Fireface 800 - presque décidé, mais...

superbe carte son, super stable, super son, bons convertisseurs, le totalmix est merveilleux, que du bon pour moi 

Je l'ai aussi depuis sa sortie (quasiment) jamais eu de soucis et tellement bien!! Faut pas confondre : les problème de chipset firewire sont sur Windows par dans la carte qui demande des pilotes bien developpés. Sur mac aucun soucis sous Logic, Digital Performer et maintenant sous Pro Tools.

Des soucis, il y en a pourtant et, personnellement, je trouve que c'est à la fois grave et inquiétant pour un fabricant de matériels pros, donc d'outils de travail sans lesquels un studio peut se retrouver en grande difficulté.

Les allemands, ce n'est plus ce que c'était?

Je veux parler du SAV RME qui est devenu ca-la-mi-teux, une véritable honte. Voilà mon histoire qui dure toujours, depuis fin novembre soit plus de trois mois pour une réparation basique.

Je possède deux FF800 dont une me sert avant tout de secours (je me vois mal suspendre un enregistrement à cause d'une panne donc, je double presque tout). Bien m'en pris puisque le circuit firewire de l'une d'entre elles est tombé en panne; plus de détection. Cela peut arriver et je prend contact avec SCV qui me réserve un accueil plutôt chaleureux (en un mot, il sont très aimables au SAV). On me fixe un délai d'environ trois semaines après réception. Personnellement, je trouve cela un peu long pour un outil de travail mais il faut envoyer le produit en Allemagne et, comme j'en ai une seconde et que je n'ai pas le choix, j'envoie. Décembre passe sans la moindre nouvelle puis le début du mois de janvier et je m'inquiète. Le même technicien fort aimable me répond qu'à cause des fêtes et des vacances, l'usine ayant fermé et patati et patata... Je m'excusais presque d'avoir été un peu impatient (plus d'un mois sans nouvelles tout de même).

Depuis, je n'ai toujours pas mon appareil mais j'ai pu signer l'accord de réparation il y a près de trois semaines.

Savez-vous pourquoi? RME n'a plus qu'UN SEUL TECHNICIEN DE MAINTENANCE POUR L'ENSEMBLE DU PARC. Quand il est malade ou en vacances, tout s'arrête. C'est totalement incroyable! Du jamais vu et je m'inquiète de la santé financière de cette entreprise. Ce n'est pas parce qu'on vend beaucoup d'appareils qu'on gagne beaucoup d'argent. Le virage de la marque vers des produits beaucoup, beaucoup plus chers (sont-ils réellement plus coûteux?) me le laisserait croire mais ce n'est qu'une supposition.

Ce n'est pas habituel chez les allemands, surtout en pro et avec l'image remarquable dont ils jouissent. N'avoir qu'un seul technicien quand on a de tels moyens n'est pas facile à admettre.

Je tiens cette information de l'importateur qui en a assez de se prendre les clients en pleine poire pour une faute dont il n'est pas responsable.

Quel que soit le responsable, il n'est pas bon avoir une panne en ce moment chez RME.

Je vais donc acheter un troisième convertisseur mais ce ne sera pas un RME car je n'irai plus mettre tous les oeufs dans le même panier. Sinon, question performances sonores, je suis très satisfait.

Les forums sont souvent une tribune pour des gens confondant leur cas personnel avec le cas général.

Il s'agit d'un témoignage qui en vaut un autre et, d'après mon interlocuteur, il ne s'agirait pas d'un simple cas personnel.

Un tel dysfonctionnement peut peser dans la balance si le futur acheteur a besoin d'être sûr de disposer de son matériel.

Qualitativement, il n'y a rien à dire et ça ne tombe pas tous les jours en panne mais si c'était le cas, voilà ce qui pourrait arriver à n'importe qui, car ma panne ne fait pas partie des bizarreries puisqu'elle a parfaitement été détectée à distance. Ma seconde FF800 fonctionne parfaitement dans la même configuration mais depuis plus de trois mois, je n'ai plus de secours.

Quinze jours/trois semaines c'est long mais pas tout à fait surprenant; là, il s'agit de plus de trois mois... tout de même!

L'appareil a été acheté en France de façon tout à fait normale donc, rien de tordu là-dessous.

Disons que de ton cas personnel tu tires la conclusion que RME va fermer. A partir de là ça me parait sujet à caution.

Un seul technicien, ce n'est pas perso, cela concerne tous les clients.

Cela ne signifie pas qu'ils veulent fermer mais peut-être souhaitent-ils revendre leur affaire?

je ne mets pas en doute ton expérience avec RME mais tes conclusions ! (un seul technicien, la boite va mettre la clé sous la porte, rofl).

Il faut lire de près et tenir compte de l'emploi du conditionnel. Le conditionnel n'exprime pas une certitude.

Je le redis: comment justifier l'emploi d'un seul technicien de SAV pour une telle entreprise, tournée vers le monde professionnel? Ce n'est pas du jouet pour enfant.

C'est d'ailleurs ce point qui m'a fait réagir, plus que le retard car s'il s'était agi uniquement de retard, j'aurais dit qu'ils étaient peu sérieux. Ici, c'est beaucoup plus incroyable. Quand le gars est malade ou en vacances, il n'aurait pas de remplaçant et tout le SAV se trouverait bloqué (dixit SCV dont j'ai conservé les mails).

RME serait donc sans SAV au-mois quatre ou cinq semaines par an. C'est peut-être banal pour vous mais pour moi, parce que cela concerne l'outil de travail, ce n'est pas très rassurant.

Pour un amateur, ce sera probablement différent.

Hors sujet :

A l'inverse, c'est rassurant de savoir qu'ils n'ont qu'UN technicien .... 

 

Je ne trouve pas non plus que ce ne soit pas professionnel, regarde UAD qui sorte un boitier dsp avec énormément de lacune, ils en énumèrent même les problèmes avant ça sortie (lol), et de plus, propose une maj 1 mois après la sortie du matériel pour régler ces bugg !!!!!!!! Dingue non ? Mais ça n'enlève pas pour autant leur professionnalisme.

Pour en revenir à RME, c'est une marque de qualité. Le matériel est performant et résistant.

J'ai fait tomber ma Fireface 400 quelques fois et hors mis des impacts sur le boitier, ca marche toujours autant. C'est ultra stable mais les incompatibilités informatiques existent toujours mais ce n'est pas la faute des fabricants. Et c'est souvent plus compliqué que l'on ne pense.

Sinon la série Fireface est , à mon avis, ce qu'il se fait de mieux dans cette gamme de prix, et à tous les niveaux. Du préamp au converto, du driver au routing de la carte.

Tu peux y aller les yeux fermés. Je pense que sur les forums des autres fabricants il doit aussi y avoir d'autres plaintes d'incompatibilités. Certains ont la mal chance d'autres y connaissent rien en informatique.

Ca dépend.

J'ai planté ma Fireface dans plusieurs PC différent et ca a toujours bien marché. (PC sous XP, WIn 7, laptop)

Tout ceci est bien vrai mais vous est-il arrivé de vous retrouver pendant trois mois sans votre outil de travail alors qu'on vous avait promis de régler la question en trois semaines? Je ne le crois pas sinon, vous seriez un peu moins compréhensifs. Et puisque personne ne vous prévient, vous êtes obligé d'aller à la pêche aux infos.

Pour le moment, je ne suis pas sans solution mais je n'ai plus aucun secours et je peux me retrouver sans appareil à n'importe quel moment. C'est stressant.

Sans aucun doute, le matériel est performant mais l'entreprise n'est pas ce qu'il y a de plus fiable et je me demande si le label BIS, gros utilisateur RME, attendrait autant pour une réparation? pas sûr!

Je tenais à informer les lecteurs de ce forum, au-milieu de l'euphorie générale, que ce problème pouvait exister et qu'un professionnel pouvait se retrouver dans une position délicate s'il se reposait entièrement sur la réputation de la marque.

Allez expliquer à un chauffeur de taxi qu'il sera sans auto pendant trois mois pour le remplacement d'une simple durite. Il y a une grosse différence entre le matériel acheté pour le plaisir et celui qu'on adopte pour gagner sa vie.

Ce n'est pas parce que j'ai eu une panne que je considère que RME n'est pas fiable mais je note que la marque est incapable de tenir ses délais et de vous informer. Si vous avez besoin d'un partenaire qui vous respecte en tant que professionnel, dans un cas comme le mien, celui-là n'est pas à la hauteur de ses matériels... jusqu'à preuve du contraire (mais c'est à eux de le démontrer).

aucun souci sous windows alors que j'en avais avec mon Macbook pro (il y a eu une série qui n'avait pas le "bon" chipset firewire, et j'étais dedans)...

Sinon, je laisse tomber la FF800 car le Firewire n'a réellement que très peu d'avenir (même Steeve JOBS laisse tomber), par contre avec mes RME Hammerfall (RPM, Digiface ou Multiface) JAMAIS eu un seul plantage en dix ans et des milliers d'heures d'utilisation... mais là, le Firewire est propriétaire, donc pas de soucis de norme "OHCI Compliant IEEE1394" à respecter !!!

Je comprend ton cas Spidam, ca doit être bien relou. Peut-etre que le problème est plus compliqué qu'un simple composant à changer?

Citation de : Joolian

Je comprend ton cas Spidam, ca doit être bien relou. Peut-etre que le problème est plus compliqué qu'un simple composant à changer?

Hélas non! J'aurais pu le comprendre, même s'il me paraît légitime de s'étonner qu'il puisse manquer une pièce pour un appareil de ce type qui ne comprend pas d'éléments très ésotériques (avez-vous déjà regardé à l'intérieur?). N'oubliez-pas que ma FF800 se trouve chez... son fabricant et qu'à quelques mètres de l'unique réparateur (quelle misère!), se trouve un atelier qui en fabrique à la chaîne.

L'info que je vous passe correspond à l'excuse officielle qui évoque la présence d'un seul technicien en tout et pour tout pour la maintenance, lequel a pris des vacances et croule sous le travail (sic). Il faut avouer que c'est un peu grotesque si on pense aux milliers d'appareils RME vendus dans le monde. Statistiquement avec moins de 0,1% de panne, ce qui est déjà bien, il y aurait de quoi en occuper plusieurs.

D'où mon interrogation: quand on veut valoriser une entreprise, on réduit ses charges fixes (masse salariale entre autres) et on augmente ses profits (vente de produits plus chers + économies diverses et variées) pour la rendre plus attractive vis à vis des investisseurs. Là, c'est de la pure hypothèse mais elle en vaut une autre car la réputation de RME est au plus haut et c'est peut-être le bon moment pour revendre.

Mis à part cela, il faut garder à l'esprit qu'il s'agit tout de même de RME, pas de Behringer. Un minimum de respect de l'utilisateur ne ferait pas de mal.

Je bosse avec une F800 achetée neuve depuis 2,5 ans.

Je n'ai jamais eu le moindre problème et la bestiole est allumée 12 heures par jour, tous les jours.

Aucun soucis pour moi, cette carte est nickel.

Citation de Spidam :

Il s'agit tout de même de RME, pas de Behringer.

Behringer est beaucoup, beaucoup, beaucoup plus gros que RME. RME est une jeune équipe de développeurs talentueux, pas un industriel, ils n'ont pas d'usine. C'est IMM qui fabrique les produits RME.

Par rapport au souci de notre ami qui a eu des explications un peu désinvoltes de la parte de RME, je précise que j'ai également eu un problème technique avec ma multiface II, repartie en Allemagne.

La lettre d'excuses que j'ai reçue ensuite (j'ai traité directement avec RME, la boite allemande où je l'avais achetée et que je ne nommerais pas étant pas pro du tout) a été un modèle du genre, et je l'ai d'ailleurs gardée.

Ils étaient à 2 doigts de se faire harakiri.

Du temps d'Arbiter, je n'ai eu qu'à me féliciter de leur réactivité (à Arbiter). J'ai eu droit à un échange immédiat à 500km de chez moi car j'étais en plein travail et je n'avais qu'un seul appareil à cette époque. La panne n'était pourtant pas imputable à la fireface mais à un appareil qui lui était raccordé. On m'a mis tout de suite en rapport avec un revendeur local qui a procédé à l'échange.

Dans le cas présent, je n'en demandais pas autant car je ne suis pas sans solution mais de là à patienter plus de trois mois...

Je précise que l'appareil est toujours là-bas depuis fin novembre.

C'est pas le réparateur RME qui se serait fait arakiri ?...

Citation de : Elfedelazik

Je bosse avec une F800 achetée neuve depuis 2,5 ans.

Je n'ai jamais eu le moindre problème et la bestiole est allumée 12 heures par jour, tous les jours.

Aucun soucis pour moi, cette carte est nickel.

La mienne faisait aussi bien, tant qu'elle n'est pas tombée en panne.

Ce n'est pas l'appareil qui est en cause mais ceux qui sont chargés de son entretien. En l'occurrence, la panne ne semble pas avoir une cause extérieure puisque ma seconde FF800 fonctionne à la perfection dans les mêmes conditions.

Signaler un problème n'est pas synonyme de rejet de l'appareil mais, quand quelqu'un pense à se l'offrir, au-milieu d'un concert de louanges, il n'est pas inutile de le prévenir qu'en cas d'utilisation professionnelle, le SAV de RME n'est pas des plus fiables (moins que ses machines) et qu'il n'est pas idiot de prévoir du secours au cas où.

Tant qu'on n'a pas rencontré de problèmes, on en ignore jusqu'à l'existence.

Hors sujet :

Spidam, on a compris, ça devient lourd... Ne nie pas les expériences des autres s'il te plaît. Il y a deux choses l'avis sur le produit et sur le SAV. J'ai vu des gros studio sous Pro-Tools avec des 196 et des Icon ou des SSL tomber en panne et le aucun matériel de prêt n'était donné en échange, les studios ont du backup justement pour palier à ça. Les réparations prennent parfois du temps.

C'est en effet très très handicapant ce qu'il t'arrive et en effet le SAV de RME est de moins bonne qualité aujourd'hui que du temps d'arbiter.

Mais tu le dis toi même : concert de louanges. Le fait que tu sois à peu près le seul à faire part de ce problème te démontre combien le produit est fiable... et en effet, quand ça t'arrive c'est chiant. Mais on a compris le message. Une porshe tombe aussi en panne, une mazeratti n'en parlons pas c'est des capricieuses... Bref, on a compris ton propos dès le premier message, pas la peine d'en faire 15.