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SAV Thomann, attention ! Rapidité de réponse douteuse

  • 35 réponses
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  • 14 566 vues
  • 17 followers
Sujet de la discussion SAV Thomann, attention ! Rapidité de réponse douteuse
J'ai acheté chez Thomann un matériel qui est tombé en panne moins de un mois après réception, le 1er février

Bon ça c'est l'anecdote ça peut arriver un mauvais lot ?, mais ce qui me pose vraiment question c'est la qualité de service annoncée sur les pages d'accueil de Thomann.

En effet, pas moyen de joindre Thomann SAV au téléphone malgré de très nombreux essais, ligne toujours occupée ou alors elle sonne 5 minutes puis raccrochage !! J'ai envoyé plusieurs mails, toujours pas de réponse cette fin de semaine. Pas terrible

Même pas un accusé de réception automatique garantissant au moins avoir fait ma réclamation dans le délai de un mois pour remboursement !

Alors un mot ici pour avertir les membres du forum et leur suggérer de n'acheter chez Thomann que du matos pour lequel le SAV n'est pas nécessaire, genre cordes de guitare, rail de racks, etc ...


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11
Pas de problème pour moi non plus pour les joindre (un samedi matin je crois), en 5 minutes.
J'ai reçu une MOTU Traveler parfaitement fonctionnelle mais au moment de l'enregistrement chez MOTU, le site me dit que le matos est déjà enregistré à un autre nom. J'ai donc reçu une occaze

La personne au téléphone a été très aimable, compréhensive (évidemment entre gens "polis" et respectueux, y'a pas de problème, une erreur est toujours possible et doit être admise par les deux parties). Après vérification et sans doute essai de transfert de la garantie (1 semaine peut-être) j'ai tout reçu pour retourner le matériel et en avoir un neuf en échange. Une semaine plus tard c'était terminé et la nouvelle MOTU a été enregistrée sans problème cette fois

Par contre UPS c'est plutôt naze : leur créneau horaire de passage est 9h-13h je crois ... impossible quand on travaille, j'ai donc amené l'interface au dépôt (à 10mn de chez moi).
L'erreur est humaine mais un véritable désastre nécessite un ordinateur
12
hello à tous !
sans vouloir prendre un ton accusateur, je trouve étonnant que certains forumeurs répondent aussi prestement, et aussi souvent. cela ne cacherait-il pas quelque intérêt purement mercantile, tout de même ?
pour exemple, il suffit de vérifier le nombre de posts envoyés par chacun d'entre nous pour se poser la question, donc y apporter (ou pas) du crédit...
sinon, un collage de manche de gibson pas au point ne serait pas une nouveauté !
13
Hello...

Hors sujet :
Y a jamais eu de problème de collage chez gibson. En général, c'est là où il y a de la colle qu'une guitare est la plus solide...
Ca casse au niveau de l'angle de la tête et du manche, là où les fibres du bois ne sont plus dans l'axe du manche, à cause de la découpe de la tête. Les Gibson sont faites comme ça...

Enfin, c'est pas le sujet du post.

14
salut Kronegon,
t'as raison, y'a pas de quoi pleurer, c'est sûr. Mais pour l'instant,dans l'doute...
La vraie question c'est : est ce que j'aurais dû ouvrir le colis devant le chauffeur?
un colis nickel avec une pelle dans un étui rigide en plus...! apparement oui!
Mais tu me dis que chez Gibson les têtes de manches cassent facilement.
celle ci s'est cassée horizontalement juste au dessus des mécaniques Mi grave  et Mi aigu.
Perso, je connaissais pas?

La perfection n'est pas de ce monde... alors soyons nous même et restons zen...et surtout marrons nous!

15
Ça me parait en fait une excellente expérience... Pour toi, quel aurait été le service idéal ?
En tout cas ton commentaire me conforte dans l'idée de sérieux que j'ai de Thomann (où pourtant j'aurais eu un peu plus de réserves à acheter une guitare de ce type neuve)

Salut à toi Aris,

quel aurait été le service idéal ? et bien, ce que j'aurais surtout aimer savoir c'est si tous les instruments font l'objet d'un contrôle qualité chez eux quand ils les reçoivent et quand ils les expédient?
Dans mon cas, je penses que les cordes étaient restées en "tension d'accordage" et que le moindre choc à fait "péter" la tête pendant le transport.Dans l'hypothèse qu'ils accordent les guitares pour les essayer avant expédition...??Peut être qu'ils ont oublié de les détendre après...?
Faudrait un sacré choc pour exploser la tête dans un flight case et laisser aucune traces ni sur les emballages, ni sur le case, ni sur le vernis?
Quand au sérieux de Thomann, j'ai commandé à plusieurs reprises chez eux et je n'ai jamais eu de soucis avec leur envois. Dommage que le problème survienne sur ma commande la plus chère.
Mais pourquoi émets tu une réserve sur le fait d'acheter une guitare de ce type neuve?

La perfection n'est pas de ce monde... alors soyons nous même et restons zen...et surtout marrons nous!

16
idem pour moi

je n'ai jamais eu de problème avec thomann.
pourtant je consomme chez eux souvent. bravo
17
Bonjour, Thomann livre t'il dans les point relais colissimo ?

www.spleen-musical.com

18

Citation de josey wales :
est ce que j'aurais dû ouvrir le colis devant le chauffeur?
Ben oui et non, ca n'aurait pas changer grand chose dans le fond. En général, les livreurs ne te laissent même pas le temps de regarder le colis, ils ne le lachent pas avant que tu ais signé la livraison.

Parfois en insistant et si le livreur est pas trop sanguins, y a moyen d'ouvrir la boite.

Mais vaut mieux à mon avis avoir a faire à Thomann que de refuser le colis et te retrouver peut être devant un transporteur peu compliant pour le retour marchandise vers Thomann...

Citation :
Mais tu me dis que chez Gibson les têtes de manches cassent facilement.
celle ci s'est cassée horizontalement juste au dessus des mécaniques Mi grave  et Mi aigu.
Perso, je connaissais pas?

Ce genre de casse?

 

 

 

 

 

 

 

En fait, les manche des Gibson sont faites d'un seul bloc de bois. Les fibres du bois sont dans l'axe du manche (trés solide au niveau du manche donc). Mais au niveau du sillet, l'angle formé par la tête passe au travers de toutes les fibre du bois, et quand ca pète, ca casse en principe a ce niveau, car c'est un point de fragilité.

Dans les autre marque, soit la tête est alignée dans l'axe du manche, soit la tête est une autre pièce de bois qui est collée au bout du manche, pour éviter ce problème.

Parfois , un petit choc mal placé, rajouté à la tension déjà exercée sur la tête, et ca pète... C'est fragile une Gibson...

19

re-salut Khronegon,

à peu de chose près, oui c'est ça.
En ce qui concerne le livreur, c'est clair que le prochain colis va être authopsié ! ton explication est claire et logique et je vois très bien ce que tu veux dire. J'ai fait de la menuiserie dans l'temps et je connais un peu le principe des assemblages et de la résistance mécanique des bois.Effectivement la configuration de la tête est différente de celle de ma Godin LG Hmb. Du reste, je savais très bien que la SG 61 a la réputation d'être plus fragile qu'une les paul ou d'une SG standard du fait que le manche est plus fin. mais bon,j'suis pas inquiet, j'suis plutôt un p'tit gars soigneux avec mon matos et ma Godin se porte bien depuis des années.
Pour en revenir à Thomann, (c'est quand même le sujet au départ ...), mon soucis, c'est que, maintenant, si ils veulent, ils peuvent me dire"hé pépére, , on t'a livré, t'as signé, qu'est ce qui nous dit que c'est pas toi qui l'a pété la SG ? ". et là...bah...? Même avec mes p'tites photos, j'ai un peu l'air c..! 
Peut être as tu eu des échanges de ce type avec eux mais moi pour l'instant j'avais jamais eu de galères avec eux de ce genre là. (apparement ça y'est ils viennent de recevoir mon retour) En tout cas, merci pour ta réponse.
Si t'as autre chose à ajouter, hésites pas, j'suis preneur.   

La perfection n'est pas de ce monde... alors soyons nous même et restons zen...et surtout marrons nous!

20
Citation :
Pour en revenir à Thomann, (c'est quand même le sujet au départ ...), mon soucis, c'est que, maintenant, si ils veulent, ils peuvent me dire"hé pépére, , on t'a livré, t'as signé, qu'est ce qui nous dit que c'est pas toi qui l'a pété la SG ? ". et là...bah...? Même avec mes p'tites photos, j'ai un peu l'air c..!

ok, je vois le dilemme.

J'ai jamais eu de problème de ce genre, mais pour avoir lu bcp de retour de personne ayant eu des problèmes de ce genre, et vu qu'une tête brisée c'est super courant chez Gibson, Thomann n'aura rien a dire (les têtes pétées, ils doivent en voir passer des dizaines par an).

Ils ont la réputation d'être cool a ce niveau plutôt que casse couilles. C'est une grosse boite thomann, ils ont du stock, ils ont des moyens, ils ont une réputation... C'est à mon avis bien plus cher à leur yeux qu'une Gibson de plus ou de moins...

Le seul truc lourd qu'il pourrait à mon avis t'arriver, c'est qu'ils n'aient plus de SG 61 en stock et que tu doives attendre la nouvelle... Mais leur site web indique qu'elle est disponible de stock, donc a priori pas de problème non plus...

Reste à l'écoute de ta boite mail, mais a mon avis, c'est juste une question de jours pour que tu ais ta guitare...