REV2 HS - Demande d'aide pour comprendre
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Type_23
28
Nouvel·le AFfilié·e
Membre depuis 3 ans
Pl@t0n
927
Posteur·euse AFfolé·e
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Type_23
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Nouvel·le AFfilié·e
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Pl@t0n
927
Posteur·euse AFfolé·e
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alcools
2004
AFicionado·a
Membre depuis 21 ans
Type_23
28
Nouvel·le AFfilié·e
Membre depuis 3 ans
En effet alcools, le défaut a été constaté par les réparateurs à la réception de l'unité.
Ils ont effectué les réparations qu'ils jugeaient nécessaires, puis l'ont testé "plusieurs heures" avant de me le renvoyer.
Une fois chez moi, le REV2 a fonctionné complètement normalement pendant 1 ou 2 heures, 5 minutes ou 20 minutes. Puis de nouveau 5 minutes après une période d'arrêt de plusieurs jours, avant de ne plus fonctionner de nouveau (symptôme identique à chaque fois : une LED secondaire s'allume 1 seconde, puis plus rien du tout).
Le dernier réparateur agrée m'a indiqué cette information, qui reprend la proposition de Pl@t0n :
"I have noticed in my own repairs, that some instruments do not exhibit power supply-related faults when connected to high quality power sources like you'd find in a repair facility. Sometimes an old building may have bad outlets which can cause low voltages to the synth, exacerbating a low-level issue. In a case like that, replacing the synth's PSU can be a solution."
Ma maison n'étant pas récente côté installation électrique, j'ai donc commandé un onduleur "Line Interactive" incluant un régulateur de tension pour faire un test fiable.
A suivre donc
Ils ont effectué les réparations qu'ils jugeaient nécessaires, puis l'ont testé "plusieurs heures" avant de me le renvoyer.
Une fois chez moi, le REV2 a fonctionné complètement normalement pendant 1 ou 2 heures, 5 minutes ou 20 minutes. Puis de nouveau 5 minutes après une période d'arrêt de plusieurs jours, avant de ne plus fonctionner de nouveau (symptôme identique à chaque fois : une LED secondaire s'allume 1 seconde, puis plus rien du tout).
Le dernier réparateur agrée m'a indiqué cette information, qui reprend la proposition de Pl@t0n :
"I have noticed in my own repairs, that some instruments do not exhibit power supply-related faults when connected to high quality power sources like you'd find in a repair facility. Sometimes an old building may have bad outlets which can cause low voltages to the synth, exacerbating a low-level issue. In a case like that, replacing the synth's PSU can be a solution."
Ma maison n'étant pas récente côté installation électrique, j'ai donc commandé un onduleur "Line Interactive" incluant un régulateur de tension pour faire un test fiable.
A suivre donc
1989-1997 : Yamaha SY77
2020 - Aujourd'hui : Sequential Prophet 8 Rev2 (plus cassé), Waldorf Iridium Keybord, Kodamo Mask1EX et trop plein d'autres choses que je n'utilise pas assez...
[ Dernière édition du message le 26/07/2024 à 16:40:20 ]
Type_23
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Nouvel·le AFfilié·e
Membre depuis 3 ans
enthalpi
2196
AFicionado·a
Membre depuis 22 ans
Type_23
28
Nouvel·le AFfilié·e
Membre depuis 3 ans
Citation de enthalpi :
Ne pourrais-tu pas demander un changement d'unité ? Comme ton rev2 est encore sous garantie, tu dois pouvoir le demander.
Malheureusement, les garanties constructeur de 2 ans et celle du vendeur d'un an supplémentaire sont passées depuis les 3 premiers aller-retours vers l'atelier.
(J'avais par contre demandé un geste commercial au vendeur pour le remplacer par un neuf, mais il a refusé
) 1989-1997 : Yamaha SY77
2020 - Aujourd'hui : Sequential Prophet 8 Rev2 (plus cassé), Waldorf Iridium Keybord, Kodamo Mask1EX et trop plein d'autres choses que je n'utilise pas assez...
enthalpi
2196
AFicionado·a
Membre depuis 22 ans
C'est un coup dur et je compatis :/
Je me demande ce qu'il en est de la légalité de ce refus de la part du vendeur à la suite de la deuxième ou troisième réparation pour le même problème
Je me demande ce qu'il en est de la légalité de ce refus de la part du vendeur à la suite de la deuxième ou troisième réparation pour le même problème
Type_23
28
Nouvel·le AFfilié·e
Membre depuis 3 ans
Pl@t0n
927
Posteur·euse AFfolé·e
Membre depuis 19 ans
Type_23
28
Nouvel·le AFfilié·e
Membre depuis 3 ans
Citation de Pl@t0n :
Tu ne l'as toujours pas testé ailleurs que chez toi?
Tu l'as acheté où?
As-tu contacté directement Sequential? (normalement ils sont top niveau service après vente)
Non je n'ai pas eu l'opportunité de le tester ailleurs pour des questions pratiques; j'ai seulement testé l'ajout d'un onduleur de bonne qualité sans succès.
J'ai effectué l'achat chez un très grand revendeur Allemand
Oui, le précédent retour à l'atelier (N°3) et celui en cours (N°4) ont été assurés via le SAV de Sequential, puis Novation, donc je suis aussi un peu plus confiant. Néanmoins, j'ai anticipé la question de la potentielle non-réparabilité auprès du SAV sur un échange ou un geste commercial et cette porte a été fermée.
1989-1997 : Yamaha SY77
2020 - Aujourd'hui : Sequential Prophet 8 Rev2 (plus cassé), Waldorf Iridium Keybord, Kodamo Mask1EX et trop plein d'autres choses que je n'utilise pas assez...
x_X_x_av
1485
AFicionado·a
Membre depuis 16 ans
Type_23
28
Nouvel·le AFfilié·e
Membre depuis 3 ans
Bonsoir x_X_x_av,
En effet, j'ai d'abord branché l'onduleur (Eaton Ellipse pro 1200, avec batteries pour gestion des micro-coupures ou coupures de courant), sur le secteur, puis le REV2 sur l'onduleur à son retour de l'atelier, et aucun autre appareil. Mêmes symptômes qu'avant, puis panne comme avant. D'où le retour N°4 en cours.
On peut en effet légitimement questionner la qualité du réseau électrique de mon habitation, mais aucun de mes plutôt nombreux autres appareils (ordi, écran, synthés, effets, moniteurs...), récents ou anciens, achetés neuf ou d'occasion, et tous branchés de manières identiques, ne pose problème de ce côté.
Pour l'aspect légal que tu rappelles ici avec pertinence, j'étais arrivé aux mêmes conclusions, et "attaquer" sur la notion de vice caché, avec les délais de nomination d'expert judiciaire en cas de référé, les frais d'avocat "et tout et tout" n'en vaut pas la peine, vue la difficulté comme tu le précises
En effet, j'ai d'abord branché l'onduleur (Eaton Ellipse pro 1200, avec batteries pour gestion des micro-coupures ou coupures de courant), sur le secteur, puis le REV2 sur l'onduleur à son retour de l'atelier, et aucun autre appareil. Mêmes symptômes qu'avant, puis panne comme avant. D'où le retour N°4 en cours.
On peut en effet légitimement questionner la qualité du réseau électrique de mon habitation, mais aucun de mes plutôt nombreux autres appareils (ordi, écran, synthés, effets, moniteurs...), récents ou anciens, achetés neuf ou d'occasion, et tous branchés de manières identiques, ne pose problème de ce côté.
Pour l'aspect légal que tu rappelles ici avec pertinence, j'étais arrivé aux mêmes conclusions, et "attaquer" sur la notion de vice caché, avec les délais de nomination d'expert judiciaire en cas de référé, les frais d'avocat "et tout et tout" n'en vaut pas la peine, vue la difficulté comme tu le précises
1989-1997 : Yamaha SY77
2020 - Aujourd'hui : Sequential Prophet 8 Rev2 (plus cassé), Waldorf Iridium Keybord, Kodamo Mask1EX et trop plein d'autres choses que je n'utilise pas assez...
[ Dernière édition du message le 08/09/2024 à 22:43:22 ]
x_X_x_av
1485
AFicionado·a
Membre depuis 16 ans
Salut,
Avant de faire appel à la justice, il y a d'autres solutions plus simples. En vrac: la lettre de réclamation bien argumentée, l'association de consommateur, le signalement à la DGCCRF, un médiateur… J'en oublie peut-être. D'ailleurs, pour les litiges de moins de 5000 €, chercher une solution amiable est obligatoire avant de solliciter un juge.
Autre lien utile : https://www.economie.gouv.fr/particuliers/droits-consommateur-litiges-demarches
Mais Thomann à l'air de vouloir résoudre le problème. Tout peut encore s'arranger.
Citation de Type_23 :
Pour l'aspect légal que tu rappelles ici avec pertinence, j'étais arrivé aux mêmes conclusions, et "attaquer" sur la notion de vice caché, avec les délais de nomination d'expert judiciaire en cas de référé, les frais d'avocat "et tout et tout" n'en vaut pas la peine, vue la difficulté comme tu le précises
Avant de faire appel à la justice, il y a d'autres solutions plus simples. En vrac: la lettre de réclamation bien argumentée, l'association de consommateur, le signalement à la DGCCRF, un médiateur… J'en oublie peut-être. D'ailleurs, pour les litiges de moins de 5000 €, chercher une solution amiable est obligatoire avant de solliciter un juge.
Autre lien utile : https://www.economie.gouv.fr/particuliers/droits-consommateur-litiges-demarches
Mais Thomann à l'air de vouloir résoudre le problème. Tout peut encore s'arranger.
Type_23
28
Nouvel·le AFfilié·e
Membre depuis 3 ans
Bonjour,
Merci pour ces options supplémentaires, je verrai si je dois y faire appel selon la suite.
Par contre, c'est Sequential / Novation qui assure le support maintenant, la porte a été complètement fermée par le vendeur après la fin de la garantie des 3 ans. On y croit encore oui
Merci pour ces options supplémentaires, je verrai si je dois y faire appel selon la suite.
Par contre, c'est Sequential / Novation qui assure le support maintenant, la porte a été complètement fermée par le vendeur après la fin de la garantie des 3 ans. On y croit encore oui
1989-1997 : Yamaha SY77
2020 - Aujourd'hui : Sequential Prophet 8 Rev2 (plus cassé), Waldorf Iridium Keybord, Kodamo Mask1EX et trop plein d'autres choses que je n'utilise pas assez...
[ Dernière édition du message le 09/09/2024 à 16:29:07 ]
Type_23
28
Nouvel·le AFfilié·e
Membre depuis 3 ans
Bonjour,
Pour clore le sujet, la carte mère principale a été changée (deuxième fois). Cette réparation a été effectuée gratuitement par l'atelier de réparation Service Center Siedler en Allemagne, sous la garantie Constructeur de Sequential/Focusrite en décembre 2024. Seul le coût du transport de retour à l'atelier est resté à ma charge, 80€ environ avec assurance.
Depuis, dans une configuration identique, c'est-à-dire avec le clavier en mode "Global Off" et pilotage par Ableton Live en MIDI USB (comme mes autres synthés), tout fonctionne parfaitement. Je prends soin toutefois de lancer d'abord la session Abelton, puis ensuite j'allume les synthés hardware.
Une alimentation stabilisée Furman PL-8 CE complète le tableau également.
Au global, malgré des mois perdus lors des 3 réparations successives, tout fonctionne maintenant et j'en profite pleinement
Au final, le SAV Sequential/Focusrite a fait un bon boulot.
Pour clore le sujet, la carte mère principale a été changée (deuxième fois). Cette réparation a été effectuée gratuitement par l'atelier de réparation Service Center Siedler en Allemagne, sous la garantie Constructeur de Sequential/Focusrite en décembre 2024. Seul le coût du transport de retour à l'atelier est resté à ma charge, 80€ environ avec assurance.
Depuis, dans une configuration identique, c'est-à-dire avec le clavier en mode "Global Off" et pilotage par Ableton Live en MIDI USB (comme mes autres synthés), tout fonctionne parfaitement. Je prends soin toutefois de lancer d'abord la session Abelton, puis ensuite j'allume les synthés hardware.
Une alimentation stabilisée Furman PL-8 CE complète le tableau également.
Au global, malgré des mois perdus lors des 3 réparations successives, tout fonctionne maintenant et j'en profite pleinement
Au final, le SAV Sequential/Focusrite a fait un bon boulot.
1989-1997 : Yamaha SY77
2020 - Aujourd'hui : Sequential Prophet 8 Rev2 (plus cassé), Waldorf Iridium Keybord, Kodamo Mask1EX et trop plein d'autres choses que je n'utilise pas assez...
[ Dernière édition du message le 14/10/2025 à 11:30:40 ]
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