
3135
Squatteur·euse d’AF
Je suis tombé sur une boutique française qui m'a refusé le retour d'une guitare achat en Vpc dont le manche ne me convenait pas du tout.
En fait avant de passer commande par le site j'ai appelé pour savoir si la guitare était en stock. Lors du coup de fil, le vendeur me dit passons commande par téléphone, avec mon nro de CB.. ok
Lorsque j'ai appelé pour la retourner (et reprendre une autre gratte chez eux un peu plus chère avec mise au bout de la différence bien sur), le gars m'a carrément envoyé balader, me disant qu'ils étaient pas un dépôt vente, et que s'était pas "la politique de la maison".
Je lui rétorque que les CGV sur le site indique qu'en VPC j'ai 8 jours pour retourner la marchandise. .
le gars me répond "vous n'avez pas acheté la guitare par le biais du site, mais par téléphone, ca marche pas"
Purée la mauvaise foi.. je l'aurai eu en face je pense que je partai en sucette..
Je ne citerai pas le mag', résultat j'achète plus sur les sites français
vive la France, et la mondialement réputée sale réputation de ses commerçants.. demandez aux touristes étrangers ce qu'ils en pensent d'ailleurs
En fait avant de passer commande par le site j'ai appelé pour savoir si la guitare était en stock. Lors du coup de fil, le vendeur me dit passons commande par téléphone, avec mon nro de CB.. ok
Lorsque j'ai appelé pour la retourner (et reprendre une autre gratte chez eux un peu plus chère avec mise au bout de la différence bien sur), le gars m'a carrément envoyé balader, me disant qu'ils étaient pas un dépôt vente, et que s'était pas "la politique de la maison".
Je lui rétorque que les CGV sur le site indique qu'en VPC j'ai 8 jours pour retourner la marchandise. .
le gars me répond "vous n'avez pas acheté la guitare par le biais du site, mais par téléphone, ca marche pas"
Purée la mauvaise foi.. je l'aurai eu en face je pense que je partai en sucette..
Je ne citerai pas le mag', résultat j'achète plus sur les sites français
vive la France, et la mondialement réputée sale réputation de ses commerçants.. demandez aux touristes étrangers ce qu'ils en pensent d'ailleurs
Raoul D.
58
Posteur·euse AFfranchi·e
Juste pour rappel, on a proposé dès l'appel du client qu'il nous la retourne pour un remboursement.
Donc je conçois que des utilisateurs aient eu des mauvaises expériences par le passé avec divers magasins ou site mais dans le sujet qui nous concerne, nous ne sommes pas dans cette situation.
Pour que les choses soient claires, nous avons proposé de suite qu'il nous renvoie la guitare, malheureusement celle-ci à reçu un choc dans le transport et il faut donc lancer une procédure pour faire jouer l'assurance que le client à souscrit lors de l'envoi de l'instrument chez nous.
Il faut comprendre que ce problème lors du retour est la pire emmerde pour nous.
Si la basse était arrivée sans accident, nous aurions remboursé le client et tout le monde aurait été content.
A la place, cela va prendre plus de temps et nous avons un client mécontent qui crée un sujet sur audiofanzine avec un titre et un premier exposé à charge.
Et quoi que nous fassions maintenant, le mal est fait pour notre image. La plupart des gens liront les deux premières pages et ne verront pas les échanges d'après qui exposent notre position et qui exposerons, j'en suis sûr, une fin "heureuse" pour le client.
Au final, il restera toujours une tache indélébile sur notre image. A chaque fois que quelqu'un cherchera un avis sur notre marque, il risquera de tomber sur la première page de ce post et passera probablement à une autre marque.
Donc non, notre intention n'est pas de faire trainer ou même de ne pas rembourser le client.
Donc pas la peine de nous prêter de mauvaises intentions ou de nous comparer à d'autres magasins refusant les retours.
Nous faisons le maximum mais malheureusement, là, nous dependons juste de la procédure de colissimo.
Et forcément, au moment des fêtes, cela n'a pas dû être le seul et unique colis ayant été endommagé.
(Et accessoirement, nous continuer à répondre à ce sujet le 25 décembre
Donc je conçois que des utilisateurs aient eu des mauvaises expériences par le passé avec divers magasins ou site mais dans le sujet qui nous concerne, nous ne sommes pas dans cette situation.
Pour que les choses soient claires, nous avons proposé de suite qu'il nous renvoie la guitare, malheureusement celle-ci à reçu un choc dans le transport et il faut donc lancer une procédure pour faire jouer l'assurance que le client à souscrit lors de l'envoi de l'instrument chez nous.
Il faut comprendre que ce problème lors du retour est la pire emmerde pour nous.
Si la basse était arrivée sans accident, nous aurions remboursé le client et tout le monde aurait été content.
A la place, cela va prendre plus de temps et nous avons un client mécontent qui crée un sujet sur audiofanzine avec un titre et un premier exposé à charge.
Et quoi que nous fassions maintenant, le mal est fait pour notre image. La plupart des gens liront les deux premières pages et ne verront pas les échanges d'après qui exposent notre position et qui exposerons, j'en suis sûr, une fin "heureuse" pour le client.
Au final, il restera toujours une tache indélébile sur notre image. A chaque fois que quelqu'un cherchera un avis sur notre marque, il risquera de tomber sur la première page de ce post et passera probablement à une autre marque.
Donc non, notre intention n'est pas de faire trainer ou même de ne pas rembourser le client.
Donc pas la peine de nous prêter de mauvaises intentions ou de nous comparer à d'autres magasins refusant les retours.
Nous faisons le maximum mais malheureusement, là, nous dependons juste de la procédure de colissimo.
Et forcément, au moment des fêtes, cela n'a pas dû être le seul et unique colis ayant été endommagé.
(Et accessoirement, nous continuer à répondre à ce sujet le 25 décembre
[ Dernière édition du message le 25/12/2016 à 14:59:34 ]
Lonewolf
42480
Membre d’honneur
xbassman_K
5272
Je poste, donc je suis
Bullet-for-my-Tartiflette
154
Posteur·euse AFfiné·e
Pour répondre au commentaire de JB : Le problème avec la poste aurait pu arriver, mais avec une meilleure communication, donc une meilleure prise en charge du client, je ne serais pas sur le topic. J'ai senti que je risquais de perdre ce que j'avais gagné de façon très pénible (je vous épargne les détailles mais l'agroalimentaire c'est parfois pas rigolo) et j'avais en face de moi des réponses absolument pas rassurantes. Tout le long des échanges que ce soit sur le forum ou en privé j'ai senti une impossibilité discuter des problèmes rencontré avec MA basse (a part pour le manche qui aurait bouger avec le froid) pour le problème de micro xbassman_K a donné une explication je le cite "pour fonctionner correctement l'électronique de ce type de basse a besoin d'être très particulière" https://fr.audiofanzine.com/basse/forums/t.634143,basses-de-forme-sg-types-de-sons,post.9078595.html
On a donc la un problème de conception. j'avais testé une basse sg quand un mag Rennais était encore en partenariat avec Gibson et un tel problème de corde de Mi étouffé a ce point ne m'avait pas sauté aux yeux.
Le fait d’être autant sur la défensive et l'impossibilité de trouver des explication aux problèmes que je rencontrais avec cet instrument sont des erreurs grave de relations clients. Personnellement le fait de me dire que ça fait 10 ans, 8000 instruments, bla bla bla... et qu'une erreur de votre part est peu probable me m'ont pas envie de parler plus longtemps avec vous.
J'ai trouvé une majorité de vous réactions assez cliché du vendeur franchouillard, c'est vrai.
J'aime beaucoup le commentaire de Lonewolf que je trouve très intelligent
Maintenant que j'ai en quelque sorte gueulé au milieu de magasin je sais très bien que cette histoire va bien finir. je n'ai aucun doute sur le fait que je vais être remboursé un moment ou l'autre (je ne pense pas par la poste). J’espère que je serais le dernier a qui cette mésaventure arrive.
Moi qui voulais calmer le topic le temps que les choses avance, c'est raté !
On a donc la un problème de conception. j'avais testé une basse sg quand un mag Rennais était encore en partenariat avec Gibson et un tel problème de corde de Mi étouffé a ce point ne m'avait pas sauté aux yeux.
Le fait d’être autant sur la défensive et l'impossibilité de trouver des explication aux problèmes que je rencontrais avec cet instrument sont des erreurs grave de relations clients. Personnellement le fait de me dire que ça fait 10 ans, 8000 instruments, bla bla bla... et qu'une erreur de votre part est peu probable me m'ont pas envie de parler plus longtemps avec vous.
J'ai trouvé une majorité de vous réactions assez cliché du vendeur franchouillard, c'est vrai.
J'aime beaucoup le commentaire de Lonewolf que je trouve très intelligent
Maintenant que j'ai en quelque sorte gueulé au milieu de magasin je sais très bien que cette histoire va bien finir. je n'ai aucun doute sur le fait que je vais être remboursé un moment ou l'autre (je ne pense pas par la poste). J’espère que je serais le dernier a qui cette mésaventure arrive.
Moi qui voulais calmer le topic le temps que les choses avance, c'est raté !
[ Dernière édition du message le 25/12/2016 à 17:16:18 ]
Raoul D.
58
Posteur·euse AFfranchi·e
2Rmusic
2138
AFicionado·a
Des bisous !
Facebook du Cercle d'Amy mon groupe de deux!
Et notre deezer : Le cercle d'Amy sur deezer
zorglub's
2
Nouvel·le AFfilié·e
Bullet-for-my-Tartiflette
154
Posteur·euse AFfiné·e
Citation de zorglub's :
@custom77 : qu'attend-il ? Son remboursement inconditionnel, tout simplement. La basse était non conforme en terme de description et de finition, et elle souffrait de différents défauts (qui du fait de la non conformité relative au modèle commandé, sont presque accessoires pour l'annulation de la transaction).
Si on prend la liste des problèmes constatés sur sa basse, il devait bénéficier d'une prise en charge complète pour le retour de son instrument. En clair, c'était à vous de mandater un transporteur en lui envoyant un bon pré imprimé, puisque le retour de l'instrument pour vices multiples vous incombait entièrement. Du coup, quant à la détermination de l'instrument, vous auriez géré ça en interne.
C'est un peu facile de se dédouaner sur le client.... Et même si la démarche délétère est assez ignoble dans l'absolu, vous ne récoltez que le fruit de votre légèreté et d'un process anti-professionnel. Une marque se juge autant sur la qualité de ses produits que sur les à côtés (sav, relations clients, éthique environnementale, sociale et sociétale, etc). Et si vous vous posez encore la question, c'est plus le traitement de cette affaire qui vous nuit qu'un instrument médiocre (ça peut arriver, ça n'est pas grave en soi)
Procédez au remboursement sans attendre une chimère qui a peu de chances de se produire (c'était à vous de faire constater l'avarie et, dans le cas des CGV de coliposte, société qui gère le service Colissimo, de refuser le colis.... Très con mais pas d'autre issue), et bien que je ne connaisse pas John Karim du 35, il ne devrait pas s'opposer à vous rétrocéder l'hypothétique indemnisation qu'il obtiendrait.
Maintenant, jouer les pleureuses sur les ventes perdues et la mauvaise publicité induite, c'est quand même fort de café !
Zorglub's, inscrit spécialement pour écrire cela.
J'ai vraiment du mal a comprendre leur réactions....
[ Dernière édition du message le 25/12/2016 à 19:09:00 ]
Raoul D.
58
Posteur·euse AFfranchi·e
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