Woodbrass

Avis clients Woodbrass

• "Difficile de continuer à commander en France"(blanknimrod, publié le 29/11/2021 d'après un achat effectué en ligne)«Petit reminder pour les amis zikos, ne commandez jamais chez #Woodbrass, pire SAV ever. Article reçu abimé (pédale fuzz rayée + traces d’utilisation antérieures), mail avec photos envoyé dans l’heure, le conseiller suoer désagréable « elle finira par être rayée un jour », frais de retour à ma charge. Clap clap. La dernière fois que j’avais commandé je n’avais jamais reçu le produit et j’avais du me battre pour être remboursé. Ça m’apprendra à avoir fait une infidélité à la concurrence allemande.»0 réponse
• "EXTREMEMENT DECU LIVRAISON MINABLE ET MANQUE DES ELEMENTS"(Aziz&Cristelle, publié le 28/10/2021 d'après un achat effectué en magasin)«TROP DECU, AUCUNE CONSIDERATION, PAS DE RETOUR, PAS D'APPEL, CDE PASSEE LE 12/10 RECUE LE 19/10 NOTRE FILS NE PEUT SE SERVIR DU PIANO IL MANQUE L'ALIMENTATION (il manquait aussi le casque mais reçu ce jour) COMMENT UTILISER LE PIANO ? COMMENT AVOIR DES INFORMATIONS ?? C'EST SCANDALEUX ---- A FUIR - A FUIR - A FUIR ----- N'ACHETER PAS AVEC CE COMMERCANT IL Y A TELLEMENT MIEUX - JE NE RECOMMANDE ABSOLUMENT PAS !!!!!!!!!!!!!!!!!!! Je voulais mettre aucune étoile le système oblige d'en mettre une.... à contrecœur»0 réponse
• "A assuré !"(titiville, publié le 10/10/2021 d'après un achat effectué en ligne)«Commande parfaitement gérée par l'enseigne, produit reçu rapidement, neuf et bien emballé... Que demander de plus ? Sur ce coup là, c'est du tout bon (ce qui n'a pas toujours été le cas par le passé !).»0 réponse
• "Achat rapide, tout comme sa livraison"(Abso, publié le 17/08/2021 d'après un achat effectué en ligne)«Très bon achat, car l'achat c'est correctement passé: pas de retard, et correctement emballé. Livré par DHL car je viens en banlieue parisienne. Je recommande fortement Woodbrass, lorsque l'on cherche précisément un modèle d'instruments. Je pense repasser par eux pour mon prochain achat, car j'envisage de m'acheter une 7 cordes»0 réponse
• "Produits afficher en stock qui ne le sont pas"(Chantbass, publié le 10/08/2021 d'après un achat effectué en ligne)«Toute est dit....je commande un article marqué en stock (avant midi pour que l'envoi se fasse le jour même)..avec livraison en 24hrs....puis après ma commande l'article passe en indisponible...et aucun colis qui part.....et bien sûr silence absolu du sav quand je demande des comptes...et bien sur ma CB est débité, la ils sont efficace !!! Il y a d'autres revendeurs sur internet bien mieux et bien plus humain...Mic*** Un appel pour vérifier la disponibilité, j'ai eu directement en ligne la personne qui s'occupe de ma commande.... emballé et envoyé en 2 hrs.....je commanderai plus jamais chez Woodbrass»1 réponse
• "Aucune visibilité sur la livraison"(Guillaume W, publié le 15/07/2021 d'après un achat effectué en ligne)
  «J'ai commandé sur woodbrass une guitare d'une valeur de 700e, ma commande est affiché comme expédiée et j'ai bien reçu un n° de suivi. Il s'avère que j'ai uniquement reçu dans les temps un masque promotionnel Marshall et non la guitare qui n'a pas de numéro de suivi. Je n'ai aucune visibilité sur la livraison de la guitare. Après plusieurs tentatives et échanges avec des opérateurs du service client pas toujours serviable on m'annonce que le produit est en rupture de stock. Une journée plus tard, en consultant le site il s'avère que le produit est de nouveau disponible (à un tarif majoré) mais toujours aucune visibilité sur le fait que ma commande soit bien honorée.......»
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  «J'ai commandé sur woodbrass une guitare d'une valeur de 700e, ma commande est affiché comme expédiée et j'ai bien reçu un n° de suivi. Il s'avère que j'ai uniquement reçu dans les temps un masque promotionnel Marshall et non la guitare qui n'a pas de numéro de suivi. Je n'ai aucune visibilité sur la livraison de la guitare. Après plusieurs tentatives et échanges avec des opérateurs du service client pas toujours serviable on m'annonce que le produit est en rupture de stock. Une journée plus tard, en consultant le site il s'avère que le produit est de nouveau disponible (à un tarif majoré) mais toujours aucune visibilité sur le fait que ma commande soit bien honorée. J'ai donc effectué un paiement de 700e prélevé sur mon compte à une boîte noire qui ne me fournie aucune informations. Pour avoir tester plusieurs sites, c'est la dernière fois que je commande chez woodbrass le service client est déplorable. On nous incite à les contacter par messagerie interne mais à chaque question on prend un délai de 3jours, par téléphone les opérateurs redirige tout vers le service logistique qui après 30min d'attente ne répond toujours pas...»
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• "Woodbrass a toujours assuré un max"(J-Luc, publié le 06/07/2021 d'après un achat effectué en ligne)«J'aime ce fournisseur qui est fiable. Cordes, instruments, équipements, ils sont bien. J'ai déjà renvoyé du matériel en panne sous garantie, ça s'est super bien passé. z z z z z z z»0 réponse
• "commande moitié recu"(Philippe Delannoy, publié le 15/06/2021 d'après un achat effectué en ligne)
  «je n'ai recu 1 seul article sur les deux soit le micro et il manque l 'ampli qui devait par une autre livraison. et à ce jour plus aucune nouvelle pas de suivi impossible de vous joindre par téléphone ,et pas adresse mail pour expliquer le probléme. votre site de vente n'est pas au top la relation clients a revoir totalement. c'est la derniére fois que je commande sur votre site . maintement j'attend une réponse précise pour la livraison article manquant. vos services ont cherche à me joindre hier vers 17 h etant en train de conduire j'ai pas pu décrocher mais j'ai rappeler de suite et la imposible de vous joindre comme ce matin deux appels de plus 10 minutes en attente.......»
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  «je n'ai recu 1 seul article sur les deux soit le micro et il manque l 'ampli qui devait par une autre livraison. et à ce jour plus aucune nouvelle pas de suivi impossible de vous joindre par téléphone ,et pas adresse mail pour expliquer le probléme. votre site de vente n'est pas au top la relation clients a revoir totalement. c'est la derniére fois que je commande sur votre site . maintement j'attend une réponse précise pour la livraison article manquant. vos services ont cherche à me joindre hier vers 17 h etant en train de conduire j'ai pas pu décrocher mais j'ai rappeler de suite et la imposible de vous joindre comme ce matin deux appels de plus 10 minutes en attente. déplorable services acheter payer facile sur votre site mais pas suivi apres.»
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• "Produits batterie et audio"(De Oliveira Bryan, publié le 30/05/2021 d'après un achat effectué en ligne)«Bonjour J ai commande des produits chez Woodbrass pour une batterie électronique les produits sont super j ai aussi commander un casque de batterie et aussi pour écouter la musique la qualité et vraiment au top il a rien. A dire vous pouvez leur faire totalement confiance moi je reste fidèle à Woodbrass il sont sérieux a l'écoute et quand vous appeler le service client il sont joignables et de bon conseil niveau musique Je tiens à remercier toute l'équipe de Woodbrass»1 réponse
• "Parfait Merci"(styx3, publié le 13/05/2021 d'après un achat effectué en ligne)«Rien a dire c'est parfait, je conseil ce Magasin emballage soigné, réponse rapide envoie rapide , ils sont a l'écoute du client, même après l'achat ils devrais faire des reprise pour l'achat d'autres matériel, ils aurai le monopole . Aucun n'y a penser et pourtant .!.»1 réponse
• "bien"(fafonite, publié le 12/05/2021 d'après un achat effectué en ligne)«bien, content de mon achat, l'enseigne est fidèle à elle même, pas de surprise. Je n'ai pas testé le SAV mais visiblement il à bonne réputation, j'espère à ne jamais avoir à l'appeler.»1 réponse
• "Les plus mauvais de tous !"(Patblack06, publié le 07/05/2021 d'après un achat effectué en ligne)
  «J'ai commandé une Fireface UFX+ et j'ai reçu un Octamic II. Du coup je tente de les joindre, personne au SAV (ils disent que trop de monde appelle, tu m'étonnes avec une telle organisation !). Je laisse donc un message par mail, idem, personne ne répond. Niveau service c'est juste le néant total ! Mais pire, je monte un studio, j'ai donc sollicité 3 marques, en même temps, dont Woodbrass. C'est à ce jour le seul devis que je n'ai pas reçu, les gars ils sont carrément perdu, faut pas qu'ils s'étonnent de se faire manger par les Allemands dont la réactivité les mystifie ! (Devis dans la journée avec explications, échanges, ect...) A ce propos, pour tester chaque......»
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  «J'ai commandé une Fireface UFX+ et j'ai reçu un Octamic II. Du coup je tente de les joindre, personne au SAV (ils disent que trop de monde appelle, tu m'étonnes avec une telle organisation !). Je laisse donc un message par mail, idem, personne ne répond. Niveau service c'est juste le néant total ! Mais pire, je monte un studio, j'ai donc sollicité 3 marques, en même temps, dont Woodbrass. C'est à ce jour le seul devis que je n'ai pas reçu, les gars ils sont carrément perdu, faut pas qu'ils s'étonnent de se faire manger par les Allemands dont la réactivité les mystifie ! (Devis dans la journée avec explications, échanges, ect...) A ce propos, pour tester chaque enseigne avant d'investir, j'ai acheté un produit "important" chez chacun. Woodbrass est sans appel l'enseigne la plus nul de toutes ! Dommage, acheter Français me paraissait prioritaire, mais si on veut des pro, faut passer le Rhin.»
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• "Woodbrass=(modéré)"(christine77181, publié le 05/05/2021 d'après un achat effectué en ligne)
  «J'ai mis 1 étoile car on peut pas mettre moins, mais ils méritent 0 étoile. J'ai passé une commande chez Woodbrass pour une ligature de saxophone le 18/04. Il faut savoir que ce sont des objets fragiles. J'ai reçu celle-ci le 24/04 emballée dans une simple enveloppe de papier bulle. J'avais pourtant payé 5.99 euros de frais de port pour un objet faisant 3cm et ne pesant pas grand chose. Comme on pouvait s'y attendre elle est arrivée toute écrasée. J'ai fait une réclamation le jour-même photo à l'appui. On est le 05/05 et ils n'ont toujours pas répondu à ma réclamation. Ils notent en gros sur le site internet "satisfait ou rembourser : vous avez 30 jours pour......»
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  «J'ai mis 1 étoile car on peut pas mettre moins, mais ils méritent 0 étoile. J'ai passé une commande chez Woodbrass pour une ligature de saxophone le 18/04. Il faut savoir que ce sont des objets fragiles. J'ai reçu celle-ci le 24/04 emballée dans une simple enveloppe de papier bulle. J'avais pourtant payé 5.99 euros de frais de port pour un objet faisant 3cm et ne pesant pas grand chose. Comme on pouvait s'y attendre elle est arrivée toute écrasée. J'ai fait une réclamation le jour-même photo à l'appui. On est le 05/05 et ils n'ont toujours pas répondu à ma réclamation. Ils notent en gros sur le site internet "satisfait ou rembourser : vous avez 30 jours pour renvoyer votre commande". Problème il n'y a pas de lien dans l'onglet commande pour générer un bon de retour, quand on envoie un mail dans "contactez-nous" on ne vous répond !!! Pas de réponse non plus par téléphone j'y ai laissé mon forfait d'une heure : je poireaute 10 à 20 minutes avant qu'on me raccroche au nez avec "nous ne sommes pas disponibles veuillez rappeler ultérieurement" ou "tous nos conseillers sont occupés, contactez-nous dans votre onglet commande sur le site....". Conclusion : ILS FONT TOUT POUR NE PAS VOUS REMBOURSER QUAND ILS ONT FAIT UNE BOULETTE !!! PS : à l'attention de Woodbrass ça ne sert à rien de me répondre que vous allez faire le nécessaire pour que je sois recontacté rapidement, vous m'avez écrit ça il y a plusieurs jours sur un autre site dédié aux avis et ça n'a rien changé.»
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• "Première expérience avec Woodbrass - Livraison en avance !"(Then Came The Rain, publié le 17/04/2021 d'après un achat effectué en ligne)
  «J'ai commandé une Takamine GJ72CE 12-NAT chez Woodbrass, qui était annoncée disponible pour la mi-mai. Ce fut une excellente surprise de voir que l'envoi s'est fait 5 semaines avant la date prévue. Sans doute un réassort heureux. Toujours est-il qu'entre le passage de ma commande et la réception de la guitare, il s'est passé à peine une semaine. Quand ça marche dans ce sens-là, on est toujours content. En revanche, je mets un bémol sur l'emballage. La guitare était livrée dans le carton guitare constructeur, et ce dernier était juste protégé par un film à bulles bleu franchement moyen. Heureusement, le produit était en parfait état, mais ça m'a semblé un peu......»
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  «J'ai commandé une Takamine GJ72CE 12-NAT chez Woodbrass, qui était annoncée disponible pour la mi-mai. Ce fut une excellente surprise de voir que l'envoi s'est fait 5 semaines avant la date prévue. Sans doute un réassort heureux. Toujours est-il qu'entre le passage de ma commande et la réception de la guitare, il s'est passé à peine une semaine. Quand ça marche dans ce sens-là, on est toujours content. En revanche, je mets un bémol sur l'emballage. La guitare était livrée dans le carton guitare constructeur, et ce dernier était juste protégé par un film à bulles bleu franchement moyen. Heureusement, le produit était en parfait état, mais ça m'a semblé un peu cheap comme emballage. D'où mon 4 étoiles au lieu de 5. C'est ma première expérience avec Woodbrass, et j'ai gardé l'instrument dont je suis tombé immédiatement amoureux. Je ne peux donc pas parler des retours et du SAV. Mais en tout cas, les délais ont été plus que parfaits.»
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• "Pire expérience de commande de ma vie !"(Filipe Rodriguez, publié le 16/04/2021 d'après un achat effectué en ligne)«Malgré le réapprovisionnement d'un des produits de ma liste, d'abord on me dit qu'on me fait un envoi partiel pour les autres produits, puis on me dit que ce n'est pas possible en Suisse 3 jours plus tard alors que je vis en France..... (no comment!) on m'envoi le colis mais il manque un article, puis cela fait déjà 6 fois que je téléphone et que j'écris avec le sav!!! Bref, je suis déçu par woodbrass, la prochaine fois je passerai par (modéré).»1 réponse
• "Médiocre et malhonnête"(ftchitcho, publié le 10/04/2021 d'après un achat effectué en magasin)
  «Je commandé un ukulélé , en stock et donc livrable rapidement, ainsi que quelques articles pour aller avec ( housse, méthode et sangle). Je reçois confirmation de ma commande ainsi formulé: "Le ukulélé sera expédié directement par notre fournisseur, les autres articles partiront de notre base logistique". je reçois les autres articles dans les délais ( à peu près). Par contre aucune nouvelle d'un éventuel ukulélé, ni de la part de woodbrass, ni de la part d'un fournisseur mystérieux ( franchement ça m'aurait largement suffit pour poireauter un peu)... Le SAV est injoignable (un machine qui vous raccroche au nez au bout de 20 minutes!!!), les mails restent sans......»
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  «Je commandé un ukulélé , en stock et donc livrable rapidement, ainsi que quelques articles pour aller avec ( housse, méthode et sangle). Je reçois confirmation de ma commande ainsi formulé: "Le ukulélé sera expédié directement par notre fournisseur, les autres articles partiront de notre base logistique". je reçois les autres articles dans les délais ( à peu près). Par contre aucune nouvelle d'un éventuel ukulélé, ni de la part de woodbrass, ni de la part d'un fournisseur mystérieux ( franchement ça m'aurait largement suffit pour poireauter un peu)... Le SAV est injoignable (un machine qui vous raccroche au nez au bout de 20 minutes!!!), les mails restent sans réponses (sauf l'avis que je poste sur trust pilot et auquel on répond en moins d'une heure... comme quoi il y a quand même des priorités). Voilà la VPC made in france version woodbrass!»
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• "nickel pour l'achat sur internet"(sechouille, publié le 04/04/2021 d'après un achat effectué en ligne)«j'ai profité d'une belle promo faite par WOODBRASS sur le BLOFELD. malgré le prix remisé, tout a été fait correctement, expédition en Chronopost Premium, dans le carton d’origine (sans sur-carton...dommage).»1 réponse
• "Accueil moyen"(OliveBPM, publié le 16/03/2021 d'après un achat effectué en magasin)«Le choix et les produits sont intéressants. L accueil et la relation vendeur beaucoup moins. Pour le magasin clavier home studio en tout cas, j ai l impression d avoir à faire à des vendeurs (euses)d electro ménager ou bien des personnes qui ne partagent pas du tout l enthousiasme des clients. Idem pour la librairie musicale où on n a l impression de déranger. Mieux pour le département guitare. Mais je ne veux pas généraliser. Je suis sûrement mal tombé. Cordialement.»1 réponse
• "Pratique Limite crapuleuse"(dwingo, publié le 11/03/2021 d'après un achat effectué en ligne)«Lorsque l'on commande pour plus de 600 € de matériel et au final on ne vous rembourse que 471€, suite à la demande de retour de la part WB auprès du transporteur sans que vous soyez directement mis au courant, je crois vraiment qu'il y a un gros soucis avec ce magasin, cela représente pour moi un perte sèche de 130€. Cela ne semble choquer quiconque chez eux. Donc une étoile reste trop.»1 réponse
• "Au top"(clarke, publié le 06/03/2021 d'après un achat effectué en magasin)«Tout est simple rapide et sans galère. Le suivi est excellent . Livré de façon très pro et bien emballé . Tout est intact . Je recommande vraiment . Perfect»1 réponse

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