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Litige avec Woodbrass

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Sujet de la discussion Litige avec Woodbrass
Salut à tous,
voici, pour ceux que ça intéresse, le détail du litige qui m'oppose à Woodbrass.
En avril 2007, j'achète un H&K switchblade qui tombe en panne au bout d'une semaine. Trois semaine après, je recçois un nouvel ampli du même modèle. Le 29/09/07, ce nouvel ampli tombe en panne (une panne différente de la première). J'appel M. Bonfils de WB à qui je demande le remboursement de l'ampli peu fiable. Il me répond que c'est trop tard et me suggère un échange avec un autre. Je me renseigne sur d'autres modèles et choisis le Mesaboogie F30. M. Bonfils me dit qu'il n'est plus disponible pour le moment et que les délais de réapprovisionnement risquent d'être très très long. Me voici donc contraint de choisir un ampli pour au moins 1200 euros parmi une gamme où rien ne me convient. Finalement, je tente avec le Marshall Modern Vintage. M. Bonfils me dit que c'est ok et me demande de renvoyer le H&K avec la facture de frais de retour pour après procéder à l'échange. J'envoi l'ensemble séparément le même jour du 12/10/07. Le 16/10/07 j'appelle M. Bonfils pour savoir s'il a reçu l'ampli, ce qu'il me confirme en ajoutant qu'il n'a pas la facture de retour, nécessaire pour procéder à l'échange. Il me dit me rappeler dès qu'il la reçoit. N'ayant pas de nouvelles le 18/10/07, je rappelle WB mais M. Bonfils n'étant pas disponible je laisse un message à sa collaboratrice qui me dit lui transmettre mon appel. Le 19/10/07, j'envoi un e-mail à M. Bonfils qui ne m'a toujours pas appelé pour me dire s'il a reçu la facture des frais d'envoi envoyée un semaine plus tôt. Aucune réponse ne m'est adressée. Considérant la situation plutôt injuste car, j'ai payé un article que je ne peux utiliser normalement et que je ne possède plus. Je saisi donc la DGCCRF qui me répond que je peux légitimement exiger le remboursement en raison d'une non conformité du produit acheté. Le 24/10/07, j'envoi un nouvel e-mail à M. Bonfils que je vous joint ci-dessous avec sa réponse a l l u c i n a n t e ....:

Monsieur BONFILS,
voici un second e-mail qui fait suite à deux tentatives de vous joindre par téléphone, infructueuses. Je ne peux insister davantage n'ayant pas que cela à faire. Je viens vous faire savoir qu'en raison de votre silence à mes sollicitations, j'ai saisi la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes qui m'accorde assistance dans le règlement de la situation présente. Sans vous révéler la totalité du contenu du courrier que m'a adressé cet organisme, il apparaît que je suis en droit d'exiger le remboursement des 1190 euros que j'ai payé pour le H&K, ainsi que la totalité des frais d'envoi que vous imposez de rembourser sous forme d'avoir.
Considérez cet e-mail comme ma dernière prise de contact puisqu'il m'est demandé d'attendre votre manisfestation.
PG

Tele Vendeur
Date: 24/10/2007
Etat: Fermé
Service: Je souhaite une information concernant ma commande
Priorite: Haute
Monsieur Guichon,
Je viens à l'instant de demander à Marshall de me retourner l'ampli défectueux au lieu de vous le retourner directement à vous.
Dés la réception de celui ci, nous procèderons comme convenu au changement avec l'ampli Marshall 2266C.
Cordialement.


Comme par hasard, c'est le jour où je leur déclare avoir saisi la DGCCRF que j'ai une réponse. Ensuite, que fait mon ampli H&K chez Marshall ? Pourquoi leur demander le retour avant de procéder à l'échange ? Pourquoi ne pas m'en avoir informé ? Et pourquoi Marshall devaient-ils me retourner l'ampli alors que c'est un échange pour un autre ampli neuf dont j'avais convenu avec M. Bonfils ? !Il était simplement entendu de retourner mon H&K accompagné de la facture de frais de retour et de me l'échanger contre un Marshall (en ajoutant bien sûr la différence puisque le Marshall est plus cher). Mais le plus stupéfiant c'est de lire que M. Bonfils a demandé à MARSHALL de leur retourner mon ampli HUGHES AND KETTNER, tout ça dans le cadre de l'application de la garantie pour un HUGHES AND KETTNER qui, à ma connaissance, est une société qui ne dépend pas de MARSHALL, non ?
Devant une situation aussi anormale que celle-ci, j'ai adressé un e-mail à un des dirigeants de WB pour tout expliquer y compris mon intention de saisir le tribunal civil pour trancher sur ce litige. Je n'ai pas eu plus de marque d'intérêt de la part de ce dirigeant. J'ai donc adressé une requête officielle avec AR dont l'accusé m'a été adressé en retour le 7/11/07, et par laquelle je demande à être remboursé des 1200 euros (et un peu plus) avant de saisir le tribunal civil.
Aujourd'hui nous sommes le 17/11/07. Je n'ai pas eu plus de manifestation malgré une lettre officielle et tout ce qui a précédé. Mon compte bancaire est débité de plus de 1200 euros encaissés par Woodbrass et je n'ai rien en échange depuis le 12/10/07 soit plus d'un mois. J'ai saisi le tribunal civil qui va assigner Woodbrass bien qu'à mon sens la situation actuelle dans laquelle Woodbrass m'ignore complètement et possède l'article que je leur ai payé constitue plus un délit pénal qualifié d'escroquerie qu'une faute civile créant un simple litige.
Je termine en vous livrant mon opinion sur Woodbrass avec lesquels je ne commercerai plus jamais. Je n'irai même plus sur leur site et mes amis auxquels j'ai conseillé cette boutique, informés de ce que je vis, ont fait leur choix également. A vous tous, je conseille de bien réflechir à l'avenir avant d'acheter un produit d'une somme importante. Pour quelques euros, vous ne risquez pas grand chose (quoiqu'avec eux on ne peut jurer de rien) mais pour ce qui concerne des articles de valeur, sachez à quoi vous vous exposez sans dire que mon cas se produit à chaque procédure de retour sous garantie. Mais ce qui est sûr c'est que la politique de relation clientèle de Woodbrass en cas de problème est d'ignorer le plus longtemps possible le client demandeur, probablement dans l'espoir qu'il capitule. Je ne capitulerai pas et les poursuivrai jusqu'au pénal s'il y a infraction de leur part.
Voilà, c'était long mais je tenais à informer le plus grand nombre d'entre-vous pour que mon exemple vous évite peut être de vivre la même chose car, avant que la justice tranche, une procédure coûte de l'argent au justiciable. De mon côté je peux me le permettre, mais je pense aux moins aisés (notamment ceux qui débutent dans la vie active ou bien les jeunes qui ont payé leur matos avec leurs gains de l'été) qui probablement ne pourront pas se payer les conseils d'un avocat et se résoudront donc à subir la politique de Woodbrass en position de force.
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111
mets des smileys aussi sur ta pancarte ! :roll:
112
Citation de peperezikoss :
"WOODBRASS PLUS JAMAIS ACHAT INTERDIT"

:bravo:

Pareil, très déçu par leur SAV / relationnel client...
A plusieurs reprises, et j'ai vraiment eu l'impression d'être pris pour un con.
Terminer, plus d'affaires avec eux.

Dans ma liste noire, il y a aussi Music Store.
Alors eux c'est encore pire. Dans le genre foutage de gueule, j'ai pas trouvé mieux.


Ça fait plus de 20 ans que j'achète des instrus et du matos.
Entre les boutiques en ligne et les "vrais" magasins, ceux qui pour moi propose la meilleure qualité de services, c'est Thomann, sans hésitations.
Je me sert aussi dans un magasin de ma ville où pareil, les gars sont supers, service top qualité, si je pouvais je prendrais tout chez eux, sauf qu'ils sont spécialisés uniquement dans les guitares......


[ Dernière édition du message le 04/03/2015 à 21:41:12 ]

113
Citation de peperezikoss :
Ne validez pas trop rapidement vos commandes WOODBRASS
Vous éviterez de vous retrouver avec des articles glissés dans votre commande sans que vous les ayez sélectionnés

VPC : Retour marchandise : tu as 14 jours pour remboursement.

Bernard

http://sonotrad.org --- http://diato.org --- "Collectionneur" de tables numériques Innovason et de micros DIY --- Fer à souder toujours chaud...

114
Citation de woodbrass :
10.5. Rétractation et droit de retour

Les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d'un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la livraison de leur commande pour faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité.

Tous les articles peuvent faire l'objet d'échange ou de remboursement dans les délais légaux. Cependant, conformément à l'article L 121-20-2 du Code de la Consommation, les retours de logiciels ne seront pas acceptés dès lors qu'ils ont été descellés.
Pour des raisons d'hygiène, les boîtes d'anches, embouchures, becs et tout accessoires liés sont livrées dans un emballage scellé. Les retours de ces produits ne seront pas acceptés dès lors qu'ils ont été descellés.

La date de réception du produit livré fait foi pour apprécier le délai de quatorze jours. Les frais de retour sont à la charge du client. Dans le cadre d'une commande de plusieurs produits, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit livré.
Les frais de retour sont à la charge du client. Pour les produits supérieurs à 30 kg, les frais de retour sont les suivants :
de 30 à 50 kg : 35 euros TTC
de 50 à 100 kg : 50 euros TTC
de 100 à 200 kg : 75 euros TTC
de 200 à 300 kg : 100 euros TTC
de 300 à 500 kg : 150 euros TTC
Au-delà de 500 kg : 200 euros TTC

Le client doit remplir le formulaire de contact depuis son compte client > Mon compte > Contacts SAV
Le retour des produits doit s'effectuer dans leur EMBALLAGE D'ORIGINE, en parfait état, accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels ainsi que de la fiche fournie lors de la livraison du produit, dûment remplie. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou salis ne pourront pas être repris, et seront retournés aux frais du client.

Les remboursements des produits seront effectués, dans un délai inférieur ou égal à 14 jours après la réception de la preuve d’expédition par le
client, ou à défaut après la réception effective du colis par nos soins. Le remboursement s'effectuera au choix de Woodbrass.com par crédit du compte bancaire du client ou par chèque bancaire adressé au nom et à l'adresse de facturation du client.


c'est là:
https://www.woodbrass.com/conditions.php

incognito

115
Moi, de mon coté, par pure curiosité, j'aimerais voir le témoignage d'un client qui a réussi à "escroquer/arnaquer" une enseigne de vente par correspondance...!! :?!:

Là, seulement, on pourrait juger si vraiment, clients et vendeurs ont les même droits et devoirs et en fin de compte les meme pouvoirs...!!

Pour ma part, j'en doute...le client n'est pas assez protégé et reste trop faible par rapport à la VPC!

Amha...:pong:

   moi, j'ai pas d'blé mais j'ai du son...

116
Citation de MaiMai :
Moi, de mon coté, par pure curiosité, j'aimerais voir le témoignage d'un client qui a réussi à "escroquer/arnaquer" une enseigne de vente par correspondance...!! :?!:


pour ce qui concerne woodbrass je ne vois pas en quoi tu les considères comme des escrocs, là aussi c'est une affirmation gratuite.

Citation de MaiMai :
Là, seulement, on pourrait juger si vraiment, clients et vendeurs ont les même droits et devoirs et en fin de compte les meme pouvoirs...!!


le vendeur et l'acheteur n'ont, de fait, pas les mêmes droits et devoirs puisqu'ils ne font pas la même chose à savoir il y en a un qui achète et l'autre qui vend (Lapalisse n'aurait pas fait mieux)

Citation de MaiMai :
Pour ma part, j'en doute...le client n'est pas assez protégé et reste trop faible par rapport à la VPC!


Là encore c'est une affirmation gratuite, donne des exemples et développe...

incognito

117
surtout ne pas répondre à sg111 qui a visiblement un problème avec la gratuité ...
Sinon il m'est arrivé un truc assez dingue ! je me suis exprimé sur ce sujet pour exprimer comme la plupart d'entre nous mon dégoût pour cette boutique . Et puis j'ai commandé un ampli line 6 pas cher du tout: 245 euros au lieu de 320 en moyenne
et là d'un coup je réalise l'horreur !!! je l'avais commandé chez ...WOODBRASS ! Au début ! j'ai surtout ressenti de la honte vis à vis de vous tous ( sauf sg111). Puis de la peur ! Au bout de 48 heures je devais avoir un message de confirmation, rien... j' vérifie mes mails, je relie le mail de confirmation et là, la CA TA ! Dans le récapitulatif de commande
à la place de l'adresse il y a écrit : adresse... du numéro de de commande " numéro de commande"... sans autres précision.
pas possible d'appeler le SAV comme le précise le répondeur il faut envoyer un mail avec réponse sous 24 48 heures comble de l'horreur sur mon compte je constate que la mise à jour n'est pas faite et que mon ancienne adresse y figure pas celle ou je souhaite être livré !!!
je décide d'appeler quand même le rayon guitare... Et là pour la première fois depuis que j'appelle ce site je tombe sur un vendeur hyper sympa qui approuve ma démarche, ( appeler même si ce n'est pas le bon service) vérifie et constate une erreur informatique ! ( on est bien chez WOODBRASS là dessus pas d'erreur) Ma commande n'a pas été enregistrée s'excuse platement et me propose le remboursement des frais de port en envoi express ! Bon l'affaire n'est pas terminée, la commande démarre seulement lundi prochain, donc à suivre... Mais on peut déjà en conclure deux choses : Comme je l'avais dis précédemment bien sûr le taux d'erreur n'est pas de 100% sinon y'a longtemps qu'ils auraient fermé boutique mais le risque de tomber sur un bug me parait plus important que la moyenne ( pour moi ça fait 2 sur 2 pour du gros matos en ne comptant pas une commande de cordes de guitare réalisé sans filet mais également sans difficultés)
Cette remarque est bien entendu gratuite (sg111 n'aura donc rien à payer.) La suivante non plus juste pour dire qu'ils sont pas tous pourris chez WOODBRASS qu'il y a encore des types qui trouvent le temps d'être cool et professionnel.
Pierresilex

[ Dernière édition du message le 02/05/2015 à 14:50:20 ]

118
x
Hors sujet :
pierre quel est le rapport entre ton aventure et ma propre personne?
Je comprend sans difficulté qu'en étant resté à l'âge du néolithique, comme l'atteste ton pseudo, il t'est compliqué d'appréhender toutes les subtilités de la langue française.http://91.68.209.8/bmi/img.audiofanzine.com/images/audiofanzine/interface/smileys/icon_facepalm.gif

incognito

[ Dernière édition du message le 02/05/2015 à 20:16:22 ]

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langue française ? Savais tu que J'ai créer le FLO il y a quelques années ? ( front de libération de l'orthographe) si c'est sur ce terrain que tu veux m'attaquer c'est sans soucis :mdr: mais je te plaint c'est que tu es vraiment à court d'arguments ! :mdr:
Pierresilex
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Vous écrivez dans un sujet assez polémique où il s'agit de la réputation d'une entreprise avec ce que cela comprend d'employés salariés, cadres, dirigeants, actionnaires, bref d'une ribambelle de personnes de plus ou moins bonne volonté qui peuvent souffrir de la situation. Votre petit combat de coqs n'intéresse personne et si vous n'avez aucune histoire qui a un rapport de prés ou de loin avec woodbrass, veuillez laisser le terrain dégagé... s'il vous plait...

« Je crois qu’il faut que vous arrêtiez d’essayer de dire des trucs » Roi Arthur ou Dr Doolittle... au choix...