Se connecter
Se connecter
Mot de passe oublié ?
ou
Créer un compte
ou
Se connecter avec Facebook
Notifications
< Retour vers Universal Audio Apollo Quad
Agrandir
Ajouter ce produit à
  • Mon ancien matos
  • Mon matos actuel
  • Mon futur matos
Universal Audio Apollo Quad
Photos
1/785
Universal Audio Apollo Quad

Interface audio Thunderbolt de la marque Universal Audio appartenant à la série Apollo

9 avis
Prix public : 2 900 € TTC
8/10
Acheter
ACHETER D'OCCASION (1) À partir de 800 €
Présentation du produit Présentation
Avis 9 9
Comparateur de prix
Petites annonces Annonces 1 1
Forums 88 88
Actu 18 18
Test 1 1

mon retour d'experience avec le SAV de UAD

  • 37 réponses
  • 17 participants
  • 6 966 vues
  • 19 followers
Sujet de la discussion mon retour d'experience avec le SAV de UAD
Bonjour, alors voila, je voulez partager mon experience avec le SAV d'uad. je constate souvent dans les forums qu'il y a toujours des candidats pour dire du mal de de tel ou tel entreprise mais très peu lorsqu'il y a du positif à dire. voici ma petite histoire...
J'ai acheter une apollo quad firewire ce week end chez scotto musique a Marseille le week end dernier, la machine à un problème (cela dit étant adepte de la marque, les problèmes sont vraiment occasionnel , très rare en fait), je pense vraiment avoir eu la malchance de tomber sur une mauvaise série comme cela peut parfois arriver avec n'importe quel grande marque, en effet l'un des amplis casque à un souci peut etre de tension ou autre (je ne suis pas spécialiste donc je le presume sans certitude) , resultat lorsque je branche ma paire de ear monitor de la marque erasonic à quasiment 1000 euros, un gros "claque" dans le casque comme si vous débranchiez un micro sans appuyer sur mute, une chauffe et du grésillement sur l'oreillette droite du ear ce fait sentir.. apres une vingtaine de seconde je le débranche par crainte de les bousiller (trop tard le mal est fait l'oreillette droite est foutu), je branche un modeste casque apple et la meme constat mais carrément au plus j'augmente le potard au plus la grille chauffe jusqu'a meme bruler ma peau. Je fait part de mon désagrément au SAV français et c'est un gars qui s'appel OLIVIER qui me prend en charge... hé ben les gars ce mec la c'est de la bombe!!! il m'a reglé le problème dans la journée pour qu'une nouvelle apollo me soit envoyé, il est rentré en contact en personne avec la société scotto pour le remplacement.. le lendemain j'amène la machine chez scotto qui la test et confirme le meme problème. en ce qui concerne ma paire de ear monitor ( et je peux vous dire que j'y tiens, je l'utilise en studio et sur scène avec un orchestre), voila la proposition que Olivier me fait: soit j'envoie le devis de réparation et une procedure interne est ouverte (plus longue car sa passe par UAD des etat unis) pour le remboursement de la réparation ( qui est estimé à 3/400 euros), soit il me donne un coupon de la meme valeur pour l'achat de plugins sur le site uad.. donc comme j'avais prevu d'acheter pas mal de leur plugins, je choisi la deuxième option car sa reviens au meme au final. Olivier se propose meme lorsque je recevrai ma nouvelle apollo de prendre du temps avec moi pour le routage dans logic pro X... je l'ai eu 4/5 fois au tel et pareil par mail.. donc je peux vous dire qu'il y a une excellente réactivité chez uad et un vrai souci de satisfaction du client, en gros le client n'est pas laissé dans sa merde!! sa c'est ce que j'appel un SERVICE APRES VENTE de grande qualité digne de ce nom !!!!! alors je précise que moi je n'ai eu affaire qu'à cette personne et je ne saurai trop que vous recommander d'avoir Olivier directement en ligne, ce mec la c'est un vrai professionnel qui prend les clients pour ce qui sont , c'est à dire des gens qui contribuent par leur achat au succès de la marque.. sa fait du bien de se sentir respecté en tant que client!! un grand merci à vous Olivier !!!
Afficher le sujet de la discussion
31
Aucune réponse de UAD depuis le 9 janvier avec plus aucun plugs authorisés depuis le changement de carte son son ....Toutes mes sessions me réclament les plugs , c'est relou et je perd patience !
Vaslow

[ Dernière édition du message le 15/01/2024 à 15:09:35 ]

32
N'hésite pas à les harceler. J'ai toujours eu un SAV très réactif de mon côté. C'est pas normal.
33
hello, j'ai éssayé d'appeler le SAV UAD mais le n° de tel. n'est plus valable, y a t-il encore possibilité de parler de vive-voix à quelqu'un du sav UAD en France. J'ai un soucis avec apollo 6X et adat, quand je choisis une sortie analog, ça passe aussi par la sortie adat 1-2, j'ai tout éssayé et je ne comprends pas, si vous avez une info. merci...phil
34
Citation de YodeliOoo :
hello, j'ai éssayé d'appeler le SAV UAD mais le n° de tel. n'est plus valable, y a t-il encore possibilité de parler de vive-voix à quelqu'un du sav UAD en France. J'ai un soucis avec apollo 6X et adat, quand je choisis une sortie analog, ça passe aussi par la sortie adat 1-2, j'ai tout éssayé et je ne comprends pas, si vous avez une info. merci...phil


Peut-être que ta sortie optique est configurée en Spdif, et que la fonction mirroring est activée.
35
Perso je suis utilisateur d’Apollo depuis la sortie du premier modèle. De très rares problèmes en 11 ans, et le SAV a toujours été super, notamment sur un Townsend Sphere L22 où la capsule était très légèrement désaxée, j’ai eu ce fameux Olivier par mail, après envoie de la photo, il me l’ont changé direct ! Aussi je les avais contacté car au nouvel enregistrement d’une Apollo, j’avais droit à des plugs gratuits mais je les avais déjà tous, un p’tit mail, et ils m’ont débloqué les autres plugs, même les récents et les plus chers.
Après plusieurs Apollo, 11 ans de relation avec UA, je suis un client ultra-satisfait.
La seule chose que je reprocherai à UA, c’est juste le manque d’innovations dans les séries et les mises à jour, comme des sorties Reamping en hardware, ou le contrôle MIDI des plugs UAD dans Console (il y a un développeur indépendant qui a fait ça mais je trouve la licence un poil reuch).
36
OK merci pour ton intervention, mon problème est + ou - résolu, il y a un peu de" repisse" sur ma table numerique, mais c'est un modèle ancien, alors peut-être que c'est du "ghost-sounding" mais ça va j'arrive à gérer avec les mutes.
par contre je ne vois pas l'option pour configurer la sortie optique en spdif ?
Et c'est vrai Olivier de SAV France était super-efficace mais le n° :clin:de tel. ou je lui ai parlé il y a au moins 3 ans n'est plus efficient.
37
Peut-être que tu ne l’as pas sur la X6 parce que si je ne m’abuse, tu as déjà une Spdif coax. J’ai une X8P qui n’a pas de Spdif coax (je trouve ça hyper ballot), et dans Console, dans Settings/Hardware, pour Digital Input et Digital Output je peux choisir entre ADAT et SPDIF. Si je choisis SPDIF pour l’Output, l’option Digital Mirror apparaît en haut de la fenêtre.
38
Sinon dans l’assignation des Cue Output (sous les vu-metre à droite dans Console), il y en a un qui est assigné aux sorties ADAT 1-2 et dans lequel le Mix Monitor, et non le Cue 1, 2, 3, ou 4 est envoyé :clin: