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Looper a la responsabilité de se montrer juste envers les deux parties. C'est normal qu'ils prennent le temps de demander des vidéos/photos de part et d'autre pour savoir si le dysfonctionnement est réel et si il était déjà présent ou non à l'envoi (côté vendeur). Si il ne le faisait pas aucun vendeur n'accepterait plus looper parce qu'il pourrait être bien simple de se faire envoyer un produit, le déclarer cassé (après un changement d'avis ou pire...), et le renvoyer éventuellement effectivement pété à son premier propriétaire qui n'aurait que ses yeux pour pleurer. Les vendeurs ont donc tout intérêt à beaucoup documenter l'état de leur machine avant envoi.
Si ton vendeur n'avait pas du tout documenté l'état de son drumbrute et que tes vidéos sont explicites, il n'y a aucun doute que looper statuera à ton avantage.

Concernant la communication, oui ça détend, mais tu donnes aucun timing ("tous les 50 du mois" c'est juste de la colère et de la mauvaise foi, pas une idée du temps de réponse, si c'est 1 message/jour voire même tous les 2j quand ils avancent sur l'affaire, ça me semble pas indécent, pour avoir un suivi direct en temps réel non-stop t'imagine le nombre d'employés nécessaires ? t'imagine bien que les frais looper seraient pas aussi bas...). Bref, c'est stressant et pénible ce genre de situation d'achat merdeux, mais honnêtement dans cette affaire looper c'est ce qui fait que tu vas pas y perdre tout ton blé (contrairement à certains, dont moi à l'occasion avant que looper n'existe), alors faut pas tirer sur l'ambulance quand même.

On paie des tas de trucs qui sont beaucoup plus loin d'être irréprochables que looper..