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Sujet Vous avez déjà commandé chez totalguitar?

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Sujet de la discussion Vous avez déjà commandé chez totalguitar?
Je ne suis pas du style à jeter la pierre sur le 1er venu, mais je viens d'avoir un gros souci avec ce mag pourtant réputé depuis des années...

Explication :
J'ai commandé chez eux un chevalet + un micro guitare EMG pour équiper une 2ème guitare. Je laisse pisser une, deux, puis trois semaines... silence radio. Pas de nouvelle de ma commande (sensée être livrée sous 48h), rien. Finalement, ça finit par me gonfler et je les contacte par mail, voilà la correspondance :


Bonjour,
Ci-joint (ci-dessous) l'email de confirmation de ma commande passée le 26/05/04 et dont je n'ai pas de nouvelles. Selon les dates de disponibilité que vous m'avez indiquées, je devrait avoir été livré depuis bientôt 3 semaines!... l'intérêt du chronopost??
Ayant besoin de toute urgence de ce matériel (besoins professionnels), pourriez-vous faire un peu preuve de sérieux et me tenir courant svp?
Merci d'avance.


Bonjour,
Selon les informations fournies par l'importateur exclusif de la marque EMG en France, nous aurions dû être livrés dès la fin du mois de mai. Après nouvelle requête auprès dudit importateur, il apparaîtrait que cet arrivage serait retardé d'un mois et donc prévu pour la fin du mois de juin. Je fais preuve de beaucoup de sérieux mais je ne puis, en dépit de mon génie créateur, tricoter de mes petites mains le matériel que les importateurs français ne sont fichus de fournir. Si vous lisez nos catalogues, vous devez savoir que nous nous battons contre cet état de fait que nous dénonçons de façon récurrente. Je comprends votre déception et votre impatience mais ne pouvant vous satisfaire immédiatement, je vous propose d'annuler purement et simplement votre commande (votre carte bancaire n'ayant, évidemment, pas été débitée du moindre centime) afin que vous puissiez vous approvisionner auprès de détaillants bien plus sérieux. Merci de votre confiance et à bientôt !
Cordialement


Merci de votre réponse.
Inutile de faire de l'esprit, je connais ce genre de problème et me doute bien que vous n'êtes pas responsable des délais d'approvisionnement. La seule chose que je vous reproche est simplement de ne pas m'en avoir informé car, dans l'attente, j'aurais évidemment prévu une solution de remplacement. Il suffisait que je sache à quoi m'en tenir voilà tout. Je maintiens ma commande. Vous disposez de mes coordonnées téléphoniques et email... merci de m'avertir si le délai de livraison dépasse la fin juin.
@ bientôt.


Bonjour,
Qui parle de faire de l'esprit ? A qui parlez-vous ? Je crains que vous ne m'ayez pas compris... VOTRE COMMANDE EST ANNULEE POUR INDISPONIBILITE ! Ainsi vous pourrez apprécier l'esprit de la concurrence. Bonjour chez vous


Voilà... vous en pensez quoi de ce mag? vos expériences?
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Chez Ibanez il renouvelle leur catalogue quasiment tous les ans, donc une fois tu repere ce que tu veux l'année d'apres quand tu veux l'acheter soit elle exite plus soit elle existe que dans une couleur que tu n'aimes pas.
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C'est fini de pourrir vous deux ? :8O:

'tention sinon j'appel super Guano :mrg:

Bon pour en revenir au sujet, j'ai achété une fois de babiole en VPC chez eux, un collègue s'y est payé une Gibs LP Custom ('foiré va :mrg: ), et ca s'est bien passé, mais c'est vrai que je me méfie de leurs catalogue, genre y'a un an quand y'avait une grosse pénurie d'Epiphone et d'Ibanez (pas trop grave en soit mais bon :mrg: ... aie non pas la tête :oops: ) et que leurs catalogue en était gavé ras la gueule, y'en a qui ont du avoir de sacrées surprises en commandant ses grattes :| , surtout qu'apparement ils doivent pas avoir des masses de stock :|

Better to be hated for who you are, than loved for who you are not

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C des tocars, ils ont rien en stock. j'avai demandé a l'epoque de la 2077XL qui était dans leur catalogue, arrivé au magasin ctai :" haaa ba on sait pas si on peu l'avoir blablblaaaa c pas des trucs qu'on nous demande souvent gnagnagnaaaa faut repasser la semaine prochaine blablaaa on va demander" enfin voila quoi, leur catalogue est un tissu de conneries :nawak:
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De toute façon, à part ma future guitare classique, j'achète plus rien en France excepté chez Gillou.
Faut pas se compliquer la vie :bravo:
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C'est vrai que ça m'a bien refroidi cette affaire....
Pour une fois que je commandais en France (je pensais être livré + rapidement) et bien oui c clair, pour ma part, qu'il y a de quoi être dégouté de la VPC en France....

Chez Thomann, par ex, quand les délais traînent... au moins ils te préviennent, te proposent parfois un autre produit. Une fois, ils m'ont même offert du frais de port pour un retard de livraison. Bon, c'est pas grand chose mais déjà ça témoigne de la volonté de satisfaire le client.

A la rigueur, le problème ce n'est pas uniquement les prix et les délais de livraison car n'importe quel commerçant doit faire face à ce genre d'imprévus. Je crois que c'est plus dans manière de traîter le client que tout se joue. A part not' Gillou national, qui connaît d'autre mag de VPC qui ne prend les zicos pour des demeurés?
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:diable:

Comment-tu-dis? j'ai un pote qui t'a vengé !

Il à commandé à ces .... une Epi et un ampli fender, un soir il rentre chez lui et voit des cartons devant la porte de son pavillon, apparament le livreur n'avait pas eu la volonté de passer à une heure ou les gens ne sont pas forcément au taf !
Une chance qu'il n'y a que peut de passage dans sa rue !
Enervé il les a appelé en leur demandant quand il allait être livré etc ...
Les mecs lui répondent que c'est fait et lui leur demande de lui faxer le bon de livraison signé !!!!

Il repond donc qu'il n'a jamais rien reçu !

Donc pour le prix au final deux grattes et deux amplis !
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:8) Evite d'en parler sur tous les toits...

Si les gars de Total Guitar croise ton post, ton pote va se taper un procès....
Webmag Guitars & Bass : http://www.accrosurf.com --- Ecoutez mes morceaux : http://www.myspace.com/accrosurf2006
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Bien joué le coup du pote :)
et pour se taper un procès, pour moins de 1000 euros j'ai du mal à y croire...
pour info, récapitulatif légal, en cas de dépassement du délai de livraison:

"Ce contrat est, le cas échéant, considéré comme rompu à la réception, par le vendeur ou par le prestataire de services, de la lettre par laquelle le consommateur l' informe de sa décision, si la livraison n'est pas intervenue ou si la prestation n'a pas été exécutée entre l'envoi et la réception de cette lettre. Le consommateur exerce ce droit dans un délai de 60 jours ouvrés à compter de la date indiquée pour la livraison du bien ou l'exécution de la prestation.Sauf stipulation contraire du contrat, les sommes versées d'avance sont des arrhes, ce qui a pour effet que chacun des contractants peut revenir sur son engagement, le consommateur en perdant les arrhes, le professionnel en les restituant au double. "

Ce qui veut dire que si tu avais été débité, pour annuler le contrat Total Guitar devrait te rembourser le double de ce qui t'avais été débité.. mais j'ai cru comprendre que ce n'était pas le cas d'après les mails...dommage :clin:

Sinon, sans vouloir précipiter le truc ni faire de la pub: je suis en train d'étudier la possibilité d'ouvrir un site de vente de matos musique (exclusivement guitare), en essayant de reprendre la même philosophie que Gillou, à savoir un trés bon service client, et des prix bas!
Je sais pas encore si j'y arriverai (vu le ton des réponses à mes questions de certains importateurs j'ai déjà des doutes :( ) mais.. peut etre que d'ici quelques mois y aura du nouveau :) je vois pas pourquoi l'allemagne arriverai à faire des prix plus bas qu'ici, à taux de TVA quasi égal et en étant deux pays de l'UE...
30
J'avais commandé un jack..me suis récolté un jack sectionné...ils ont rien voulu savoir..

merci total guitar