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Moog Voyager défaillant - ils reconnaissent, enfin, le problème

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Sujet de la discussion Moog Voyager défaillant - ils reconnaissent, enfin, le problème

Email reçu ce jour :

http://us2.campaign-archive1.com/?u=66ca69d70dceab5be9897856d&id=8503f67b1d

 

Après avoir eu 2 RME qui tombent en rade et avoir dû faire des pieds et des mains pour que la garantie fonctionne ...

 

https://fr.audiofanzine.com/rack-analogique/moog-music/minimoog-voyager-rack-mount-edition/forums/t.483289,mes-oscillateurs-1-et-2-ne-fonctionnent-plus.html

 

 

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Khohd (Post Metal / Post Rock)

Vieux machins et autres trucs persos: remix&versions persos - Compos et Compotines AF - Mixages "blues/jazz/rock" - Vidéos kitch

 

2
Oui j.ai reçu ce mail également , c'est une très bonne chose ... malgré tout il ne faut pas faire une généralité, le miens fonctionne parfaitement depuis mon achat en 2011 ... pourvus que ça dure ;)
3

j'en ai quand même eut 2 de suite défectueux (osc3 qui ne fonctionnait plus et le midi qui ne jouait plus que le C3 -> les 2 bugs sont dans leur liste).

disons qu'à présent si le dernier lâche encore, je pourrais ressortir cet e-mail malgré que la garantie est à présent bien dépassée.

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Khohd (Post Metal / Post Rock)

Vieux machins et autres trucs persos: remix&versions persos - Compos et Compotines AF - Mixages "blues/jazz/rock" - Vidéos kitch

 

4
Content que le défaut soit reconnu, mon voyager a déjà fait 2 aller-retours chez mesi pour panne du filtre stéréo. Pareil, je vais garder ce mail bien au chaud on sait jamais... :|
5
Salut,
Je ne sais pas si je dois me réjouir de bénéficier d'une "extension de garantie", en quelque sorte, ou si je peux déblatérer mon mécontentement pour des avaries aussi conséquentes que nombreuses sur un appareil de ce standing!!??...
Je l'ai vraiment en travers celle la! Une honte. Point barre.

Bon sang je prends mon pied au moins une fois chaque soir depuis que je l'ai (décembre 2013) et je lis que je vais devoir le retourner pour une période indeterminee, je ne sais ou, et passer tout ce foutu temps a me croiser les doigts et a me bouffer les lèvres en priant pour que mon voyager me revienne en bon état... D'ailleurs je parie que le transport est à notre charge, 15kg? Ça va pas être gratuit tout Ca! Au final, une réparation ne serait elle pas aussi coûteuse pour globalement moins de tracas?
Quelqu'un a t'il deja suivi la procédure et peut il me rassurer sur les démarches a suivre? Ce serait bien sympa. Deja content de pas être le seul tout en compatissant pour les autres - j'ai les nerfs. Vrai mauvaise nouvelle - j'avoue cependant n'avoir pas décelé les problèmes comme tels, je pensais que mon niveau de petit bourgeon du son en était la cause...Et heureux d'être ici sur AF! Surtout dans ces moments de solitude immMMMmense!
Sans fautes, je tiens au courant de la suite quand j'en saurai plus de mon côté.
Bye!
6
One, ton voyager est encore sous garantie??
Je l'ai eu chez thomann mais je doute qu'ils gèrent les réparations. Dois-je passer par eux pour la suite?
Merci
7

goax : s'il est sous garantie bien entendu que tu dois l'envoyer chez thomann (j'espère pour toi que leur sav est moins pourri que celui de musicstore, depuis j'en suis revenu à mon petit magasin du coin, de tte façon les teutons ne sont pas moins chères).

ils l'enverront chez le distributeur allemand pour réparation.

seuls les frais d'envoi sont à ta charge (moins de 20€ depuis la belgique vers l'allemagne).

 

 

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Khohd (Post Metal / Post Rock)

Vieux machins et autres trucs persos: remix&versions persos - Compos et Compotines AF - Mixages "blues/jazz/rock" - Vidéos kitch

 

8
Merci delchambre.
20€?! Ça me paraît pas bien cher par rapport au poids, je doute que ce soit le prix en France (+ assurance...).

Sinon j'ai un nouveau problème depuis hier soir.

Le voyager ne cesse de rebooter.
Je l'allume, joue un peu, et au bout d'une dizaine de minute, le petit écran fait comme des baisses de tension, il clignote quoi, puit redémarre tout seul (avec le logo MOOG suivi des 3 petites diodes bleues).
Et une fois relancé (en 4 à 5 seconde), de nouveau les mêmes signes de faiblaisse. Le contraste de l'écran est moin fort qu'à son habitude, l'affichage est plus blafard. Puis il s'eteind de nouveau pour se rallumer aussitôt.
C'est irrégulier. Il peut ne rien faire pendant quelques secondes ou carrément sans arrêt, plusieurs fois à la suite...
J n'ai essayé de changer de prise mais rien n'y fait.
Pour info il n'est brancher qu'a un ampli FENDER, donc pour moi aucune raison que Ca provienne de l'extérieur.

Je n'ai vu ce probleme nul pars ailleurs sur le net ou ici même, quelqu'un aurait une idée?

- l'alim interne?
- la carte?

Si je dois l'envoyer au sav j'aimerai bien savoir pourquoi...

Merci beaucoup
9
Ça pue le controlleur, mais s il est sous garantie renvoi le immédiatement. S il n est plus sous garantie je connais en belgique des pros qui peuvent prendre ça en charge mais en france aucune idée. Tu peux aussi contacter moog en direct -> leur site web.

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10
Bon, je vais devoir me résigner a m'en séparer alors... Oui toujours sous garantie.

Merci delchambre ;)

Le contrôleur dont tu me parle, il a un rapport avec la tension? Quezako?

Bonne soirée a toi

(Édit: bon pour info, ça y est, je ne peux plus l'allumer 1 minute sans qu'il s'éteigne et se rallume toute les 10 secondes... J'abandonne. SAV chez Toto.
Vert icon_facepalm.gif )


[ Dernière édition du message le 31/01/2015 à 23:15:05 ]

11

Juste pour clarifier les choses : MoogMusic ne rappelle pas tous les Voyager construits entre 2010 et 2013.

Ce que je comprends, c'est que si vous avez observé les problèmes décrits, ils recommandent de contacter le réparateur national (MESI pour la France) afin que la puce potentiellement fautive soit remplacée.

Cela étant dit, il existe des Voyager n'ayant pas eu de problème, et ceux-ci ne devraient pas être réparés "pour rien", dixit Andy Hughes de MoogMusic.

 

Goax, si ton problème ne figure pas dans la liste diffusée par MoogMusic, je te suggère d'user de ta garantie.

Toxic Overdrive | Minkovski | DNOT | Protect your instruments : https://anipo.org/

12
Je sais, je sors un peu du contexte, merci d'avoir recentré le sujet.
Et pour la garantie, j'y cours...
13

Avec plaisir.

J'espère que tu auras un RME tout beau tout neuf bientôt !

Toxic Overdrive | Minkovski | DNOT | Protect your instruments : https://anipo.org/

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Salut Stiiive,

Juste pour dire, j'ai un voyager et non un RME alors je me pose la question du coup:

Cela change t il quelque chose pour la réparation? (Delchambre parlait du contrôleur)
Et si cela vient bien de ce contrôleur, cela implique t il forcément le remplacement de l'appareil?

Bon dimanche!
15

De quelle réparation parles-tu ?

Si c'est celle dont MoogMusic parle dans son communiqué, je dirais qu'elle est liée à un composant de la carte analogique.

Si c'est celle que tu nous décris plus haut,de toute façon ta garantie la prend en charge. En revanche j'ignore comment Thomann ou MESI gérera : réparation ou remplacement.

Toxic Overdrive | Minkovski | DNOT | Protect your instruments : https://anipo.org/

16
Le mien a fait 2 allers retours chez MESI, une première fois fin 2012 sous garantie, et une deuxième fois fin 2014, avec le même problème (filtre stéréo HS avec son ne sortant que d'un côté). En lisant le communiqué, je me dis que la première réparation a du être faite avec une carte défectueuse puisque ça tombe dans la période cité dans le communiqué, et je croise les doigts en me disant que la deuxième réparation a été faite avec une carte non défectueuse...
17
Stiiive:

Je parle bien de la réparation evoquee plus haut, concernant le "contrôleur" (qui ne m'évoque absoluement rien...).

Je récapitule mon probleme en créant un nouveau topic pour limiter la pollution ;)

Merci

[ Dernière édition du message le 02/02/2015 à 23:22:16 ]

18

2ème email, ils ont trop de retours ;-)

enfin bon il y a les n° de série et mon 3ème est tjs dedans, je touche du bois et je vais brûler une vierge ...

 

Dear Registered Owner of the Minimoog Voyager:

This is a follow-up to the letter I sent on January 19th.  First, I want to thank you all for the very positive response we have received.  As you can see, we take the quality of our products and our service to you very seriously.  The problem stated in the January letter has only become apparent in the last few months, but we are committed to doing what is necessary to rectify it.

Minimoog Voyager owners are as passionate about their instrument as we are.  Not surprisingly, following the January letter, our Service Department has received numerous calls.  However, 90% of these inquiries have been unnecessary and so I’d like to clarify the following:

    • The problem stated in the January letter only affects Minimoog Voyagers built between mid-2010 and January 2013 with the following serial numbers:  Select Series 829-1724, Performer 2990-3445, Electric Blue 1506-2075, RME 1330-1925, XL 1-545, and Lunar Select Series 1-57. If your Minimoog Voyager is not within this serial number range, you should not expect these issues and we would appreciate it if you do not unnecessarily burden our small Service Staff with a call.

    • If your Minimoog Voyager is not exhibiting problems, then there is no need for you to be concerned.  We are confident that the issues previously identified have already materialized in 99% of the instruments that will experience the problem.  Therefore, if you are not experiencing problems currently, you should not expect to in the future.

    • The problem identified in the January letter is more prevalent in countries with 220V power systems.  Those countries with 110/120V power, like the USA and Japan, have less cause for concern.

  • And finally, if you have a Minimoog Voyager within the above serial number range and it is exhibiting an issue unrelated to those stated in the January letter, then we will handle it for you, but it will be serviced outside of any warranty.

Thank you for being our customer.  

Sincerely,
Michael Adams
President Moog Music Inc. 

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Hello, pour info, moi aussi j'ai plus de son qui sort de mon voyager RME. C'est arrivé après une longue période pendant laquelle je ne l'ai pas utilisé.

Il est encore garanti jusqu'à avril 2015, je viens donc de le renvoyer chez Thomann. A suivre...

www.myprods.fr

20
goax:

Salut,
J'ai eu un problème avec mon voyager rme acheté au mois de décembre 2014 et (pour répondre à ton interrogation) après entretient avec un technicien de chez MESI, c'est un problème de carte analogique (il y a 2 cartes à l’intérieur, 1 carte analogique qui est pour tout ce qui est oscillateurs, filtres etc ,, et 1 carte numérique qui gère les presets).
En tout cas j’espère pour toi, que l'attente ne sera pas trop longue.
J'ai attendu 3 mois le temps que la carte arrive des US..
Tu peux essayer de contacter MESI pour savoir si ils prennent en charge les rappels de produits MOOG
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Merci pour tes infos Mad90 ;)

T'es plus précis que Thomthom quand on leur demande des explication sur un "the analogboard was replaced."
Soit, ils ont donc remplacé la carte analogique de mon Voyager, et sous 15 jours!

Je devrais m'en réjouir mais à l'ouverture du carton d'origine j'ai constaté que le plastique avait été déchiré (sans sommations) et le panneau de contrôle laissé avec une sorte de poussière (limite je me suis demandé si le réparateur avait pas fait ça entre midi et deux, à la va-vite, un jambon-beurre à la main...!!)
Moi qui avait pris d’immenses précautions pour l'emballer, j'en suis vert. Et vu l'état de propreté extérieur dans lequel il me l'ont retourné, j'ose espérer que ce n'est pas pire à l'intérieur.
Il était neuf :aime: je le retrouve dans un état "modèle d'exposition" :(((

Bref, passé ce moment de solitude, je le branche aussitôt pour constater que finalement, tout semble fonctionner normalement. Plus de problème avec les basses fréquences. Je joue!!! :bravo:
Ouf!

Mais une question me vient.
15 jours c'est court.
Donc ils ont dû le faire réparer sur place?
Je n'imaginais pas qu'ils possédaient des cartes analogiques MOOG en stock en vu d'éventuelles interventions. Ça doit coûter bonbon ça, non!?

Alors ma question:
Est-il envisageable que leur "remplacement"... ...n'en soit pas tout à fait un?

Ça viendrait de pièces "Texas Instruments" de basses qualité.
Changent-ils vraiment la carte ou remplacent-ils seulement les pièces défectueuses?
Quelqu'un sait-il quelles-sont les pièces de remplacement, d'où viennent-elles, ce qu'elles valent?
Cela change-t-il quelque chose à la nature(qualité) du son?
J'ai peur que mon chouchou soit un peu moins authentique, vous me comprenez?

Outre le problème de propreté je suis bien heureux qu'il soit de retour, croyez-moi, ça enlève un poid! :mdr:

Merci beaucoup!
22

mais on vit avec une épée de damoclès au dessus de la tête, après 2 défectueux, quid de la garantie dépassée si ça replante une 3ème fois sachant que cela vient chaque de ce controlleur ?!

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je ne comprends pas bien, ils ont changé la carte analogique? Et tu dis qu'elle a de nouveau lâché? Deux fois?
C'est un peu inquiétant la.

D'un autre côté j'ai pas l'impression qu'on soit très nombreux à avoir ce problème sur AF.

Peux-tu me préciser ce que tu entends par contrôleur?
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hello, je tombe sur ce thread par hasard et du coup me rend compte que mon voyager était pas le seul concerné. Au moment ou ma carte a laché (2013), j'était persuadé que c'était un peu de ma faute (grosse chaleur cet été la, ou pb de masse dans mon circuit electrique). Apparement c'était bel et bien un souci matériel. A l'époque ils m'ont repris le synthé et changé complétement la carte mère (laquelle par contre?? analogique apparement) . Depuis tout fonctionne normalement, et j'espère pour longtemps! C'est mon synthé préféré j'ai pas franchement envie qu'il me lache une nouvelle fois.

http://soundcloud.com/aanlab

25
Combien je te comprend!
C'est bien la carte mère "analogique" qu'ils ont changé pour ma part, c'est aussi mon petit protégé et je le surveille de très près depuis cette mésaventure...