clavier deffectueux ? Sondage

Arakisse

89

Posteur·euse AFfranchi·e

Membre depuis 12 ans

Sujet de la discussion Posté le 27/01/2016 à 18:49:01

Bonjour,

Je me suis acheté un Arturia keylab 61 Black edition neuf en magasin à Lille.

Cependant une touches semblait ne pas fonctionner, un Fa# de la dernière octave, en réalité si on appui doucement, elle ne déclenche pas, mais si on appui plus fort là le signal MIDI est envoyé.

J'ai donc rapporté mon contrôleur en magasin pour en avoir un nouveau en espérant le problème résolu ... que nenni :8O:

!

Là c'est le Ré# de la première octave qui le fait et toujours le Fa# de la dernière octave !!!! :fache:

Bref quelqu'un a t'il le même souci ou je suis définitivement maudit ?

Arakisse. :(((

[ Dernière édition du message le 28/01/2016 à 16:04:18 ]

Arakisse

89

Posteur·euse AFfranchi·e

Membre depuis 12 ans

2 Posté le 13/02/2016 à 11:40:38

Je suis maudit maudit ! archi maudit !!!!! :furieux:

J'ai fais commander 1 clavier Nektar Panorama P6 chez Star's Music, ils en ont commandés 3 en tout, 2 sont défectueux ! :oo:

Et aller on attend encore !

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[ Dernière édition du message le 13/02/2016 à 11:41:00 ]

Arakisse

89

Posteur·euse AFfranchi·e

Membre depuis 12 ans

3 Posté le 18/02/2016 à 13:09:45

Clavier Nektar Panorama P6 reçu !

En bref : rien à voir avec l'Arturia !

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Toxikalien

4382

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 16 ans

4 Posté le 18/02/2016 à 16:07:15

tu n'est pas le premier que jvois avec des soucis sur les clavier arturia....
du moins sur les controleurs!!
sur les synthé (microbrute,minibrute,..)je sais pas!! j'espere pas car le matrixbrute me plait bien!!!

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jojolaricot https://soundcloud.com/toxikalien/track-2

Arakisse

89

Posteur·euse AFfranchi·e

Membre depuis 12 ans

5 Posté le 18/02/2016 à 18:32:09

Franchement évite les claviers Arturia, préfère leurs plugins !

Regarde mon avis sur le keylab et tu comprendra de quoi je parle.

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Toxikalien

4382

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 16 ans

6 Posté le 18/02/2016 à 20:39:54

Oui mais leur synthé minibrute microbrute j'ai pas beaucoup lu de mauvais retour....

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jojolaricot https://soundcloud.com/toxikalien/track-2

Arakisse

89

Posteur·euse AFfranchi·e

Membre depuis 12 ans

7 Posté le 19/02/2016 à 10:30:11

Vu la taille des bouzin on s'en cale un peu du clavier en lui même, par contre pour des claviers plus grand (49-61-88) là la qualité du clavier est importante : clavier beaucoup trop léger et qui accroche les doigts aux angles(49-61) clavier lourd du 88 très bruyant apparemment.

Y'en a qui aime ce genre de toucher léger, franchement ça fait plus chinoiserie que qualitatif ! Tu rajoute juste 100€ de plus et t'as un clavier digne de ce nom et 100 fois plus complet.

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FredForever

8

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 19 ans

8 Posté le 14/05/2016 à 02:20:22

Bonjour,
J'ai un problème avec le KeyLab61, tout neuf, et le potard Param donne des résultats hasardeux (pas possible d'aller au-dessus ou au-dessous de la plage des 60) et surtout le curseur F8 ne fonctionne pas (p.ex. avec les plugins où on voit très vite comment les autres F1-F2-F3... font bouger les réglages d'enveloppe et compagnie).
Y a-t-il des solutions ? J'ai déjà fait des hard reset sans résultat.
Un forum arturia dit de passer le fader en relatif (au lieu d'absolu) et ça ne change rien au problème.
Merci,
Fred

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adolfas

64

Posteur·euse AFfranchi·e

Membre depuis 20 ans

9 Posté le 28/01/2017 à 13:41:08

fichtre, j'ai reçu un keylab 61 acheté en ligne, arrivé avec une touche "cassée" qui dépasse très largement, deux lests de touches décollés, et un bouton d'encodeur également cassé ou défectueux (le bouton "flotte", ne reste pas en place sur l'encodeur). Dois-je le renvoyer au magasin ou l'enregistrer en ligne chez arturia, les contacter et espérer l'envoi d'un keybed neuf et d'un bouton de rotatif (le fait de remplacer le keybed moi-même ne me pose aucun problème) ?

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FredForever

8

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 19 ans

10 Posté le 28/01/2017 à 14:20:57

Salut Adolfas,
Pour le problème que j'ai cité juste avant toi, j'ai fait un retour en magasin où mon vendeur m'a fait parvenir rapidement un autre clavier. En gros, le deuxième était pire que le premier et je lui ai gentiment demandé de me rembourser, et je me suis acheté un autre type d'appareil...
J'ai un bon ami (pro) qui bosse avec Arturia, donc c'est sans doute une marque sérieuse mais je n'ai pas pu toucher du doigt ce sérieux. J'avais un beat step pro qui bouclait les messages midi sur plusieurs de mes synthés, le soft qui buggait presque tout le temps... Là je touche du bois, il ne me reste qu'un keystep qui fonctionne comme il se doit. Je touche à rien !
Bon courage à toi... Et au passage, sur quel site tu as acheté ton keylab ?
Fred

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FredForever

8

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 19 ans

11 Posté le 28/01/2017 à 14:26:20

Ah oui et pour le SAV, ils m'avaient répondu de mettre le dernier firmware et de faire factory reset. Ce que j'avais déjà fait bien sûr mais ça changeait rien du tout. Il faudrait peut-être qu'ils se demandent d'où vient le défaut physique...
D'autre part, selon les marchands, si tu touches à un truc toi-même, tu risques d'invalider la garantie... Prudence.
Tu as droit à un remboursement dans tous les cas pour un achat par correspondance, quelle que soit la cause, frais à la charge du vendeur.

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adolfas

64

Posteur·euse AFfranchi·e

Membre depuis 20 ans

12 Posté le 28/01/2017 à 14:41:11

merci pour la réponse !
la question que je me pose (en attendant la réponse du SAV de la boutique en Angleterre...) est : dois-je enregistrer le produit sur le site d'Arturia (numéro de série + code d'activation) afin de leur faire remonter le pb et voir s'il y a possibilité qu'ils m'envoient un nouveau keybed (+un knob) afin de remplacer moi-même celui défectueux, mais je crains que procéder ainsi risque de poser problème si la boutique me propose/ préfère un remplacement standard du produit (au risque d'en recevoir un deuxième défectueux lui aussi comme j'ai pu lire sur des posts ici ou ailleurs...) ?
tant que je n'enregistre pas le produit chez arturia je suis malheureusement dans l'incapacité de les contacter...

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[ Dernière édition du message le 28/01/2017 à 14:59:03 ]

FredForever

8

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 19 ans

13 Posté le 28/01/2017 à 14:47:39

C'est ce que j'avais fait : enregistrement sur le site + ouverture d'un ticket au SAV. Au moins ils auront l'info. N'attends pas trop, je loue ta bonne volonté mais peut-être que comme moi, tu goûteras aux joies des procédures du magasin d'une part et de la société d'autre part. Tiens-nous au courant !

0

empereurlirys

19

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 11 ans

14 Posté le 05/07/2018 à 03:55:56

Salut,
Date dépassé, mais j'apportes mon expérience.

Acheté Arturia KeyLab essentiel 61 Black Édition.
Problème : 4 de mes potards fébrile quand je les tournent doucement, ils montent bien de 1 à 127, mais avec des tremblements, genre... 1, 2, 10, 3, 4, 15, 5, 6, 7 etc...
Excellente nouvelle pour moi !

0

HC

Almanyak

117

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 20 ans

15 Posté le 17/07/2018 à 23:32:31

A la lecture de ces quelques lignes...
C'est franchement flipant !!! Et meme honteux de voir qu'une fois de plus,
ce sont les utilisateurs qui font les frais (meme si c'est rembourse... mais on n'a quand meme
pas non plus que ca a foutre !) de la sortie de produits aproximatifs pour repondre a un plan marketing !
J'etais vraiment seduit par tout ce que j'ai pu lire, la banque son, les controleurs, et surtout la connectique de ce clavier ARTURIA.
Mais apres vos experiences je vais illico m'orienter vers tout autre chose !
Le Nektar Panorama P6 sans doute... Dont les commentaires sont carrement elogieux.
Merci et bon courage a vous ! Avec mes condoleances pour le mort ne d'Arturia...

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YC

Edouard Arturia

20

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 10 ans

16 Posté le 18/07/2018 à 10:10:39

Hello.

Nous avons effectivement eu un problème spécifique au premier batch de claviers de KeyLab 61-49. (première génération)
On conséquence, nous avons étendu la garantie à 3 ans pour ce défaut.

En revanche, ce problème n'affecte pas les KeyLab Essential (Pas la même technologie), ni les KeyLab MkII (équipé d'un clavier haut de gamme de MatrixBrute).

Pour palier au problème avec le clavier de KeyLab61/49 première génération, plusieurs options:

- Contacter votre vendeur/distributeur pour réparation.
(Plus long)

- Nous contacter directement: Nous vous proposons, afin de ne pas vous séparer de votre KeyLab, de vous envoyer un clavier de remplacement accompagné par une notice de remplacement. (version qui ne présente pas le problème biensûr)
C'est très facile à réaliser, et évite logistique, attente etc...
Bien entendu, votre garantie ne sera pas affectée.
(Plus rapide)

Pour contacter notre support, c'est ici: www.arturia.com/support/askforhelp
N'hésitez pas, l'équipe support est la pour vous aider en cas de besoin.

Si vous rencontrez un quelconque autre problème, je vous invite également à nous contacter.
Un problème peut parfois arriver, et il serait dommage de ne pas le régler.
Je suis sur que notre service client trouvera une solution.

Cheers

Edouard

4

[ Dernière édition du message le 18/07/2018 à 10:17:44 ]