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retour (mauvais) BAX SHOP

  • 84 réponses
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  • 24 followers
Sujet de la discussion retour (mauvais) BAX SHOP
Amis sonorisateurs et DJs,

petit retour d'expérience sur le vendeur BAX SHOP pour vous dire que mon dernier achat s'est très mal passé et que leur service est des plus méprisable avec le client.

Pour vous situer rapidement le truc, fin mai je commande des cables audios et un portique lumière, livraison en point relais colis.

Je reçois les cables quelques jours plus tard, et devant la taille du colis (ridiculement petit au regard du portique attendu), j'ouvre le colis avec le responsable du point relais. évidemment pas de portique dedans, bien qu'il figure sur le BL du colis. le responsable du point relais m'a fait un écrit pour tracer cet écart.

J'appelle BAX pour avoir des explications, pas de soucis me dit t-on, ma commande est partie en 2 colis, le portique est dans l'autre.
J'attend, toujours rien, au bout d'une semaine pour 2 colis partis en meme temps ça me semble louche. Ils me disent qu'ils fond une enquete de leur coté.
Les jours passent et toujours rien, je fini par demander les numéros de tracking et faire ma propre enquete.

Là j'obtiens des infos, le transporteur initial a sous-traité à COLISSIMO, le colis arrivé au point relais, le point relais l'a refusé car il n'est pas relais COLISSIMO, et le colis a été renvoyé à l'expéditeur.
Je demande un rapport à la poste qui me confirme le renvoi à l'expéditeur, ainsi que la reception contre signature (avec preuve) chez BAX le 12 juin.

Je rappelle BAX en leur demandant un remboursement, ce qu'ils refusent car selon eux ils n'ont pas le colis.
Ils me disent que les preuves de la poste ne valent rien ("faut pas croire ces infos ils disent ce qu'ils veulent", "le tracking ne sert à rien"), et que tant qu'ils n'ont pas le retour du colis ils ne peuvent rien faire.

ça fait plus d'un mois que j'ai acheté ce portique, 3 semaines qu'il est retourné chez eux et ils refusent toujours de me rembourser au motif que l'enquete est en cours dans leurs entrepots.

je vous passe la suffisance des interlocuteurs et les infos contradictoires d'un appel à l'autre.
Je les ai menacé de porter plainte si je n'étais pas remboursé ce à quoi ils ont répondu par des moqueries et que toute façon, j'ai signé les conditions de ventes, donc je ne peux rien.

perso je ne recommanderai pas chez eux.

[ Dernière édition du message le 03/07/2017 à 16:56:58 ]

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81
Ça me semble conforme à mon expérience avec Bax : quand il n'y a pas d'imprévu, ça marche. Mais au moindre grain de sable, ça peut devenir kafkaïen. J'en ai déjà fait l'expérience deux fois.
En pratique, en cas d'incident, notre interlocuteur n'a aucune marge de manœuvre : on à affaire au service client à Roubaix, mais les décisions sont prises à Amsterdam.
82
C'est courant qu'ils récupèrent leur mise avant de te rembourser, ça m'est arrivé, ça a mis des mois

Beat Thang 4 Life

83
Citation de alex.d. :
notre interlocuteur n'a aucune marge de manœuvre : on à affaire au service client à Roubaix, mais les décisions sont prises à Amsterdam.


oui, ce point de vue s'entend à 200%, simplement ils tentent de noyer le poisson et se foutre ouvertement du client, c'est ça qui est terrible.
84
Citation de circus :
C'est courant qu'ils récupèrent leur mise avant de te rembourser, ça m'est arrivé, ça a mis des mois

Je comprends bien la logique, mais c'est juste un peu illégal. Ils ont 14 jours pour rembourser à compter de l'expédition.
En effet, ils ont 14 jours à compter du transfert de responsabilité du produit, et comme ce sont eux qui fournissent la prestation de retour via un coupon Mondial Relay, le transfert de responsabilité se fait au moment où tu confies le colis à Mondial Relay.
Bon, ça c'est la loi, mais Bax s'assoit dessus. Il pensent bien que tu n'iras pas jusqu'au tribunal pour une telle somme. La seule fois où j'ai fait un retour chez Bax, ça a pris 3 mois (même sketch que beaucoup : colis annoncé comme livré dans le tracking, perdu chez Bax, enquête transporteur alors que le colis était chez eux, colis miraculeusement retrouvé, etc...)
85
Je viens d'effectuer un retour Colis chez Bax Shop et tout s'est parfaitement déroulé avec un remboursement dans la semaine qui a suivi la réception du colis.

https://ascent68.bandcamp.com/releases

https://www.youtube.com/channel/UC86OS80-CU2p4hxaDzIiIjw/videos

https://soundcloud.com/a-ascent

[ Dernière édition du message le 10/12/2021 à 11:50:24 ]