Bax Music

Avis clients Bax Music

• "très bon achat"(Skan Abdelkefi, 19/11/2015 d'après un achat fait en ligne)«livraison rapide et colis bien emballé rien a dire. j'ai reçu une coque pour casque en cadeau. ils ont été très réactifs a toutes mes demandent. je suis satisfait et j'y retourne»0 réponse
• "livraison rapide mais transporteur GLS pas terrible"(Nikos44, 14/11/2015 d'après un achat fait en ligne)«Site avec un choix complet d'instrument de musique. Par contre, la qualité de livraison du transporteur GLS laisse à désirer. Il livre à n'importe quelle heure de la journée et si on est absent il laisse un message comme quoi il repassera le lendemain toujours à une heure non précisée, pas de point relai. Heureusement il y a une agence pas très loin de chez moi ou je pouvais récupérer le colis sinon il faut prendre une journée de congé et poiroter toute la journée !»0 réponse
• "Satisfait"(Constan96, 11/11/2015 d'après un achat fait en ligne)«Très bon service, on choisie le jour ou l'ont souhaite être livrer, il n'y a eu aucun retard. Mon produit étais bien protéger et en très bon état ! Je conseille ce site :)»0 réponse
• "Mauvaise gestion du retour SAV"(Anonyme, 03/11/2015 d'après un achat fait en ligne)
  «J’ai rencontré de grandes difficultés lors de la prise en charge SAV d’une table de mixage DJ Tech DIF-1S pour un simple problème de cross fader. Le service client français ne maîtrise pas ce qu’il se passe aux Pays Bas, leurs procédures ne sont pas claires et il faut systématiquement les relancer pour avoir des nouvelles de l'état d'avancement. Le service client a fait pression sur moi pour que je retire un avis négatif précédemment posté sur Audiofanzine sous peine de non remboursement. Le service technique est incompétent ou négligent. Le remboursement a eu plus d’un mois de retard. Le traitement de ce simple retour SAV aura nécessité 95 mails, 1......»
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  «J’ai rencontré de grandes difficultés lors de la prise en charge SAV d’une table de mixage DJ Tech DIF-1S pour un simple problème de cross fader. Le service client français ne maîtrise pas ce qu’il se passe aux Pays Bas, leurs procédures ne sont pas claires et il faut systématiquement les relancer pour avoir des nouvelles de l'état d'avancement. Le service client a fait pression sur moi pour que je retire un avis négatif précédemment posté sur Audiofanzine sous peine de non remboursement. Le service technique est incompétent ou négligent. Le remboursement a eu plus d’un mois de retard. Le traitement de ce simple retour SAV aura nécessité 95 mails, 1 coup de téléphone et 5 mois d’attente pour un dysfonctionnement technique des plus simples à gérer. BAX-SHOP est loin d’être au niveau de ces concurrents qui seront désormais privilégiés lors de mes prochaines commandes, notamment en cette période de Noël. Ce dossier est tellement complexe que je suis obligé de le scinder en plusieurs parties pour que cela reste digeste pour vous : - Service client bas de gamme, menteur (jusqu’à preuve du contraire) et qui n’assume pas ces erreurs (à venir) - Service technique incompétent ou négligent (à venir) - Retard et manque de maîtrise des remboursements (à venir) Pour les plus courageux, l’histoire complète ci-dessous : Les faits : 17/02/2014 : Je passe commande d'une table de mixage : aucun problème à la livraison, prix attractif, tout va bien. 26/04/2015 au 04/05/2015 : Le cross-fader présente un défaut de fonctionnement. J’échange avec le service client avant de lancer la procédure de retour pour m’assurer que ce matériel est sous garantie, que le crossfader n’est pas considéré comme pièce d’usure et je leur propose même de le recalibrer afin d’éviter de le renvoyer. Finalement sur les conseils de BS, je renvoi le matériel après avoir reçu l’étiquette UPS et remplis le formulaire. 06/05 : Enlèvement de mon colis par UPS. 13/05 : BS confirme la réception et la prise en charge de mon matériel. 19/05 au 29/05 : BS ne me communique pas l’état d’avancement, je suis obligé de les relancer. Verdict mon matériel fonctionne normalement et 25€ me sont demandé pour la recherche de panne. Je suis certain du dysfonctionnement et demande une nouvelle série de test intensif, BS accepte. 03/06 au 12/06 : BS m’informe que mon matériel est disponible pour être retiré dans leur magasin à Goes au Pays Bas !!! Mais BS ne me dit pas si le problème est réglé. Je demande des explications et BS me répond que mon produit est toujours en phase de test … Comment peut-il être en test et dispo en magasin en même temps ?!? Quelque jour plus tard je reçois une relance m’invitant à retirer mon produit au magasin sous une semaine sous peine d’annulation de la commande. Bon alors déjà ce n’est pas une commande mais une intervention SAV et les Pays Bas ce n’est pas la porte à coté … bref je ne comprends pas trop où ils veulent en venir et demande à nouveau des explications. BS me dit que c’est peut être une erreur informatique … l’informatique fait rarement d’erreurs, ce n’est en revanche pas le cas de ceux qui l’a programme ou l'utilise … Après de nouvelles relances, BS m’annonce que mon matériel fonctionne correctement et que je leur doit 25€ pour le récupérer. 13/06 au 02/07 : Je paye les 25€ après une demande refusée de geste commercial et j’attends mon colis … j’attends … j’attends … Je les relance une énième fois, reçoit en retour un deuxième ordre de paiement de 25€, leur dit que c’est déjà réglé preuve à l’appui et BS finis pas m’informer que le colis partira le 02/07. J’attends donc et redoute le moment où ma table de mixage se remettra à dysfonctionner car je n’ai jamais vu de matériel se réparer dans les camions de livraison. 07/07 au 08/07 : Je reçois mon matériel exactement dans l'état dans lequel je l'avais envoyé (table et notice dans leur pochette plastique d'origine, cordon bien plié avec son lien), l'installe, le test et après deux minutes de fonctionnent montre en main, le même problème réapparaît. Je refais plusieurs essais : même problème à chaque fois. 09/07 : Je demande un remboursement intégral : matériel et frais de recherche de panne. Cette fois ci, mon interlocuteur s’identifie clairement avec son nom, son prénom en pied de mail et une adresse mail personnalisée (auparavant des prénoms et des adresses mail génériques). BS m'informe qu'une demande de prise en charge par leur service est remise en place afin de pouvoir vérifier que mon matériel est toujours défectueux. La suite du mail contient cela !!! « En contre-temps, nous apercevons un avis sur le site d'Audiofanzine avec l'historique de votre dossier. Afin que nous puissions résoudre cela, nous vous demandons à ce-jour de bien vouloir supprimer cet avis dans les meilleurs délais jusqu'à la clôture de votre dossier ». Je craignais être reparti pour un tour de manège avec le SAV et le Service Client mais 17 minutes plus tard, je reçois un nouveau mail pour me dire que BS est d’accord pour que je leur retourne le matériel pour un remboursement de la table de mixage et des frais de recherche. BS me demande à nouveau !!! «Merci de bien vouloir supprimer votre avis dès réception de ce mail s'il vous plait. » Dans la foulé, je reçois l’étiquette de retour UPS. 10/07 : BS répond à mon commentaire sur Audiofanzine. Ayant perdue toute confiance envers cette enseigne, je leur demande de me rembourser avant que je leur expédie le matériel … après tout, nous aussi on paye avant de recevoir une commande. BS me répond « Nous garantissons notre proposition de retour pour un retour pour remboursement des frais de réparation & table de mixage. Aucun remboursement ne sera effectué avant le retour de la table de mixage et suppression de l'avis sur le site Audiofanzine. Nous vous avons envoyé les éléments complets hier en fin de journée. Merci de votre compréhension. » 11/07 : N’ayant pas le choix, je m’exécute, prépare l’expédition et supprime mon avis … 15/07 : l’enlèvement initialement organisé le 13, part le 15 (cafouillage UPS). Donc normalement, je dois être rembourser au plus tard le 04/08 car : « Le remboursement des produits retournés ne pourra s’effectuer que sous 5 jours ouvrés après le traitement de votre retour. La somme à rembourser sera versée sur votre compte au plus tard 15 jours ouvrés après la date de l’envoi du colis. » (Voir http://www.bax-shop.fr/informations-generales) 20/07 : UPS m’annonce que mon colis est livré à Goes à 13h28. 21/07 : BS me confirme la réception de mon colis à 2h04. Cette fois ci, je n’attends pas que ça se passe et contact le service client en France pour leur dire que le colis est arrivé aux Pays Bas et qu’ils se mettent en relation avec leurs collègues pour qu’il n’y ai pas de cafouillage. BS me répond que le remboursement a été effectué ce jour. Je vérifie le soir même sur mon compte : rien 01/08 au 04/08 : Le délai de remboursement est dépassé et la somme n’est toujours pas présente sur mon compte. Mes différentes relances et demande de preuve de transaction n’ont pas été satisfaites. BS a même l’incorrection de me demander un extrait de mon relevé bancaire pour leur prouver que je n’ai pas reçu le virement !!! BS, en revanche, prétend être dans l’incapacité de me fournir la preuve du virement !!! 11/08 : Avec 3 jours ouvrés de retard sur le délai maximal, je reçois le remboursement … de la table de mixage uniquement. Il manque les frais de recherche de panne. BS m’informe qu’un ordre de virement a été effectué le 05/08. 07/09 au 08/09 : Après 24 jours ouvrés, toujours pas de remboursement de frais de recherche de panne. BS me demande mon IBAN pour lancer une troisième tentative de remboursement … IBAN initialement fournis dans le formulaire de retour dûment remplis le 15/07 … comme quoi la gestion interne des formulaires n’est pas assurée. BS m’informe que l’ordre de remboursement a été déclenché le 08/09. 09/09 au 15/09 : Après 41 jours ouvrés soit un retard de 26 jours ouvrés de retard (et 36 jours calendaires) je reçois enfin le reste du remboursement promis deux mois plus tôt et m’empresse de demander une solution de dédommagement pour la gestion catastrophique de ce dossier. BS prétend avoir « effectué les démarches en fonction des garanties possibles » et me demande ce que je veux. Je demande alors un dédommagement sous forme de bon d’achat. 21/09 au 22/09 : En l’absence de réponse de leur part, je les relance pour connaitre leur décision. BS me propose 20€ en bon d’achat. Je ne trouve pas la somme en adéquation avec le préjudice subit et demande 100€. BS monte à 25€. Je ne suis toujours pas satisfais et renouvelle ma demande de bon d’achat de 100€. BS monte à 50€ en me répondant « Les retours sont à notre charge, sauf erreur de notre part, vous n'avez rien réglé en plus du prix du matériel qui en l'occurrence est un prix de moins de 200,-Euros. » Sauf qu’il y a bien erreur car j’ai avancé des frais de recherche de panne et la préparation des deux retours est à ma charge (temps passé, formulaire, emballage, rdv pour enlèvement …) sans compter l’énergie et le temps dépensé à gérer ce dossier. J’informe BS que j’ai plusieurs vidéo qui montrent que le problème technique, soit disant non détecté par leur « experts », réapparaît après quelque secondes d’utilisation et que je risque de les diffuser sur Youtube avec un titre et un commentaire explicite quand à la qualité du service technique de BS. Je leur rappelle également qu’ils ont fait pression sur moi pour que je retire mon avis défavorable du site Audiofanzine et réitère ma demande. BS me répond qu’un produit acheté 149€ ne peut être dédommagé à hauteur de 100€. Mon interlocuteur me signale qu’il « possède ce même produit qui est en l'occurrence est un excellent produit. Il peut s'avérer qu'un défaut technique peut avoir lieu et bien entendu, nous vous avons proposé à plusieurs reprises, le retour gratuit et la prise en charge chez nous de ce produit. Nous vous créditons d'un bon d'achat de 50,-E ce-jour. » Toujours insatisfait je demande qu’il transfert ma demande à la direction commerciale. 30/09 : Sans réponse de leur part, je les relance une dernière fois et à ce jour j’attends toujours la décision de la direction commerciale de BS. Je n’ai pas utilisé le bon d’achat de 50€ et n’en trouve aucunes traces dans mon compte BaxShop même en simulant une commande. En prime l’onglet « commande » de mon compte est devenu un foutoir incompréhensible, à tel point que je ne sais pas ce qui a réellement été débité ou crédité sans vérifier mes relevés de compte. Voilà, je vous laisse vous faire une opinion sur la qualité, la rigueur et le respect du client dont fait preuve cette enseigne qui a définitivement perdue ma confiance et l’accès à mon budget matos.»
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• "Impeccable"(duret.antoine, 30/10/2015 d'après un achat fait en ligne)«Rien à dire, tout s'est parfaitement déroulé et les tarifs sont bons. Ils ont une bonne disponibilité produits. J'ai eu une fois un retour à faire avec remboursement, ils ont été très rapides.»0 réponse
• "Excellent"(rchrd, 22/10/2015 d'après un achat fait en ligne)«Je suis tout à fait satisfait. Le site est sérieux, le tarif a été ultra compétitif, la livraison est très rapide. Client Bax shop depuis quelques années déjà, Je n'ai jamais eu de mauvaises surprises!»0 réponse
• "Très satisfait"(jeanle, 03/10/2015 d'après un achat fait en ligne)«J'ai toujours eu des doutes pour des commandes à l’étranger.Mais là et depuis plusieurs achats c'est du sans faute . Vrais stoks et bien livrés sous deux jours ouvrés c'est du réel ca vas plus vite que bien souvent en france.»0 réponse
• "chèque reçu, encaissé et pas de livraison au bout d'un mois !!"(Mick Rocketsoul, 01/10/2015 d'après un achat fait en ligne)«un mois depuis l'encaissement, ils n'en trouvent pas la preuve dans leur comptabilité et j'en fais les frais ! C'est inacceptable, même si depuis que j'ai remué ciel et terre, ils me livrent finalement, avec 25€ de bon d'achat. Je reste un client insatisfait.»1 réponse
• "très bien"(dtdfedoras, 28/09/2015 d'après un achat fait en ligne)«le site est sérieux le tarif a été ultra compétitif bref j envisage d en racheter une chez eux la livraison a été rapide moins cher que thomann bref un sérieux outsider»0 réponse
• "envoie rapide, satisfait ou remboursé nickel, petit prix"(gargantua37, 16/09/2015 d'après un achat fait en ligne)«j'ai acheté une enceinte blutooth pour ma fille, pas trouvé moins cher sur le net net, elle est arrivé tres rapidement. mais comme elle ne plaisait pas a ma fille, j'ai fait un retour, posté le vendredi remboursé le mercre di suivant. excellent magasin»0 réponse
• "excellent!"(Jpp28, 09/09/2015 d'après un achat fait en ligne)«j'ai acheté une carte audio que j'ai pu essayer pendant environ 3 semaines,"je n'ai pas attendu les 60 jours ce n'était pas nécessaire", elle ne correspondait pas tout à fait à mes besoins ", je l'ai retournée aux frais de bax-shop elle m'a coûté 0 euro, remboursement intégral même pas besoin de se déplacer ups s'occupe de tout, c'est le top!. Bonne méthode de vente,il y a moins de risque de se tromper dans ces achats, mon prochain achat dans ce domaine ça sera chez BAX-SHOP . merci.»0 réponse
• "Mon expérience basée sur un seul achat"(theex, 06/09/2015 d'après un achat fait en ligne)
  «J'ai fait le choix de Bax Shop au lieu de mes magasin en ligne habituels (pour la musique) pour le prix (attractif) + une livraison sans frais. Résultat sur le délai : un bon loupé initialement puisque le prestataire GLS s'est avéré incapable de livrer, même en lui laissant 9 jours au lieu de 2. Ensuite Bax-Shop a repris les choses en main : - en choisissant un autre prestataire de livraison - en faisant un geste commercial significatif. Sur la qualité la livraison : OK. J'aurais mis 3,5 si ça existait car le site a assumé son loupé et dix jours de délai ce n'est pas 3 mois. Un souhait personnel : que Bax-Shop développe la livraison en point relais dès la......»
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  «J'ai fait le choix de Bax Shop au lieu de mes magasin en ligne habituels (pour la musique) pour le prix (attractif) + une livraison sans frais. Résultat sur le délai : un bon loupé initialement puisque le prestataire GLS s'est avéré incapable de livrer, même en lui laissant 9 jours au lieu de 2. Ensuite Bax-Shop a repris les choses en main : - en choisissant un autre prestataire de livraison - en faisant un geste commercial significatif. Sur la qualité la livraison : OK. J'aurais mis 3,5 si ça existait car le site a assumé son loupé et dix jours de délai ce n'est pas 3 mois. Un souhait personnel : que Bax-Shop développe la livraison en point relais dès la première livraison.»
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• "Excellent"(Jacques Desoulle, 05/09/2015 d'après un achat fait en ligne)«Je ne connaissais pas ce site de vente en ligne orienté musique. Je suis tout à fait satisfait de ce premier achat. Le modèle est bien celui présenté, les délais de livraison sont respectés et le conditionnement pour le transport est adapté au produit.»0 réponse
• "BAX-SHOP par EXELLENCE"(DJ JEFF 974, 05/09/2015 d'après un achat fait en ligne)«J'ai recus une pub sur mon pc et la je vois le DEVINE D600 a un prix quasi imbattable j'ai voulu teste cette ampli qui ma étonné , silencieux, trés petit, trés leger, super desing pour ma commande je l'est recus 2 jours aprés c'est du jamais vue et surtout trés bien emballé NIKEL Le vendeur trés simpa , trés bon acceil , et pour finir de trés bon conseil je recommande , merci»0 réponse
• "très bon site"(cene85, 01/09/2015 d'après un achat fait en ligne)«Je recommande bax-shop site sérieux. Tout correspond à commande, livraison rapide, bien emballé, et le petit cadeau qui fait toujours plaisir. J'ai fais plusieurs commandes et c'est toujours sans surprise. guy»0 réponse
• "Parfait"(Anonyme, 01/09/2015 d'après un achat fait en ligne)«Le colis est très bien emballé. La livraison est très rapide. Les produits correspondent à la commande passée sur le site internet. Les frais de port selon la quantité de la commande sont très bien.»0 réponse
• "ok"(benlarson, 01/09/2015 d'après un achat fait en ligne)«pas mal, un peu de retard dans la livraison par rapport à la date annoncée, mais sérieux dans l'envoi. Reste à corriger le suivi du colis sur le site, sinon bien»0 réponse
• "Satisfaction"(CDRC, 01/09/2015 d'après un achat fait en ligne)«C'était ma première commande sur Bax-shop et je suis très satisfait, je commanderai à nouveau sans hésiter chez eux: Prix compétitif. Livraison gratuite (dès 25€) et rapide (48h). Très bonne traçabilité de la part de GLS et en plus le livreur vous contacte avant pour vous demander si vous êtes à votre domicile, etc. Colis bien emballé et produit très bien protégé. Service client rapidement disponible (je me posais simplement une question au sujet du paiement). Pour ma part expérience réussie ++»0 réponse
• "Très bien sauf la livraison."(champybenard, 28/08/2015 d'après un achat fait en ligne)«Très satisfait de bax-shop, délai respecté et tarif au top. Juste que la boîte de transport GLS est vraiment naze... Arrivé sur le site de livraison,reçu 6 jours plus tard !!!! Jamais vue ça... appellé 3 fois ça coûte un bras. Chaque fois une excuse. Enfin bref. Arrivé et tous de même comptant.»0 réponse
• "Rien à redire"(Slash38090, 27/08/2015 d'après un achat fait en ligne)«J'ai commandé 5 articles sur BaxShop et tout s'est très bien déroulé, délai de livraisoon respectés, emballages corrects, Suivi de commande mis à jour.. Que demander de plus ? Le service client est sans doute le meilleurs que j'ai connu, tout site de vente de musique confondus, ils vous répondent dans la journée et très poliement (ce qui n'est pas le cas de tous les site) Tout s'est bien déroulé, je recommande vivement!»0 réponse

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