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mhch

251

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 16 ans

Sujet de la discussion Posté le 05/02/2010 à 14:55:06

J'ai acheté chez Thomann un matériel qui est tombé en panne moins de un mois après réception, le 1er février

Bon ça c'est l'anecdote ça peut arriver un mauvais lot ?, mais ce qui me pose vraiment question c'est la qualité de service annoncée sur les pages d'accueil de Thomann.

En effet, pas moyen de joindre Thomann SAV au téléphone malgré de très nombreux essais, ligne toujours occupée ou alors elle sonne 5 minutes puis raccrochage !! J'ai envoyé plusieurs mails, toujours pas de réponse cette fin de semaine. Pas terrible

Même pas un accusé de réception automatique garantissant au moins avoir fait ma réclamation dans le délai de un mois pour remboursement !

Alors un mot ici pour avertir les membres du forum et leur suggérer de n'acheter chez Thomann que du matos pour lequel le SAV n'est pas nécessaire, genre cordes de guitare, rail de racks, etc ...

Anonyme

2 Posté le 05/02/2010 à 15:04:28

Ce n'est qu'une mauvaise expérience.

Je n'ai personnellement jamais eu aucun souci pour les joindre par téléphone, pendant les heures de bureaux.
Les mails par contre, ça c'est évident qu'ils n'y répondent pas vite, mais tu peux toujours demander un accusé de réception sur le mail, comme ça tu sais quand il est lu.

Si j'étais toi, je réessayerais par téléphone. Le meilleur moment étant le matin.

Bonne chance

mhch

251

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 16 ans

3 Posté le 05/02/2010 à 15:15:20

j'ai bien essayé à l'intérieur des plages horaires indiquées sur leur site ! et ça plusieurs fois par jour.
Idem à l'accueil standard, occupé ou pas de réponse

Je préfère quand avertir le forum de cette mauvaise expérience, car pas de fumée sans feu !!!!

Je pense que maintenant j'achèterai en France (au moins Univers Son par exemple répond au téléphone).
Les grosses usines mefiane

Anonyme

4 Posté le 05/02/2010 à 15:25:03

Je dis pas que ca arrive pas, mais c'est pas comme si il y avait à 15 personnes autour du téléphone en train de le regarder sonner

Mais en général, Thomann est bien connu de tous les membres du forum, avec certains qui partagent ton avis et une grande majorité d'autres qui en sont très content. En régle général, ca se passe très bien.

Pour rappel, les numéro de téléphone du SAV :
tel : 0049 95469223 -476, -477, -478, -479
fax : 0049 95469223 -475

Faudra leur renvoyer l'appareil avec la feuille de retour jaune que tu as reçu avec le colis il y a un mois et une copie de la facture. Les frais d'envois sont en principe remboursés.

Courage, réessaye même si je comprend que ca doit être frustrant de pas avoir de réponse

[ Dernière édition du message le 05/02/2010 à 15:25:42 ]

ethereal

253

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 21 ans

5 Posté le 05/02/2010 à 15:25:59

Perso, j'ai eu affaire à leur SAV, ils m'ont répondu environ deux semaines après mon mail, en justifiant leur retard par la montagne d'affaire à traiter suite aux fêtes de fin d'année. J'imagine qu'effectivement, leur SAV doit connaître un pic d'activité en janvier-février.

Mais ils ont fini par répondre.

Sic itur ad astra : laborare.

narnodel

195

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 21 ans

6 Posté le 05/02/2010 à 15:30:50

J'ai eu la même expérience que toi il y a un mois : appareil sous garantie en panne.
J'ai mis une semaine à réussir à les joindre...
Il faut insister, tenter à différentes heures, on fini par y arriver !
D'autres fois je les ai eus du premier coup, un peu de chance sans doute.

Cela dit, une fois que je les ai eus au téléphone :

J'ai reçu mon bon de réexpédition UPS dans les 5 jours.
J'ai pris contact avec UPS, ils sont venus chez moi un lundi matin.
Le colis est arrivé en Allemagne le mercredi matin, et reparti le mercredi soir.
Réception chez moi le samedi. Appareil réparé, tout est nickel, et aller-retour Allemagne en moins d'une semaine !

Donc fais-leur confiance, insiste encore auprès du SAV (celui qui termine par 478 si je ne me trompe pas)

mhch

251

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 16 ans

7 Posté le 06/02/2010 à 13:59:38

Bon, ca y est j'ai reçu ce matin un email de Thomann me signifiant envoi d'un bon UPS pour ré-expédition.
Le samedi pour un premier mail envoyé le Lundi, c'est acceptable.

Quelqu'un a suggéré de demander un accusé de réception en envoyant le mail, mais celui-ci n'est envoyé qu'à la lecture du mail et non à son arrivée. Ce serait mieux, comme chez Native Instrument, de recevoir une réponse automatique avec un numéro de référence.

C'est à moi de voir si remboursement ou réparation je suppose. J'avoue qu'un matos (Alphatrack de Frontier Design) qui tombe en panne moins d'un mois après livraison, ça craint.

Mes craintes n'étaient donc pas justifiées, mais finalement ce n'est pas si mal d'avoir dans ce forum un fil de discussion qui confirmera aux membres qu'ils peuvent commander chez Thomann en toute sécurité !!!

Dans certains forums on peut éditer le titre du fil, içi je ne vois pas, mais ce serait bien qu'il soit modifié pour ne pas laisser trainer une mauvaise impression (merci modérateur!).

Maintenant, je suis 100% preneur d'avis sur une surface de controle de qualité et solide en vue enregistrement multi-piste puis mix, 8 pistes au grand max enregistrées l'une après l'autre et pas en même temps (d'ou ma commande Alphatrack), Seul le mix utiliserait 8 pistes simultanées. je vais explorer le forum à ce sujet voire créer un fil adhoc.

josey wales

Posteur·euse AFfranchi·e

Membre depuis 16 ans

8 Posté le 06/04/2010 à 22:43:25

bonjour à tous,

j'ai moi aussi un "blème" avec Thomann.j'espères pour l'instant que se sera juste un contre temps?
J'ai commandé une sg 61 (1300 euros) et je l'ai reçu pétée en deux au niveau de la tête du manche.
(la gu..le que j'ai fait en ouvrant le flight case)!
Le pire, c'est que , extérieurement, le colis était nickel. Emballé dans un carton Thomann puis dans un carton Gibson et enfin dans son flight case ,nickel lui aussi! On ne peut pas faire mieux ( enfin je crois...).
Aucunes traces de coups sur le vernis.c'est dingue.
Et le plus dingue, c'est que j'ai ouvert le colis qu'une heure après vu que j'avais un truc hyper urgent à terminer.Donc pas de réserves sur le colis (qui était en bon état extérieur apparent de toutes façon).
j'ai contacté immédiatement le SAV et ils m'ont demandé de leur envoyer des photos. Aussiôt dit aussitôt fait. Le lendemain, j'avais un mail pour m'annoncer qu'ils m'envoyés les étiquettes de retour pour un enlèvement par UPS.
3 jours plus tard, je reçois les étiquettes et j'appelle UPS qui se pointe le lendemain pour reprendre le colis empoisoné!
Depuis, avec le lundi férié j'attends en serrant les miches...! Quelqu'un a déjà eu ça ? Parait qu'ils sont sérieux... mais bon on se sent seul tout à coup!

La perfection n'est pas de ce monde... alors soyons nous même et restons zen...et surtout marrons nous!

Anonyme

9 Posté le 06/04/2010 à 22:56:58

Donc t'as pas vraiment de problème avec Thomann en fait, t'as juste eu un problème avec une tête de Gibson pétée (problème hélas fréquent) et tu nous explique que le service aprés-vente de Thomann a réagit promptement et sans te faire de souci et va t'envoyer une autre guitare à la place... le cauchemars...

'tain, les gars...
trop dur votre vie...
je vais pleurer...

edit : pas besoin que je me mette à pleurer non plus

[ Dernière édition du message le 06/04/2010 à 23:13:59 ]

aris

1276

AFicionado·a

Membre depuis 18 ans

10 Posté le 06/04/2010 à 23:51:19

Citation de : josey wales

bonjour à tous,

j'ai moi aussi un "blème" avec Thomann.j'espères pour l'instant que se sera juste un contre temps?
J'ai commandé une sg 61 (1300 euros) et je l'ai reçu pétée en deux au niveau de la tête du manche.
(la gu..le que j'ai fait en ouvrant le flight case)!
Le pire, c'est que , extérieurement, le colis était nickel. Emballé dans un carton Thomann puis dans un carton Gibson et enfin dans son flight case ,nickel lui aussi! On ne peut pas faire mieux ( enfin je crois...).
Aucunes traces de coups sur le vernis.c'est dingue.
Et le plus dingue, c'est que j'ai ouvert le colis qu'une heure après vu que j'avais un truc hyper urgent à terminer.Donc pas de réserves sur le colis (qui était en bon état extérieur apparent de toutes façon).
j'ai contacté immédiatement le SAV et ils m'ont demandé de leur envoyer des photos. Aussiôt dit aussitôt fait. Le lendemain, j'avais un mail pour m'annoncer qu'ils m'envoyés les étiquettes de retour pour un enlèvement par UPS.
3 jours plus tard, je reçois les étiquettes et j'appelle UPS qui se pointe le lendemain pour reprendre le colis empoisoné!
Depuis, avec le lundi férié j'attends en serrant les miches...! Quelqu'un a déjà eu ça ? Parait qu'ils sont sérieux... mais bon on se sent seul tout à coup!

gnogno

674

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 22 ans

11 Posté le 07/04/2010 à 00:03:46

Pas de problème pour moi non plus pour les joindre (un samedi matin je crois), en 5 minutes.
J'ai reçu une MOTU Traveler parfaitement fonctionnelle mais au moment de l'enregistrement chez MOTU, le site me dit que le matos est déjà enregistré à un autre nom. J'ai donc reçu une occaze

La personne au téléphone a été très aimable, compréhensive (évidemment entre gens "polis" et respectueux, y'a pas de problème, une erreur est toujours possible et doit être admise par les deux parties). Après vérification et sans doute essai de transfert de la garantie (1 semaine peut-être) j'ai tout reçu pour retourner le matériel et en avoir un neuf en échange. Une semaine plus tard c'était terminé et la nouvelle MOTU a été enregistrée sans problème cette fois

Par contre UPS c'est plutôt naze : leur créneau horaire de passage est 9h-13h je crois ... impossible quand on travaille, j'ai donc amené l'interface au dépôt (à 10mn de chez moi).

L'erreur est humaine mais un véritable désastre nécessite un ordinateur

grossomodo

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 18 ans

12 Posté le 07/04/2010 à 00:25:58

hello à tous !
sans vouloir prendre un ton accusateur, je trouve étonnant que certains forumeurs répondent aussi prestement, et aussi souvent. cela ne cacherait-il pas quelque intérêt purement mercantile, tout de même ?
pour exemple, il suffit de vérifier le nombre de posts envoyés par chacun d'entre nous pour se poser la question, donc y apporter (ou pas) du crédit...
sinon, un collage de manche de gibson pas au point ne serait pas une nouveauté !

Anonyme

13 Posté le 07/04/2010 à 00:37:17

Hello...

Hors sujet :

Y a jamais eu de problème de collage chez gibson. En général, c'est là où il y a de la colle qu'une guitare est la plus solide...
Ca casse au niveau de l'angle de la tête et du manche, là où les fibres du bois ne sont plus dans l'axe du manche, à cause de la découpe de la tête. Les Gibson sont faites comme ça...

Enfin, c'est pas le sujet du post.

josey wales

Posteur·euse AFfranchi·e

Membre depuis 16 ans

14 Posté le 07/04/2010 à 09:28:55

salut Kronegon,
t'as raison, y'a pas de quoi pleurer, c'est sûr. Mais pour l'instant,dans l'doute...
La vraie question c'est : est ce que j'aurais dû ouvrir le colis devant le chauffeur?
un colis nickel avec une pelle dans un étui rigide en plus...! apparement oui!
Mais tu me dis que chez Gibson les têtes de manches cassent facilement.
celle ci s'est cassée horizontalement juste au dessus des mécaniques Mi grave et Mi aigu.
Perso, je connaissais pas?

La perfection n'est pas de ce monde... alors soyons nous même et restons zen...et surtout marrons nous!

josey wales

Posteur·euse AFfranchi·e

Membre depuis 16 ans

15 Posté le 07/04/2010 à 11:24:53

Ça me parait en fait une excellente expérience... Pour toi, quel aurait été le service idéal ?
En tout cas ton commentaire me conforte dans l'idée de sérieux que j'ai de Thomann (où pourtant j'aurais eu un peu plus de réserves à acheter une guitare de ce type neuve)

Salut à toi Aris,

quel aurait été le service idéal ? et bien, ce que j'aurais surtout aimer savoir c'est si tous les instruments font l'objet d'un contrôle qualité chez eux quand ils les reçoivent et quand ils les expédient?
Dans mon cas, je penses que les cordes étaient restées en "tension d'accordage" et que le moindre choc à fait "péter" la tête pendant le transport.Dans l'hypothèse qu'ils accordent les guitares pour les essayer avant expédition...??Peut être qu'ils ont oublié de les détendre après...?
Faudrait un sacré choc pour exploser la tête dans un flight case et laisser aucune traces ni sur les emballages, ni sur le case, ni sur le vernis?
Quand au sérieux de Thomann, j'ai commandé à plusieurs reprises chez eux et je n'ai jamais eu de soucis avec leur envois. Dommage que le problème survienne sur ma commande la plus chère.
Mais pourquoi émets tu une réserve sur le fait d'acheter une guitare de ce type neuve?

La perfection n'est pas de ce monde... alors soyons nous même et restons zen...et surtout marrons nous!

G.jourdain

588

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 23 ans

16 Posté le 07/04/2010 à 11:38:11

idem pour moi

je n'ai jamais eu de problème avec thomann.
pourtant je consomme chez eux souvent.

Spleen-Musical

721

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 22 ans

17 Posté le 07/04/2010 à 12:38:16

Bonjour, Thomann livre t'il dans les point relais colissimo ?

www.spleen-musical.com

Anonyme

18 Posté le 07/04/2010 à 14:17:31

Citation de josey wales :

est ce que j'aurais dû ouvrir le colis devant le chauffeur?

Ben oui et non, ca n'aurait pas changer grand chose dans le fond. En général, les livreurs ne te laissent même pas le temps de regarder le colis, ils ne le lachent pas avant que tu ais signé la livraison.

Parfois en insistant et si le livreur est pas trop sanguins, y a moyen d'ouvrir la boite.

Mais vaut mieux à mon avis avoir a faire à Thomann que de refuser le colis et te retrouver peut être devant un transporteur peu compliant pour le retour marchandise vers Thomann...

Citation :

Mais tu me dis que chez Gibson les têtes de manches cassent facilement.
celle ci s'est cassée horizontalement juste au dessus des mécaniques Mi grave et Mi aigu.
Perso, je connaissais pas?

Ce genre de casse?

En fait, les manche des Gibson sont faites d'un seul bloc de bois. Les fibres du bois sont dans l'axe du manche (trés solide au niveau du manche donc). Mais au niveau du sillet, l'angle formé par la tête passe au travers de toutes les fibre du bois, et quand ca pète, ca casse en principe a ce niveau, car c'est un point de fragilité.

Dans les autre marque, soit la tête est alignée dans l'axe du manche, soit la tête est une autre pièce de bois qui est collée au bout du manche, pour éviter ce problème.

Parfois , un petit choc mal placé, rajouté à la tension déjà exercée sur la tête, et ca pète... C'est fragile une Gibson...

josey wales

Posteur·euse AFfranchi·e

Membre depuis 16 ans

19 Posté le 07/04/2010 à 15:48:29

re-salut Khronegon,

à peu de chose près, oui c'est ça.
En ce qui concerne le livreur, c'est clair que le prochain colis va être authopsié ! ton explication est claire et logique et je vois très bien ce que tu veux dire. J'ai fait de la menuiserie dans l'temps et je connais un peu le principe des assemblages et de la résistance mécanique des bois.Effectivement la configuration de la tête est différente de celle de ma Godin LG Hmb. Du reste, je savais très bien que la SG 61 a la réputation d'être plus fragile qu'une les paul ou d'une SG standard du fait que le manche est plus fin. mais bon,j'suis pas inquiet, j'suis plutôt un p'tit gars soigneux avec mon matos et ma Godin se porte bien depuis des années.
Pour en revenir à Thomann, (c'est quand même le sujet au départ ...), mon soucis, c'est que, maintenant, si ils veulent, ils peuvent me dire"hé pépére, , on t'a livré, t'as signé, qu'est ce qui nous dit que c'est pas toi qui l'a pété la SG ? ". et là...bah...? Même avec mes p'tites photos, j'ai un peu l'air c..!
Peut être as tu eu des échanges de ce type avec eux mais moi pour l'instant j'avais jamais eu de galères avec eux de ce genre là. (apparement ça y'est ils viennent de recevoir mon retour) En tout cas, merci pour ta réponse.
Si t'as autre chose à ajouter, hésites pas, j'suis preneur.

La perfection n'est pas de ce monde... alors soyons nous même et restons zen...et surtout marrons nous!

Anonyme

20 Posté le 07/04/2010 à 16:28:48

Citation :

Pour en revenir à Thomann, (c'est quand même le sujet au départ ...), mon soucis, c'est que, maintenant, si ils veulent, ils peuvent me dire"hé pépére, , on t'a livré, t'as signé, qu'est ce qui nous dit que c'est pas toi qui l'a pété la SG ? ". et là...bah...? Même avec mes p'tites photos, j'ai un peu l'air c..!

ok, je vois le dilemme.

J'ai jamais eu de problème de ce genre, mais pour avoir lu bcp de retour de personne ayant eu des problèmes de ce genre, et vu qu'une tête brisée c'est super courant chez Gibson, Thomann n'aura rien a dire (les têtes pétées, ils doivent en voir passer des dizaines par an).

Ils ont la réputation d'être cool a ce niveau plutôt que casse couilles. C'est une grosse boite thomann, ils ont du stock, ils ont des moyens, ils ont une réputation... C'est à mon avis bien plus cher à leur yeux qu'une Gibson de plus ou de moins...

Le seul truc lourd qu'il pourrait à mon avis t'arriver, c'est qu'ils n'aient plus de SG 61 en stock et que tu doives attendre la nouvelle... Mais leur site web indique qu'elle est disponible de stock, donc a priori pas de problème non plus...

Reste à l'écoute de ta boite mail, mais a mon avis, c'est juste une question de jours pour que tu ais ta guitare...

josey wales

Posteur·euse AFfranchi·e

Membre depuis 16 ans

21 Posté le 07/04/2010 à 18:07:12

Citation de Khronegon :

Reste à l'écoute de ta boite mail, mais a mon avis, c'est juste une question de jours pour que tu ais ta guitare...

sûr! je la guette !
merci, tes propos me remontent un brin le moral.En tout cas , quoi qu'il arrive je rendrais compte ici en toute honneteté de la finalité d'la chose. THOMANNNNNNN SI TU M'ENTEND !!!
Une chose est sûre...ils font déjà quelque chose!!!
Salut Khronegon.

La perfection n'est pas de ce monde... alors soyons nous même et restons zen...et surtout marrons nous!

josey wales

Posteur·euse AFfranchi·e

Membre depuis 16 ans

22 Posté le 08/04/2010 à 10:50:13

bonjour à tous,

je viens de recevoir un mail de Thomann. L'affaire suit son cours.on me dit que la guitare est bien revenue chez eux que le responsable du rayon guitare étudit mon cas...
Tiens ! il me reste un ongle! je vais le ronger en attendant le prochain mail !
En tout cas, ils sont à ce qu'ils font ! Réactifs les gars ! c'est rare ça à l'époque de dingues que l'on vit !

a+

La perfection n'est pas de ce monde... alors soyons nous même et restons zen...et surtout marrons nous!

josey wales

Posteur·euse AFfranchi·e

Membre depuis 16 ans

23 Posté le 09/04/2010 à 16:30:20

re bonjour à tous,

comme promis v'là l'suivi des opérations de retour Thomann;
je viens de recevoir leur mail de confirmation qu'une nouvelle SG 61 reissue est en chemin et j'ai le n° de suivi DHL.
Khronegon, t'avais raison,je me suis affolé pour rien.(d'un autre coté, quand t'as payé 1300 euros pour une guitare neuve et que tu la reçois cassée en deux , t'es pas vraiment serein non plus).
En ce qui concerne la rapidité de réponse de Thomann, bah...voilà quoi. Dans mon cas,j'mentirais si je disais qu'ils se sont pas remués le popotin.Et au niveau de la communication...j'ai pas attendu des jours et des jours pour avoir réponse à mes e-mails.
C'est sûr, c'est toujours long quand on attend.Mais jamais perdre de vue la courtoisie.
Je pense recevoir la bête lundi ou mardi de la semaine prochaine...(pour ce week end c'est rapé)!
J'crois que j'vais ouvrir le colis tout de suite ce coup là. Jusque là ça va pas trop mal.
J'confirmerai quand j'aurais la "61" en mains.

Bonne journée à tous.

La perfection n'est pas de ce monde... alors soyons nous même et restons zen...et surtout marrons nous!

Anonyme

24 Posté le 09/04/2010 à 16:40:13

Je conçois tout à fait que tu n'aie pas été serein, c'est bien la moindre des choses, t'aurais même pu faire un bon petit pétage de plomb à l'ancienne, ca aurait été normal... Je suis pas un monstre de froideur tu sais

C'est juste que tu t'es trompé de coupable : les seul qui ont bien fait leur job, c'est bien thomann. Je trouve qu'en général, les gens sont fort injustes et suspicieux avec Thomann, et je ne sais pas vraiment pourquoi...

Dans ton cas, j'aurais plutôt critiquer DHL ou la poste (c'est plus probablement eux les coupables), ou alors les foutues têtes de Gibson...

Enfin, au moins, maintenant tu sais que c'est fragile et tu feras attention à sa tête.
Dernier conseil : pas de stand pour ta SG, quand tu joue pas, dans le flight case.

Amuse toi bien quand tu auras ta SG61, et repasses juste nous dire : "WAOUH, ArG, slurP..." on comprendra que tu la reçue et que tout va bien...

[ Dernière édition du message le 09/04/2010 à 16:49:14 ]

josey wales

Posteur·euse AFfranchi·e

Membre depuis 16 ans

25 Posté le 09/04/2010 à 21:36:28

Citation de khronegon :

Enfin, au moins, maintenant tu sais que c'est fragile et tu feras attention à sa tête.
Dernier conseil : pas de stand pour ta SG, quand tu joue pas, dans le flight case.

Hors sujet :

je prends note. j'ai lu (ailleurs) que le vernis Nitro cellulosique des Gibson actuelles aimaient pas le contact prolongé avec la matière plastique sous peine de réaction chimique "regrettable"...
Ce serait pas rapport à ça par hasard ?

Hors sujet :

c'est dans le pub des gentlemens qu'on peut parler d'un peu de tout avec des "gentlemens"?
j'suis un p'tit nouveau alors si on pouvait m'expliquer ...on peut mettre en route un sujet de débat ? Comme ça ?

La perfection n'est pas de ce monde... alors soyons nous même et restons zen...et surtout marrons nous!

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