Woodbrass

Avis clients Woodbrass

• "UNE CATASTROPHE, A FUIR lisez et ne venez pas pleurer"(peuimporte2, publié le 06/03/2019 d'après un achat effectué en ligne)
  «Pour résumer j'ai payé en ligne une interface APOGEE et j'ai du relancer Woodbrass à de multiples car suite à un "bug" ma commande n'était pas prise en compte. Après avoir finalement reçu l'interface celle-ci n'a jamais fonctionné, à ce jour elle est repartie pour une seconde fois au SAV début février et je suis sans nouvelles. Depuis 6 mois j'ai payé une interface dont je n'ai jamais pu me servir. WOODBRASS, ils s'en tapent, leur réponse est que ça fonctionne chez eux. Je soupçonne que c'est parce que j'ai un Macbook pro 2018 et qu'il y a des problèmes de compatibilité. Inadmissible qu'on me laisse 6 mois après à n'avoir jamais pu utiliser le produit que j'ai payé......»
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  «Pour résumer j'ai payé en ligne une interface APOGEE et j'ai du relancer Woodbrass à de multiples car suite à un "bug" ma commande n'était pas prise en compte. Après avoir finalement reçu l'interface celle-ci n'a jamais fonctionné, à ce jour elle est repartie pour une seconde fois au SAV début février et je suis sans nouvelles. Depuis 6 mois j'ai payé une interface dont je n'ai jamais pu me servir. WOODBRASS, ils s'en tapent, leur réponse est que ça fonctionne chez eux. Je soupçonne que c'est parce que j'ai un Macbook pro 2018 et qu'il y a des problèmes de compatibilité. Inadmissible qu'on me laisse 6 mois après à n'avoir jamais pu utiliser le produit que j'ai payé sans me proposer de solution. Pour le détail voir mes post sur le forum https://fr.audiofanzine.com/woodbrass/forums/track.,t.676831,pas-de-suivi-de-commande-c-est-normal-chez-woodbrass,post.9910359.html https://fr.audiofanzine.com/woodbrass/forums/t.684716,woodbrass-en-difficulte-financiere,post.9910358.html»
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• "expédition très rapide"(tintin2707, publié le 27/02/2019 d'après un achat effectué en ligne)«expédition de la guitare très très rapide ,commandée le mardi à 10H30,reçue à 13H30 le mercredi. Quant au prix, 100 euros de moins que sur d'autres sites ,bravo. très très satisfait. je conseille»0 réponse
• "Vendeur pas vraiment sympathique et refus de vente ..."(crespo1300, publié le 24/02/2019 d'après un achat effectué en ligne)«J'appelle l'avant dernier jour des soldes pour un article que j'ai vu sur leur site. Une sacoche de rangement pour mes sonodyne SRP 400 à moitié prix. Comme il n'y avait pas de stock internet mais que le produit était en magasin, j'appelle Woodbrass afin de voir s'il est possible de l'expédier. Pas possible dixit le vendeur avec un ton suffisant ... Dommage de refuser une vente sous pretexte qu'ils ne peuvent envoyer le produit et qu'il n'est disponible qu'en magasin. J'ai commandé plusieurs fois sur ce site mais je pense que je me dirigerai à l'avenir vers des boutiques plus petites mais qui respectent mieux les clients et qui ne les prennent pas de haut ...»0 réponse
• "Zéro"(stratjm, publié le 11/02/2019 d'après un achat effectué en ligne)«Produit défectueux acheté en ligne, je me suis fais envoyer balader au magasin (situé à 100 m de chez moi), l'employé me disant qu'il fallait le renvoyer par la poste. 13 euros de ma poche sans compter le délai d'attente de retour.»0 réponse
• "pas top"(gretsch86, publié le 25/01/2019 d'après un achat effectué en magasin)«commandé en magasin le rack qui m'a été donné n'était pas le bon je m'en suis aperçu au montage à mon domicile.Du laissé aller chez woodbrass que je ne recommande pas.»0 réponse
• "On aimerait pouvoir en rire"(NeoKatt, publié le 23/01/2019 d'après un achat effectué en ligne)«Les dispo et délais de livraison ne sont pas très clairs D'ailleurs pour être livré sous 48h, comme c'est matraqué partout sur le site, va falloir rajouter quelques euros... Mais ça vous ne le découvrirez qu'à la toute fin de la procédure d'achat. Moi j'ai versé un supplément et le produit est arrivé 10 jours après la date promise. Côté SAV aucune réponse à mes mails... Rien de cela sur des sites de la concurrence. Alors acheter français je veux bien mais faudrait voir à être clair, honnête, réactif et compétent. Woodbrass c'est terminé pour moi PS: c'est le seul site ou tu paies le retrait des produits en magasin... ;) Enorme!!!»0 réponse
• "Fragile"(Philippe Sarbia, publié le 22/01/2019 d'après un achat effectué en ligne)«Après un an et demi d'utilisation, le port USB n'est subitement plus reconnu. Le sav de Woodbrass me demande de revoir mon driver dans un premier temps. Ca parait juste une manière de gagner du temps. Cette panne est apparue au cours d'une utilisation journalière. Pour appronfondir le diagnostique, j'ai remis un windows 7 sauvegardé il y a 2 mois. Le résultat a été identique et je ne vois pas d'autres choses que de la faire réparer.»0 réponse
• "Remboursé rapidement"(lemaitre1953, publié le 21/01/2019 d'après un achat effectué en ligne)
  «J'ai commandé un système MICRO TETE UHF de marque PRODIPE chez WOODBRASS. Dès réception le 14 janvier, je l'ai testé et finalement le système ne m'a pas convaincu. J'ai donc engagé la procédure de retour afin d'obtenir le remboursement du produit tel qu'indiqué sur le site de woodbrass. Le colissimo a été envoyé le 15 janvier, le remboursement vient d'être effectué soit le 21 janvier. Je considère donc que le délai de remboursement est très correct et que l'engagement du revendeur a été respecté. Bien évidemment, j'ai pris les précautions nécessaires afin de ne pas détériorer le carton et les différents emballages du produit afin d'éviter tout refus de......»
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  «J'ai commandé un système MICRO TETE UHF de marque PRODIPE chez WOODBRASS. Dès réception le 14 janvier, je l'ai testé et finalement le système ne m'a pas convaincu. J'ai donc engagé la procédure de retour afin d'obtenir le remboursement du produit tel qu'indiqué sur le site de woodbrass. Le colissimo a été envoyé le 15 janvier, le remboursement vient d'être effectué soit le 21 janvier. Je considère donc que le délai de remboursement est très correct et que l'engagement du revendeur a été respecté. Bien évidemment, j'ai pris les précautions nécessaires afin de ne pas détériorer le carton et les différents emballages du produit afin d'éviter tout refus de remboursement.»
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• "Woodbrass : Quand l'incompétence valse avec la mauvaise foi et la condéscendance"(julien.gaujon, publié le 21/01/2019 d'après un achat effectué en ligne)
  «Commande de près de 700€ passé mi-octobre 2018, nous sommes fin janvier 2019 et toujours rien!! Aucun mail ou coup de téléphone pour me rassurer sur l'évolution de la commande de la part du téléconseiller. Ce dernier me dit qu'il me rappelle pour me tenir au jus... il n'en est rien. Il m'affirme m'avoir laissé un message... et là non plus rien. Je suis, tous les mois, obligé de les rappeler pour savoir ou en est la livraison de la guitare avant de me voir attribuer une hypothétique date de livraison 15 plus tard qui n'est jamais honorée. Quand j'évoque le fait qu'un geste commercial serait le bien venu afin de s'excuser du délai incroyablement long et tenter de......»
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  «Commande de près de 700€ passé mi-octobre 2018, nous sommes fin janvier 2019 et toujours rien!! Aucun mail ou coup de téléphone pour me rassurer sur l'évolution de la commande de la part du téléconseiller. Ce dernier me dit qu'il me rappelle pour me tenir au jus... il n'en est rien. Il m'affirme m'avoir laissé un message... et là non plus rien. Je suis, tous les mois, obligé de les rappeler pour savoir ou en est la livraison de la guitare avant de me voir attribuer une hypothétique date de livraison 15 plus tard qui n'est jamais honorée. Quand j'évoque le fait qu'un geste commercial serait le bien venu afin de s'excuser du délai incroyablement long et tenter de fidéliser un client déçu (un shaker à 21€ pour notre batteur), le gars me rétorque: "Ah on en est là, vous faites du chantage au shaker!Je vous pensais au dessus de ça"... Donc en plus de ne pas avoir l'instrument que j'ai commandé (et payé) il y a 4 mois, on me répond avec une forme de condescendance mêlée d'ironie... un comble. J'ai essayé de faire fonctionner la plateforme française pour favoriser l'emploi et l'économie locale, je ne le ferai plus. Salut Woodbrass, Thomann me revoilà. Ju'»
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• "Accueil en magasin nul"(Matakao, publié le 21/01/2019 d'après un achat effectué en magasin)«Vendeurs très hautains et incompétents... je voulais vérifier le bon état d'un produit avant achat, une drôle d'impression d'avoir demandé la lune... l'accueil et le service qui faisait de Woodbrass une différence par rapport aux autres magasins de la capitale a disparu. Oui ils ont pris le melon, dommage. Il ne reste l'avantage de pouvoir tester les machines en direct, ce que propose également les autres enseignes. Même sur internet tout devient compliqué pour obtenir une commande "ne stock". Bref il serait temps de repenser tout, à mon avis (cf les autres commentaires).»0 réponse
• "Belles promesses sur le net mais boutique pas à la hauteur"(Marcmusic, publié le 20/01/2019 d'après un achat effectué en magasin)
  «Je m'attendais 1/ à être accueilli 2/à être conseillé 3/à retrouver mon produit, signalé disponible en boutique. Je n'ai rien eu de ça. J'ai dû tout seul aller refaire le tour des forums internet pour choisir mon matériel pour au final ....ne pas le trouver en boutique ! L'accueil est inexistant, il faut courir derrière les conseillers alors que la boutique est à moitié vide. Mais finalement, les conseils donnés ne valent rien et ne nous permette en aucun cas de faire un choix. On a l'impression d'être entouré de vendeurs de chez ZARA venus dépanner pour l'occasion. Et que dire de la station d'écoute casque qui est une vraie horreur : la petite tablette fournie en......»
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  «Je m'attendais 1/ à être accueilli 2/à être conseillé 3/à retrouver mon produit, signalé disponible en boutique. Je n'ai rien eu de ça. J'ai dû tout seul aller refaire le tour des forums internet pour choisir mon matériel pour au final ....ne pas le trouver en boutique ! L'accueil est inexistant, il faut courir derrière les conseillers alors que la boutique est à moitié vide. Mais finalement, les conseils donnés ne valent rien et ne nous permette en aucun cas de faire un choix. On a l'impression d'être entouré de vendeurs de chez ZARA venus dépanner pour l'occasion. Et que dire de la station d'écoute casque qui est une vraie horreur : la petite tablette fournie en écoute n'est pas adaptée à l'impédance de certains casques présentés. Résultat : certains casques hurlent tandis que d'autres sont inaudibles. Même un DT 770 sonne très très mal sur leur présentoir. Mais où sommes-nous ??? Allez écouter et vous aurez une idée de la catastrophe ! Je ne m'attendais pas à autant d'amateurisme. Vraiment pas. Quelle déception !»
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• "Magasin nullisssime et site internet ++"(Charly Leroy, publié le 11/01/2019 d'après un achat effectué en magasin)«les prix sont attractifs mais les vendeurs sont super nazes surtout à la caisse, ils sont très lents et ont refusé 2 fois un paiement en plusieurs fois parce que le chef n'était pas là ou que le magasin fermait ds 30 minutes... du coup je suis allé ailleurs... en revanche une commande internet nickel en gros il faut essayer le matos et acheter sur le net chez eux ou ailleurs les vendeurs de la caisse c'est vraiment la CATA on dirait qu'ils s'en foutent de bosser et de vendre...»0 réponse
• "SAV Très mauvais"(Totorgzergthgrtzh, publié le 02/01/2019 d'après un achat effectué en ligne)«SAV inefficace et irrespectueux ; guitare reçue avec un problème de grésillement et de coupure de son ; le problème est revenu malgré retour en SAV ; le SAV nie toute responsabilité : c'est pas nous, c'est Martin... le SAV raccroche au nez des gens et ne propose plus d'aide si la garantie est terminée et vous envoie vous faire voir ailleurs, alors que je leur demandais simplement de m'aider à commander la pièce défectueuse auprès du fabricant. Le mépris du client n'apporte rien de bon sur le long terme. Pour moi WoodBrass c'est fini.»0 réponse
• "Woodbrass Disgrace."(Keenoa, publié le 21/12/2018 d'après un achat effectué en ligne)
  «Woodbrass c'est finis pour moi. Je m'explique, les stocks affichés ne reflètent pas la réalité, ce qui implique que les belles promesses de livraisons ( en particulier en période de fête ) c'est du flanc et ne comptez par sur eux pour vous avertir ! Non c'est à vous d'aller à la pêche aux informations. Obligé d'annuler ma commande de Noël dont les délais n'était plus garantie ( ça encore une fois c'est à vous client d'être vigilant la dessus et de surveiller activement l'évolution de votre commande surtout si pour vous le timing compte !!!). Je suis profondément attaché à faire mes achats en France mais pas au prix d'une qualité de service aussi médiocre et de......»
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  «Woodbrass c'est finis pour moi. Je m'explique, les stocks affichés ne reflètent pas la réalité, ce qui implique que les belles promesses de livraisons ( en particulier en période de fête ) c'est du flanc et ne comptez par sur eux pour vous avertir ! Non c'est à vous d'aller à la pêche aux informations. Obligé d'annuler ma commande de Noël dont les délais n'était plus garantie ( ça encore une fois c'est à vous client d'être vigilant la dessus et de surveiller activement l'évolution de votre commande surtout si pour vous le timing compte !!!). Je suis profondément attaché à faire mes achats en France mais pas au prix d'une qualité de service aussi médiocre et de méthode de vente illégal visant à vendre toujours plus en toute circonstance tant bien même si l'objet en question n'est pas en stock, autrement dit une forme de tromperie.»
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• "Logistique à revoir ."(Pierre Baudinat, publié le 19/12/2018 d'après un achat effectué en ligne)«Grosse déception . Voilà une entreprise compétente et sérieuse qui, du jour au lendemain, est devenue désorganisée et incapable d'assurer les délais de livraison annoncés . Espérons que ce soit passager .»0 réponse
• "Service client nul"(badoo125, publié le 11/12/2018 d'après un achat effectué en magasin)«Les employés ne sont vraiment pas aimable alors que j'étais venu pour achter une angry charlie à + de 200 euros. Depuis cette mauvaise expérience, j'achète tout sur [modéré] et je suis satisfait de leur service»0 réponse
• "En colére colis non surembalé et maltraité pendant le transport."(Steph_73, publié le 06/12/2018 d'après un achat effectué en ligne)«C’était ma dernière commande chez woodbrass. Une téte d'ampli a lampe 60w 17kg le carton est arrivé sans protection enfoncé percé et déchiré, quant on sais a quelle point c'est fragile. wodbrass envoie ses colis non pas par des transporteur serieux genre usp... non! par la poste soit. mais en plus ne prend pas le soins de su-remballé les produits avec un autre carton comme le font les autres boutique genre thom.... bilan je vais offrir ca a mon fil pour noel le carton du produit d'origine tout defoncé au pied du sapin. (sous réserve que tout fonctionne normalement). Dégouté Méme pas une réponse de WOODBRASS a mon Mail. adieu woodbrass»0 réponse
• "valse des prix chez woodbrass"(meije250, publié le 03/12/2018 d'après un achat effectué en ligne)«Bonjour, Je suis client chez Woodbrass, j'y ai acheté deux guitares et plusieurs accessoires. Je suis aujourd'hui très mécontent de leurs services et je tiens à faire part de mon expérience et signaler des anomalies constatées ces derniers jours. Je désirais acheter la batterie électronique Roland TD4k et quelques accessoires . Cette batterie +full pack était à 599 euros pour blackfriday elle est passée à 799 euros en quelques jours . Le batterie seule était à 525 euros et est passée à 564 euros et aujourd'hui woodbrass refuse de faire le geste commercial de me vendre cette batterie seule à 525 euros. J'ai 68 ans et je suis un peu écoeuré de cette attitude.»0 réponse
• "Belle équipe de guignols"(Jeff Bec, publié le 30/11/2018 d'après un achat effectué en ligne)«Woodbrass avait bien débuté il’ y a quelques années avec des prix placés été des sérvices adaptés. Puis ils se sont pris pour des cadors et ils ont perdu petit à petit une partie de la clientèle récurrente du secteur. Toujours aussi sûrs d eux, nous ne les consultons même plus..... après guitarshop, quel est le prochain sur la liste?»0 réponse
• "EN chute libre"(phi fa, publié le 29/11/2018 d'après un achat effectué en ligne)
  «marre de faire marche le commerce allemand qui est le seul a s'en sortir en europe, devoir de citoyen que de commander en France, force est de constater que woodbrass n'est plus ce qu'il etait, aucun communication de leur part, hotline difficile a joindre ( je ne parle meme pas de mail car zero reponse), produit tous marqué en stock internet mais pas dispo j 'en suis a plus de 15j d'attente pour de malheureuse baguette de batterie, la personne que j'ai eu au téléphone devait dormir, une molesse affligeante, l'amabilité qui va avec, bref je leur demande si l'on peut proceder a un echange afin de pouvoir envoyer la commande, la transmission d'un service a un autre via le téléphone a......»
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  «marre de faire marche le commerce allemand qui est le seul a s'en sortir en europe, devoir de citoyen que de commander en France, force est de constater que woodbrass n'est plus ce qu'il etait, aucun communication de leur part, hotline difficile a joindre ( je ne parle meme pas de mail car zero reponse), produit tous marqué en stock internet mais pas dispo j 'en suis a plus de 15j d'attente pour de malheureuse baguette de batterie, la personne que j'ai eu au téléphone devait dormir, une molesse affligeante, l'amabilité qui va avec, bref je leur demande si l'on peut proceder a un echange afin de pouvoir envoyer la commande, la transmission d'un service a un autre via le téléphone a echouer, et on doit recommencer le processus indéfiniment. J'attends donc depuis 15j ma commande et je ne l'aurai jamais a temps pour mon concert mille merci. A bannir quand on peut lire la succession d'avis négatif depuis 2 ans, que c'est il passer ? pourquoi malgré cela aucune tentative de leur part à améliorer leur service. Ils survivent sur leur ancienne réputation, mais sans cela ils seraient mort depuis longtemps Que reste t il donc ???? Pourquoi ne sait on pas comme les allemands ou les anglais avoir un système carré, ou ce n'est pas au client de passer ses journées a harceler au téléphone, pour obtenir juste leur commande, ou une simple reponse et le pire ca n'a pas l'air de les faire réagir, pour eux rien d'anormal ils sont tjs au top»
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