SAV Thomann, attention ! Rapidité de réponse douteuse

35 réponses
16 participants
14 567 vues
17 followers

mhch

251

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 15 ans

Sujet de la discussion Posté le 05/02/2010 à 14:55:06

J'ai acheté chez Thomann un matériel qui est tombé en panne moins de un mois après réception, le 1er février

Bon ça c'est l'anecdote ça peut arriver un mauvais lot ?, mais ce qui me pose vraiment question c'est la qualité de service annoncée sur les pages d'accueil de Thomann.

En effet, pas moyen de joindre Thomann SAV au téléphone malgré de très nombreux essais, ligne toujours occupée ou alors elle sonne 5 minutes puis raccrochage !! J'ai envoyé plusieurs mails, toujours pas de réponse cette fin de semaine. Pas terrible

Même pas un accusé de réception automatique garantissant au moins avoir fait ma réclamation dans le délai de un mois pour remboursement !

Alors un mot ici pour avertir les membres du forum et leur suggérer de n'acheter chez Thomann que du matos pour lequel le SAV n'est pas nécessaire, genre cordes de guitare, rail de racks, etc ...

Afficher le sujet de la discussion

Taka48

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 16 ans

31 Posté le 18/02/2013 à 17:50:33

Bonjour à tous,

Je suis une nouvelle victime du club des " Gibson Manches cassés " :(((

J'habite en province et je n'avais pas d'autres choix que de commander
mon instrument dans un magasin ayant la guitare que je souhaitais acquérir.
Pour la faire courte c'est à la réception et en ouvrant le flycase que j'ai
constaté le sinistre, car comme cela a été relaté sur ce forum, le conditionnement
n'avait aucunes traces de coup ni de chocs, l'embalage était nickel, de plus
le flycase lui aussi était intact, rien ne laissait présager un tel dégat.
La guitare était apparement intacte au premier regard.
Le rêve que je croyais se réaliser, s'est traduit en véritable cauchemard.
Aux vues des différents témoignages lus sur ce forum et autres, il est grave
de constater que cela s'avère relativement fréquent.......!
Les revendeurs devraient s'affranchir de ce problème et essayer de choisir
les sociétés de transport les plus sérieux et compétents pour le transport des colis
très fragiles.
En attendant, j'ai retourné ma guitare, et j'attends que l'on me recontacte
pour connaitre la suite à donner , je suis malgré tout inquiet et de plus
le modèle que j'avais commander est une ES-335 Larry Carlton, et elle est assez
rare sur le marché.
Voilà, ça me rassure un peu de constater que le problème est connu et que cela
permet une jurisprudence pour aboutir à une solution.
Merci de m'avoir lu.
Philippe

frbaro

107

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 20 ans

32 Posté le 04/09/2013 à 09:14:28

Bonjour,
Le system de retour des colis sous garantie avec etiquettes à code barre fonctionnent bien, par contre le SAV réparation Thomann apres garantie, c est de l arnaque.
J ai deux cartes son Echofire12 qui ont updatés leur firmewares des leur connexion sur un PC que je venais de preparer pour le studio. Apres ce flashage, plus moyen de reprendre le controle de la carte. Je previens Thomann, j envois mes deux cartes par la poste dans le meme colis bien protegé avec une assurance : 35€.
10 jours plus tard je reçois par courriel mes deux devis separés : expertise + pieces avec un total «estimatif». Les 2 devis sont identiques et exhorbitants avec 10€ de port par carte pour le retour. J ecrit un courriel a Thomann pour leur dire que je n aime pas le «estimatif» dans le devis et je leur explique que le pris de la reparation est exessifs pour 2 operations identiques de remise a jour de firmware ! 580€ pour downdater 2 cartes au niveau du firmeware. N ayant pas eu d explications probante sur l aspect tarif et estimatif du devis de la par de Thomann, j ai decidé de recuperer les cartes sans les reparer. A ce moment là le port est passé a plus de 60€ pour recuperer mes deux cartes! je recris un courriel a Thomann en leur demandant une expication sur le tarif devis estimatif remplacement d une carte et de 10€ par carte si je fais reparé et celui de plus de 30€ si je ne fais pas reparer. Mes cartes se seraient elles alourdies arrivé en Allemagne ?
Apres de nombreuses exhanges de courriel et d arguments, Thomann consent a reduire le port de retour a un peu plus de 30 euros a payer par carte banquaire. De toute façon, si je ne recuperais par les cartes, un courriel m indiquait qu elle seraient detruites apres 3 mois, . . Il ne me restais plus qu une semaine. Je recois donc les cartes a la maison et je constate que les cartes n ont meme pas etaient ouvertes ! je ne suis pas né de la derniere pluie, j avais mis des temoins sur les vis et aucune vis n a eté retirée. Incroyable, c est pourtant vrai. J envois donc un courriel a Thomann en leur demandant des explications : comment ont t ils pu faire une expertise sans ouvrir les cartes. Il me repondent que ce ce n est pas vrai et que les cartes ont etaient ouvertes : re mensonge. Je leur reponds que j avais mis des temoins d ouverture sur les visses et que je pouvais leurs fournir les photos des preuves que j avancais. La, Thomanb a mis du temps a me reondre. La premiere reponse a eté, nous allons questionné notre service SAV. La deuxieme reponse a eté : le service SAV n a oas besoin de demonter pour connaitre la panne. Je leur ai repondu que ca doit etre pour cette raison que les devis sont estimatifs, pas de risque de se planter dans le prix. Depuis ce facheux incident malgré leur avoir commandé depuis 2007 plus de 20 000€ de materiel, j ai decidé d acheter le plus possible ailleurs, c est difficile et en plus on trouve moins cher.

Francois Baronnet
sonorisation54@gmail.com
Sonorisation : 12kw
/sonorisationtoul.voila.net/sonorisation/index.html
Enregistrement " live en concert" jusqu'à 48 pistes.
Plus de 60 microphones... 20 pieds perches.
Lumiere scène : 64 projecteurs, 30m structure Truss
Enregistrement studio 4 cabines.

gnogno

674

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 21 ans

33 Posté le 22/09/2013 à 21:54:24

Salut,

C'est comme en automobile, ils font des forfaits déconnectés de la réalité du problème.

Le but est de vendre du neuf. Pas très "vert" pour des allemands tout ça ...

PS: en tout cas, pour mon cas perso, jamais eu de problème avec le SAV, toujours en garantie il est vrai.

L'erreur est humaine mais un véritable désastre nécessite un ordinateur

frbaro

107

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 20 ans

34 Posté le 04/03/2014 à 13:52:56

Bonjour a tous. En effet le SAV Thomann, c est une tuerie comme dise les jeunes. Si ce n est pas de l arnaque, je voudrais savoir ce que c est ! Je leur ai fait confiance une fois sur deux cartes son que j avais achete chez Thomann, sur un update que je n ai pas venu venir, ces deux cartes son son devenus inconue pour le PC. . . je me suis dit Thomann sont quand meme des specialiste, que neni. Il m ont fait un devis de ouf en changeant tous le main PCB. Ce devis revenait pratiquement aux prix des cartes neuves avec 10€ de port retour chiffre ds le devis ! Vue le prix, je demande le retour des cartes car Thomann se proposait de me detruire (sans frais) sous quinzaine mes 2 cartes si je ne les recuperais pas. La, le port est passe a 2 x 35€, car, m ont il repondu qu il ne pouvaient pas les expedier en une fois !!! Comment j ai fais, leur ai demande ? pas de reponse. Ils m ont explique que ds les 2 x 35€ il y avait la main de l expertise et demontage des cartes, ca justifiait les 70€. LE PROBLEME EST QUAND J AI RECU LES CARTES ET J AI VU QUE LES REPERES QUE J AVAIS SUR LES VIS N AVAIT PAS BOUGES, J ETAIS ET JE SUIS ENCORE FURIEUX CAR IL ME FONT LE MEME COUP AVEC UNE MACHINE A FUMEE SOUS GARANTI OU IL ME DEMANDE 407€ POUR REPARER MA MACHINE QUI EN COUTE 530. Ils ne prennent pas de risque, il change le corps de chauffe, le PCB et la pompe. En realite c est la buse qui est bouche par leur produit Staiville.. Cette machine est deja retourne chez apres 10h de marche puis de nouveau apres 20h de marche. Francois