HELP Problème avec Eventide
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Padidé
34
Nouvel·le AFfilié·e
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Bonjour Jean, je suis très surpris (dans le bon sens) de lire votre réponse, je n'avais à ce jour qu'uniquement communiqué avec le support technique US
- je me souviens très bien qu'en suivant la procédure que vous évoquez j'obtenais non pas le numéro de série mais l'indication "N/A" - Et je confirme qu'une Eventide de ce type (cela vaut pour la Time Factor par ex.) qui perd son numéro de série en hardware devient une brique propre à caler les portes
- merci de m'avoir indiquées les coordonnées de votre réparateur (ma Pitch Factor n'est plus sous garantie depuis très longtemps), je le contacterai sous peu
Voici un extrait des échanges avec Eventide US
"We spoke with another one of our engineers and unfortunately, it appears that there is an issue with the EEPROM chip and it needs to come back to our facility to be updated. This repair is done free of charge, regardless of the warranty status. All you will need to take care of is shipping the unit to our facility. Let me know if you’d like to send it in and I’ll send you the RMA information."
Puis quelques messages plus tard
"Depending upon what we find wrong with the unit, we may choose to waive the repair fee, but I can’t make any guarantees."
"The flat fee repair cost is $100."
Donc, frais d'envoi -> US + $100 + frais retour : au bas mot, en 2017 (année durant laquelle le problème est apparu), on était à facile 250$-300$ de frais - J'ai donc laissé tomber
- je me souviens très bien qu'en suivant la procédure que vous évoquez j'obtenais non pas le numéro de série mais l'indication "N/A" - Et je confirme qu'une Eventide de ce type (cela vaut pour la Time Factor par ex.) qui perd son numéro de série en hardware devient une brique propre à caler les portes
- merci de m'avoir indiquées les coordonnées de votre réparateur (ma Pitch Factor n'est plus sous garantie depuis très longtemps), je le contacterai sous peu
Voici un extrait des échanges avec Eventide US
"We spoke with another one of our engineers and unfortunately, it appears that there is an issue with the EEPROM chip and it needs to come back to our facility to be updated. This repair is done free of charge, regardless of the warranty status. All you will need to take care of is shipping the unit to our facility. Let me know if you’d like to send it in and I’ll send you the RMA information."
Puis quelques messages plus tard
"Depending upon what we find wrong with the unit, we may choose to waive the repair fee, but I can’t make any guarantees."
"The flat fee repair cost is $100."
Donc, frais d'envoi -> US + $100 + frais retour : au bas mot, en 2017 (année durant laquelle le problème est apparu), on était à facile 250$-300$ de frais - J'ai donc laissé tomber
Padidé
34
Nouvel·le AFfilié·e
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Jean de Reydellet
81
Posteur·euse AFfranchi·e
Membre depuis 18 ans
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