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Sujet Litige avec Woodbrass

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Sujet de la discussion Litige avec Woodbrass
Salut à tous,
voici, pour ceux que ça intéresse, le détail du litige qui m'oppose à Woodbrass.
En avril 2007, j'achète un H&K switchblade qui tombe en panne au bout d'une semaine. Trois semaine après, je recçois un nouvel ampli du même modèle. Le 29/09/07, ce nouvel ampli tombe en panne (une panne différente de la première). J'appel M. Bonfils de WB à qui je demande le remboursement de l'ampli peu fiable. Il me répond que c'est trop tard et me suggère un échange avec un autre. Je me renseigne sur d'autres modèles et choisis le Mesaboogie F30. M. Bonfils me dit qu'il n'est plus disponible pour le moment et que les délais de réapprovisionnement risquent d'être très très long. Me voici donc contraint de choisir un ampli pour au moins 1200 euros parmi une gamme où rien ne me convient. Finalement, je tente avec le Marshall Modern Vintage. M. Bonfils me dit que c'est ok et me demande de renvoyer le H&K avec la facture de frais de retour pour après procéder à l'échange. J'envoi l'ensemble séparément le même jour du 12/10/07. Le 16/10/07 j'appelle M. Bonfils pour savoir s'il a reçu l'ampli, ce qu'il me confirme en ajoutant qu'il n'a pas la facture de retour, nécessaire pour procéder à l'échange. Il me dit me rappeler dès qu'il la reçoit. N'ayant pas de nouvelles le 18/10/07, je rappelle WB mais M. Bonfils n'étant pas disponible je laisse un message à sa collaboratrice qui me dit lui transmettre mon appel. Le 19/10/07, j'envoi un e-mail à M. Bonfils qui ne m'a toujours pas appelé pour me dire s'il a reçu la facture des frais d'envoi envoyée un semaine plus tôt. Aucune réponse ne m'est adressée. Considérant la situation plutôt injuste car, j'ai payé un article que je ne peux utiliser normalement et que je ne possède plus. Je saisi donc la DGCCRF qui me répond que je peux légitimement exiger le remboursement en raison d'une non conformité du produit acheté. Le 24/10/07, j'envoi un nouvel e-mail à M. Bonfils que je vous joint ci-dessous avec sa réponse a l l u c i n a n t e ....:

Monsieur BONFILS,
voici un second e-mail qui fait suite à deux tentatives de vous joindre par téléphone, infructueuses. Je ne peux insister davantage n'ayant pas que cela à faire. Je viens vous faire savoir qu'en raison de votre silence à mes sollicitations, j'ai saisi la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes qui m'accorde assistance dans le règlement de la situation présente. Sans vous révéler la totalité du contenu du courrier que m'a adressé cet organisme, il apparaît que je suis en droit d'exiger le remboursement des 1190 euros que j'ai payé pour le H&K, ainsi que la totalité des frais d'envoi que vous imposez de rembourser sous forme d'avoir.
Considérez cet e-mail comme ma dernière prise de contact puisqu'il m'est demandé d'attendre votre manisfestation.
PG

Tele Vendeur
Date: 24/10/2007
Etat: Fermé
Service: Je souhaite une information concernant ma commande
Priorite: Haute
Monsieur Guichon,
Je viens à l'instant de demander à Marshall de me retourner l'ampli défectueux au lieu de vous le retourner directement à vous.
Dés la réception de celui ci, nous procèderons comme convenu au changement avec l'ampli Marshall 2266C.
Cordialement.


Comme par hasard, c'est le jour où je leur déclare avoir saisi la DGCCRF que j'ai une réponse. Ensuite, que fait mon ampli H&K chez Marshall ? Pourquoi leur demander le retour avant de procéder à l'échange ? Pourquoi ne pas m'en avoir informé ? Et pourquoi Marshall devaient-ils me retourner l'ampli alors que c'est un échange pour un autre ampli neuf dont j'avais convenu avec M. Bonfils ? !Il était simplement entendu de retourner mon H&K accompagné de la facture de frais de retour et de me l'échanger contre un Marshall (en ajoutant bien sûr la différence puisque le Marshall est plus cher). Mais le plus stupéfiant c'est de lire que M. Bonfils a demandé à MARSHALL de leur retourner mon ampli HUGHES AND KETTNER, tout ça dans le cadre de l'application de la garantie pour un HUGHES AND KETTNER qui, à ma connaissance, est une société qui ne dépend pas de MARSHALL, non ?
Devant une situation aussi anormale que celle-ci, j'ai adressé un e-mail à un des dirigeants de WB pour tout expliquer y compris mon intention de saisir le tribunal civil pour trancher sur ce litige. Je n'ai pas eu plus de marque d'intérêt de la part de ce dirigeant. J'ai donc adressé une requête officielle avec AR dont l'accusé m'a été adressé en retour le 7/11/07, et par laquelle je demande à être remboursé des 1200 euros (et un peu plus) avant de saisir le tribunal civil.
Aujourd'hui nous sommes le 17/11/07. Je n'ai pas eu plus de manifestation malgré une lettre officielle et tout ce qui a précédé. Mon compte bancaire est débité de plus de 1200 euros encaissés par Woodbrass et je n'ai rien en échange depuis le 12/10/07 soit plus d'un mois. J'ai saisi le tribunal civil qui va assigner Woodbrass bien qu'à mon sens la situation actuelle dans laquelle Woodbrass m'ignore complètement et possède l'article que je leur ai payé constitue plus un délit pénal qualifié d'escroquerie qu'une faute civile créant un simple litige.
Je termine en vous livrant mon opinion sur Woodbrass avec lesquels je ne commercerai plus jamais. Je n'irai même plus sur leur site et mes amis auxquels j'ai conseillé cette boutique, informés de ce que je vis, ont fait leur choix également. A vous tous, je conseille de bien réflechir à l'avenir avant d'acheter un produit d'une somme importante. Pour quelques euros, vous ne risquez pas grand chose (quoiqu'avec eux on ne peut jurer de rien) mais pour ce qui concerne des articles de valeur, sachez à quoi vous vous exposez sans dire que mon cas se produit à chaque procédure de retour sous garantie. Mais ce qui est sûr c'est que la politique de relation clientèle de Woodbrass en cas de problème est d'ignorer le plus longtemps possible le client demandeur, probablement dans l'espoir qu'il capitule. Je ne capitulerai pas et les poursuivrai jusqu'au pénal s'il y a infraction de leur part.
Voilà, c'était long mais je tenais à informer le plus grand nombre d'entre-vous pour que mon exemple vous évite peut être de vivre la même chose car, avant que la justice tranche, une procédure coûte de l'argent au justiciable. De mon côté je peux me le permettre, mais je pense aux moins aisés (notamment ceux qui débutent dans la vie active ou bien les jeunes qui ont payé leur matos avec leurs gains de l'été) qui probablement ne pourront pas se payer les conseils d'un avocat et se résoudront donc à subir la politique de Woodbrass en position de force.
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151
ReSalut
Tout est bien qui fini bien mais .....
Benoit de Woodbrass m a envoyer le colis vendredi 07/08/15 reçu le 08/08/15
Voila alors commande faite le 20/07/15 donc a peu plus de 2 semaines de délais pour une erreur de leur part!!!

Enfin j ai mon matos c est le principale avec remboursement des frais de ports pour dédommagement !!

Alors pour les frais de ports c est toujours bon a prendre mais comme le dit MIPMAP18 (et je le comprend!)
-le suivi des mails au sav n est pas du tout géré rapidement( voir même pas) faut 3 jours pour avoir une réponse (ce qui a le dont d énervé le client qui est sympa d origine lol)faut embaucher si on est débordé!
-le réponse au tel : ils ne savent pas ou est votre commande (même limite on se fout de votre gueule : ah bon vous avez reçu un saxophone au lieu d un ampli !! ah c est marrant ca!!! ( oui c est les vacances!!)et obligé de passer une heure pour leur détaillé la mauvaise commande reçu et tu as le droit de faire une heure d aller retour pour leurs renvoyer la mauvaise commande!!( courir a la poste)

Dans l ensemble je suis déçu par le manque de réactivité du SAV !! pourtant c ' est un SERVICE après vente!! c est eux qui doivent êtres a ton SERVICE et non l inverse sinon ca s appelle plus un SERVICE après vente mais un DÉMERDE TOI TOUT SEUL AVEC TON BRIN après vente !!

Après je pense recommander chez eux quand même mais hors des périodes de congés pour éviter les problèmes!

C est malheureux mais je crois qu en France on perd la mentalité de se mettre au service du consommateur et pas juste lui pompé son fric !!
Je ne dit pas que Woodbrass est comme ça mais bon parfois on a des doutes !!

En tout cas bon courage a tous ceux qui sont dans l attente d une réponse de leur part faut pas désespéré! pour moi ça a mis du temps beaucoup d incertitude mais au final je suis content de ce que j ai reçu !

8/10 pour Woodbrass pour le matos et la dispo !!
4/10 pour SAV Woodbrass : faites des efforts pour le suivi des litiges avec vos clients surtout pendant les périodes de congés !!Répondez plus rapidement aux mails on est pas des méchants on veut juste être rassuré!!

CHUSS!!
152
Cet avis aurait aussi sa place là, pour ceux qui consultent les avis des magasins mais n'écument pas les forums ;)

Je ne tolère pas l'intolérance 

153
Voila c est fait encore toutes mes excuses !!
154
Citation de niko024 :
Voila c est fait encore toutes mes excuses !!


t'excuses pas voyons !;)
155
bon, bah j'ai ouvert un litige chez paypal
woodbrass se fout carrément du monde la !
voila la pub qu'il osent en plus afficher sur facebook pour signifier qu'ils ouvrent en aout
" " vous ne croiserez pas l’équipe de woodbrass sur les plages""
donc c'est bon l'excuse du sav avec les vacances, pour remplir leur page facebook de pub, la y'a du monde !
156

c'est dingue comment ce peut etre la roulette russe avec eux. je pense qu'il n'y a que quelques individus qui foutent le bronx chez woodbrass. j'ai encore commandé une petite guitare pour ma fille dans le cadre du deal débile. Je prends la livraison gratuite en 5 jours... et bien je l'ai reçu le lendemain par transporteur... Je n'ai toujours eu que de bonnes expériences avec eux. Je suis avec interet vos problemes car ça me tombera bien dessus un jour ... 

bonne chance à tous ! 

« Je crois qu’il faut que vous arrêtiez d’essayer de dire des trucs » Roi Arthur ou Dr Doolittle... au choix...

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après 2 commandes qui se sont très bien passés pour l'achat de KOMPLETE et d'un ampli line 6 à prix canon ! ( malgré un petit bug lors de l'enregistrement de la commande de l'ampli mais bonne réactivité du vendeur très aimable et compensation financière) Nouvel achat pour un voice live extrême 3 quasi introuvable ailleurs :reçu en 24 h chez moi ! nickel UN RECORD de rapidité ! ça fait au final 3 achats avec bon accueil et qualité de service ; pourtant Au début j'étais pas convaincu et assez craintif . Je pense que les problèmes viennent du gros volume de vente ( c'est une gros centrale d'achat avec prix très agressifs) qui fait que parfois ça doit saturer au niveau du suivie de commande peut être faut il faire attention ( quand on le peut) de la période où l'on achète un produit; par exemple la rentrée, noel, ne sont peut être pas les meilleurs périodes . mais il est sans doute de même pour toutes les grosses enseignes.
Pierresilex
158
Bonjour a tous,
A mon tour de parler de mon expérience avec Woodbrass.J'ai déjà effectué plusieurs achats chez eux (guitare ,multi-effets,pédales etc ...)sans souci.Le 31 juillet je passe commande d'une Jackson SL2 Pro ,payer en 10 fois, cool .Après le délai de rétractation du crédit ils m’envoient la guitare le 20 Août ,reçu le 21 super .le 22 je cours chez mon Luthier ,qui est un ami,pour qu'il me la règle avec mon tirant de corde. Le 24 ,il me téléphone pour me dire qu'il a constater, que l'empreinte de la clé allen du truss-rod est arrondi et qu'il ne peut pas la régler au risque de détériorer encore plus le truss-rod .Il a déjà vu ça sur des instruments sortis d'usine.Donc je contacte aussitôt le SAV pour demander un échange standard,le lendemain j'ai le bon de retour, je l'expédie le 26 Août ,ils la reçoivent le 27.Le 28 je reçois un mail :
Citation :
Bonjour,

Nous avons reçu votre guitare aujourd'hui.
Je l'ai transmise à notre maître luthier (38 ans d'expérience) qui n'a
relevé aucun défaut, bien au contraire.
Votre trussrod est à double action, fonctionne parfaitement et le boulon
n'est pas endommagé.
Nous vous renvoyons donc votre guitare gratuitement.

--
Bien cordialement,

Ils me la renvoient le 28 ,je la reçois le 29.
Je suis perplexe de leur conclusion ,car ce n'est pas un fantasme de ma part,ni de mon Luthier ,ça se voit clairement que le truss-rod est endommagé .Ils n'ont relevé aucun défaut,bien au contraire,là je suis mort de rire,car moi j'en vois d'autre que le truss-rod: le floyd rose est légèrement de biais,une des vis qui maintient le bloque corde est mal posé ,et crée une bosse dans le canal du truss-rod et s'appuie sur le boulon du truss-rod.Trace de ponçage sur le binding du manche .Le bloque corde est posé beaucoup trop haut.
J'ai répondu au mail du SAV,pour leur dire que je ne suis pas d'accord avec leur constat et qu'il faut trouver une solution.je vais surement appeler le magasin de paris aussi,pour voir ce qu'ils peuvent faire pour moi.Je suis bien :(((:???:.je vous tiens au courant de la suite.
159
si tu as acheté ta guitare sur le site web de woodbrass, le magasin de paris ne pourra rien pour toi. Ce sont des entités différentes. De plus, il y a peu de chance que le magasin de paris souhaite prendre en charge un problème venant de la partie vente web.
Fait le forcing pour obtenir un échange standard.
Si ta guitare est distribuée pas ALGAM tu peux essayer de les contacter.

incognito

160

tu la renvoies et tu l'achetes ailleurs... faut pas chercher, ils ne veulent pas comprendre...

« Je crois qu’il faut que vous arrêtiez d’essayer de dire des trucs » Roi Arthur ou Dr Doolittle... au choix...