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Mon expérience avec le SAV de Behringer

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Sujet de la discussion Mon expérience avec le SAV de Behringer
Bonjour à toutes et tous !

J'écris ce post non pas pour polémiquer une énième fois sur Behringuer , mais pour partager avec vous ce qui m'est arrivé.

Mon model D se comportait a merveille (je l'avais ouvert pour recalibrer les oscilos), il respirait le son, la fiabilité, la créativité bref ... Pour le prix c'est vraiment une révolution ...

Mais alors voila , un beau jour le potard emphasis (résonnance) ce met un croustiller sur les enceintes quand je le tourne, je me dis sur le moment "rien de grave, c'est une poussière sur la piste du potard le circuit étant analo)

Je démonte l'engin je met un coup d'air sec (même aérosol qu'on utilise pour nettoyer les circuit d'ordinateur) je remonte et WALOU... le même CRUNCH CRUNCH CRUNCH quand je tourne le potard. (pas envie d'essayer la bombe contact, ayant entendu pas mal de soucis sur ce produit)

je l'avais acheter sur BAX MUSIC et j'avais enregistrer mon produit sur MUSIC TRIBE pour la fameuse garantie de 3ans.

Ne voulants pas m'enquiquiner avec le SAV de Behri , j'amène mon model D à un réparateur agréer qui a l'habitude de bouffer du synthé toute la semaine, il me dit qu'en moins d'une semaine se sera fait, qu'il va changer le potard que c'est effectivement ça qui est mort etc etc SAUF que la semaine c'est transformée en mois. J'appel le gars pour lui demander ou ça en est , il me dit " C est étrange , impossible de trouver CE potard"

il me propose d'en mettre un autre , avec le spectre complet de la résonance mais courbe différente. je m'y oppose , et décide de contacter Berhinguer via leur site de MUSIC TRIBE et mon model D enregistré.

ET LA C EST LE DRAME QUI COMMENCE

J'ouvre un premier ticket dans la rubrique "pièce détachée" expliquant mon soucis et réclament juste le potard que je ressouderai moi même. une semaine après le ticket est notifié comme résolu, je me dis SUPER ! ils vont m'envoyer un nouveau potard tatati tatata...1 mois passe... RIEN .

J'ouvre un second ticket et réexplique mon problème et redemande , mon ticket est noté "solved" et encore une fois 2 semaines après rien.
Je me résous donc enfin a appeler mon réparateur pour qu'il fasse de son mieux et j'ai pu récupérer mon bien qui fonctionne a nouveaux mais qui n'a pas la même courbe sur la résonance ( pour avoir testé, c'est pas très grave).

--> Alors non je n'ai pas voulu envoyer mon engin pour en avoir un neuf car le miens c'est le miens point final. Pourquoi renvoyer un appareil entier quand le problème peut-être résolu "à la maison" pour un potard défectueux?

--> Alors non je n'achèterai plus Berhinguer car la réussite d'une entreprise sérieuse ne se fait pas que sur sa communication mais également sur la prise en charge de ses clients.( c'est bien beau de publier des vidéos fun sur Youtube, mais à un moment donné faut travailler sur le fond et pas que sur la forme…)

--> Oui j'ai peur pour l'avenir de mon model D , même pas 3 ans et un potard qui Crunch c'est quand même dommage (sans parler du SAV en mousse et de l'exclusivité plus que douteuse sur ce fameux potard)

--> Oui le Model D reste un bon clone et un instrument inspirant.

--> Non je ne lève pas mon verre a la santé d'Uli BEHRINGUER mais plutôt mon doigt pour qu'il s'assoit dessus.

Je sais que beaucoup de personnes soutiennent Behringuer et vous avez raison. Mais attention au SAV .



[ Dernière édition du message le 13/11/2020 à 16:45:20 ]

Afficher le sujet de la discussion
26
Exact,

Comme de plus en plus il y d'achats en ligne, tu devra l'expédier où tu l'à acheté ( un magasin ? )
Et ce sera au frais du magasin ? Pas certain du tout ......
27
Là, je pense que les magasins, s'ils veulent avoir une valeur ajoutée dans le processus, devront s'aligner et prendre en charge le retour, pendant la durée de la garantie...Mais ça, ce n'est que mon avis. Mais ce serait normal.
28
Citation :
Il faut payer pour le transport à ce que je comprends.


On comprend d'autant mieux la démarche de Northmen!
29
En général renvoie du matériel garanti vers le magasin à la charge du client
Retour du matériel vers le client à la charge du magasin
Avec thotho ils prennent tout à leur charge
En même temps ce n’est pas illogique quand on ramène son matos dans un magasin physique on pas le carburant pour aller au magasin

[ Dernière édition du message le 15/11/2020 à 21:07:57 ]

30
Citation :
Hors sujet :
J'ai corrigé la faute dans le titre (Behringuer => Behringer). Il s'agirait pas qu'il rachète AF pour outrecuidance. :mrg:


Mince ! je l'ai faite partout cette faute :facepalm::mrg:

Citation :
il faut peut-être remplacer tout un circuit qui comprend le pot ou remplacer tout l'appareil. Ce qui se vois souvent

Et non , puisque mon réparateur à réussi à enlever l'ancien potard défectueux et a ressouder l'autre qui n'a pas exactement la même plage d'effet... Donc le potard ne fait pas partie intégrante du circuit imprimé et peut être changé facilement, ça fait quand même râler ...

Citation :
On comprend d'autant mieux la démarche de Northmen!


Merci ... je me sens moins seul :mrg:




x
Hors sujet :
Autre chose dont je me souviens sur le model D : il y a eu eu deux version au niveau des Trimpot pour régler le tune des oscilos ... Les premières versions ont dut être changées par le constructeur car ils étaient trop fragile ... en moins d'un ans Behringer avais déjà revu le choix des composants de son synthé...

Dans cette vidéo à 4min49 et photo on voit la première version des trimpot :


behringer-model-d-3155892.jpg


Sur cette photo la deuxième version (merci Synthwalker) :

behringer-model-d-3155894.jpg




[ Dernière édition du message le 16/11/2020 à 17:39:49 ]

31
On ne peut comparer ce qu'un réparateur peut faire et ce que la compagnie fait.
Les compagnies tiennent rarement les pièces à l'unité dans ce type d'appareil. Elles remplacent tout.

Le pot problématique est il sur une des photos et lequel est-ce ?
32
Mais alors voila , un beau jour le potard emphasis (résonnance) ce met un croustiller sur les enceintes quand je le tourne, je me dis sur le moment "rien de grave, c'est une poussière sur la piste du potard le circuit étant analo)

- Northmen
_________________________________________________

Quel est le lien entre le trim pot de la vidéo et ton pot emphasis, le pot problématique dont c'est le sujet ?

Ici à 4:49

behringer-model-d-3155935.png


[ Dernière édition du message le 16/11/2020 à 17:37:03 ]

33
Citation :
Le pot problématique est il sur une des photos et lequel est-ce ?

Je l'ai entouré sur la photo : behringer-model-d-3155941.jpg

Citation :
Quel est le lien entre le trim pot de la vidéo et ton pot emphasis, le pot problématique dont c'est le sujet ?
Tu as raison aucun ! je viens de rajouter une balise hors sujet :bravo:
34
Je ne suis pas du tout étonné que ces pièces, ou ce pot , ne soient pas disponible de la cie Behringer.

En y mettant le temp, ça doit se trouver chez un fournisseur électronique.

behringer-model-d-3155942.png
35
Depuis le mois d'avril dernier j'ai pas arrêté de chercher (sur le net et autre) et je me suis résigné y'a deux semaines (7 mois) ...Pour moi la seul solution été de trouver un Model D pour pièce...

Citation :
Je ne suis pas du tout étonné que ces pièces, ou ce pot , ne soient pas disponible de la cie Behringer.


D'ailleurs je comprend pas ta remarque : c'est quand même eux qui les fabrique ces synthés !

[ Dernière édition du message le 16/11/2020 à 17:55:35 ]

36
Tu cherchais sans doute potentiomètre pour Beheringer Model D ?

Alors qu'il faut aller sur les sites des fournisseur de matériel électronique en connaissant les caractéristique du pot, ce qu'un technicien aurait fait.
37
Citation :
Alors qu'il faut aller sur les sites des fournisseur de matériel électronique en connaissant les caractéristique du pot, ce qu'un technicien aurait fait.

Alors je ne suis pas technicien mais musicien, après j'aime bien ouvrir mes bébêtes pour comprendre comment elles fonctionnent et toucher avec les yeux en suivant les schémas électroniques :mrg: (cela me rappelle les cours de technologies de ma jeunesse)
Ensuite quand une panne ou une anomalie peut-être réparés par mes soin je le fait (une touche qui fonctionne plus, un câble mal enfiché etc...) donc on peux peux parler d'amateurisme et je ne ne me considère en rien comme un technicien. J'ai cherché par mes propre moyen ce potard pendant des semaines. Sans succès .

J'ai passé la relève a un technicien professionnel (comme dit plus haut ) qui n'a pas pu retrouver exactement le même potard mais qui me l'a remplacé. et pour en revenir au sujet de base , Behringer ne m'a pas aidé alors que je les ai sollicité deux fois .

[ Dernière édition du message le 17/11/2020 à 12:26:51 ]

38
La seule démarche à faire selon la période d'achat, est :
- si tu es dans la période de garantie Bax : contacter Bax, c'est à eux de se reprendre la machine et de se démerder avec le fabricant, parce que c'est un achat par correspondance, avec une garantie légale minimum de 2 ans en France
- si tu es au-delà de cette période : contacter le SAV Behringer comme tu l'a fait. Peux-tu copier ici ce que tu as écrit précisément dans ton ticket et ce qu'ils t'ont répondu ? Cela pourra être utile pour la bonne compréhension de tous et évitera toute polémique.

AF TV synthés

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39
Je t'ai simplement mentionné comment et où ou peut trouver le pot.
Je sais depuis le début que l'électronique n'est pas ton métier, c'est la raison de mes suggestions.

Normalement tout bon technicien connaît des fournisseurs et en trouverais un. Il peut toujours un avoir des exceptions
40
Je ne pense pas que il y ait de quoi polémiquer, ni même de partager un ticket, car :

1) L'histoire c'est un model D qui tombe en panne en période de garantie.
2) La garantie pour qu'elle marche on doit se plier aux règles que nous acceptons tacitement en achetant le matériel
3) A partir du moment ou pour X raison on veut faire d'un façon qui est pas prévue par le constructeur, il t'envois péter et ça s'arrête là, quelque part Behringer n'a pas indiqué clairement que il refusait d'intervenir, il a juste fait comprendre "ça c'est pas ma façon de travailler"

Je peux comprendre la démarche de northem, néanmoins dans ce cas c'est se prendre le chou pour rien, car OK on joue la carte "carbone" "Pollution" .......
Mais en y réfléchissant qu'est ce qui aurait été économiser ?
De l'essence pour le transport de la carte ?
La carte qui fort probablement en cas de changement aurait été recyclée ?
Quoi ??

Juste l'essence de notherm pour aller à la poste et le timbre, car Behringer reçois certainement des colis chaque jour, cette carte n'aurait pas eu droit à un transport particulier.
Comme dit la carte si elle est changée est certainement recyclée, donc c'est vraiment en période de garantie se prendre la chou pour rien.

Ce que j'aurais mieux compris pour un synthé vintage qui n'est plus sous garantie.

Donc cela ne représente pas une communication logique d'une panne sous garantie, lorsque l'on veut faire cavalier seul, il faut être prêt à faire face aux difficultés que cela représentent.
Cela aurait été différent si sous garantie, Behringer aurait annoncé ne pas vouloir réparer ou remplacer l'appareil ou la pièce SI les conditions de la dite garantie étaient respectés, dans ce cas seulement, il y aurait lieux de polémiquer sur la communication.

[ Dernière édition du message le 17/11/2020 à 13:06:56 ]

41
Citation :
eux-tu copier ici ce que tu as écrit précisément dans ton ticket et ce qu'ils t'ont répondu ? Cela pourra être utile pour la bonne compréhension de tous et évitera toute polémique.

J'aurai du commencer par la .

Voila un screen des tickets (dont l'enregistrement du produit) on notera le statut "solved"behringer-model-d-3156813.png

Le premier ticket :

behringer-model-d-3156854.png



Le deuxième


behringer-model-d-3156855.png



et je reprécise que suite a la notification de modification de statut, je n'ai jamais eu de retour.

EDIT : je m'aperçois d'un autre bug, mon produit n'a jamais été enregistré en 2020 mais en 2018.

Voila la facture avec la date. je l'ai enregistré deux semaines environ après la réception



behringer-model-d-3156874.png









[ Dernière édition du message le 17/11/2020 à 14:11:36 ]

42
Citation :
Je ne pense pas que il y ait de quoi polémiquer,

Alors pourquoi le fais tu?
43
Citation :
Alors pourquoi le fais tu?


Très compliqué en ce qui concerne Behringer :facepalm: Moi même je voulais éviter ... mais visiblement c'est mission impossible :mrg:

[ Dernière édition du message le 17/11/2020 à 14:15:07 ]

44
Ne devrait -on pas se concentrer à trouver le pot chez me fournisseurs ?
45
C'est curieux que l'enregistrement chez Behringer date de 2020 et pas 2018. La conséquence est que ça ne permet pas de bénéficier de la garantie étendue de 3 ans par Behringer vu qu'il faut s'enregistrer dans les 90 jours après l'achat. La solution aurait de toute façon été de faire valoir la garantie auprès de Bax avant le 7 novembre, car tu étais alors dans les deux ans de garantie légale.

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Synthwalker TV

46
Citation :
C'est curieux que l'enregistrement chez Behringer date de 2020 et pas 2018. La conséquence est que ça ne permet pas de bénéficier de la garantie étendue de 3 ans par Behringer vu qu'il faut s'enregistrer dans les 90 jours après l'achat. La solution aurait de toute façon été de faire valoir la garantie auprès de Bax avant le 7 novembre, car tu étais alors dans les deux ans de garantie légale.


Oui c'est bien ça qui est étrange... donc pour ma part j'en retiens que :

1) il faut faire plus confiance à la garantie revendeur qu'a celle de Behringer. (quitte à renvoyer son matos complet )
2) Ne pas compter sur Behringer si on a un soucis ou une requête "spécial".
3) Voir comment leurs produits vieillissent dans le temps.

En tous cas pour ma part, ça sera le seul synthé que j'aurai acheté chez eux.

x
Hors sujet :
Mon Waldorf pulse 2 à 6ans et il n'a toujours pas bougé d'un pousse et pourtant il est sorti plusieurs fois de mon home studio contrairement a mon model D...


Voila Voila.

[ Dernière édition du message le 18/11/2020 à 10:06:47 ]

47
Encore une fois tu raisonnes dans ton monde mais ce n'est pas celui-ci qui s'applique. Ce n'est pas une question de faire confiance à X plus qu'à Y, c'est une question de droit. La facture Bax que tu as postée est limpide, pendant 2 ans tu es sous leur garantie légale, qui s'impose en France, et pendant l'année supplémentaire, tu peux bénéficier de la garantie constructeur si et seulement si tu t'inscris dans les 90 jours.

Aujourd'hui, les éléments montrent que :
1) tu ne t'es pas adressé à la bonne personne en temps voulu
2) tu ne t'es pas enregistré dans les temps sur le site de Behringer ou ça n'a pas marché
3) tu leur écrits pour demander une pièce détachée, ce qui n'entre pas dans le cadre de la garantie contractuelle (puisque si c'est un produit défectueux, il faut signaler le défaut et demander un retour produit).

Là je ne vois pas comment quelqu'un pourrait t'aider. Que Sequential envoie des pièces détachées ou dise à ses clients de dessouder des composants directement sur un produit à 4.000 balles neuf sous garantie, pour satisfaire le client ou plutôt ne pas s'emmerder avec la logistique de retour, c'est un choix, mais c'est plutôt eux l'exception...

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[ Dernière édition du message le 18/11/2020 à 10:01:41 ]

48
Citation de synthwalker :
Encore une fois tu raisonnes dans ton monde mais ce n'est pas celui-ci qui s'applique. Ce n'est pas une question de faire confiance à X plus qu'à Y, c'est une question de droit. La facture Bax que tu as postée est limpide, pendant 2 ans tu es sous leur garantie légale, qui s'impose en France, et pendant l'année supplémentaire, tu peux bénéficier de la garantie constructeur si et seulement si tu t'inscris dans les 90 jours.

Aujourd'hui, les éléments montrent que :
1) tu ne t'es pas adressé à la bonne personne en temps voulu
2) tu ne t'es pas enregistré dans les temps sur le site de Behringer ou ça n'a pas marché
3) tu leur écrits pour demander une pièce détachée, ce qui n'entre pas dans le cadre de la garantie contractuelle (puisque si c'est un produit défectueux, il faut signaler le défaut et demander un retour produit).

Là je ne vois pas comment quelqu'un pourrait t'aider. Que Sequential envoie des pièces détachées ou dise à ses clients de dessouder des composants directement sur un produit à 4.000 balles neuf sous garantie, pour satisfaire le client ou plutôt ne pas s'emmerder avec la logistique de retour, c'est un choix, mais c'est plutôt eux l'exception...


C'est un excellent résumé de la situation et c'est aussi mon avis

___________________________________

À ta question : "Là je ne vois pas comment quelqu'un pourrait t'aider."

J'ai a nouveau répété ( réponse 44 ) :facepalm: la solution que je propose, voir réponse #36

[ Dernière édition du message le 18/11/2020 à 10:16:10 ]

49
Citation :
2) tu ne t'es pas enregistré dans les temps sur le site de Behringer ou ça n'a pas marché

-->il y a eu une défaillance de leur côté, je sais encore ce que je fais ^^.

Citation :
3) tu leur écrits pour demander une pièce détachée, ce qui n'entre pas dans le cadre de la garantie contractuelle (puisque si c'est un produit défectueux, il faut signaler le défaut et demander un retour produit).

--> ils auraient pu au moins me répondre par un non , je suis un être humain pas un numéro.

Citation :
Que Sequential envoie des pièces détachées ou dise à ses clients de dessouder des composants directement sur un produit à 4.000 balles neuf sous garantie,

--> Sequential ne demande pas à déssouder quoi que ce soit, en générale ce sont des éléments enfichables complets qu'ils envoient (écrans, carte de commande...)si le probléme résulte d'un composant ou d'une voie déffectueuse par exemple là c'est encore diffèrent (tout bon SAV à ses limites).


Citation :
Encore une fois tu raisonnes dans ton monde mais ce n'est pas celui-ci qui s'applique.

--> Oui la dessus tu as raison , mais j'en ai quand même ras le bol d'acheter du neuf et d'être embêté quelques mois après au point de ne même pas pouvoir effectuer des réparations sur des problèmes simples a résoudre… y'a qu'en même une différence entre la qualité du matériel d'avant et celui d'aujourd'hui ( et cela ne s'applique pas qu'aux instruments de musique)
Encore une fois c'était pour révéler une négligence/défaillance de la part de Behringer et partager une info.
50
x
Hors sujet :
Juste pour ton info, Sequential propose de dessouder 2 capa fautives sur les premiers numéros de série de ses nouveaux Prophet-5 et Prophet-10 Rev4, ça date de quelques semaines...

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