Pendant l'été y'a beaucoup de tempo qui bosse aux guichets des banques, et ils sont pas rodés. Ne sois pas trop dur avec elle, je suis passé par là moi aussi, c'est pas facile, ça arrive. Profites-en pour lui parler et l'inviter à sortir.
C'est pas normal, le double devait être déjà décroché alors. Tu as toujours un recu pour un ordre de transaction.
De toute façon, je te dis, il pourront le retrouver sans ça. Sinon c'est la banque qui est de mauvaise foi.
Si tu as ton extrait bancaire, la banque peut vérifier toutes les données de la transaction, si tu les communiques à Thomann (d'ailleurs vérifie de ton côté que le n° de compte, le code banque et le code swift soient corrects) et qu'ils n'ont toujours rien à ce moment là demande à ta banque (il y a des frais mais si c'est leur faute ) d'envoyer un "message swift" à la banque de Thomann afin de vérifier la transaction.
En effet tous ces paiements se font par "swift" il suffit d'envoyer un message au bon endroit.
Normalement en Allemagne c'est le format IBAN ou N° de compte+Code banque et Code swift.
En clair tu perdras pas l'argent ça fait juste des jours perdus.