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imusician, vous en êtes content ?? SAV catastrophique.

  • 132 réponses
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  • 79 followers
Sujet de la discussion imusician, vous en êtes content ?? SAV catastrophique.
Bonjour,
Je viens partager mon expérience (toute récente) du SAV d'imusician. Je viens de publier un album avec leurs services. Pas mal de choses ne vont pas mais qui vont (je l'espère) pouvoir être arrangées (surtout il est sorti sous le nom d'un artiste homonyme) mais ils sont complètement injoignables et incompétents : contact uniquement par mail (pas de téléphone), avec des personnes différentes à chaque fois sans aucun suivi qui répondent au petit bonheur la chance quand ils ont du temps. Une caricature de SAV startup internet... Très frustrant et inquiétant pour la suite...
Je suis le seul dans ce cas ou il y en a parmi vous qui sont content de leurs services ?

http://www.anotherperfectday-music.com/

[ Dernière édition du message le 09/11/2017 à 16:41:16 ]

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Salut Stephen...pour tunecore, j’en était resté à l’ancienne méthode : un paiement annuel pour CHAQUE album. Désormais c'est terminé. Avec leur nouveau forfait pro, tu upload autant d’albums que tu veux pour 49,90 euros. Et par la suite, tu ne payes que 49,90 par an...avec tout les services, y compris stats, messagerie, et tout et tout. C'est ce qu’ils m’ont gentiment expliqué par messages, rapide et courtois, en précisant qu’ils aideraient. Pour imusician oui, très contrarié (problèmes avec YT content ID, problèmes de paiement, problème avec Itunes etc etc...) et maintenant, impossibilité de les contacter., ni par téléphone, ni même par message. Cette histoire de messagerie conditionnée à un abonnement est juste intolérable
Après, je ne sais pas qu'elle est la bonne solution. Il y a aussi distrokid, cd baby, je ne connais pas trop leur offre. Mais ce qui m'insupporte le plus, c'est ce coté "mis devant le fait accomplis", sans préavis, en prétextant sournoisement une "mise à jour du site". Ca fait 2 fois qu'on nous fait le coup. J'aurais mieux admis qu'on nous dise que le système de fonctionnement n'était plus viable et qu'une augmentation ou un changement de stratégie était à prévoir. Ca, on l'aurait tous compris, et ça aurait fait preuve d'honnêteté, et je pense qu'on aurait tous suivi.
Mais non, la persistance dans la communication du "c'est mieux pour les musiciens" en devient ridicule. J'ai vraiment l'impression qu'ils se disent "de toute façon, ils sont coincés, ils sont chez nous, ils n'oseront pas partir..." Bein désolé, apparemment, c'est très facile de changer, pour bien moins cher, et sans qu'aucun stream ne soit perdu.
Moi, je ne donne ici que mon expérience, mon humble avis. A chacun de se faire sa propre opinion. Certains trouveront leur compte avec Imusician, d'autres non. Je ne donne ici qu'une expérience, et j'admets volontiers qu'il en existe d'autre.



[ Dernière édition du message le 11/02/2023 à 11:07:25 ]

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Ok merci :clin:
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Salut tout le monde,

Pour ma part, le 22/11/2022, 4 jours après avoir découvert mon Artist Hub Free (page qui dirige les auditeurs vers les plateformes choisies) dans un état incomplet et ne pouvant bénéficier d'aucun geste commercial, j'ai demandé à être remboursé de mes 89,09 € (Forfait Rockstar à l'époque).
On m'a refusé ce remboursement en me disant que ma sortie n'avait rencontré aucun problème.

Or, aucun lien iTunes (que j'ai choisi) n'est apparu dans ce Hub dont le descriptif de l'époque (qui a été changé depuis) mentionnait très distinctement : Spotify, Deezer, Apple Music, iTunes et YouTube Music. (J'ai toujours une capture d'écran de ce descriptif.)

J'ai également découvert que la case "oui" avait été cochée sans mon consentement concernant le fait de savoir si mon album avait déjà été publié au format physique ou digital.
Quand j'ai demandé une correction, on m'a répondu que les modifications (après la mise en ligne) coûtaient 10 € par modification (gratuit pour les clients Pro Unlimited).

Voilà, 89,09 € pour une sortie incomplète qui n'est restée en ligne que 13 jours, sans aucune annonce publique de la sortie puisque j'ai exprimé immédiatement mon mécontentement.

C'est dommage, ma première sortie d'album s'était bien passée. Je pensais retrouver la même efficacité et la même qualité de service.

Il aurait fallu pouvoir accéder une prévisualisation (simulation) du Hub définitif avant validation de la commande.

[ Dernière édition du message le 07/06/2023 à 16:46:16 ]