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Impossible d'installer l'Apollo Twin Usb / Pc-usb3-8gigas Ram etc...

  • 64 réponses
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  • 14 followers
Sujet de la discussion Impossible d'installer l'Apollo Twin Usb / Pc-usb3-8gigas Ram etc...
Bonjour à tous !!
Tout content de recevoir ma nouvelle intérface, l'Apollo Twin usb, me voilà complètement désabusé !!:???:
Sur le papier, mon PC à tout ce qu'il faut pour supporter l'installation et faire tourner n'importe quel logiciel ou autre.

C'est une tour :
sous windows 10 pro,
8 gigas de ram type DDR3 à 665.11 MHz
carte mère Gigabyte P67A-D3-B3 sous USB 3,
Processeur Intel Core i5 2310 Cadencé à 2.90 GHz

Apollo connectée au port arrière de la tour via Etron EJ168 USB 3.0 Host Controller (le reste des ports façade étant de l'usb 2)...

En entrée hz, le signal guitare entre et sort sur mes enceintes...ça oui. Mais impossible de lire ne serait-ce qu'un fichier audio (vlc ou windows média)...son pdt une seconde et hop la carte son BIP et se fige...bingo tout à planté.
Pour info, mon ancienne modeste carte son KB37 line 6, fonctionne à "merveille" elle !!

Pour info j'ai eu 3 type de messages à l'écran :
https://fr.audiofanzine.com/membres/345256/photos/
https://fr.audiofanzine.com/membres/345256/photos/
https://fr.audiofanzine.com/membres/345256/photos/

Bref je suis vraiment perdu, car après 2 installations et 2 échecs, j’aimerai vos avis et conseils !!
Bien sûr je vais appeler le support UAD lundi, en espérant qu'il m'aide à trouver une solution.
Merci pour vos éventuels retours.

Mat

ESPboy86

https://www.facebook.com/ErdanOfficial/
http://www.myspace.com/wittyalley

 

[ Dernière édition du message le 24/09/2016 à 19:21:14 ]

2
Edit :

Après moults essais, toutes les entrées de l'Apollo fonctionnent.
Hz, mic 1 et mic 2 ainsi que toutes les commandes (phantom, pad, polarité, link etc...) mais l'interface/console UAD où l'on gère entre autres les pluggins, tout plante au bout de qqles minutes. Notamment en y insérant les pluggins fournis d'origine ( code erreur 38).
De plus, il est impossible de faire entrer le signal dans mon Cubase. Idem qd je veux utiliser le Podfarm de line6 en standalone !! L' Asio Apollo twin est reconnu, mais pas de son !!!!

Ah oui, et impossible d'avoir du son non plus quand je veux lire une vidéo Youtube, ça empêche même le fichier son/vidéo de se charger !!

Voilà...si certains d'entre vous peuvent m'aider, merci bcp :)

ESPboy86

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http://www.myspace.com/wittyalley

 

[ Dernière édition du message le 24/09/2016 à 21:25:22 ]

3
Salut, ce ne serai pas le contrôleur USB 3 de ta carte mère ( Etron EJ168 USB 3.0 Host Controller )?
Le chipset m'a l'air atypique.

La musique est une respiration de l'âme.

4
Bonjour Espboy86,
Avez vous essayé de contacter notre service clientèl?
Si votre problème n'est pas solutionné, n'hésitez pas à soumettre une demande auprès d'eux :
https://help.uaudio.com/hc/en-us/articles/210253543-Contact-Support

Cordialement,

Wesley

European Product Specialist

5
Ce lien pourrait aussi vous aider à configurer convenablement votre système.
https://help.uaudio.com/hc/en-us/articles/207805936-Windows-Optimization-Optional-Settings#GenWinOpt

Wesley

European Product Specialist

6
Désolé j'arrive qqles jours après vos messages, mais je n'ai pas eu les notifications de réponse à mon message initial...bref. :D:

Citation :
Salut, ce ne serai pas le contrôleur USB 3 de ta carte mère ( Etron EJ168 USB 3.0 Host Controller )?
Le chipset m'a l'air atypique.


Le chipstet USB 3...bah j'attends les news du technicien windows d'UAD.
Il m'ont fait faire qqles manip et tests pour voir.
Pour l'instant aucune réponse de leur part.
Merci pour l'info en tout cas ;)

@Wesley, merci pour les liens, mais je les ai déjà tous parcourus et dans tous les sens. Impossible de savoir ce qui ne va pas. J'en suis à me demander si l'interface n'est tout simplement pas défectueuse...
Le test ultime serait d'avoir un autre pc en Usb 3 pour savoir, mais je n'ai pas !!
Un ticket incident est en cours (request #198251)avec Olivier. J'attends désespérément la solution miracle.
Si tu as d'autres infos ou manip à tester, je suis preneur !!!

ESPboy86

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7
Juste pour vous dire, que l'Apollo a complètement ruiné ma config !!!!!!!!!
oui, tout mon pc est devenu instable à mort (niveau audio) et il m'est impossible de remettre mon autre carte audio. Reconnue, mais des "erreurs" apparaissent tout le tps. Impossible de lire le moindre fichier audio via windows ou autre. Seul les écouteurs fonctionnent avec la carte audio interne de l'ordi !!
J'ai beau tenter pleins de réglages dans les périphériques audio, rien ne change...pire, la fenêtre "son est instable au possible elle aussi :fache:

Si vous avez des infos, que vous avez des tuyaux pour m'aider. Merci bcp

ESPboy86

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[ Dernière édition du message le 04/10/2016 à 18:05:59 ]

8

bienvenu dans le bug crew, ils ne sont pas dutout au point avec leur usb3 et pour ma part le soit disant support uad m'a complètement laché depuis le 6 juillet!! (après plusieur relance biensur) bonne chance quand même

9
Citation :
bienvenu dans le bug crew, ils ne sont pas dutout au point avec leur usb3 et pour ma part le soit disant support uad m'a complètement laché depuis le 6 juillet!! (après plusieur relance biensur) bonne chance quand même


Le SAV suit pour l'instant mon problème comme il faut.
Il s'agirait peut-être de mon chipset USB 3 qui serait incompatible.
Il m'ont donner une référence à acheter (marque Inateck KT 4005), et m'ont proposé un coupon à valoir sur leur site pour me dédommager. Bon, c'est pas du remboursement ni du recouvrement de frais, puisqu'il faut finalement débourser pour utiliser leur coupon. Mais l'intention est là et je trouve ça bien.

Le plus gros souci, c'est que mon Pc est ruiné et qu'il est chez un spécialiste pour le remettre en état !
Et là, par contre, je suis d'accords pour dire que ce n'est pas top de vendre un produit qui rencontre ce type de conflit (simple USB 3) ni sans avoir les drivers à jours !!! Bah oui moi j'ai pas eu de bol, j'achète la Twin, et entre tps, Windows fait une p#t@in de mise à jour qui rends l'APollo Twin USb en rade !! C'est d'ailleurs notifié depuis sur le site d'UAD.
J'attends le retour de mon ordi, qui au passage va être boosté, et je reviendrai faire un p'tit commentaire pour celles et ceux qui peuvent être concernés !! Qui sait, cette Apollo finira peut-être par fonctionner. Pour l'instant, j'ai 800 euros sur le bureau qui glande :(((

Bonne soirée.

ESPboy86

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[ Dernière édition du message le 05/10/2016 à 19:34:41 ]

10

ouii mais ça c'est ce qu'ils te font croire, mois aussi hin, j'ai du acheter 2 carte usb 3 en pci, éé ben je les ai acheter pour rien, me too, 800 euro qui glande dans le vide, et regarde sur le net, on est pas les seul, ils ont eu le même coup au lancement du thunderbolt..

je crois qu'il faut attendre les prochaines mise a jour, ils doivent bosser dessus a font vu le nombre de gens qui sont ds le même cas (ca)

11
Citation :
ouii mais ça c'est ce qu'ils te font croire...quote


Et bien, ma seule alternative, sera de la renvoyer avant la fin des "30 jours" chez Thomann...
Mais ça me rend un peu dingue cette histoire, et j'espère qu'ils vont faire le nécessaire et rapidement.
Qu'il te laisse comme ça, c'est pas cool du tout.
Je suppose que tu as insisté en les appelant ?!!

Moi je croise les doigts pour que la nouvelle carte Pci fonctionne...quand mon ordi sera réparé icon_facepalm.gif

ESPboy86

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12

je te souhaite que ça marche mais je te dis, j'en ai essayé 2 différentes et je ne crois pas que le blème vient de la, enfin j'en sais rien d'ou vient ce problème, compatibilité chipset fréquence Hrz, ce qui est sur c'est qu'on est les cobayes d'uad pour ce qui est des PC, je ne comprends pas comment une firme décide de mettre en vente un produit qui n'est pas finalisé, mais bon, c'est pas une bagnol alors pas grav

si au moins on connaissait une config ou on est sur de notre coup, jveux encore bien changer d'ordi, mais nonn, yia pas

d'ailleur si toi qui lit ça, tu as une apollo usb qui tourne comme une fleur, sans bug sans kwak, décrit nous ta config, ça peut servir..

13
Citation :
d'ailleur si toi qui lit ça, tu as une apollo usb qui tourne comme une fleur, sans bug sans kwak, décrit nous ta config, ça peut servir..


OUI très bonne idée !!!!!!
Faites-nous signe svp :)

ESPboy86

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14
coucou !

as tu des news concernant ton apollo usb ?

15
Ayant commandé un cubase 8.5 artist, j'attends de l'avoir installé pour me prononcer sur l'Apollo ;
Mais le nouveau chipset usb 3 préconisé par UAD est reconnu par mon pc et surtout par l'Apollo...donc, et j'ai donc pu lire des fichiers audio type VLC ou windows...ce qui est déjà encourageant :)
Je vous tiens au jus dès que le test complet est effectué, avec forcément ce qui nous intéresse le plus, l'enregistrement ;)

ESPboy86

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[ Dernière édition du message le 25/10/2016 à 18:28:41 ]

16
salut espboy86 !

quel est ton nouveau chipset usb 3 que tu as commandé ?

et quelle est ta nouvelle config ? carte mere , processeur ....


merci d avance !
17
@Sublogics

Pour la carte pci usb 3, c'est la ref Inateck KT 4005.
Dans ma tour Pc, il y a un Intel Core 4 coeurs i5-2310 2.90 GHz/ 3.10 GHz (donc c'est pas mal et normalement largement suffisant pour de l'audio), 16 gb de ram, et la carte mère est une gigabytes assez basique, ref P67A-D3-B3 .
Tout n'est pas méga récent (2012), mais ça tourne déjà très bien.
Par contre, j'ai tout mis en SSD Samsung et Crucial.

Bon courage. Moi je commence à voir la lumière, après les 1ers tests, mais il y a tjrs qqles craquements audio...il faut que je me penche sur la question des buffers. Je verrai bien.

Je fini d'installer Komplete Ultimate 11, et je ferai mon retour d'ici qqles jours ;)

ESPboy86

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[ Dernière édition du message le 27/10/2016 à 19:51:52 ]

18
Oui l'usb 3. c'est chaud...
De mon côté, sur un HP elitebook, j'avais des gros problèmes de craquements avec l'usb d'origine. J'ai acheté une expresscard startech (j'ignore quel chipset elle a). Et tous mes problèmes ont disparu. J'ai juste attendu trois jours, énervé.

Comme je manquais de prise USB (entre le drive externe, souris, clavier midi, eventide H9, clé USB à l'occasion) finalement c'est pas plus mal.
19
Salut à tous.
Ayant ouvert ce post, voici mon ultime retour.
Après moults problèmes, des heures d'énervement, des dizaine de mail avec le sav et des nuits passées sur les forums....ça y'est ça fonctionne enfin !!!!!!!! :-D

Alors, j'ai une config PC entièrement remis à neuf. J'ai notamment rajouté une carte Pci usb 3 Inateck KT 4005 sur les conseils d'UAD.
Et surtout, j'ai optimisé Windows 10 pour la MAO!! Là, je vous préconise d'aller voir des tutos sur Youtube sur le sujet. Qqls-uns m'ont étés très utiles.
Voilà, après plus d'un mois de travail perdu (car je n'avais malheureusement pas de système informatique de spare), je peux dire que l'Apollo twin Usb fonctionne.
Un seul mini plantage depuis, à l'ouverture d'un projet Cubase.
Donc je retrouve le sourire ;)
Cela dit, je ne changerai pas d'avis sur le fait, qu'UAD à clairement fait de la "marde" avec le lancement de cette Twin Usb, et ce n'est pas très sérieux.

En espérant que vous trouviez une solution. Patience et bon courage

ESPboy86

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[ Dernière édition du message le 06/11/2016 à 13:27:19 ]

20
bonjour j ai exactement le même problème je galère depuis une semaine je pense aussi que c est a carte usb 3 pci http://www.konigelectronic.com/fr_be/1120046
qui n est pas reconnus par la console uad

ou trouve-ton cette carte Pci usb 3 Inateck KT 4005 a quel prix

je suis sous Windows 7

ton témoignage ma bien aider

merci de ta réponse
21
@ Jpkelly:

pour la carte PCI, je suis passé par un magasin informatique près de chez moi. C'est eux qui l'ont commandé et installé en même temps qu'une bonne customisation de ma tour PC. Le prix devait être dans les 15 ou 20 euros de mémoire. Essaie Amazon ou Cdiscount, ils en avaient :)
Ce qui est sûr, c'est que moi ça fonctionne à merveille depuis ;)
Bon courage.
Bye

ESPboy86

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22
Bonjour
merci pour l info je vais la trouver je te dirais si ça fonctionne avec pro tools 12

bonne journée

jp kelly
23
carte usb reçu et tout fonctionne a merveille encore merci de l info
24

c'est la carte que UAD m'as fait acheter a l'époque mais ça ne changait rien dans mon cas 

25
J'ai aussi résolu mon problème en changeant de carte USB (mais j'ai pas choisi cette marque).

J'espère qu'ils vont quand même améliorer leur driver, parce que si un seul chipset sur 3 fonctionne... c'est chaud...