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Sujet Problème de craquement en utilisant deux cartes son.

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Sujet de la discussion Problème de craquement en utilisant deux cartes son.
Salut à tous,

Je viens sur ce forum pour partager mon expérience du SAV de Thomann qui est pitoyable, du grand foutage de gueule et je vais tout faire pour que mon message devient viral !

Mon micro et/ou ma carte son avaient de nombreux soucis de grésillements aléatoires.

Le micro : Rode NT1-A
La carte son : Focusrite Scarlett USB 2i2 2gn

J'ai donc tout renvoyé au SAV de Thomann et je voulais vous partager cette expérience ici, voici le courrier que j'ai joins au colis du micro et de la carte son :

Citation :
Bonjour,

Je vous joins comme prévu le courrier avec TOUTES les précisions concernant le problème + les fichiers vidéos/audios pour que vous compreniez COMMENT le problème se déclenche :

MERCI DE ME CONFIRMER LA PRISE EN CHARGE DE CES ÉLÉMENTS DANS MON DOSSIER SAV ET LA BONNE RECEPTION DES FICHIERS .MP4 + DU COURRIER !

VOICI LES FICHIERS VIDEOS/AUDIOS : https://mega.nz/#!l9lCXDJR!8sGjjwN3yo0skjj1yW-wgv81wbNydjhIIVRR5ci5gkg

VOICI LE COURRIER :

Bonjour,

Je vous joins ce courrier pour vous expliquer le problème plus en détails, je dispose d'un micro RODE NT1-A et d'une carte son Focusrite Scarlett 2i2 2nd Gen. Je rencontre des problèmes de grésillement depuis l'acquisition de ces produits qui s'aggravent de jour en jour. Au départ, il me suffisait de régler le ASIO CONTROL PANEL avec un Sample Rate à 192 kHz et le Buffer Size à 1024 pour que le problème de distorsion au niveau de ma voix disparaisse. Puis finalement, le problème revenait de temps à autre jusqu'à amener des grésillements sur toute la piste audio même quand je ne parlais pas m'obligeant à redémarrer l'ordinateur et à éteindre et rallumer la carte son. Parfois, je devais même débrancher et rebrancher le câble XLR et le câble USB (ordinateur éteint bien sûr) pour que ça refonctionne.

J'ai mis à jour les drivers, changé tous les câbles (XLR, USB etc...), formaté le PC, essayé sur un autre PC, j'ai même changé de PC récemment mais rien n'y fait, le problème revient toujours et entraîne de grosses gênes lorsque je souhaite faire des enregistrements sur Shadowplay et OBS ou parler avec mes coéquipiers de jeux sur Discord, TeamSpeak etc... J'ai contacté Focusrite qui m'ont demandé de faire de nombreuses manipulations sur mon PC (désactiver la mise en veille USB, réinstallation des drivers, installation d'un ancien pilote ou d'un nouveau pilote etc...) mais le problème est toujours là et se produit de manière très aléatoire !
Donc merci d'y prêter énormément d'attentions, le problème ne vient pas de chez moi vu que j'ai tout changé (câbles et ordinateurs).

Aujourd'hui, le seul réglage possible est 48 kHz en sample rate et 64 en buffer size mais cela règle le problème TEMPORAIREMENT ! Le problème revient au bout d'un moment !

Vous trouverez des fichiers vidéos/audios enregistrés avec ShadowPlay dans un mail que je vous ai envoyé, merci de TOUS les écouter et de TOUS les joindre à mon dossier SAV ! Je ne veux pas avoir envoyé tout mon matériel pour rien et qu'il me soit retourné juste parce que vous n'avez pas détecté le problème ! C'est pour cette raison que je ne vous l'ai pas retourné avant, j'en avais grandement besoin ! Aujourd'hui, je pars en vacances donc je peux me permettre ce retour professionnellement parlant.

Pour "déclencher" le problème : lancez ShadowPlay avec le GeForce Experience de NVIDIA, activez le micro, et mettez le Sample Rate à 44,1 kHz et 512 en Buffer Size par exemple, puis enregistrez ! Faites la même chose en mettant à 48 kHz, puis enregistrez. Et ainsi de suite en changeant les paramètres du Sample Rate et du Buffer Size (Voir les enregistrements vidéos/audios que je vous ai envoyé, je l'illustre très bien).

Alors non, je ne m'amuse pas à changer ces paramètres, je vous l'ai dis, le problème revient de lui-même peu importe la configuration du ASIO CONTROL PANEL (ou d'un autre logiciel Ableton, Pro Tools First etc... je les ai tous essayé) mais j'ai juste remarqué que certaines configurations comme le 48 kHz/64 buffer sont moins sensibles à la récurrence du problème mais il finit quand même toujours par revenir. Je vous parle en connaissance de cause ayant testé le matériel pendant des mois et des mois !

Attention ! Le problème ne se déclenche pas uniquement sur ShadowPlay mais AUSSI sur Discord, TeamSpeak etc... de manière toujours aléatoire !

Merci d'avoir pris le temps de me lire et en espérant que vous trouverez le problème, lisez bien les fichiers vidéos/audio, j'insiste ! Si vous ne trouvez pas le problème, merci de me rembourser, je ne peux pas continuer avec du matériel défectueux. Contactez-moi avant de prendre une quelconque décision, peu importe la finalité !

Cordialement.


Suite à cela, ils ont reçu le colis, ils l'ont testé sans prendre en compte mon courrier ni le lien de téléchargement que j'avais joins au colis + par mail + signalé au téléphone (ils ont même confirmé avec moi que ce serait pris en compte dans mon dossier) et m'ont tout renvoyé sans me contacter ou m'en faire part ! Je les ai appelé et ils m'ont dit que tout fonctionnait chez eux et qu'ils n'avaient pas pris en compte mon courrier ! J'ai pété scandale, gueulé un gros coup et ils ont demandé à annuler le renvoi du colis en s'excusant de leurs erreurs. Malheureusement, c'était trop tard. J'ai donc dû attendre le jour de la réception toute la journée chez moi pour refuser le colis sauf que j'ai attendu pour rien vu que le livreur n'était pas passé, la raison ? Le livreur venait de recevoir l'ordre de ne pas livrer le colis car le revendeur Thomann a demandé le retour sauf que cette demande a été prise en compte après que le colis ait quitté l'Allemagne et soit à quelques kilomètres de chez moi le jour de la livraison... Un peu tard donc. Encore une erreur !

Le colis a donc fait demi-tour, j'ai re-pété scandale pour avoir un geste commercial, ils m'ont dit qu'ils m'en feraient un dès qu'ils réceptionneraient le colis.

Le colis a été réceptionné, ils ont re-testé le matériel avec mes indications (je n'y crois pas trop) et m'ont envoyé ce mail :

Citation :
Bonjour,

je vous recontacte à propos de votre interface audio Focusrite Scarlett 2i2 2nd Gen (1x 389082) et le Rode NT1-A Complete Vocal Recording (1x 235937).

Nos experts ont tout testé, pris compte des vidéos et des enregistrements audio, mais le matériel fonctionne sans problèmes.

Par contre comme vous utilisez le matériel pour la communication pendant du gaming, l'interface n'est pas du tout appropriée à une telle utilisation. Les spécifications téchniques ne correspondent pas. Celle-ci est prévue à la production audio pour des enregistrements de musique en studio.

Vous avez besoin d'une interface et d'un micro adaptés au gaming, normalement vous pouvez trouver ce genre de matériel dans un magasin spécialisé.

Nous en sommes désolés mais nous ne pouvons vous proposer que de vous renvoyer votre matériel tel quel. Si vous ne souhaitez pas le garder, vous pouvez le revendre peut-être en privé. La garantie restera valable pour un nouveau propriétaire (il nous faut seulement une confirmation de vente de votre part).

Cordialement,

Lisa Krieghoff, Service Après Vente
Tel: +49 9546 9223-478 | Fax:+49 9546 9223-8399 | E-Mail: sc.cc@thomann.de

Web: thomann.de/fr Horaires d’ouverture Espace client

Thomann GmbH, Hans-Thomann-Str. 1, 96138 Burgebrach, Allemagne
Gérant: Hans Thomann, Registre du Commerce au Tribunal d'Instance: Bamberg, Numéro du Registre du Commerce: HRB 5862, Siège de l'entreprise: Burgebrach


Ce à quoi j'ai répondu :

Citation :
Bonjour,

Alors comment expliquez-vous que des YouTubers comme Amixem, Squeezie, SUP3R KONAR, PewDiePie et bien d'autres utilisent le même genre de micro et de carte son que moi pour du gaming et n'ont aucun soucis de ce genre ?

Je rappelle également que je n'ai JAMAIS dis que j'utilisais mon micro que pour du gaming ! J'ai dis que j'utilisais mon micro sur TeamSpeak, Discord, Audacity (qui n'a rien à voir avec du gaming), Shadowplay, OBS STUDIO, Windows Record etc... tous ces logiciels ne sont pas forcément liés au gaming ! Et pourtant le micro présente des dysfonctionnement ! Sur les vidéos que je vous ai envoyé, on le voit très bien !!! Et je n'étais pas en train de jouer ! J'étais sur mon BUREAU !!! REGARDEZ LES VIDÉOS !

Donc NON ça n'a rien à voir avec le GAMING !!! C'EST FAUX !

Comment expliquez-vous que j'ai tous ces problèmes même après avoir changé de PC, formaté le PC etc... ? Comment l'expliquez-vous ? Je n'ai aucune solution à mon problème et vous êtes incapable de m'en trouver une !

Dans ce cas, continuez à tester le matériel jusqu'à ce que vous me trouvez une VRAIE SOLUTION ! Je vous ai prouvé la panne ! Vous ne me trouvez aucune solution, trouvez-en une !

De plus, les micros gaming ne sont pas aussi performants et précis qu'un micro rode xlr + carte son externe, j'ai déjà essayé cette solution mais elle ne me convient pas. Le micro Rode avec la carte son est de bien meilleure qualité, ne comparez pas L'INCOMPARABLE !

Et de toute façon, comme je vous l'ai déjà dis, cela n'a rien à voir avec le gaming vu que j'utilise mon micro pour de nombreuses utilisations HORS GAMING ET QU'IL BUG QUAND MÊME !

Et je vous rappelle que vous deviez me proposer un geste commercial à cause des erreurs que vous avez commise comme me renvoyer du matériel non testé avec mes indications ou encore m'avoir fait attendre 1 journée entière chez moi à attendre le livreur pour rien et vous répondez 1 fois sur 5 à mes mails ! Ah oui et aussi, vous me prenez pour un idiot à "oublier" le geste commercial. Donc j'attends TOUJOURS un geste commercial pour vos multiples erreurs !

Conclusion : TROUVEZ UNE VRAIE SOLUTION ET ME FAIRE LE GESTE COMMERCIAL QUE VOUS M'AVEZ PROMIS (sur plusieurs mails + au téléphone).

Cordialement,
Un client extrêmement mécontent !


Voilà ! Un bon gros SAV de merde Thomann ! Même en apportant les preuves du dysfonctionnement et en ayant changé les composants de mon PC, formaté ce dernier etc... et avec le matériel qui ne fonctionne toujours pas, ils me disent que chez eux tout va bien !

Super ! Merci ! :o

Pour moi, ils sont clairement en tort et multiplient les erreurs et je compte bien rendre ma publication virale sur le net !
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64 samples de latence ça fait 1,5 milliseconde de latence à 48khz.....C'est difficile de faire tourner une carte son externe avec cette latence......Ma Saphire6 est à 180 samples à 44khz.....De plus oui, l'informatique musicale est faite de compromis et il y a des incompatibilités....Les conseils de dpuppet sont très judicieux

[ Dernière édition du message le 11/06/2017 à 02:17:49 ]

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et à un moment, il faut faire des choix logiques : 1 bécane pour la musique ( réglée une fois pour toute, stable et efficace )
et une autre bécane pour faire des jeux, internet ou je ne sais pas quoi .
le matériel , ça n'est pas nécessairement polyvalent, et je pense que plus c'est spécifique et dans une gamme " pro" moins c'est polyvalent .

je trouve ça dingue de râler sur focusrite en gros parce que leur produit logiciel ne s'adapte pas de lui même à ta configuration informatique très spécifique , et par rebond sur thomann ( qui en on rien à faire si ton ordi ne sait pas gérer ce que tu veux lui faire faire ) icon_facepalm.gif

allô thomann, ton micro c'est une grosse merde, il marche pas . je veux absolument le brancher sur ma PS4 , y a pas la bonne prise , et j’essaye avec des adaptateurs XLR /USB , mais le résultat est dégelasse... il faut me rembourser !!! ;)

bon, j'exagère un peu , mais il faut avouer que ton histoire est tirée par les cheveux . la musique d'un coté, le reste de l'autre, y a pas de raison pour que la focusrite ne fonctionne pas . :bravo:
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Citation de clipper :
et à un moment, il faut faire des choix logiques : 1 bécane pour la musique ( réglée une fois pour toute, stable et efficace )
et une autre bécane pour faire des jeux, internet ou je ne sais pas quoi .

Mais oui, c'est clair !
Faire tourner deux drivers et deux matériels différents en meme temps c'est le meilleur moyen de se créer des soucis !
Le problème vient de toi, pas du materiel ou de thomann.

The underground doesn't stop. Passe voir, on sait jamais.

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C'était p'têt une tentative de dénigrer Thomann ( au profit de Woodbrass ? ) dans une attitude qui frise le trollll....!
De mon coté, je suis clairement pour soutenir le sav Thomann, et leur enseigne en général!
:tourne:

   moi, j'ai pas d'blé mais j'ai du son...

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Citation de HDReaperTV :

Comment expliquez-vous que le problème se déclenche aléatoirement qu'à certaines fréquences et pas d'autres ? Et que parfois au bout d'un certains temps, ça revient tout seul


un problème ne revient jamais tout seul, il y a toujours un événement qui en est à l'origine .
un pb assez courant avec les cartes son : des grésillements et des coupures audio dues à internet actif en arrière plan ( genre, page facebook ouverte , un forum AF , ou téléchargement d'une grosse mise à jour windows )
l'activité internet , les cartes graphiques de compétition, le multi affichage, les périphériques sans fil, etc...tout le matos qui tourne en même temps tire par moment pas mal sur les ressources .
donc si les ressources disponibles sont limites, plus quelques mauvais réglages ( ton buffer de 64 :8O: ) , il n'y a aucune chance pour que tout fonctionne en même temps .




par curiosité, je suis quand même allé faire un tour sur les sujets que tu as ouvert sur AF, et clairement, on constate que tu as un vrai soucis récurent pour faire fonctionner ta configuration de youtuber , et que personne ne répond à tes questions . C'est peut être parce-que AF est axé sur la musique et la pratique musicale , et qu'il faut te tourner vers un autre forum plus spécialisé .....
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MAIS JE NE FAIS PAS DE LA MUSIQUE !!!! icon_facepalm.gif

Je suis YouTuber comme Aiekillu, Amixem et tant d'autres ! Et je fais comme eux, j'utilise un micro XLR avec une carte son externe USB comme eux !!! Alors arrêtez de me faire chier avec vos remarques à deux balles non fondées et non justifiées, je ne suis pas le premier à avoir ce genre d'utilisations !!!! Vous sortez d'une grotte ou quoi ?! icon_facepalm.gif

Je n'ai JAMAIS DIS que le réglage 48 kHz et 64 en latence était LOGIQUE ! JE DIS JUSTE que c'est le SEUL REGLAGE QUI FONCTIONNE !!!!! Le reste provoque des grésillements immédiats quand on m'écoute !!! Même quand je n'ai aucun jeu d'ouvert, même quand je suis juste sur le bureau sans rien d'ouvert, peu importe l'utilisation : gaming ou pas gaming, musique ou pas musique, PEU IMPORTE !

Désolé si je m'énerve mais ça commence à me gonfler de me répéter et de me prendre des saloperies dans la gueule sur ce forum ! Ce n'est pas le premier sujet que je créé où je poste une question simple (là c'est pas simple, je n'ai jamais dis ça) et qu'on me répond comme si j'étais un demeuré ! On n'est pas tous des génies de la musique et du son comme vous ! Comprenez qu'il existe des amateurs dans le milieu qui n'ont pas la même utilisation que vous ! Je veux bien comprendre ce que vous me dites mais un peu d’amabilité et de savoir-être !

Je me suis déjà tourné vers d'autres forums spécialisés en config-gamer et ils me répondent qu'ils ne sont pas spécialistes de matériel de YouTuber, Podcast etc... comme Aiekillu, Amixem et tant d'autres et non ce genre de YouTubers ne répondent pas ! J'en ai contacté de moins connu et ils m'ont conseillé d'acheter un micro XLR avec une carte son externe USB à alim phantom 48V, ce que j'ai fais ! Et vous constatez le résultat malgré que d'autres n'ont aucun souci !

J'ai changé mon PC dernièrement, j'ai un i7 7700K, une GTX 1070, 16GB de RAM, une alimentation 750W etc... Enfin bref, une très très bonne config donc mon PC est loin de saturer et de toute façon, quand je joue, je laisse rien d'allumer derrière, j'ai juste le jeu et TeamSpeak ou Discord (l'un des deux) et peu importe le système d'enregistrement, c'est toujours pareil.

Donc oui, comme la plupart des YouTubers de ce monde, j'ai un micro XLR et une carte son externe à alim phantom 48V, c'est pas nouveau !

Donc maintenant, on stoppe immédiatement les critiques gratuites surtout que vous faites des remarques très clichés et pleines de préjugés, je ne suis même pas sur PS4 mais sur PC et je fais comme beaucoup d'autres YouTubers donc ne parlez pas sans savoir ce que je fais, sans connaître ma vie et l'utilisation de mon matériel, faut arrêtez à un moment donné le lynchage collectif !

Maintenant, on revient sur mes principales questions suite aux conseils intéressants de dpuppet et on arrête de dériver de sujets :

1) Quelle fréquence et latence me conseillez-vous alors ? Même si aucune autre ne fonctionne et que je me tue à vous l'expliquez, je vais quand même vous écoutez, c'est pas comme si ça faisait 1 an que je me tue à essayer de faire fonctionner cette merde.

2) Donc quand je récupère mon équipement, je désactive TOUT sauf la carte son Focusrite c'est ça ? En sachant que ma carte son Asus Xonar DX restera quand même branchée à l'intérieur de mon PC et que ma carte mère a également une carte son intégrée (ça je ne peux pas le débrancher, vous vous en doutez). Je désactive TOUT logiciellement parlant ? Au niveau de windows.

3) Ensuite, je teste la Focusrite sur un autre PC ?

4) La prochaine fois que j'achète un micro, vous me conseillez quelle boutique ? En France de préférence avec un service client et un SAV en béton français.

5) Je regarde les réglages de quelle carte si le problème est toujours présent après avoir déconnecté la Asus Xonar DX ? De la Focusrite ou de la Asus ?

6) D'ailleurs, si votre hypothèse de conflit de carte son se confirme, ça veut dire que même la carte son intégrée à la carte mère peut poser problème aussi ? Mais... TOUT LE MONDE a une carte son intégrée à son PC donc TOUT LE MONDE devrait avoir des conflits ?

[ Dernière édition du message le 11/06/2017 à 11:55:46 ]

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Non ce n'est pas parce qu'il y a 2 cartes installées qu'il y a des conflits, c'est parce que tu les utilises simultanement.
Pas besoin de dessouder ta carte interne, utilise juste un seul driver, dans ton cas le Asio de ta Focusrite.
J'ai une 6i6 quand je la branche sur mon laptop ma carte interne se désactive automatiquement, quand je la débranche ma carte interne reprend le relais. Aucun conflit dans ce cas.
Pour les réglages, comme je t'ai dit, 64 samples c'est trop bas, même sur un PC exclusivement dédié à la mao, c'est déjà un réglage extrême, alors quand en même temps tu joues à des jeux, tu enregistres ta voix, utilises internet... c'est pas étonnant que tu ais des décrochages.
Donc oui, encore une fois, désactive ta carte Asus et tous ses réglages, utilise uniquement ta Focusrite et son pilote, teste différents réglages de buffer, et si le problème persiste branche ta carte sur un autre PC (toute seule).

[ Dernière édition du message le 11/06/2017 à 13:12:00 ]

38
c'est sur que nous insulter et dire qu'on te fait chier , ça incite à te chercher une solution :8O:
x
Hors sujet :
et puis il se peut qu'on n'en ait pas grand chose à faire des youtubers .... AF est un forum de musiciens ( au sens large ) :8)

[ Dernière édition du message le 11/06/2017 à 13:55:00 ]

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Merci dpuppet, je vais suivre tes conseils.
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Premier truc à faire, aller dans le bios et désactiver l'audio onboard
et là tu pourras faire tous les tests que tu veux.