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Vitesse et efficacité du SAV RME - Retours?

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amaurythewarrior

1152

AFicionado·a

Membre depuis 21 ans

Sujet de la discussion Posté le 27/09/2022 à 23:14:29

Bonjour,
j'ai eu le malheur de devoir envoyer mon interface fireface UC pour réparations. Tombée en panne du jour au lendemain, elle ne s'allumait plus, elle a presque 10 ans. Je l'ai donc envoyée au sav arbiter france qui s'occupe de RME, on m'a expliqué que ça pouvait monter jusqu'à 300€ s'il fallait que ça reparte chez RME.
J'ai envoyé ça mi-juillet, ça a dû arriver le 13. Quelques jours après je demande des nouvelles, on me dit reçu le 18, vu le 20, ça va devoir repartir chez RME. Bon. Donc, j'accepte. "On vous enverra le devis quand ça sera arrivé là-bas". Donc je reçois le devis le 5 août. Je donne confirmation le 9.
Fin août on m'appelle en me demandant si je confirme le devis, ce à quoi je répons "ça m'étonne que vous me demandiez ça parce que j'ai déjà confirmé par email il y a un moment"
La personne me répond, ah, je sais pas je reviens de vacances, je sais pas ce que mon collègue a fait...
Donc, déjà je me dis, super ça a pas bougé d'un poil c'est toujours en France... Parce qu'apparemment c'était fermé l'été. Mais j'envoie un email disant que je ne comprends pas trop parce qu'on m'a dit que le devis me serait envoyé quand ça serait sur place.
On me rappelle plus tard, "ah oui, non en fait, je savais pas mais ça a été envoyé et c'est déjà revenu". Donc, super, je paie pour qu'on m'expédie ça le lendemain.
Le lendemain, on me rappelle, et on me dit qu'il y a eu une erreur, qu'en fait, c'est parti, mais pas revenu, finalement...
Aujourd'hui j'envoie un e-mail, et on me dit "RME a commencé à réparer mais ils attendent des pièces. Il faudra attendre encore 2-3 semaines, à confirmer"

Donc, là je commence à en avoir un peu ma claque, je me demande si effectivement c'est long, que c'est des problèmes d'approvsionnement ou s'il n'y a pas un peu de mauvaise volonté.
ça fait quand même 2 mois et demi, bordel, et on me dit encore mini 2 semaines, et encore c'est même pas confirmé?
évidemment, je ne sais pas toujours pas quel était le problème et quelle foutue pièce peut bien prendre autant de temps à se procurer alors qu'ils fabriquent les mêmes appareil sur place. on évoquait initialement un "Délai d’immobilisation de 4 semaines environ."
je remarque quand même que le paiement a été très rapide, rien à redire là-dessus...

d'autres personnes ont eu à faire au sav? des expériences positives/négatives?

[ Dernière édition du message le 27/09/2022 à 23:28:33 ]

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Anonyme

21 Posté le 16/05/2025 à 13:59:01

Non mais du matériel qui lâche c'est inévitable.
Le SAV RME est plutôt excellent dans son genre. La dernière expérience que j'ai eu ça a été une réponse sous 1j ouvré. Puis le jour même de la réponse, 2e question de ma part en relance et une réponse... dans la 1/2 heure qui suit.
D'ailleurs en réalité les SAV sont souvent plus qualitatifs qu'on le prétend sur les réseaux.
Ce qui pêche grandement c'est la prise en charge côté distributeur, puis les arrangements de distributeur à fabricant qui ne sont pas toujours clairs (et pas toujours respectés par le distributeur qui renvoie la balle au fabricant par défaut y compris lorsqu'une partie de la prise en charge est contractuellement de sa responsabilité... mais c'est plus facile d'expliquer à un client qui a une machine avec marqué "RME" dessus que c'est de la faute de RME).
En l'occurrence Arbiter et Algam par exemple... chaque fois que j'y ai eu affaire en contexte pro j'ai fini par me décider à les bypasser pour obtenir gain de cause.
Plus récemment ça a été pour des enceintes PSI Audio, le distributeur 44.1 a mis plus d'1 mois à délivrer un devis de réparation après la réception des enceintes..

kosmix

50567

AF, je suis ton père

Membre depuis 19 ans

22 Posté le 16/05/2025 à 14:10:49

Elle est encore sous garantie ? Sinon un électronicien peut peut-être la réparer si la panne est un simple composant à remplacer...

Putain Walter mais qu'est-ce que le Vietnam vient foutre là-dedans ?

[ Dernière édition du message le 16/05/2025 à 14:11:03 ]

amaurythewarrior

1152

AFicionado·a

Membre depuis 21 ans

23 Posté le 16/05/2025 à 14:15:45

Donc tu as eu affaire directement à RME, pas à arbiter france?

Citation de Noisey Houtan :

Non mais du matériel qui lâche c'est inévitable.
Le SAV RME est plutôt excellent dans son genre. La dernière expérience que j'ai eu ça a été une réponse sous 1j ouvré. Puis le jour même de la réponse, 2e question de ma part en relance et une réponse... dans la 1/2 heure qui suit.
D'ailleurs en réalité les SAV sont souvent plus qualitatifs qu'on le prétend sur les réseaux.
Ce qui pêche grandement c'est la prise en charge côté distributeur, puis les arrangements de distributeur à fabricant qui ne sont pas toujours clairs (et pas toujours respectés par le distributeur qui renvoie la balle au fabricant par défaut y compris lorsqu'une partie de la prise en charge est contractuellement de sa responsabilité... mais c'est plus facile d'expliquer à un client qui a une machine avec marqué "RME" dessus que c'est de la faute de RME).
En l'occurrence Arbiter et Algam par exemple... chaque fois que j'y ai eu affaire en contexte pro j'ai fini par me décider à les bypasser pour obtenir gain de cause.
Plus récemment ça a été pour des enceintes PSI Audio, le distributeur 44.1 a mis plus d'1 mois à délivrer un devis de réparation après la réception des enceintes..

Anonyme

24 Posté le 16/05/2025 à 15:59:00

Oui c'était en direct avec les équipes RME. Dans mon cas ça concernait un problème software et des demandes à implémenter. Le problème a été résolu via une petite MàJ intermédiaire très rapidement. La demande de fonctionnalité à implémenter est encore en standby mais j'ai eu une réponse détaillée pour m'expliquer pourquoi c'était plus compliqué à mettre en œuvre.
En comparaison, un problème soft sur SSL Live j'ai eu Algam aux abonnés absents puis qui propose finalement un devis (significatif) pour juste émettre un diagnostic (alors que toutes les infos concernant le diagnostic étaient fournies dès le 1er contact avec export des LOG etc..) bah j'ai fini par reprendre le contact d'SSL à Oxford, bypasser la team France et j'ai eu ma réponse (et une MaJ) dans la 1/2 journée.

Perso mon avis est fait. Le problème c'est pas les fabricants mais les distributeurs...

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