réactions au dossier Looper.fr, et les petites annonces d'AF sont sécurisées
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Bonjour,
Je suis actuellement en litige, en tant que vendeur, donc je peux te faire un retour d'expérience.
Un rapide résumé pour situer le contexte: j'ai mis une annonce pour vendre un contrôleur midi. A sa réception, l'acheteur m'a reproché, tour à tour:
que le paquet est arrivé mal emballé (sans fournir de photo, alors que MA photo prise avant l'envoi montre 7 tours de gaffer).
que l'appareil était poisseux et humide (la photo de l'annonce montre le contrôleur en parfait état, donc j'ai contesté ce point).
qu'il y avait deux micros rayures (normales pour un appareil d'occasion, et surtout, visibles sur la photo de l'annonce).
que j'avais laissé du velcro au dos du contrôleur (c'était volontaire de ma part, je l'admets, mais je pensais que ça pouvait être utile, et ça se décolle en deux secondes).
qu'il manquait la boite (je lui avait pourtant dit dans la discussion de vente)
qu'il manquait le cable USB (il était pourtant bien présent dans la boite)
que j'avais arraché le slot USB (sans en fournir la moindre preuve ni photos).
et enfin, que le contrôleur ne fonctionnait pas: en réalité, c'était l'éditeur du contrôleur qui ne fonctionnait pas sur SON système d'exploitation, mais le fabriquant donnait la procédure à suivre pour remédier au problème.
Bref, je pense que l'acheteur avait trouvé une meilleure offre ailleurs, ou ne voulait tout simplement plus du produit.
Malgré tout mes arguments avancés ci-dessus, et mon taux de confiance 5 fois supérieur à celui de l'acheteur zélé, le personnel de Looper a accordé à l'acheteur le droit de me renvoyer le contrôleur.
L'acheteur devra payer les frais de retour, mais on m'informe qu'on ne me remboursera pas les frais de port que j'avais payé pour l'expédition.
Je vais contester ce point, en m'appuyant sur les CGV de Looper, qui précisent: (...) "les frais de l’aller (payés par le Vendeur) seront retenus sur le paiement de l’Acheteur avant de le rembourser pour être reversés au Vendeur intégralement"
Je vous tiendrai au courant.
Bonnes fêtes,
Matthieu
TC Hotrod
7449
Je poste, donc je suis
Membre depuis 12 ans
Salut Doc,
Merci pour ces éclaircissements qui vont dans le bon sens.
Ça tend à prouver que vous ne restez pas inactif en pareil cas.
Merci pour ces éclaircissements qui vont dans le bon sens.
Ça tend à prouver que vous ne restez pas inactif en pareil cas.ortax-creations
503
Posteur·euse AFfolé·e
Membre depuis 21 ans
barabou
279
Posteur·euse AFfamé·e
Membre depuis 18 ans
Ariane - Looper.fr
91
Administrateur·trice du site
Membre depuis 5 ans
Salut !
Pour te répondre Ortax, oui effectivement les commissions sont plus élevées mais c'est parce que justement Looper a été créé par Audiofanzine et que nous sommes une petite équipe.
Nous ne proposons pas seulement de faire transiter l'argent comme certains (qui au passage ont beaucoup de défauts que Looper n'a pas), nous offrons une interface et un suivi très réactif des transactions et des problèmes quand il y en a, une très grande disponibilité de la hotline et un taux de résolution des problèmes de 100% !
Bonne fin de journée
!
Ariane
Pour te répondre Ortax, oui effectivement les commissions sont plus élevées mais c'est parce que justement Looper a été créé par Audiofanzine et que nous sommes une petite équipe.
Nous ne proposons pas seulement de faire transiter l'argent comme certains (qui au passage ont beaucoup de défauts que Looper n'a pas), nous offrons une interface et un suivi très réactif des transactions et des problèmes quand il y en a, une très grande disponibilité de la hotline et un taux de résolution des problèmes de 100% !
Bonne fin de journée
!Ariane
jerem_ewing
5
Nouvel·le AFfilié·e
Membre depuis 16 ans
Matt Trakker
1457
AFicionado·a
Membre depuis 19 ans
Doc Plus
36205
Administrateur·trice du site
Membre depuis 21 ans
Bonjour,
Désolé pour le délai de réponse.
Oui Looper fonctionne avec les pays étrangers. Il y a des contraintes/normes pour le paiement et l'acheteur doit bien en prendre connaissance avant de tenter un paiement (3D secure pour carte de crédit et sepa pour les virements).
Le vendeur est payé quand la transaction est finalisée. Si l'acheteur ne valide pas la réception, vous pouvez lui demander de le faire dans la discussion mais également nous contacter. Nous essaierons de le joindre à notre tour.
Il y a en effet des arnaques depuis l'Afrique mais ce n'est pas vrai d'écrire Sénégal = arnaque.
Bonne journée,
Doc Plus.
Désolé pour le délai de réponse.
Oui Looper fonctionne avec les pays étrangers. Il y a des contraintes/normes pour le paiement et l'acheteur doit bien en prendre connaissance avant de tenter un paiement (3D secure pour carte de crédit et sepa pour les virements).
Le vendeur est payé quand la transaction est finalisée. Si l'acheteur ne valide pas la réception, vous pouvez lui demander de le faire dans la discussion mais également nous contacter. Nous essaierons de le joindre à notre tour.
Il y a en effet des arnaques depuis l'Afrique mais ce n'est pas vrai d'écrire Sénégal = arnaque.
Bonne journée,
Doc Plus.
Avertissement: ce message peut contenir des arachides.
jab
13
Nouvel·le AFfilié·e
Membre depuis 21 ans
Ariane - Looper.fr
91
Administrateur·trice du site
Membre depuis 5 ans
Matthieu S
131
Posteur·euse AFfiné·e
Membre depuis 21 ans
Citation de TC :
Et si les deux parties ne trouvent absolument pas d'accord., ça se passe comment ? L'acheteur honnête est pénalisé : son compte a été débité et il se retrouve avec un bouzin inutilisable! Ceci dit, je prends le point de vue de l'acheteur dans ce cas, mais un vendeur honnête peut également faire les frais de votre... faille spatio-temporelle.
Bonjour,
Je suis actuellement en litige, en tant que vendeur, donc je peux te faire un retour d'expérience.
Un rapide résumé pour situer le contexte: j'ai mis une annonce pour vendre un contrôleur midi. A sa réception, l'acheteur m'a reproché, tour à tour:
que le paquet est arrivé mal emballé (sans fournir de photo, alors que MA photo prise avant l'envoi montre 7 tours de gaffer). que l'appareil était poisseux et humide (la photo de l'annonce montre le contrôleur en parfait état, donc j'ai contesté ce point). qu'il y avait deux micros rayures (normales pour un appareil d'occasion, et surtout, visibles sur la photo de l'annonce). que j'avais laissé du velcro au dos du contrôleur (c'était volontaire de ma part, je l'admets, mais je pensais que ça pouvait être utile, et ça se décolle en deux secondes). qu'il manquait la boite (je lui avait pourtant dit dans la discussion de vente) qu'il manquait le cable USB (il était pourtant bien présent dans la boite) que j'avais arraché le slot USB (sans en fournir la moindre preuve ni photos). et enfin, que le contrôleur ne fonctionnait pas: en réalité, c'était l'éditeur du contrôleur qui ne fonctionnait pas sur SON système d'exploitation, mais le fabriquant donnait la procédure à suivre pour remédier au problème.Bref, je pense que l'acheteur avait trouvé une meilleure offre ailleurs, ou ne voulait tout simplement plus du produit.
Malgré tout mes arguments avancés ci-dessus, et mon taux de confiance 5 fois supérieur à celui de l'acheteur zélé, le personnel de Looper a accordé à l'acheteur le droit de me renvoyer le contrôleur.
L'acheteur devra payer les frais de retour, mais on m'informe qu'on ne me remboursera pas les frais de port que j'avais payé pour l'expédition.
Je vais contester ce point, en m'appuyant sur les CGV de Looper, qui précisent: (...) "les frais de l’aller (payés par le Vendeur) seront retenus sur le paiement de l’Acheteur avant de le rembourser pour être reversés au Vendeur intégralement"
Je vous tiendrai au courant.
Bonnes fêtes,
Matthieu
[ Dernière édition du message le 01/01/2021 à 17:25:14 ]
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