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Sujet Litige avec Woodbrass

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Sujet de la discussion Litige avec Woodbrass
Salut à tous,
voici, pour ceux que ça intéresse, le détail du litige qui m'oppose à Woodbrass.
En avril 2007, j'achète un H&K switchblade qui tombe en panne au bout d'une semaine. Trois semaine après, je recçois un nouvel ampli du même modèle. Le 29/09/07, ce nouvel ampli tombe en panne (une panne différente de la première). J'appel M. Bonfils de WB à qui je demande le remboursement de l'ampli peu fiable. Il me répond que c'est trop tard et me suggère un échange avec un autre. Je me renseigne sur d'autres modèles et choisis le Mesaboogie F30. M. Bonfils me dit qu'il n'est plus disponible pour le moment et que les délais de réapprovisionnement risquent d'être très très long. Me voici donc contraint de choisir un ampli pour au moins 1200 euros parmi une gamme où rien ne me convient. Finalement, je tente avec le Marshall Modern Vintage. M. Bonfils me dit que c'est ok et me demande de renvoyer le H&K avec la facture de frais de retour pour après procéder à l'échange. J'envoi l'ensemble séparément le même jour du 12/10/07. Le 16/10/07 j'appelle M. Bonfils pour savoir s'il a reçu l'ampli, ce qu'il me confirme en ajoutant qu'il n'a pas la facture de retour, nécessaire pour procéder à l'échange. Il me dit me rappeler dès qu'il la reçoit. N'ayant pas de nouvelles le 18/10/07, je rappelle WB mais M. Bonfils n'étant pas disponible je laisse un message à sa collaboratrice qui me dit lui transmettre mon appel. Le 19/10/07, j'envoi un e-mail à M. Bonfils qui ne m'a toujours pas appelé pour me dire s'il a reçu la facture des frais d'envoi envoyée un semaine plus tôt. Aucune réponse ne m'est adressée. Considérant la situation plutôt injuste car, j'ai payé un article que je ne peux utiliser normalement et que je ne possède plus. Je saisi donc la DGCCRF qui me répond que je peux légitimement exiger le remboursement en raison d'une non conformité du produit acheté. Le 24/10/07, j'envoi un nouvel e-mail à M. Bonfils que je vous joint ci-dessous avec sa réponse a l l u c i n a n t e ....:

Monsieur BONFILS,
voici un second e-mail qui fait suite à deux tentatives de vous joindre par téléphone, infructueuses. Je ne peux insister davantage n'ayant pas que cela à faire. Je viens vous faire savoir qu'en raison de votre silence à mes sollicitations, j'ai saisi la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes qui m'accorde assistance dans le règlement de la situation présente. Sans vous révéler la totalité du contenu du courrier que m'a adressé cet organisme, il apparaît que je suis en droit d'exiger le remboursement des 1190 euros que j'ai payé pour le H&K, ainsi que la totalité des frais d'envoi que vous imposez de rembourser sous forme d'avoir.
Considérez cet e-mail comme ma dernière prise de contact puisqu'il m'est demandé d'attendre votre manisfestation.
PG

Tele Vendeur
Date: 24/10/2007
Etat: Fermé
Service: Je souhaite une information concernant ma commande
Priorite: Haute
Monsieur Guichon,
Je viens à l'instant de demander à Marshall de me retourner l'ampli défectueux au lieu de vous le retourner directement à vous.
Dés la réception de celui ci, nous procèderons comme convenu au changement avec l'ampli Marshall 2266C.
Cordialement.


Comme par hasard, c'est le jour où je leur déclare avoir saisi la DGCCRF que j'ai une réponse. Ensuite, que fait mon ampli H&K chez Marshall ? Pourquoi leur demander le retour avant de procéder à l'échange ? Pourquoi ne pas m'en avoir informé ? Et pourquoi Marshall devaient-ils me retourner l'ampli alors que c'est un échange pour un autre ampli neuf dont j'avais convenu avec M. Bonfils ? !Il était simplement entendu de retourner mon H&K accompagné de la facture de frais de retour et de me l'échanger contre un Marshall (en ajoutant bien sûr la différence puisque le Marshall est plus cher). Mais le plus stupéfiant c'est de lire que M. Bonfils a demandé à MARSHALL de leur retourner mon ampli HUGHES AND KETTNER, tout ça dans le cadre de l'application de la garantie pour un HUGHES AND KETTNER qui, à ma connaissance, est une société qui ne dépend pas de MARSHALL, non ?
Devant une situation aussi anormale que celle-ci, j'ai adressé un e-mail à un des dirigeants de WB pour tout expliquer y compris mon intention de saisir le tribunal civil pour trancher sur ce litige. Je n'ai pas eu plus de marque d'intérêt de la part de ce dirigeant. J'ai donc adressé une requête officielle avec AR dont l'accusé m'a été adressé en retour le 7/11/07, et par laquelle je demande à être remboursé des 1200 euros (et un peu plus) avant de saisir le tribunal civil.
Aujourd'hui nous sommes le 17/11/07. Je n'ai pas eu plus de manifestation malgré une lettre officielle et tout ce qui a précédé. Mon compte bancaire est débité de plus de 1200 euros encaissés par Woodbrass et je n'ai rien en échange depuis le 12/10/07 soit plus d'un mois. J'ai saisi le tribunal civil qui va assigner Woodbrass bien qu'à mon sens la situation actuelle dans laquelle Woodbrass m'ignore complètement et possède l'article que je leur ai payé constitue plus un délit pénal qualifié d'escroquerie qu'une faute civile créant un simple litige.
Je termine en vous livrant mon opinion sur Woodbrass avec lesquels je ne commercerai plus jamais. Je n'irai même plus sur leur site et mes amis auxquels j'ai conseillé cette boutique, informés de ce que je vis, ont fait leur choix également. A vous tous, je conseille de bien réflechir à l'avenir avant d'acheter un produit d'une somme importante. Pour quelques euros, vous ne risquez pas grand chose (quoiqu'avec eux on ne peut jurer de rien) mais pour ce qui concerne des articles de valeur, sachez à quoi vous vous exposez sans dire que mon cas se produit à chaque procédure de retour sous garantie. Mais ce qui est sûr c'est que la politique de relation clientèle de Woodbrass en cas de problème est d'ignorer le plus longtemps possible le client demandeur, probablement dans l'espoir qu'il capitule. Je ne capitulerai pas et les poursuivrai jusqu'au pénal s'il y a infraction de leur part.
Voilà, c'était long mais je tenais à informer le plus grand nombre d'entre-vous pour que mon exemple vous évite peut être de vivre la même chose car, avant que la justice tranche, une procédure coûte de l'argent au justiciable. De mon côté je peux me le permettre, mais je pense aux moins aisés (notamment ceux qui débutent dans la vie active ou bien les jeunes qui ont payé leur matos avec leurs gains de l'été) qui probablement ne pourront pas se payer les conseils d'un avocat et se résoudront donc à subir la politique de Woodbrass en position de force.
Afficher le sujet de la discussion
181
Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et vous présentons nos excuses pour l'incident dont vous êtes actuellement victime.
Selon le suivi de votre réclamation, nous vous confirmons que le bon chronopost précisé dans le message du 27/06/2016 et édité à cette même date, vous a bien été adressé et nous avons ce jour réclamé un renvoi de celui ci à votre attention.
Nous vous confirmons également que l'ensemble de vos réclamations ont été enregistrées par notre service clients et dans le cadre de votre nouvelle prise en charge, conformément à notre message transmis ce jour, nous vous invitons à nous retourner votre produit en l'état afin d'accélérer le traitement de votre demande.
Une fois le produit retourné dans nos locaux, nous reprendrons contact avec le centre de réparation et agirons au mieux, afin de ne pas vous pénaliser davantage.
Nous tenions enfin à vous renouveler la présentation de nos excuses si lors de votre prise en charge nous n'avons pas pu répondre à vos attentes et espérons un règlement au plus tôt de cet incident.

Cordialement,
Team Woodbrass

La musique est à tout le monde ! 

182

Je vous remercie de votre réponse ici et vous demande de m'excuser si je vous ai mal compris.

En fait, je n'ai pas à me plaindre de la gestion faite par Woodbrass concernant cet incident pour le moment. Ce qui m'exaspère, c'est de ne pouvoir vous apporter le produit lorsqu'il présente son défaut afin de le mettre en évidence auprès de vos services ou celui du SAV Korg, c'est le problème des pannes intermittentes lorsqu'on achète à distance. De plus, le SAV Korg a d'abord essayé de me joindre mais je n'ai pas pu les contacter avant qu'ils me renvoient le produit, non réparé, au bout d'une semaine, ce qui est assez frustrant.

Bref, depuis aujourd'hui je n'ai plus que le problème des touches. Mais le synthé fonctionne bien en tant qu'expandeur avec un clavier maître. Du coup, j'ai décidé de ne pas vous le ramener pour rien une nouvelle fois et de l'utiliser tel quel pour le moment. Peut-être que la panne deviendra franche d'ici quelques temps et que le problème pourra être résolu plus simplement.

Merci pour votre réactivité.

183
Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et en prenons bonne note.
Conformément à nos conditions générales, nous vous rappelons que nos produits sont garanties 3 ans et restons à votre disposition en cas de panne ultérieure.

Cordialement,
Team Woodbrass

La musique est à tout le monde ! 

184

Toujours sans nouvelles de mon adaptateur secteur...icon_cry.gif

Je crois que le SAV l'a perdu.

 

185
Bonjour,

Nous vous confirmons que votre demande du 30/06/16 a bien été enregistrée et notre service clients est actuellement dans l'attente d'un retour de la part du centre de réparation agréé.
Nous vous présentons nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté et notre service clients ne manquera pas de revenir vers vous dès le retour du centre de réparation obtenu.

Cordialement,
Team Woodbrass

La musique est à tout le monde ! 

[ Dernière édition du message le 04/07/2016 à 09:13:13 ]

186

Merci, je sais que ce n'est pas chez vous que ça coince.

187
x
Hors sujet :
Citation :
centre de réparation agréer
:8O:

Hit ! - THREAD "Le Rendez-vous des Belges". / THREAD "Les Conneries publiques" (anecdotes non musicales).

188

Adaptateur neuf reçu ce jour du SAV Korg.

Merci.

189
Bonjour. Je souhaite vous faire part de mon mécontentement envers Woobrass et GLS par ailleurs. Le mercredi 27 Juillet je commande une guitare électrique (une CORT X1 Black Satin pour etre exact) et quelques autres articles. La commande est expédié le jour même et prise en charge par GLS. GLS m'annonce alors qu'elle sera livré le lendemain (jeudi). Super! Le lendemain j'attend donc mon colis avec impatience, je reçoi un sms qui me dit qu'il sera finalement livré que vendredi pour une raison que j'ignore totalement. (ca sentait l'embrouille a plein nez). Pas manqué le vendredi personne n'est passé et sur le suivi le colis est toujours "en transit". J'attend donc le lundi, le mardi et toujours rien, je contact alors GLS qui me répond qu'il faut voir ca avec woodbrass, je contact donc woodbrass qui me répond qu'il ont contacter GLS et qu'une enquête a été ouverte pour retrouver le colis et que cela peut prendre une dizaine de jour et que pendant ce temps la woodbrass ne peut pas me renvoyer de colis ou me rembourser (il m'ont quand même rembourser les frais de port). 5-6 jours plus tard je reçois un mail de Woodbrass qui m'annonce que GLS a retrouver le colis, le lendemain je vais voir le suivi du colis et il est passé de "en transit" à "final". 3 jours plus tard je n'ai toujours rien reçu, je recontacte woodbrass parce que je n'ai rien reçus, on me répond que GLS va livrer le colis. (quand je ne sais pas...). Une semaine plus tard je recontacte Woodbrass pour leur dire que je n'ai rien reçu et la on me dit que je dois leur fournir une attestation sur l'honneur comme quoi je n'ai pas reçu le colis ni signé le bordereau de livraison et que cette attestation pourra être produite en justice blablabla... ainsi qu'une photocopie de ma carte d'identité recto/verso. Je renvoie tout ca a Woodbrass la semaine dernière. je leur ai renvoyer le mail hier car je n'avais pas de réponse mais je n'en ai toujours pas.

En résumé ca fait 1 mois que j'attend cette foutue guitare. Je sais bien que ce n'est pas de la faute de woodbrass si GLS est incompétent. Mais ils pourraient au moins me rembourser ou me renvoyer un colis depuis le temps que je patiente.
Je voudrai savoir quel recours j'ai pour me revoir mon argent un jour si c'est possible car ca fait quand meme mal au cul de perdre 250€. :furieux:
De plus sur le suivi de GLS d'accord c'est passé de en transit à final mais le colis n'a pas été scanné depuis le jour où il a été expédié.
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Hors sujet :
C'est malheureux, mais les expéditions de colis, il faut tout faire pour les éviter durant la période estivale. A chaque fois que j'ai eu une merde, c'était juillet et août icon_facepalm.gif