Woodbrass

Avis clients Woodbrass

• "Souci avec le SAV"(LeHomeStudieux, 27/11/2014 d'après un achat fait en ligne)
  «J'ai eu 3 soucis avec eux : 1) Je reçois une guitare avec une plaque rayée de coups de médiators ... déjà jouée et pas mentionnée Stock B. Je ne dis rien car le prix était inférieur aux autres sites marchands (Thomann, etc..) et qu'elle n'est destinée qu'à être jouée à la maison. 2) J'achète un ampli Behringer BXL1800 (pour dépanner ... :D). Je fais 5/6 concerts avec, chaque fois j'ai un souci dès qu'il est chaud, des coupures de son de 3/4 secondes .. Je les contacte, ils m'envoient un bon de retour et pas de nouvelles... Je les recontacte, ils me disent qu'ils envoient l'ampli chez Behringer car ils ne trouvent pas la panne .. Et si jamais c'est normal, alors......»
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  «J'ai eu 3 soucis avec eux : 1) Je reçois une guitare avec une plaque rayée de coups de médiators ... déjà jouée et pas mentionnée Stock B. Je ne dis rien car le prix était inférieur aux autres sites marchands (Thomann, etc..) et qu'elle n'est destinée qu'à être jouée à la maison. 2) J'achète un ampli Behringer BXL1800 (pour dépanner ... :D). Je fais 5/6 concerts avec, chaque fois j'ai un souci dès qu'il est chaud, des coupures de son de 3/4 secondes .. Je les contacte, ils m'envoient un bon de retour et pas de nouvelles... Je les recontacte, ils me disent qu'ils envoient l'ampli chez Behringer car ils ne trouvent pas la panne .. Et si jamais c'est normal, alors c'est moi qui doit payer le transport et l'intervention de Behringer (pour un ampli à 199€ ...). RESOLU PAR LE DIRECTEUR COMMERCIAL QUI M'EN A ENVOYE UN NEUF 3) J'achète un micro RODE NT1, je le reçois, il ne marche sur aucun préamp/alim phantom avec probablement une capsule collée (Stock B ?). Je les contacte par le formulaire prévu à cet effet (pas le choix de toute façon).Ils mettent 6 jours à répondre. Je reçois un bon chronopost, j'envoie le micro et on me répond "nous allons envoyer le micro au centre technique RODE et on vous tient au courant". SAUF QUE dans les CGV, l'article 10.4 dit que si un produit est défectueux au déballage, il y a échange standard. Je leur explique ... plus de nouvelles ... RESOLU PAR LE DIRECTEUR COMMERCIAL & CHEF PRODUIT QUI M'EN ONT ENVOYE UN NEUF Le SAV est le pire que je connaisse sur des sites en ligne, heureusement qu'il y a quand même des gens sérieux chez Woodbrass ...»
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• "quand ya le produit ça va, sinon bonjour les dégats !"(Mr tibaw, 26/11/2014 d'après un achat fait en ligne)
  «après une attente prévue de 10 jours ouvrés voir plus même... on m'explique (après un appel de ma part...) que l'attente sera de une, deux voir trois semaines et ça , sans grande conviction...tous cela due aux diamants ortofon dj qui serai "spécifique"...j'avais déjà fais une commande de deux cellules de ce type et cela n'avais posé aucun problème...??? Je regrette vraiment la façon dont woodbrass traite son client ! Si il y a difficulté pour respecter l'engagement ( 7 à 10 jours ouvrés), la moindre des choses, c'est de prévenir le client par mail par exemple afin que celui ci puisse se sentir respecter et s'il le désir annulé et commander ailleurs pour avoir le produit......»
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  «après une attente prévue de 10 jours ouvrés voir plus même... on m'explique (après un appel de ma part...) que l'attente sera de une, deux voir trois semaines et ça , sans grande conviction...tous cela due aux diamants ortofon dj qui serai "spécifique"...j'avais déjà fais une commande de deux cellules de ce type et cela n'avais posé aucun problème...??? Je regrette vraiment la façon dont woodbrass traite son client ! Si il y a difficulté pour respecter l'engagement ( 7 à 10 jours ouvrés), la moindre des choses, c'est de prévenir le client par mail par exemple afin que celui ci puisse se sentir respecter et s'il le désir annulé et commander ailleurs pour avoir le produit dont il a besoin !!! d'autant plus que la commande est débitée dès les deux trois premier jours de la commande...Donc après une première commande où le service m'a satisfait, me voilà très déçu de la deuxième que j'ai fini par annuler ! j'ose espérer que si je recommande quelque chose un jour et ce ce n'est pas gagné , cela se passera autrement...»
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• "Magasin Wood brass Porte de pantin Ambiance cool et décontractée"(zakbass, 25/10/2014 d'après un achat fait en magasin)
  «Bonsoir les amis, Je souhaite partager avec vous un petit avis sur un des nouveaux magasins d’instruments de musique qui ne cesse de se développer dans le nord de la capitale et qui n’a rien à envier au grand mastodonte allemand côté service. Tout d’abord un magasin assez spacieux avec une surface respectable un espace Dj, son, lumière, Home studio et clavier, puis un second consacré aux instruments à cordes ; guitare acoustique, électrique, basse et amplis sans oublier les accessoires. L’ambiance est cool et très décontractée avec un stock d’instruments respectable et puis la possibilité de tester l’instrument dans un espace dédié avec les différentes......»
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  «Bonsoir les amis, Je souhaite partager avec vous un petit avis sur un des nouveaux magasins d’instruments de musique qui ne cesse de se développer dans le nord de la capitale et qui n’a rien à envier au grand mastodonte allemand côté service. Tout d’abord un magasin assez spacieux avec une surface respectable un espace Dj, son, lumière, Home studio et clavier, puis un second consacré aux instruments à cordes ; guitare acoustique, électrique, basse et amplis sans oublier les accessoires. L’ambiance est cool et très décontractée avec un stock d’instruments respectable et puis la possibilité de tester l’instrument dans un espace dédié avec les différentes config. coté amplification (Markbass, aguilar, fender,…), chose qu’on déplore au jour d’aujourd’hui dans pas mal de magasins ou on ne peut plus tester son instrument et prendre son temps pour découvrir les moindres détails. On est obligé de le faire devant tout le monde ; plus d’intimité entre le musicien et son instrument ; ça c’était avant : ah le bon vieux temps…. L’accueil est très chaleureux, vendeurs à l’écoute puis disponibles, sans mettre la pression sur les clients. Pour ma part même si je n’ai pas acheté une nouvelle basse ce jour-là, je tiens à signaler que ce magasin m’a fait très bonne impression à l’image de beaucoup d’autres enseignes étrangères ou on est vraiment bien accueilli et surtout conseillé avec un sens du service de haut niveau que beaucoup d’autres commerçants commencent à négliger Zakbass»
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• "Bon magasin pour de l'entrée et milieu de gamme"(LSDLM, 16/07/2014 d'après un achat fait en magasin)«Woodbrass est un magasin intéressant proposant des prix concurrentiels sur le matériel d'entrée de gamme, milieu de gamme. Toujours pratique pour acheter du consommable ou des accessoires lorsque l'on ne souhaite pas attendre une livraison via internet (cordes etc) Un regret sur le quartier pas toujours pratique lorsque l'on s'y rend en voiture.»0 réponse
• "accessoires guitare et basse"(nity.d, 16/07/2014 d'après un achat fait en magasin)«Conseils pas toujours très avisés, choix un peu limité mais bon accueil.»0 réponse
• "rapide et conforme"(arolio, 15/07/2014 d'après un achat fait en ligne)«Facile, rapide et conforme, j'accorde donc ma confiance à woodbrass pour mes prochaines commandes...»0 réponse
• "Produit conforme aux attentes"(TheLake, 15/07/2014 d'après un achat fait en ligne)«Clavier M-AUDIO OXYGEN 49 touches Produit reçu très rapidement, pas de mauvaise surprise au déballage. Branchement très simple et utilisation très facile»0 réponse
• "Très bien"(MADIOT, 13/07/2014 d'après un achat fait en ligne)«Clair, limpide, rapide, honnête, grand choix. Grosse confiance en ce magasin.»0 réponse
• "Choix important"(toon000, 12/07/2014 d'après un achat fait en magasin)«Je suis allé au magasin car ils organisaient le fender day. Bon accueil malgré le monde. Ils ont changé mes cordes et ajusté ma stratocaster gratuitement. Tirage au sort pour gagner une strat HSS ce jour là. Pas mal ! Grand choix de guitares et stock visible sur leur site.»0 réponse
• "Bien"(CYKLE, 12/07/2014 d'après un achat fait en magasin)«Ce magasin propose une grande variété d'instruments et de partitions (quoi qu'à un prix assez élevé pour certaines). Les vendeurs sont très aimables et à l'écoute.»0 réponse
• "Satisfait"(ronobob, 12/07/2014 d'après un achat fait en ligne)«Les nouveautés sont très vite disponibles sur le site. J'aimerais juste un double carton lors de l'expédition du colis comme chez Music Store. Mais bon, c'est un détail !»0 réponse
• "Bons Prix, choix correct"(fmatthews, 12/07/2014 d'après un achat fait en magasin)«Les prix de Woodbrass sont assez proches de ce qu'on peut trouver sur le web et le choix du magasin est assez varié. Les vendeurs sont souvent assez occupés (surtout en période de pointe, le week end) mais globalement ils sont à l'écoute et la salle de tests guitare / basse / amplis est pas mal du tout.»0 réponse
• "magasin sérieux et efficace"(zicomaniac, 12/07/2014 d'après un achat fait en ligne)«les prix sont parmi les moins cher du marché un grand choix de produits et une hotline efficace»0 réponse
• "Bien"(melodeast, 12/07/2014 d'après un achat fait en magasin)«Les + On peut avoir des super prix en suivant bien les articles, du genre -70 pourcents Livraisons dans les délais Service clientèle accessible: ça peut sembler évident mais de nos jours, c'est bien de le signaler Les - Site internet mobile mal fichu»0 réponse
• "Satisfait"(edclombe, 11/07/2014 d'après un achat fait en ligne)«J'ai passé une commande, en demandant un 3x sans frais, la mise en relation avec ma banque s'est faite via un simple texto pour confirmer. Commande reçue dans les temps, brefs que du bonheur. Si le 10x sans frais pouvait se faire pareil sans se taper de la paperasse à remplir, ce serait royal, mais bon on va pas se plaindre.»0 réponse
• "Globalement satisfait"(xeres75, 10/07/2014 d'après un achat fait en ligne)
  «Plusieurs produits commandés en même temps : Produits 2 x PORTE 5005 PICKS HOLDER 3.00€ 1 x 10 AA 45.00€ 1 x ACOUSTIC JACK/JACK COUDE 6.40M 130.00€ 1 x WOODBRASS.COM FS20 4.90€ 1 x STAND GUITARE GS415B TETE AUTO... 28.00€ 1 x TALMAN TCY10EBK NOIRE 199.00€ 1 x HOUSSE DELUXE GUITARE FOLK 20MM 26.18€ 1 x RSCS01 KIT ENTRETIEN CORDES GUITARE 8.00€ - Les produits sont arrivés dans une immense boite en carton très bien emballée (tellement bien que j'ai galéré pour l'ouvrir!). - Et tous les produits contenus dans le cartons étaient eux même emballés individuellement. La guitare électro-acoustique n'avait pas pris un coup ni les autres produits......»
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  «Plusieurs produits commandés en même temps : Produits 2 x PORTE 5005 PICKS HOLDER 3.00€ 1 x 10 AA 45.00€ 1 x ACOUSTIC JACK/JACK COUDE 6.40M 130.00€ 1 x WOODBRASS.COM FS20 4.90€ 1 x STAND GUITARE GS415B TETE AUTO... 28.00€ 1 x TALMAN TCY10EBK NOIRE 199.00€ 1 x HOUSSE DELUXE GUITARE FOLK 20MM 26.18€ 1 x RSCS01 KIT ENTRETIEN CORDES GUITARE 8.00€ - Les produits sont arrivés dans une immense boite en carton très bien emballée (tellement bien que j'ai galéré pour l'ouvrir!). - Et tous les produits contenus dans le cartons étaient eux même emballés individuellement. La guitare électro-acoustique n'avait pas pris un coup ni les autres produits d'ailleurs. Woodbrass pratique des prix très compétitif, et puis si vous trouvez moins cher ailleurs, ils s'alignent. Enfin ça c'est ce qu'ils disent, je n'ai jamais eu à le vérifier. Mais bon, c'est noté sur le site donc factuel et contractuel. J'ai trouvé des prix intéressant, du choix, livré en temps et en heure... Et puis si on veut joindre quelqu'un au téléphone, il y a toujours une personne pour nous répondre. Les conseillers connaissent leur boutique et sont plutôt sympa (du peu que j'ai pu appeler bien sûr). Au niveau physique c'est à dire en boutique (car j'ai toujours commandé par internet pour me faire livrer), le petit plus et que Woodbrass est divisé en plusieurs sites spécialisés. Donc si on sait ce qu'on cherche on sait où aller! Ils ont un store pour les guitares, un store pour les batterie, un store pour les claviers, un pour les cuivres... etc J'ai eu l'occasion de les visiter car j'habite à Paris, et le petit moins que je noterai, c'est que les boutiques me semble peu fourni en matériels par rapport à leur site internet. On reste un peu sur sa faim. Mais bon, ils ont leur vitrine internet me direz-vous... Voilà, globalement satisfait de Woodbrass.»
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• "Et si ils s'inscrivaient sur AF?"(2Rmusic, 10/07/2014 d'après un achat fait en magasin)
  «L’accueil bon passe a peut près ,mais sans plus...j'ai l'habitude suis parisien 43ans et c'est un gros truc quand même woodbrass. L'interface est pour un ami qui débute(d’où ma présence et heureusement). Au comptoir Mao en bas il y a 1 client,2 vendeurs,et nous avec une idée precise des besoins sans choix arrêté.Je fini par interpellé le vendeur pour savoir ce qu'il avait de dispo de suite a env 200€. Il me montre 1 ou 2 packs (interface+mic+casque),je n'ai besoin que de l'interface.Je repére derrière le comptoir le presonus,boite déjà ouverte ,il me confirme qu'elle n'a pas été touché.Arriver chez mon pote ,on l'installe,et au moment de valider la license de......»
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  «L’accueil bon passe a peut près ,mais sans plus...j'ai l'habitude suis parisien 43ans et c'est un gros truc quand même woodbrass. L'interface est pour un ami qui débute(d’où ma présence et heureusement). Au comptoir Mao en bas il y a 1 client,2 vendeurs,et nous avec une idée precise des besoins sans choix arrêté.Je fini par interpellé le vendeur pour savoir ce qu'il avait de dispo de suite a env 200€. Il me montre 1 ou 2 packs (interface+mic+casque),je n'ai besoin que de l'interface.Je repére derrière le comptoir le presonus,boite déjà ouverte ,il me confirme qu'elle n'a pas été touché.Arriver chez mon pote ,on l'installe,et au moment de valider la license de studio one 2 ...Surprise le numéro de série a déjà été enregistré ,donc la petite daw pour démarrer de mon pote bah c'est dans le c... Hormis le fait que le vendeur ne savait pas trop ce qu'il vendait,heureusement il sait lire donc me lit ce qu'il y a sur la boite(chose que savait en amont) n'avait aucune culture mao.Bon a ce stade c'est pas très grave pour quelqu'un comme moi qui sait ce dont il a besoin ,mais mon ami pur novice aurait bien été embêté si il avait été seul . Bref c'est pas méchant mais pénible,car il a aussi acheté un clavier maitre novation (à l’étage) et je trouve ça un peu juste comme attitude sur le coup de la boite ouverte,vu qu'on a pas fait de délire la dessus ,on a dit ok de suite sans prise de tête a la confiance... Voila ,je ne m'imagine même pas avoir besoin d'un vrai avis sur une gratte ,une basse ,voir une grosse console ,je préfère en débattre ici sur af avant ,couplé a mes connaissance .Toto a encore de beaux jour devant lui.»
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• "Bon service !"(Blondinou, 09/07/2014 d'après un achat fait en magasin)«Satisfait de mes visites chez Woodbrass : très bien accueilli, un large choix de l'entrée de gamme au matériel prestigieux, et la possibilité d'essayer dans de bonne conditions (par exemple en cabine pour essayer les guitares).»0 réponse
• "Satisfait (VPC)"(Anonyme, 09/07/2014 d'après un achat fait en ligne)«Choix vaste avec dispo rapide, prix alignés sur (voire inférieurs à) ceux de la VPC allemande, site agréable à utiliser. Plus besoin d'aller outre rhin, pas grand chose à redire.»0 réponse
• "Une RME Fireface800 dans un simple plastique ? !"(Side Key, 03/07/2014 d'après un achat fait en ligne)«Plus jamais sur woodbrass. En 2012, J'ai commandé une fireface 800 sur ce site. J'ai reçu l'interface dans son carton emballée d'un simple sac plastique noir. Imaginez l'état de la carte son à l'arrivée... Broyée. Pour 1100€, on souhaite recevoir un beau carton quand même... Retour auprès de woodbrass pour recevoir exactement le même type de colis. Woodbrass, [modéré] Qu'elle vaste blague. "je suis bubulle, le poisson rouge..."»1 réponse

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