94 réponses
51 participants
24 646 vues
52 followers

paul3826

126

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 12 ans

Sujet de la discussion Posté le 06/07/2014 à 21:35:16

Bonjour

voila je me suis promené et j'ai fais la connaissance de Emma Music .Alors je demande aux musiciens qui connaissent le site ou on déjà commandés la bas vos avis ou expériences.Merci d'avance :lol:

Paul

Afficher le sujet de la discussion

Guy tarist

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 15 ans

76 Posté le 25/03/2021 à 18:41:50

J'ai demandé à plusieurs reprises qu'ils me déréférencent de leur fichier client + notification de confirmation : nada
J'ai réussi à les joindre par téléphone au bout de quelques semaines après mes demandes.
Misère ... : se permet de donner des "leçons" et t'envoie bouler ...
NUL et irrespectieux sur le plan communication.
J'ai bloqué le numéro ...

Desmodue

5288

Je poste, donc je suis

Membre depuis 20 ans

77 Posté le 26/03/2021 à 18:48:06

Citation :

des commentaires qui n'ont aucun intérêt si ce n'est que descendre en flamme un commerçant qui fait correctement son boulot et chez qui j'ai commandé entre 2500 et 3000 balles de matos

De ce qu'on peut lire ici on dirait bien qu'il a des jours "avec" et des jours "sans"... et le titre du forum c'est "Des avis etc...", qui peuvent être positifs (heureusement) ou négatifs (il y en a, malheureusement), histoire que chacun sache où il met les pieds quand il commande sur ce site. Site dont le catalogue est particulièrement fourni, c'est pas la question...

Ny Batteri

1771

AFicionado·a

Membre depuis 18 ans

78 Posté le 26/03/2021 à 19:14:02

Je ne connais cette boutique que de nom, je ne peux pas apporter ma contribution à ce sujet ; personnellement je serais aussi méfiant avec eux qu'avec les commentaires négatifs d'une armée d'"AFiens" avec chacun un seul post au compteur... Ca semble quand même pas très net cette histoire :???:

La vraie virtuosité, ce n'est pas plein de notes dans tous les sens, mais plein de sens dans toutes les notes

Jx3

3221

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 17 ans

79 Posté le 27/03/2021 à 05:57:24

Commandé une quasi dizaine de fois, jamais aucun problème.
Je suis d'accord avec l'un des posts au dessus, c'est n'importe quoi de dire qu'il vend des "chinoiseries" pour autre chose.
Quand tu commandes du Schaller, il t'envoi du Schaller.

J'ai commandé du GOTOH, du Schaller, du Tonepros,.. Etc.. J'ai toujours reçu exactement ce que j'ai commandé, conforme.

Il faut être très vigilant à ce que l'on commande.

La provenance, les côtés, l'alliage lorsqu'il s'agit de pièces métalliques.. Tout es précisé sur chaque pièce..

.. et je suis persuadé que cette boutique reçoit des multitudes de demandes de retour parce que l'acheteur se plante à la commande.

Par exemple un chevalet type Les Paul est une pièce hyper précise, avec multitude de côtes différentes selon les modèles.

Je les aient appelé une fois, pour un renseignement sur un chevalet justement, j'avais très bien étudié la question mais j'avais un doute sur un point très précis.
On m'a répondu très précisément, et j'ai tout de suite constaté que le mec savait de quoi il parlait.

Heureusement tu me diras, mais quand tu vois le nombre de pieces de précision au catalogue, c'est plutôt une performance.

Il avait un ton neutre, ni très cool, ni désagréable. Pro tout simplement.

Et je dois ajouter que l'expédition a toujours été d'une rapidité exemplaire, et les colis toujours complets et correctement faits (sur une dizaine de commandes étalées sur 5 ou 6 ans).

Je poste ici car j'ai lu l'intégralité du sujet et je suis carrément étonné.
Donc, un rééquilibre en sa faveur, de part mes propres expériences avec cette boutique, me paraît légitime.
Bonne continuation

[ Dernière édition du message le 27/03/2021 à 06:06:43 ]

chandl3r^

1668

AFicionado·a

Membre depuis 21 ans

80 Posté le 27/03/2021 à 08:54:05

Salut les gars et les filles,

Je pense que la plupart des avis négatifs sont exacerbés pour ceux qui ont eu une mauvaise experience. Certains ont peut être un peu râlé sur le catalogue par dépit, perso je trouve qu'il en a pour tous les prix / qualité et que c'est une des boutiques avec le meilleur choix de pieces en France (voir meme en Europe).

Maintenant si on creuse un peu ce topic on se rends compte que c'est un peu toujours la meme histoire :
- j'ai passé x commandes sans soucis,
- puis un jour j'ai eu un problème (colis endommagé, commande incomplete, commande erronée)
- j'ai contacté la boutique par email et aucun retour / j'ai contacté la boutique par telephone on m'envoie bouler
- je n'ai ramé pour avoir gain de cause / je n'ai jamais eu gain de cause

C'est exactement ce qu'il m'est arrivé. Alors c'était vraiment pas grand chose (il m'a envoyé un pick guard telecaster pour micro simple alors que j'avais commandé pour micro double). J'ai envoyé 2 e-mails, pas de réponse, pour 10€ j'ai laissé tombé... si ca avait été un article plus cher ca n'aurait pas été la meme histoire.

Quand j'achète a distance je veux être sur que s'il y a un problème le vendeur est de bonne foi et a l'écoute de son client. Là mon experience un peu ratée est totalement confirmée par celles des autres (et pas une seule personne ou que de gens avec un seul post... il y en a sûrement mais je trouve ca un peu "dangereux" de generaliser pour les futurs acheteurs qui feraient un choix en connaissance de cause, vous pouvez aller voir mon profil si vous voulez...).

Conclusion: super stock, envoi rapide, très mitigé sur le suivi/SAV si vous avez le moindre problème

kosmix

51503

AF, je suis ton père

Membre depuis 20 ans

81 Posté le 02/06/2021 à 20:10:05

Je témoigne à nouveau pour dire que j'ai passé une commande dimanche soir, elle a été envoyée dès le lendemain et reçue ce matin même (mercredi donc). Ultra rapide et aucun problème ; on peut difficilement faire mieux. Bon c'est un petite commande (7 articles, en lettre suivie) et bien évidemment ça ne remet nullement en question les témoignages des personnes qui ont eu des ennuis divers avec ce site.

Putain Walter mais qu'est-ce que le Vietnam vient foutre là-dedans ?

el chupacabre

4252

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 12 ans

82 Posté le 02/06/2021 à 20:13:45

Moi je peux témoigner aussi, jamais eu de soucis sauf qu’elle j’ai commandé des manches là bas et qu’il était précisé 56 mm au talon maximum ! Sauf que j’en suis loin! 57 mm et même presque 58 mm sur un manche!

kosmix

51503

AF, je suis ton père

Membre depuis 20 ans

83 Posté le 02/06/2021 à 20:32:43

Ben s'il y en a un peu plus c'est mieux non ? :mrg:

Putain Walter mais qu'est-ce que le Vietnam vient foutre là-dedans ?

mournblade

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 17 ans

84 Posté le 20/07/2021 à 11:11:11

Bonjour,
petit retour sur emma-machin....
J'ai fait beaucoup de commande chez eux depuis 1 an 1/2, dont presque 400€ de pièces rien qu'en 2021.
Jusque là je n'avais jamais eu de problème, même si c'était pas des champions de la communication (pas de facture dans les colis par exemple...pas de réponse sur le formulaire de contact du site...)
Le site est très lent, trop lent...on est en 2021 !!!
Les frais de port ne sont jamais gratuit même avec 100€ de commande : c'est très moyen...
lors de ma dernière commande, une référence sur un condensateur (3€) me semble bizarre...je compare avec une ancienne commande et je me rends compte que 2 condos de valeur différentes ont la même réf.
j'appelle emma-truc....et là je me fait embrouiller pendant 10 min., presque c'était ma faute ! bon, je fais comprendre que j'ai besoin des pièces, et c'est même moi qui propose de renvoyer les mauvaises réfs pour les échanger....
La nuit passe, je me dit :"franchement, c'est pas très commerçant comme attitude..."
Je rappelle aujourd'hui pour dire que je ne renverrai rien du tout et que franchement avec tout ce que j'achète sur le site je trouve l'absence de geste commercial pas cool.
la conversation a durée 30 sec., je me suis entendu dire : "si c'est une histoire d'argent, je vous les offrent...au revoir"
Sauf que ce n'est pas une histoire d'argent, c'est une question de principe : tu te trompes, tu t'excuses et tu fais en sorte de réparer ton erreur !!
résultat : un remboursement de 6€ pour mes 2 condos, alors que je m'attendais à une expédition de la bonne réf...et mon compte a été supprimé du site...
Alors qu'on soit bien clair : plus jamais de ma vie je n'aurai à faire avec la personne qui s'occupe de ce site.
quand tu vois le niveau de sérieux d'un Thomann, tu te dis que certains ont un train de retard.

Certains prendrons ce message pour une vengeance mesquine : c'est juste un avertissement pour les potentiels clients.

Bonne journée à tous

shadok

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 21 ans

85 Posté le 28/04/2022 à 08:26:32

Salut à tous,
Je viens de parcourir ces 9 pages, mon intention étant de donner un avis le plus sincère et objectif possible à propos d’EMMA et de voir quel est leur niveau de « popularité » à jour, chez ses clients.
Aïe !!! On peut pas dire que ça se soit très bien passé pour certains d’entre nous.
Pour ma part, ça fait quelques années que j’ai passé plusieurs commandes entre 50 et 300€. Les livraison au début lorsqu’ils étaient plutôt généralistes, avant de passer plus exclusivement aux pièces détachées et accessoires, n’ont pas été toujours très rapides (env 1 semaine 1/2 ).
Ma dernière commande date du début avril 2020. Là, effectivement un gros progrès en matière de réactivité commande de huit pièces détachées passée préparée le jour même et reçue à J+2 !… Trop beau pour être vrai, et boum ! Au déballage il manquait un article. J’ai envoyé un message via le formulaire de contact pour leur indiquer ce manque : pas de réponse… J’ai ensuite appelé sur leur 06, et là bonne surprise l’interlocuteur très cool me dit que ce n’est pas un problème et qu’il m’envoyait de suite l’article manquant que j’ai reçu une nouvelle fois à J+2.
Bon, c’est vrai que leur sérieux est un peu aléatoire et qu’à notre époque et compte tenu de l’environnement concurrentiel de telles erreurs ne devraient plus arriver. Ceci dit je pense qu’il faut faire preuve d’un peu d’indulgence vis à vis des vendeurs, français de surcroît, qui savent reconnaître leurs erreurs et les réparer rapidement. Tout le monde ne peut pas se payer la structure des leaders européens de la vente à distance, et ça vaut bien qu’on privilégie ne serait-ce que de temps en temps leurs services.
Pour toutes ces raisons, je vais continuer à faire confiance à EMMA MUSIC, d’autant plus que le nombre de référence en stock réel chez eux est impressionnant.

Jx3

3221

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 17 ans

86 Posté le 03/05/2022 à 05:44:09

Bien dit Shadok. La nature même des ventes de cette boutique, avec des centaines de références, pour des pièces très precises, et pointues, et la structure assez modeste au niveau logistique, font qu'ils ne sont pas à l'abri d'une erreur.
J'ai appelé une fois pour des précisions sur un tunomatic, une question qd même très pointu sur les dimensions et les pontets, il a répondu vite et bien.
Bien sûr qu'il soit normal qu'il sache de quoi il parle, mais ayons bien conscience que ce genre de boutique très spécialisée et de taille humaine, c'est en voie de disparition. A protéger donc..
Concernant le ton sur lequel il répond au téléphone.. Moi même faisant beaucoup de communication par téléphone pour mon taf, je peux vous affirmer que la politesse et les bonnes manières sont des valeurs également en voies de disparition.
Je suppose que le gars d'Emma musique doit se taper un bon nombre de communications pas vraiment cordiales dans ses journées.. Donc si vous appelez après qu'il se soit tapé un casse couille pendant une demi-heure, ça risque d'être un peu tendu.
Voilà, un peu de souplesse les gars..
Et moi ça me ferai chier qu'il n'y ait plus Emma Music, pas vous?

Jx3

3221

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 17 ans

87 Posté le 21/06/2022 à 06:08:17

J'ai passé une commande ce dimanche. Je me suis lamentablement planté sur une référence. C'est ça de passer une commande à 4h du matin en insomnie caniculaire..
Je m'en rends compte, et me dis que je passerai un coup de fil lundi matin.. On est dimanche qd même.
Ô surprise, ce dimanche donc à 10h du matin je reçois un mail avec nro de commande traitée et suivi colissimo.. Aïe ! Du coup je tente d'appeler Emma Music, dimanche 11h donc, et il reponds.
J'explique mon erreur, pas de soucis il annule la commande. Je repasse illico la commande sur le site.. Une heure plus tard je reçois un mail me disant que la 1ere commande est annulée, le remboursé CB effectué, nouvelle commande prise en compte, avec le même nro de suivi colissimo..dimanche donc..
Tout ça dans la cordialité et la bonne humeur au téléphone, un dimanche.
Je crois que pour ma part vous connaissez mon avis sur Emma Music.

el chupacabre

4252

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 12 ans

88 Posté le 21/06/2022 à 08:13:32

Pareil, deux amis ont commandé chez eux il y a peu de temps... Il manquait des choses dans les colis... Le gars a été contacté, réponse ultra rapide et cordiale ! Et l’erreur fut rectifiée! Bravo Emma !!! :bravo:

bartau

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 5 ans

89 Posté le 23/06/2022 à 12:20:50

Pour ma part que de bonnes expériences: que ce soit sur des produits lutherie (sillets, chevilles etc...) ou des produits de consommation (accordeur). Le choix est grand, les tarifs corrects et la livraison rapide. J'ai en besoin d'un conseil (judicieux) qui m'a été gentiment donné en direct par téléphone. Je recommande vraiment ce site sans aucun problème.

chandl3r^

1668

AFicionado·a

Membre depuis 21 ans

90 Posté le 23/06/2022 à 13:55:22

Ca a l’air d’aller mieux, je re tenterai peut être ma chance si besoin, après tout tout le monde peut s’améliorer et c’est tant mieux :bravo:

StreamerS1

4051

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 14 ans

91 Posté le 26/06/2022 à 12:53:07

Oui, je pense que tu peux

Pour ma part, première commande effectuée en début de semaine et arrivée dans ma boîte aux lettres vendredi.
Rien ne manque, c'est parfait !

Signé StreameS1, ex Streamer

Sealex

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 3 ans

92 Posté le 27/07/2022 à 16:04:49

Pour ma part, j'ai commandé un sillet en os pour ma telecaster qui s'est avéré défectueux après montage correct et différents essais. Aucune réponse à mon mail, donc j'appelle, mais après une demi-heure d'explications le monsieur me prend pour un imbécile et ne souhaite ni le reprendre, ni faire un échange, ni m'en envoyer un autre (on parle quand même d'un objet à 6,90€, mais qui rend ma guitare inutilisable en l'état...).

Bref, un escroc qui prend ses clients pour des imbéciles, j'avais pour projet de me monter une partcaster telecaster à environ 1000€, je sais que je ne passerai pas par leurs "services".

Pour ma part, à fuir :clin:

[ Dernière édition du message le 27/07/2022 à 16:07:44 ]

fot

271

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 21 ans

93 Posté le 24/08/2022 à 11:19:16

Citation de Sealex :

Pour ma part, j'ai commandé un sillet en os pour ma telecaster qui s'est avéré défectueux après montage correct et différents essais.

Juste par curiosité, qu'est-ce qui n'allait pas avec le sillet ?

Jx3

3221

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 17 ans

94 Posté le 24/08/2022 à 13:40:48

Escroc à fuir, t'y vas u peu fort pour un sillet à 6.95€ non ?
Et puis pourquoi avoir appelé APRES montage pour dire qu'il était défectueux, et non AVANT montage ?
Si tu l'avais retourné avant montage, il te l'aurais échangé certainement si défectueux.. Après montage, comment veux tu qu'il constate quoi que ce soit.. Rien ne lui prouve que tu l'as monté correctement, et pas altéré l'objet.
Ce genre de cassage en règle d'une boutique, qui pour moi a été parfaite sur plusieurs commandes,
et plusieurs annees, n'est pas justifiée.

Big Albert

952

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 3 ans

95 Posté le 24/08/2022 à 14:35:26

Les rares fois ou j'ai commandé des pièces, jamais eu de problèmes : le matériel correspondait parfaitement aux descriptifs et les délais tenus.
Dans la catégorie "Bon fournisseur" chez moi.

https://aphelipot.wixsite.com/bigalbert

< Liste des sujets
Charte

Liste des modérateurs

Emma Music des avis