Woodbrass

Avis clients Woodbrass

• "Mépris du client"(Gloups75, publié le 14/05/2020 d'après un achat effectué en magasin)«Impossible de les joindre au téléphone ! Je traverse donc tout Paris (sans commentaire...) Bien sûr ils n’ont pas ce que je veux ! Je leur dit qu’ils sont injoignables : « oui on sait ! » Ça a même l’air de les réjouir ! Lamentable ce manque de respect du client !»0 réponse
• "SAV Mensonger"(HellMagneto, publié le 07/05/2020 d'après un achat effectué en ligne)
  «Une Honte...j ai acheté un NEUTRON chez eux il y a 5 mois...il tombe en panne.. allez, ça arrive... il est tout de même sous garantie ! je les contacte donc et...ho surprise, on me dit que Woodbrass avait connaissance du problème ( confirmé par un mail de retour !) sans pour autant considérer devoir réagir ni me contacter! Surprise,aprés un nombre conséquent d'appels sans suite, on m'annonce que je dois me débrouiller SEUL pour contacter Behringer ( merci de m'avoir donner le contact qui est accessible par le dernier des demeurés !!?) en me rétorquant que c'est Behringer qui impose cette procédure et en ne manquant pas ( c'est un comble !?) de critiquer leur SAV et leur......»
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  «Une Honte...j ai acheté un NEUTRON chez eux il y a 5 mois...il tombe en panne.. allez, ça arrive... il est tout de même sous garantie ! je les contacte donc et...ho surprise, on me dit que Woodbrass avait connaissance du problème ( confirmé par un mail de retour !) sans pour autant considérer devoir réagir ni me contacter! Surprise,aprés un nombre conséquent d'appels sans suite, on m'annonce que je dois me débrouiller SEUL pour contacter Behringer ( merci de m'avoir donner le contact qui est accessible par le dernier des demeurés !!?) en me rétorquant que c'est Behringer qui impose cette procédure et en ne manquant pas ( c'est un comble !?) de critiquer leur SAV et leur professionnalisme !!? Alors vente mensonger de leur part puisque je leur ai acheté avec une soi-disant garantie !!? ils ne m'auront plus comme client ! Une belle jambe me direz-vous ( moi, petit consommateur naïf, eux grosse centrale d'achats cynique )... imaginez !? Aujourd'hui je suis obligé de me débrouiller seul (sans compter mon niveau d'anglais qui me joue des tours ),Woodbrass ne prenant même pas la peine de m'accompagner dans ces démarches fastidieuses !!?... heureusement, le SAV de Behringer est beaucoup plus réactif , ce dont ne fait preuve Woodbrass !!»
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• "Très bonne réactivité. Je recommande."(Yanoa, publié le 01/05/2020 d'après un achat effectué en ligne)«Très bonne réactivité à certaines questions que j'ai posé avant l'achat et après quant des codes qui devaient être livrés dans la boite ne l'étaient pas. je l'ai choisis entre d'autres magasins en ligne parce que il sont français et basés en France.»0 réponse
• "Une catastrophe ! Plus jamais de ma vie !"(dinothedrummer, publié le 23/04/2020 d'après un achat effectué en ligne)
  «Une catastrophe et un service client en dessous de tout ! Rappel des faits pour mémoire : - le 08/04/2020 : je passe commande sur le site Web woodbrass pour 2 jeux de cordes, un pad atom, un casque audio, une rallonge de casque audio, un sachet de mediators. Celui ci indique que tous les produits sont en stocks excepté le casque audio ATH M50-X. Qui lui est annoncé avec un délai d expédition sous 10j (capture d écran à l appui). - le 09/04/2020 la commande est confirmée et nous échangeons par mail pour un envoi prioritaire du pad est des autres éléments disponibles. Ce à quoi Nadia me répond et me transmet une facture ou il manque des produits (le casque et les 2......»
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  «Une catastrophe et un service client en dessous de tout ! Rappel des faits pour mémoire : - le 08/04/2020 : je passe commande sur le site Web woodbrass pour 2 jeux de cordes, un pad atom, un casque audio, une rallonge de casque audio, un sachet de mediators. Celui ci indique que tous les produits sont en stocks excepté le casque audio ATH M50-X. Qui lui est annoncé avec un délai d expédition sous 10j (capture d écran à l appui). - le 09/04/2020 la commande est confirmée et nous échangeons par mail pour un envoi prioritaire du pad est des autres éléments disponibles. Ce à quoi Nadia me répond et me transmet une facture ou il manque des produits (le casque et les 2 jeux de cordes) et annonce un délai d expédition sous 7 à 10j ouvrés. Nouveau numéro de commande et facture différente de la commande de base. Cela soulève une question, pourquoi un nouveau numéro de commande et une facture différente de ce que j ai commandé ? - le 15/04/2020 et le 17/04/2020 je leur envoie 2 mails pour avoir des nouvelles sur la commande en cours. Aucune réponse de leur part par mail, ni par téléphone ou personne ne répond. Pourquoi ? C'est pourtant le service minimum, surtout en ces temps difficile. - le 21/04/2020 woodbrass me fait parvenir un mail pour dire que ma commande est expédiée. -le 23/04/2020 le facteur me dépose un colis. Je l ouvre et celui ci ne comprend que le pad atom dans un carton d expedition trop grand et le produit est à peine protégé. Le bordereau comprends bien uniquement le pad atom. Ou est le reste de la commande ? Depuis quelques jours, je fais régulièrement un tour sur leurs réseaux sociaux et devinez quoi ? Ils suppriment au fur et à mesure les messages de mécontentement. J ai moi même posté des messages aujourd'hui. Nous verrons bien si ils les suppriment. Je peux comprendre qu en cette période il y ai des dysfonctionnements, mais à ce point c'est lamentable. 0 service client, ils font les morts, mensonges sur leur sites internet délais non respectés... Pour ceux qui se proclament les numéro 1 français de la vente d instruments de musique sur le Web c'est une honte.»
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• "Quelques lenteurs, mais parfait sinon !"(Goji720, publié le 22/04/2020 d'après un achat effectué en ligne)«J'ai commandé une telecaster début avril. Elle est arrivée le 10, donc 7j de livraison. C'est un peu long oui, mais qui peut vous blâmer ? Et puis cest pas comme si on était pressé, on en a encore jusquau 11 mai :D Bref j'ai eu 2 ou 3 questions à poser avant mon achat, on m'a bien conseillé (malgré un ton un peu "brute de décoffrage" mais pas important), donc je suis super satisfait, la guitare me convient parfaitement ! Plus qu'à profiter du chomage partiel pour s'améliorer :) Merci Woodbrass, vous avez gagné un nouveau client !»0 réponse
• "Livraison malgré le COVID"(Oggy.Basse, publié le 21/04/2020 d'après un achat effectué en ligne)«J'ai eu très peur avec le délai et le transporteur, mais après une erreur de boite aux lettres du livreur, le colis est bien arrivé... avec un peu de retard par rapport à la prévision attendu...j'ai relancé le site et j'ai pu suivre le départ de ma commande. Mais cela reste raisonnable. Mais de grâce, il ne faut pas annoncer des délais que les sites ne sont pas capable de tenir.»0 réponse
• "Au top, comme toujours avec Woodbrass !!!"(didbreizh, publié le 20/04/2020 d'après un achat effectué en ligne)«Des tarifs toujours justes, des livraison aux petits oignons tant à domicile qu'en magasin relais (Pour moi c'est Station Music à Montgermont près de Rennes où l'équipe t'accorde toujours beaucoup d'attention...=. Et puis Woodbrass c'est FRANCAIS !!!»0 réponse
• "Déception."(Chopp Dislek'Zik, publié le 15/04/2020 d'après un achat effectué en ligne)«Que de fausses promesses. Ma commande n'a pas été expédié après 2 semaine d'attente mon compte quand a lui a été debiter. Apres des dizaine d'appels et de messages sur toutes leurs plateformes, aucune réponse de la part de l'équipe woodbrass et temps d'attente interminable dans l'espoir d'avoir quelqu'un au téléphone pour au final n'avoir personne ou se faire raccrocher au nez. je suis déçu de cette expérience avec woodbrass je ne pourrai pas recommander ce soit disant n°1 de la musique tant que leurs équipes font les fantômes.. (ps: a ce jours je n'ai toujours aucune nouvelle de cette fameuse commande qui ma coute 280euros).»0 réponse
• "Commande jamais reçu"(Tony Guichoux, publié le 14/04/2020 d'après un achat effectué en ligne)«Bonjour Commande effectuée le 06 avril, en attente de préparation. Ne répond pas au mail, ni tel. Déçu, aucune communication. Dans l'attente comme beaucoup de clients qui comme moi ont eu la somme débitée.»0 réponse
• "Sérieux"(Mod7, publié le 10/04/2020 d'après un achat effectué en ligne)«Après quelques commandes effectuées sur leur site et un retour, je n'ai pas eu de souci particulier. Lorsque j'ai eu besoin de les appeler, j'ai connu plus aimable mais j'ai eu ma réponse et ils ne m'ont pas menti, ce qui est le principal. Même le piano électrique est arrivé en super état et le transporteur a patiemment attendu que je finisse de vérifier l'état en sa présence. Content de mes achats sur leur site donc. Rien à redire pour le moment.»0 réponse
• "Déception"(Arthur808, publié le 26/03/2020 d'après un achat effectué en ligne)
  «Commande d'une petite BAR Suédoise chez Woodbrass, pas plus chère qu'ailleurs, alors allons-y, c'est un magasin Français. Annoncée en stock et "expédiée le jour même si commande passée avant 12h00" et c'est le cas : deux jours plus tard je retire mon colis dans un point Relais Colis, cool. Premier problème : pas de carton, aucune protection, la boîte de mon instrument est juste enveloppée d'un film en plastique noir. De fait, elle se trouve tassée sur la tranche supérieure. Deuxième problème : le sceau original (avec logo du constructeur) n'est pas présent sur la tranche. A la place, un autocollant rond transparent au travers duquel on voit...de belles traces......»
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  «Commande d'une petite BAR Suédoise chez Woodbrass, pas plus chère qu'ailleurs, alors allons-y, c'est un magasin Français. Annoncée en stock et "expédiée le jour même si commande passée avant 12h00" et c'est le cas : deux jours plus tard je retire mon colis dans un point Relais Colis, cool. Premier problème : pas de carton, aucune protection, la boîte de mon instrument est juste enveloppée d'un film en plastique noir. De fait, elle se trouve tassée sur la tranche supérieure. Deuxième problème : le sceau original (avec logo du constructeur) n'est pas présent sur la tranche. A la place, un autocollant rond transparent au travers duquel on voit...de belles traces d'arrachement. L'ouverture de la boîte confirme ma crainte : les sacs en plastique contenant l'alim et les fiches ont déjà été ouverts, des morceaux de scotch arrachés sont encore présents. A l'allumage, en guise de premier pattern d'usine supposé être nommé "Hello", j'ai un pattern "No Name" très médiocre, avec des sons minables. J'essaie de jouer les autres patterns d'usine et, bah ils sont tous "No Name"... Conclusion : achat d'un produit neuf envoyé sans aucune protection, qui s'avère avoir déjà été déballé, utilisé et qui comporte même une "composition" du précédent propriétaire. Simple erreur ou bien volonté de refourguer du stock B (très mal vérifié) en guise de stock A...je ne sais pas et cela ne m'intéresse même pas de le savoir. De toutes façons, je n'ai reçu aucun mail d'explication ni d'excuse quand j'ai mis en route la procédure de retour/remboursement. A noter, tout de même, que le retour et le remboursement ont pu se faire rapidement et sans aucun problème. Il s'agit cependant de ma toute dernière commande chez ce vendeur.»
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• "ur44c"(sthubert, publié le 12/03/2020 d'après un achat effectué en ligne)«Woodbrass est très professionnel, son site est bien conçu, l'expédition très rapide, les prix sont corrects et compétitifs, c'est un magasin sérieux pour tous les musiciens, amateurs ou professionnels dans tous domaines.»0 réponse
• "je ne comprends pas"(spike de la mirandole, publié le 06/03/2020 d'après un achat effectué en ligne)«bonjour. j'ai acheté plusieurs fois sur le site de Woodbrass et mis a part des micros défectueux ( remplacés sans discussion ) je n'ai pas eu de problème en revanche ils devraient corriger leurs algorithmes trop sensibles aux visites . En effet je constate des écarts de prix du soir au lendemain matin de 22 euros soit un bond de 112 à 134 euros en quelques heures sur une pédale MXR gt-od et la même chose s'est produite sur les TS 808 à Noël !!!??? Cette façon d'optimiser les gains est disons... discutable :/»0 réponse
• "Parfait !"(raconot, publié le 05/03/2020 d'après un achat effectué en ligne)«Tout s'est très bien passé : j'ai commandé avant 12h, j'ai reçu mon colis le lendemain ! J'avais une petite question concernant mon produit (Maschine MK3), j'ai pu les contacter par téléphone assez facilement et on m'a vite répondu. Je ne peux que recommander :)»0 réponse
• "A fuire...courage."(Matakao, publié le 28/02/2020 d'après un achat effectué en ligne)«Pas sérieux sur les modes de transport, sav par tél. odieux (pas de retrait en magasin à Paris, dispo) et fait payer des frais de port le retrait en magasin (d'ailleurs sur Paris, y'a plus)... travaille avec Coli éco (pas fiable), à fuir. Sait juste annuler vos commandes, plutôt que répondre bien à vos attentes. Dommage ce magasin était encore une référence en la matière, il y 5/10 ans. Bref si vous voulez faire une commande avec des pros allez voir ailleurs.»0 réponse
• "catastrophique : une honte !"(you-you, publié le 04/02/2020 d'après un achat effectué en ligne)«Commande de deux patchbays de studio, pas d'emballage, cartons juste collés entre eux avec une bande de garantie : Résultat les patchbays sont défoncés. Dernière commande pour ma part car que des problèmes sur 3 commandes passées, et le sav on en parle pas... Les magasins partenaires devraient faire attention car le N°1 Français de la vente d'équipement musical est également le numéro 1 de la médiocrité»0 réponse
• "fiable et efficace"(florentflorent1, publié le 12/12/2019 d'après un achat effectué en ligne)«J'ai commandé sur le net ,j'ai meme telephonner pour savoir si je pouvais changer de model ,et pas de soucis j'ai eu une personne aimable et pro .Tout c'est tres bien passé.»0 réponse
• "A éviter à tout prix !"(Alain Dupont, publié le 11/12/2019 d'après un achat effectué en ligne)«Aucun suivi des commandes et surtout de leurs expéditions, SAV injoignable aussi bien au tel que par mail, on vous balade en vous disant "je ne sais pas" par contre le montant de la commande est débitée tout de suite ! A FUIR !»0 réponse
• "Squier Mustang Bullet HH FSR Olympic white"(choquette, publié le 10/12/2019 d'après un achat effectué en ligne)«Déception: la couleur de la plaque de protection ne correspond pas du tout aux photos ( blanc au lieu de vert ): problème car Fender ne vend pas de remplacement pour ce modèle , obligé de faire faire sur mesure : une quarantaine d'euros pour avoir ce que j'aurais du avoir d'origine . L'encre d'un marqueur pas encore sec sur la carte d'inspection a fait des taches sur la tête de la guitare , et le vernis est fêlé tout autour de la jonction corps/manche . J' aurais dû la renvoyer mais c'était le seul exemplaire , donc j'aurais du choisir une autre couleur ( mais justement je l'ai commandé ici car ils étaient les seuls à avoir cette couleur )»0 réponse
• "Guitare Yamaha NCX700BL la tête se fend au bout de 2 ans et demi"(jeromev31, publié le 07/11/2019 d'après un achat effectué en ligne)«Je suis un bon client. J'achète une Guitare Yamaha NCX700BL, la tête se fend au bout de 2 ans et demi. Défaut de fabrication diagnostiqué par mon luthier, le SAV woodbrass ne veut rien savoir. Je déconseille fortement d'acheter chez eux.»0 réponse

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