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Behringer Model D
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Behringer Model D

Synthétiseur analogique en rack de la marque Behringer

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Mon expérience avec le SAV de Behringer

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Sujet de la discussion Mon expérience avec le SAV de Behringer
Bonjour à toutes et tous !

J'écris ce post non pas pour polémiquer une énième fois sur Behringuer , mais pour partager avec vous ce qui m'est arrivé.

Mon model D se comportait a merveille (je l'avais ouvert pour recalibrer les oscilos), il respirait le son, la fiabilité, la créativité bref ... Pour le prix c'est vraiment une révolution ...

Mais alors voila , un beau jour le potard emphasis (résonnance) ce met un croustiller sur les enceintes quand je le tourne, je me dis sur le moment "rien de grave, c'est une poussière sur la piste du potard le circuit étant analo)

Je démonte l'engin je met un coup d'air sec (même aérosol qu'on utilise pour nettoyer les circuit d'ordinateur) je remonte et WALOU... le même CRUNCH CRUNCH CRUNCH quand je tourne le potard. (pas envie d'essayer la bombe contact, ayant entendu pas mal de soucis sur ce produit)

je l'avais acheter sur BAX MUSIC et j'avais enregistrer mon produit sur MUSIC TRIBE pour la fameuse garantie de 3ans.

Ne voulants pas m'enquiquiner avec le SAV de Behri , j'amène mon model D à un réparateur agréer qui a l'habitude de bouffer du synthé toute la semaine, il me dit qu'en moins d'une semaine se sera fait, qu'il va changer le potard que c'est effectivement ça qui est mort etc etc SAUF que la semaine c'est transformée en mois. J'appel le gars pour lui demander ou ça en est , il me dit " C est étrange , impossible de trouver CE potard"

il me propose d'en mettre un autre , avec le spectre complet de la résonance mais courbe différente. je m'y oppose , et décide de contacter Berhinguer via leur site de MUSIC TRIBE et mon model D enregistré.

ET LA C EST LE DRAME QUI COMMENCE

J'ouvre un premier ticket dans la rubrique "pièce détachée" expliquant mon soucis et réclament juste le potard que je ressouderai moi même. une semaine après le ticket est notifié comme résolu, je me dis SUPER ! ils vont m'envoyer un nouveau potard tatati tatata...1 mois passe... RIEN .

J'ouvre un second ticket et réexplique mon problème et redemande , mon ticket est noté "solved" et encore une fois 2 semaines après rien.
Je me résous donc enfin a appeler mon réparateur pour qu'il fasse de son mieux et j'ai pu récupérer mon bien qui fonctionne a nouveaux mais qui n'a pas la même courbe sur la résonance ( pour avoir testé, c'est pas très grave).

--> Alors non je n'ai pas voulu envoyer mon engin pour en avoir un neuf car le miens c'est le miens point final. Pourquoi renvoyer un appareil entier quand le problème peut-être résolu "à la maison" pour un potard défectueux?

--> Alors non je n'achèterai plus Berhinguer car la réussite d'une entreprise sérieuse ne se fait pas que sur sa communication mais également sur la prise en charge de ses clients.( c'est bien beau de publier des vidéos fun sur Youtube, mais à un moment donné faut travailler sur le fond et pas que sur la forme…)

--> Oui j'ai peur pour l'avenir de mon model D , même pas 3 ans et un potard qui Crunch c'est quand même dommage (sans parler du SAV en mousse et de l'exclusivité plus que douteuse sur ce fameux potard)

--> Oui le Model D reste un bon clone et un instrument inspirant.

--> Non je ne lève pas mon verre a la santé d'Uli BEHRINGUER mais plutôt mon doigt pour qu'il s'assoit dessus.

Je sais que beaucoup de personnes soutiennent Behringuer et vous avez raison. Mais attention au SAV .



[ Dernière édition du message le 13/11/2020 à 16:45:20 ]

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31
On ne peut comparer ce qu'un réparateur peut faire et ce que la compagnie fait.
Les compagnies tiennent rarement les pièces à l'unité dans ce type d'appareil. Elles remplacent tout.

Le pot problématique est il sur une des photos et lequel est-ce ?
32
Mais alors voila , un beau jour le potard emphasis (résonnance) ce met un croustiller sur les enceintes quand je le tourne, je me dis sur le moment "rien de grave, c'est une poussière sur la piste du potard le circuit étant analo)

- Northmen
_________________________________________________

Quel est le lien entre le trim pot de la vidéo et ton pot emphasis, le pot problématique dont c'est le sujet ?

Ici à 4:49

behringer-model-d-3155935.png


[ Dernière édition du message le 16/11/2020 à 17:37:03 ]

33
Citation :
Le pot problématique est il sur une des photos et lequel est-ce ?

Je l'ai entouré sur la photo : behringer-model-d-3155941.jpg

Citation :
Quel est le lien entre le trim pot de la vidéo et ton pot emphasis, le pot problématique dont c'est le sujet ?
Tu as raison aucun ! je viens de rajouter une balise hors sujet :bravo:
34
Je ne suis pas du tout étonné que ces pièces, ou ce pot , ne soient pas disponible de la cie Behringer.

En y mettant le temp, ça doit se trouver chez un fournisseur électronique.

behringer-model-d-3155942.png
35
Depuis le mois d'avril dernier j'ai pas arrêté de chercher (sur le net et autre) et je me suis résigné y'a deux semaines (7 mois) ...Pour moi la seul solution été de trouver un Model D pour pièce...

Citation :
Je ne suis pas du tout étonné que ces pièces, ou ce pot , ne soient pas disponible de la cie Behringer.


D'ailleurs je comprend pas ta remarque : c'est quand même eux qui les fabrique ces synthés !

[ Dernière édition du message le 16/11/2020 à 17:55:35 ]

36
Tu cherchais sans doute potentiomètre pour Beheringer Model D ?

Alors qu'il faut aller sur les sites des fournisseur de matériel électronique en connaissant les caractéristique du pot, ce qu'un technicien aurait fait.
37
Citation :
Alors qu'il faut aller sur les sites des fournisseur de matériel électronique en connaissant les caractéristique du pot, ce qu'un technicien aurait fait.

Alors je ne suis pas technicien mais musicien, après j'aime bien ouvrir mes bébêtes pour comprendre comment elles fonctionnent et toucher avec les yeux en suivant les schémas électroniques :mrg: (cela me rappelle les cours de technologies de ma jeunesse)
Ensuite quand une panne ou une anomalie peut-être réparés par mes soin je le fait (une touche qui fonctionne plus, un câble mal enfiché etc...) donc on peux peux parler d'amateurisme et je ne ne me considère en rien comme un technicien. J'ai cherché par mes propre moyen ce potard pendant des semaines. Sans succès .

J'ai passé la relève a un technicien professionnel (comme dit plus haut ) qui n'a pas pu retrouver exactement le même potard mais qui me l'a remplacé. et pour en revenir au sujet de base , Behringer ne m'a pas aidé alors que je les ai sollicité deux fois .

[ Dernière édition du message le 17/11/2020 à 12:26:51 ]

38
La seule démarche à faire selon la période d'achat, est :
- si tu es dans la période de garantie Bax : contacter Bax, c'est à eux de se reprendre la machine et de se démerder avec le fabricant, parce que c'est un achat par correspondance, avec une garantie légale minimum de 2 ans en France
- si tu es au-delà de cette période : contacter le SAV Behringer comme tu l'a fait. Peux-tu copier ici ce que tu as écrit précisément dans ton ticket et ce qu'ils t'ont répondu ? Cela pourra être utile pour la bonne compréhension de tous et évitera toute polémique.

Je vous parle de synthés sur ma chaine Youtube

39
Je t'ai simplement mentionné comment et où ou peut trouver le pot.
Je sais depuis le début que l'électronique n'est pas ton métier, c'est la raison de mes suggestions.

Normalement tout bon technicien connaît des fournisseurs et en trouverais un. Il peut toujours un avoir des exceptions
40
Je ne pense pas que il y ait de quoi polémiquer, ni même de partager un ticket, car :

1) L'histoire c'est un model D qui tombe en panne en période de garantie.
2) La garantie pour qu'elle marche on doit se plier aux règles que nous acceptons tacitement en achetant le matériel
3) A partir du moment ou pour X raison on veut faire d'un façon qui est pas prévue par le constructeur, il t'envois péter et ça s'arrête là, quelque part Behringer n'a pas indiqué clairement que il refusait d'intervenir, il a juste fait comprendre "ça c'est pas ma façon de travailler"

Je peux comprendre la démarche de northem, néanmoins dans ce cas c'est se prendre le chou pour rien, car OK on joue la carte "carbone" "Pollution" .......
Mais en y réfléchissant qu'est ce qui aurait été économiser ?
De l'essence pour le transport de la carte ?
La carte qui fort probablement en cas de changement aurait été recyclée ?
Quoi ??

Juste l'essence de notherm pour aller à la poste et le timbre, car Behringer reçois certainement des colis chaque jour, cette carte n'aurait pas eu droit à un transport particulier.
Comme dit la carte si elle est changée est certainement recyclée, donc c'est vraiment en période de garantie se prendre la chou pour rien.

Ce que j'aurais mieux compris pour un synthé vintage qui n'est plus sous garantie.

Donc cela ne représente pas une communication logique d'une panne sous garantie, lorsque l'on veut faire cavalier seul, il faut être prêt à faire face aux difficultés que cela représentent.
Cela aurait été différent si sous garantie, Behringer aurait annoncé ne pas vouloir réparer ou remplacer l'appareil ou la pièce SI les conditions de la dite garantie étaient respectés, dans ce cas seulement, il y aurait lieux de polémiquer sur la communication.

[ Dernière édition du message le 17/11/2020 à 13:06:56 ]