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Rétractation sur achat takamine Japan ? besoin d'aide rapide SVP

  • 87 réponses
  • 17 participants
  • 9 332 vues
  • 17 followers
Sujet de la discussion Rétractation sur achat takamine Japan ? besoin d'aide rapide SVP
Bonjour
J'ai besoin d'une aide rapide SVP.
Après avoir fais l'acquisition d'une Takamine EF508KC (à plus de 1250€) made in Japan, je me retrouve avec une action à la 12ème cases de Plus de 3,0mm au mi grave et plus de 2,5mm au mi aigu donc le réglage de l'action est catastrophique voir inexistant et il n'y a pas de lamelles sous les sillets de chevalet pour baiser l'action.
On a l'impression de jouer avec une guitare à 350€, J'ai 14 jours pour me rétracter alors que feriez vous à ma place ?
Frédéric
PS : j'ai eu une Taka coréenne EG523SC et l'action était un régale (1,5mm mi aigu et 2,0mm mi grave) alors cela reviendrait à dire que les Coréennes 2 à 3 fois moins chères que les Japonaises sont mieux réglées ...!?
Afficher le sujet de la discussion
51
Citation de WoodbrassOfficiel :
Bonjour,

A la lecture des différents messages transmis sur ce sujet, nous nous devions de vous apporter un éclaircissement sur certains points.
Dans le cadre de nos ventes, les instruments sont réglées selon les spécificités imposées par le constructeur ainsi, Woodbrass.com ne peut être tenu responsable du réglage initial fait par le fabricant.
Conformément aux différentes réponses apportées et les précisions des premiers messages, l'action haute sur une guitare n'est pas un défaut mais un réglage en sortie d'usine qui permet à l'instrumentiste de régler ou faire régler, la hauteur des cordes selon ses besoins.
A titre personnel, l'action sur ma guitare folk est haute car jouant principalement de la guitare électrique, ce réglage me permet d'avoir davantage d'aisance lors du changement d'instrument.
Dans le cadre du droit de rétractation, conformément à nos conditions générales, celui ci est applicable sous 14 jours suivant la réception de l'instrument mais celui ci doit nous être retourné en l'état.
Nous vous informons également, sauf erreur de notre part, qu'aucune réclamation ne semble avoir été déposée auprès de notre service clients et nous ne notons également, aucune interaction avec nos téléconseillers disponibles au 02.51.80.68.76
Conformément à notre échange téléphonique, nous avons réclamé auprès de notre service informatique une trace de votre tentative de règlement par carte en 3 fois. Selon le suivi de votre commande, aucun téléconseiller n'étant intervenu sur votre fiche lors de votre commande, cette action a donc été faite par vos soins mais nous vous confirmons que nous ne disposons d'aucune trace de vos manipulations et vous informons que votre facture finale est la preuve du paiement en une seule fois. Nous pouvons si vous le désirez, vous transmettre une capture d'écran précisant votre règlement à la date du 29.12.15.
Selon votre message du 19.01.16, nous notons cependant que malgré le réglage opéré par un luthier, votre guitare semble encore victime d'un problème. Nous vous invitons donc à prendre contact avec notre service clients concernant votre panne et nous vous informons que notre luthier, fort de ses 38 ans d'expérience, mettra un point d'honneur à vérifier votre instrument. Dans le cadre de la prise de contact, nous vous rappelons que vous pouvez joindre nos téléconseiller via le formulaire de contact depuis votre compte client > Mon compte > Contacts SAV ou au numéro cité ci dessus.
Nous tenions également à préciser que Woodbrass.com restant à l'écoute de ses clients, notre équipe parcours régulièrement les forums et il n'est donc pas nécessaire de poster les messages à notre attention sur différents sujets. Nous vous invitons à privilégier le sujet suivant :

https://fr.audiofanzine.com/instrument-musique/forums/t.127074,woodbrass,p.7.html

Cordialement,
Team Woodbrass


D'accord, alors si je comprends bien ! Il serait bien venu de préciser sur la vente des Takamines Japan que le client aura un surcoût pour effectuer les réglages à sont gout (étant donné qu'elles sortent d'usine avec les cordes réglées à Plus de 3mm à la 12èmes case) avec le surcoût que cela entraînera auprès d'un luthier en étant pas sure d'avoir le bon réglage du premier coup puisque après l'intervention de celui ci, en ce qui me concerne, elle était impeccable mais une quinzaine de jours après tout est à revoir : plusieurs cordes frisent entre la 12ème et 15éme cases et on repasse à la caisse ..!
Maintenant je veux bien me mettre en rapport avec vôtre service client sur vôtre site comme vous le mentionnez mais si le résultat est le même que par tél. : cela peut durer longtemps, très longtemps ...!
Cordialement
Frédéric
PS : Et dans la mesure d'un retour de l'instrument au près de vôtre luthier qui se fera un point d'honneur de vérifier cet instrument à qui incomberont les frais de transport aller et retour ?

[ Dernière édition du message le 21/01/2016 à 19:44:46 ]

52
Et je rajouterai à l'intention de Woodbrass que si j'avais pu me permettre de la payer en une fois, je l'aurais commandé chez Thomann car eux au moins vous vendent des instruments (et je sais de quoi je parle) qu'ils ont en STOCK et qu'ils ont pu contrôler physiquement avant de vous l'envoyer avec des réglages dignes de ce nom !

Maintenant, je repasse chez le luthier (pour la deuxième fois) en début d'après midi afin de rendre cet instrument jouable (enfin je l'espère) et croyez moi, à tous ceux qui suivent ce sujet si vous recevez une acoustique de Woodbrass ou d'ailleurs qui est anormalement réglée, ne vous posez pas plus de question que nécessaire et rétractez vous en la retournant de suite.
Sinon vous êtes partis pour une belle galère !

Maintenant, j'ai plus qu'a espérer que mon luthier qui m'a déjà facturé la première intervention et c'est normale, considérera cette deuxième intervention comme une suite de soin, pour reprendre un terme médical !

Frédéric

PS : la suite au prochain épisode ...
53
Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.
Dans le cadre de nos ventes, les instruments vendus sont conformes aux spécificités imposées par les fabricants ainsi, sauf dans le cas d’un défaut explicite à l’origine de la panne, Woodbrass.com ne peut être tenu responsable des réglages mis en place par le fabricant.
Conformément à nos conditions générales, nous vous informons que dans le cadre des retours sous garantie, le retour du matériel est à la charge de Woodbrass.com et nos services mettent en place le retour du matériel via la transmission d’un bon prépayé chronopost.
Dans le cadre de votre réclamation, nous vous invitons à prendre contact avec notre service clients et préciser les coordonnées du luthier ayant fait les réglages , l’idéal serait de transmettre une déclaration de celui-ci précisant un défaut manifeste sur l’instrument, cela dans le but de vous assurer la couverture de votre réclamation par notre garantie contractuelle. Dans le cadre de celle-ci, nous vous rappelons que l’intervention doit avoir été faite par un luthier certifié ou un centre de réparation agréé par le fabricant.
Enfin, nous voulions vous repréciser qu’à aucun moment, nous n’avons remis en question votre tentative de règlement en 3 fois mais, conformément à notre message précédent et suite à une demande auprès de notre service informatique, nous vous confirmons être dans l’incapacité de vous transmettre une trace de votre tentative de règlement.
Prenant bonne note de votre passage chez le luthier, nous espérons que son intervention permettra un règlement du problème et nous vous réaffirmons que nos services restent à votre disposition. Nous tenions également à vous préciser que nous avons accrus le nombre de téléconseillers afin de réduire le temps d’attente téléphonique et vous rappelons qu’une réclamation peut être déposée à tout moment via le formulaire de contact depuis votre compte client > Mon compte > Contacts SAV

Cordialement,
Team Woodbrass

La musique est à tout le monde ! 

54
Bonjour,

C'est quoi un "luthier certifié" ?

PS : je précise que je ne suis pas en famille avec fedd2007. :oops2: Je lui ai simplement tenu compagnie sur ce topic le temps d'un weekend quand personne ne voulait lui parler.Je lui ai aussi donné des conseils qu'il n' a pas suivis. :volatil:

[ Dernière édition du message le 22/01/2016 à 18:14:20 ]

55
Citation de WoodbrassOfficiel :
Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.
Dans le cadre de nos ventes, les instruments vendus sont conformes aux spécificités imposées par les fabricants ainsi, sauf dans le cas d’un défaut explicite à l’origine de la panne, Woodbrass.com ne peut être tenu responsable des réglages mis en place par le fabricant.
Conformément à nos conditions générales, nous vous informons que dans le cadre des retours sous garantie, le retour du matériel est à la charge de Woodbrass.com et nos services mettent en place le retour du matériel via la transmission d’un bon prépayé chronopost.
Dans le cadre de votre réclamation, nous vous invitons à prendre contact avec notre service clients et préciser les coordonnées du luthier ayant fait les réglages , l’idéal serait de transmettre une déclaration de celui-ci précisant un défaut manifeste sur l’instrument, cela dans le but de vous assurer la couverture de votre réclamation par notre garantie contractuelle. Dans le cadre de celle-ci, nous vous rappelons que l’intervention doit avoir été faite par un luthier certifié ou un centre de réparation agréé par le fabricant.
Enfin, nous voulions vous repréciser qu’à aucun moment, nous n’avons remis en question votre tentative de règlement en 3 fois mais, conformément à notre message précédent et suite à une demande auprès de notre service informatique, nous vous confirmons être dans l’incapacité de vous transmettre une trace de votre tentative de règlement.
Prenant bonne note de votre passage chez le luthier, nous espérons que son intervention permettra un règlement du problème et nous vous réaffirmons que nos services restent à votre disposition. Nous tenions également à vous préciser que nous avons accrus le nombre de téléconseillers afin de réduire le temps d’attente téléphonique et vous rappelons qu’une réclamation peut être déposée à tout moment via le formulaire de contact depuis votre compte client > Mon compte > Contacts SAV

Cordialement,
Team Woodbrass


Bon, je réponds quoi à tout ça ...!

Si ce n'est que après un deuxième passage chez le même luthier cet après midi Mr SIMON Thierry situé à Joncherey 90100 entre Belfort et Montbéliard, il n'est pas difficile à trouver puisqu'il a un site sur le net (luthronic).
Et encore merci à lui, qui c'est fait un point d'honneur de me la régler à nouveau pendant près d'une demi heure à titre gracieux puisque je l'avais déjà payé la première fois pour le précédent réglage, pour la rendre à nouveau jouable mais il n'a pas été possible de régler l'action à moins de 2,2mm au mi grave et 2,0mm au mi aigu à la 12ème case (je ne rentrerai pas dans les considérations techniques que je ne maîtrise pas assez), c'est moins agréable à jouer que le précédent réglage mais c'est le mieux qu'il ait pu faire pour supprimer toutes ces notes qui frisaient sur plusieurs cordes entre la 11ème et la 15ème cases (peut être un problème de planification sur cette partie du manche ?).
Maintenant , comme il me la laissé entendre, quid dans la durée ...?

Mais il n'est pas normal de ne pas pouvoir effectuer de meilleurs réglages sur une acoustique qui se veut représenter le début du moyen/haut de gamme de Takamine Japan (à moins qu'elle est été fabriqué en Chine comme l'étui).

Et au risque de me répéter, tous non pas la chance d'avoir un luthier à proximité de chez soi.

Quant à Wooodbrass pour la tentative de règlement en trois fois, je sais que je me heurte à un mûr, l'essentiel est que ma conseillère bancaire me connaissant depuis des années et trouvé cela assez étrange que je me lance dans une telle dépense inhabituelle et inconsidéré pour me prévenir suffisamment rapidement afin que je puisse limiter les dégâts.
Mais j'aurai déjà payé dans cette affaire en plus de la guitare acoustique, le luthier plus les frais d'opérations bancaires impayés et les agios de découvert à venir : Merci Woodbrass.

Maintenant, j'essayerai de vous contacter comme vous me le suggérez au près de vos services clients afin de mieux comprendre vos conditions de retour sous garantie !?

Cordialement
Frédéric

PS: La suite au prochain épisode .....

[ Dernière édition du message le 24/01/2016 à 11:59:22 ]

56
Citation de TC :
Bonjour,

C'est quoi un "luthier certifié" ?

PS : je précise que je ne suis pas en famille avec fedd2007. :oops2: Je lui ai simplement tenu compagnie sur ce topic le temps d'un weekend quand personne ne voulait lui parler.Je lui ai aussi donné des conseils qu'il n' a pas suivis. :volatil:


Je me suis posé la même question ?

Ah oui ! je confirme que moi et TC Hotrod ne sommes pas de la même famille, de près ou de loin ... Sinon c'est qu'il y a un secret dans nos familles bien caché !

PS : Comme quoi le premier conseil est souvent le meilleur.
Si je m'étais rétracté de suite et sans tergiverser, je n'en serais pas là.

[ Dernière édition du message le 24/01/2016 à 17:48:51 ]

57
Bonjour fedd2007 et TC Hotrod,

Dans le cadre de la couverture par notre garantie contractuelle, nous précisons que le luthier doit être certifié car nous avons eu plusieurs cas où le réglage, parfois fait de manière impropre, avait été fait par un technicien non agréé par le fabricant ou un vendeur dans un magasin.
Concernant vos questions, notre service clients est à votre disposition au 02 51 80 68 76 et nos conditions générales sont consultables via le lien suivant :

https://www.woodbrass.com/conditions.php

Cordialement,
Team Woodbrass

La musique est à tout le monde ! 

58
Bonjour Woodbrass,


Citation :
Dans le cadre de celle-ci, nous vous rappelons que l’intervention doit avoir été faite par un luthier certifié ou un centre de réparation agréé par le fabricant.

Je comprends parfaitement la nécessité de ne faire intervenir que des gens qualifiés.
En revanche, ce que je ne comprends pas, c'est le terme flou que vous avez utilisé : "luthier certifié". Par qui, par quoi ? sur quelles bases ?
Je vous repose donc la question.
59
Bonjour TC Hotrod,

Le terme "certifié" implique dans le cas présent que le luthier doit disposer d'un agrément justifiant sa qualification.
Nous vous informons avoir reçu par le passé des demandes de prise en charge suite à des réglage faits par des "luthiers" qui pouvaient être tout autant des vendeurs que des techniciens et sauf dans le cas où le centre technique est agréé par le fabricant, nous vous informons que la garantie Woodbrass.com n'est pas applicable dans le cas d'une panne liée à une intervention faite par une personne non habilitée.

Cordialement,
Team Woodbrass

La musique est à tout le monde ! 

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Re-bonjour Woodbrass,

Citation :
le terme "certifié" implique dans le cas présent que le luthier doit disposer d'un agrément justifiant sa qualification.
Heu… dans les faits, ça ne veut rien dire de très précis, et ça ne tient pas le pavé juridiquement, vous en êtes conscient, j'espère. Autant je comprends parfaitement la notion de "centre de réparation agréé par le fabricant " que vous évoquiez dans le Post n°8, mais la c'est juste n'importe quoi, il n'existe pas d'agrément permettant de justifier du droit d'activité de luthier.

Dans le cas présent, je ne sais pas dans quel état fedd2007 va tenter de vous rendre la guitare, et sur le fond ce n'est pas le problème
Mais d'une manière générale, si l'on suit votre raisonnement, ça voudrait dire qu'un simple réglage de l'instrument (et non une réparation) ferait sauter la garantie commerciale ? :???: Vous m'inquiétez, là tout d'un coup. :oo:


:bravo2:
Il est surréaliste ce thread. :mdr:
A la base, on a un gars qui voulait retourner une guitare achetée 1200 € en VPC, à son vendeur ,mais seulement après avoir pu faire effectuer un réglage custom sur celle-ci.
Après un weekend d'angoisse (et si le luthier était un escroc ???) et d'hésitations métaphysiques, il décide alors de la renvoyer oui mais non, finalement, si ,p'têt que non, et retourne chez son luthier qui lui répète la même chose, le rassure et fait le job pour la seconde fois.
Entre temps, notre acheteur s'est rendu compte que beaucoup d'AFiens ont lu ce topic sans même lui répondre, et ça , ça énerve très très fort fedd2007. :oops2:
Seulement voilà, pour (ne pas) arranger les choses, le vendeur s'est légitimement joint à l'échange (qui tournait un peu au monologue….)entretemps .Résultat à l'heure qu'il est, on en est à réinventer le droit français, et le statut de luthier chez certains intervenants.

Et comme ça ne suffisait pas, surgit soudain une Tortue Ninja, à la solde de l'empire nippon, et de takamine, ce qui ne fait pas l'ombre d'un doute.Il y a des preuves des indices, il suffit de chercher. :cobra:

Citation :
Des fois la vie c'est simple, là c'est un cas où c'est simple, pourquoi faire compliqué?

Heu, pour la gloire du lol ? :bravo2:


61
A propos de TC Hotrod...
Citation de Fedex2007 :
Quand penses tu ?


J'ai bien lu le thread, mais il en a fait quoi de sa Takamine ?

Suite aux échanges passionnants de ce topic je crois de la plus haute importance d'en ouvrir un nouveau intitulé "de l'importance du réglage de l'action des cordes sur des instruments en bois de moyenne et haut de gamme japonais par des luthiers certifiés".

TC, tu m'as bien fait marrer. :bravo2:
62
x
Hors sujet :

Je passe en HS, je ne voudrais pas nuire au sérieux de ce thread. :oops2:

Citation :
A propos de TC Hotrod...
Citation de Fedex2007 :
Quand penses tu ?

J'évite….

Citation :
J'ai bien lu le thread, mais il en a fait quoi de sa Takamine ?

Je crois qu'il hésite toujours. La seule différence, c'est que le délai de rétractation est terminé. Et si le luthier lui a posé un FloydRose, il risque de s'en rendre compte le Monsieur de Chez WoodBrass, c'est sûr. ;)
63
Bonjour TC Hotrod,

Selon la législation française, l'accès au métier de luthier doit être sanctionné par un diplôme des métiers d'art lutherie ou DMA Lutherie ainsi, cet agrément est nécessaire afin de pratiquer le métier de luthier.
Dans le cadre de la garantie contractuelle que nous offrons, les réglages et réparations devant être faits par une personne habilitée, nous vous informons qu'en cas de panne provoquée par un réglage impropre opéré par une personne non habilitée, celle ci n'est plus applicable et en cas de prise en charge pour réparation, une facture peut alors être présentée.
Ainsi un réglage n'annule pas la garantie mais en cas panne provoquée suite à celui ci, la garantie Woodbrass.com n'est applicable que si l'opération a été faite par une personne habilitée.
Dans tout les cas, nous conseillons à nos clients de faire régler leur instrument par une personne qualifiée et restons à votre disposition.

Cordialement,
Team Woodbrass

La musique est à tout le monde ! 

64
Bonjour,

Merci pour les précisions concernant le réglage, me voilà rassuré.
Citation :
Ainsi un réglage n'annule pas la garantie mais en cas panne provoquée suite à celui ci, la garantie Woodbrass.com n'est applicable que si l'opération a été faite par une personne habilitée.

Ça revient donc à dire que si l'intervenant est mauvais mais diplômé, qu'il rate son réglage et "provoque une panne", pour reprendre vos termes , Woodbrass appliquera tout de même la garantie.

A l'inverse, si le luthier est un autodidacte génialement doué, y compris en restauration et réglages, au hasard, Franck Cheval par exemple, une "panne" survenue après son son intervention annulerait la garantie Woodbrass, du simple fait qu'il n' a pas son joli diplôme. :bravo:

C'est vrai qu'en France on aime beaucoup les bouts de papiers, les certificats en tous genres, et les diplômes à accrocher au dessus de la cheminée.

Et on ne parle même pas du cas où le luthier aura fait une école en dehors du cursus français…..
65
Bah oui, mais bon, en meme temps, ca se comprend un peu non ?
Il en va de meme si tu fais reparer ta voiture, ta plomberie ou ton lave-vaisselle... si c'est un pote/une connaissance qui le fait et qui n'est pas certifié, c'est à tes risques et périls :noidea:
Idem pour la médecine, si ton rebouteux te soigne, tant mieux pour toi, mais ne demande pas d'indemnités à la sécu en cas de problème.

Je suis plus que d'accord avec toi sur le fait qu'on accorde bien trop d'importance au diplôme en France (en particulier lors des entretiens d'embauche dans certains cas, ce qui est une des raisons de la dynamique quasi inexistante dans le marché du travail en France et aussi une des raisons pour laquelle j'ai quitté la France), mais dans ces cas précis - une garantie - je ne vois pas comment faire autrement...
66
Bonjour TC Hotrod,

Conformément à nos conditions générales, nous vous confirmons que la garantie Woodbrass.com ne couvre pas les dommages dus à l'intervention d'un réparateur non agréé par Woodbrass.
Nous voulions cependant préciser que cet article implique un lien de cause à effet entre l'intervention et la panne effective ainsi, si la panne intervient après un réglage fait par un tiers chevronné, mais que ce réglage n'a aucun lien avec la panne survenue, nous vous informons que notre garantie reste applicable.
Le but de cet article n'est en aucun cas de remettre en question le professionnalisme d’autodidactes de talent, nous avons à ce sujet parcouru le site de Franck Cheval et avons constatés son habilité ainsi que son savoir faire mais, nous vous informons que nous avons du nous prémunir contre les demandes de prise en charge suite à des "réglages" faits par des "luthiers" et avons donc du mettre en place des clauses en conséquence.
Enfin nous vous informons, chaque prise en charge étant différente, que nos téléconseillers traitent les réclamations au cas par cas ainsi, des prises en charge sous garantie ont déjà été mises en place suite à des diagnostiques faits par des techniciens non diplômés mais dont l'expertise avait été validée au préalable par notre luthier.

Cordialement,
Team Woodbrass

La musique est à tout le monde ! 

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Hello Woodbrass,

Je sais bien que vous êtes obligés de vous prémunir des abus en la matière, et de poser des limites mais je pointais justement les limites et les aberrations que ça peut engendrer de facto. ;)
J'ai pris l'exemple de Franck Cheval parceque je le pensais suffisamment explicite et partagé.
C'est rassurant de voir que vous êtes à même de vous adapter, pour autant que l'on tombe alors sur le bon conseiller.

@ thedams : je suis ton raisonnement et dans les grandes lignes je partage leur position et la tienne (sans compter le côté casse-bonbon de certains clients … indécis:8)) mais en même temps, quand tu vois que le support est obligé d'aller faire un tour sur le website de Franck Cheval pour découvrir qui il est… et qui plus est, de demander au luthier-maison de décider si un confrère de ce calibre peut modifier un sillet…
Grosse pression pour le luthier s'il se trompe ! :-D

Au fait, que devient l'auteur de ce thread ? Aux dernières nouvelles, il était parti défier un samouraï dans un combat au sabre…
68
Rapidement : il n'y a aucune obligation légale à avoir le CAP ou BMA (et non "DMA") de luthier pour être et exercer le métier de luthier.
Et "certifié" c'est de la foutaise : qui est l'organisme certificateur ?
Que WB exige un luthier ayant un diplôme (ce qui ne garantit pas forcément grand chose) est tout à fait concevable, qu'il invente des certifications qui n'existent pas est ridicule.
Dans le métier, on peut parler de la "reconnaissance du métier" pour un savoir-faire reconnu par ses pairs et collègues - et encore, on marche sur des oeufs - mais la "certification" icon_facepalm.gificon_facepalm.gificon_facepalm.gif

Bernard

http://sonotrad.org --- http://diato.org --- "Collectionneur" de tables numériques Innovason et de micros DIY --- Fer à souder toujours chaud...

69
Bonjour TC Hotrod et berl,

Afin de dissiper tout malentendu, il existe différents moyens afin de devenir luthier en France :
- CAP lutherie et CAP ouvrier archetier en alternance : au CFA SEPR de Lyon,
- CAP assistant technique instrument de musique option guitare : au lycée F. Léger Bedarieux,
- BMA technicien en facture instrumentale option guitare : 2 ans après le CAP au lycée F. Léger Bédarieux,
- FC (formation complémentaire) lutherie : 2 ans après le bac au lycée George Sand de Briantes (36),
- DMA (diplôme des métiers d’arts) 2 ou 3 ans après bac : à Ecole nationale de la lutherie, lycée J-B Vuillaume de Mirecourt (88)
...

Ainsi berl, notre réponse est justifiée mais votre remarque est pertinente et nous vous remercions pour vos précisions.
Le terme "certifié" semblant porter polémique, nous voulions préciser que celui ci est utilisé dans le cas présent afin de justifier le statu de luthier. Nous ne cherchons pas ici à inventer des certifications, ni réécrire le droit français et vous présentons nos excuses pour cette confusion.
Conformément à notre message précédent, notre service clients traitant les réclamations au cas par cas, nous vous réaffirmons avoir déjà mis en place des prises en charge sous garantie, suite à des diagnostiques et des interventions faits par des techniciens non diplômés mais dont l'expertise avait été validée au préalable par notre luthier. Nous vous confirmons donc que notre support prend en compte la "reconnaissance du métier".
Concernant notre service, nous voulions également vous préciser que nous sommes distincts du support mais travaillons de concert avec celui-ci afin de remonter les impressions de nos clients et les rediriger vers le bon interlocuteur si nécessaire.
Concernant monsieur Cheval, nous vous confessons effectivement notre méconnaissance à son sujet, celle ci étant liée au fait qu'il existe de nombreux facteur d'instruments réputés et qu'à titre personnel, étant amateur de Métal/Rock la découverte d'un excellent fabricant de guitare Folk/Jazz peut donc s'avérer difficile. Nous remercions au passage TC Hotrod pour cette belle découverte et espérons que ce message dissipera toute incompréhension.

Cordialement,
Team Woodbrass

La musique est à tout le monde ! 

70
Bon résumé de TC Hotrod sur l'ensemble du sujet... :bravo:

On n'est apparemment pas dans le cas d'un défaut de fabrication et/ou vice caché, on parle de réglages de l'action des cordes.

Il y a deux problèmes qui se chevauchent: primo, notre ami à la Takamine est au courant qu'un délai de rétractation court, mais il choisit de le dépasser pour garder la guitare et la faire modifier. Puis se plaint qu'il aurait dû rendre la guitare avant...
Deuzio: chaque guitariste a ses réglages favoris sur une guitare. Combien de chances avait-il que la guitare achetée par correspondance soit réglée sortie d'usine exactement comme il le désire? Autant jouer au loto... Ou compter sur le fait que WB soit équipé en boules de cristal... Manifestement ce n'est pas le cas (--> stratégie commerciale à développer pour la VPC?)

Autant je suis le premier à râler auprès des mags quand ils méritent un tir, et c'est souvent le cas (ce sont eux les pros après tout, devoir de conseil toussa), autant là on a un client pénible et injuste... Bravo Woodbrass pour votre suivi poli, régulier et argumenté dans vos réponses.
x
Hors sujet :
je précise que je ne suis pas pro-WB, jamais commandé chez eux, je suis client Thomann par habitude et satisfaction depuis de nombreuses années

Non et non, versatile ne veut PAS dire polyvalent...

Rien ne sert de courir... c'est fatigant...

[ Dernière édition du message le 28/01/2016 à 19:31:10 ]

71
Franchement, que de cirque pour cette histoire. Je suis désolé de le dire, mais il y a de l'abus grave de la part de l'auteur du sujet. HTC l'a aidé, l'autre s'est pris les pieds dans le tapis.

Ensuite, vous cherchez des poux dans la tête du pauvre CM de Woodbrass qui a pourtant fait des réponses simples et de bon sens. Qu'ils n'assurent pas la garantie suite à l'intervention de n'importe quel gugus est juste normal. Je rappelle que beaucoup de marques et magasins n'assurent pas la garantie tout court si n'importe qui d'autre que est intervenu sur le produit ou si l'intervention a été faite sans leur aval.

Bref, le truc est maintenant entre Woodbrass et Fedd2007. Je ne vois pas l'intérêt de polémiquer sur le sujet, à part le plaisir de couper des cheveux en 4 et de faire perdre du temps au pauvre CM de Woodbrass qui doit visiblement tourner 7 fois les doigts sur son clavier avant de poster quoi que ce soit. :-D
72
Pas faux. Surtout s'il ecrit sur les luthiers :-D

Bernard

http://sonotrad.org --- http://diato.org --- "Collectionneur" de tables numériques Innovason et de micros DIY --- Fer à souder toujours chaud...

73
Bonjour ozzyozburne, Will Zégal et berl,

Nous vous remercions pour vos interventions et confirmons à berl que nous veillerons à davantage de clarté et de précision à l'avenir.

Cordialement,
Team Woodbrass

La musique est à tout le monde ! 

74
L'auteur de ce sujet (thread) a décidé de ne plus intervenir sur ce forum vu la tournure que prennent certains commentaires me concernant.
A l'avenir j'aurai pour seul interlocuteur Woodbrass.

PS: Je suis désolé pour tous ceux qui s'intéressaient sérieusement à ce sujet et à ça conclusion ...
Mais on sait bien qu'ils y a toujours des personnes qui interviennent, surtout sur des sujets "dérangeants" et avec beaucoup de lecteurs, avec pour seul but de détourner et/ou pourrir le sujet initial.
Cordialement
Frédéric

[ Dernière édition du message le 31/01/2016 à 12:06:03 ]

75
Pfff... le complot maintenant...

Non vraiment, le résumé de HTC est pertinent:
Citation :
Il est surréaliste ce thread. :mdr:
A la base, on a un gars qui voulait retourner une guitare achetée 1200 € en VPC, à son vendeur ,mais seulement après avoir pu faire effectuer un réglage custom sur celle-ci.
Après un weekend d'angoisse (et si le luthier était un escroc ???) et d'hésitations métaphysiques, il décide alors de la renvoyer oui mais non, finalement, si ,p'têt que non, et retourne chez son luthier qui lui répète la même chose, le rassure et fait le job pour la seconde fois.
Entre temps, notre acheteur s'est rendu compte que beaucoup d'AFiens ont lu ce topic sans même lui répondre, et ça , ça énerve très très fort fedd2007. :oops2:
Seulement voilà, pour (ne pas) arranger les choses, le vendeur s'est légitimement joint à l'échange (qui tournait un peu au monologue….)entretemps .Résultat à l'heure qu'il est, on en est à réinventer le droit français, et le statut de luthier chez certains intervenants.


La situation y est décrite de manière factuelle, et effectivement,
Citation :
l'autre s'est pris les pieds dans le tapis
... :oops2: Voilà, c'est tout...

Citation :
L'auteur de ce sujet (thread) a décidé de ne plus intervenir sur ce forum vu la tournure que prennent certains commentaires me concernant.
Il parle de lui à la 3° personne, serait-ce Alain Deloin?;)

Un peu de bonne foi aurait été sympa... Pour les lecteurs justement, respectez les délais de rétractation et ne bricolez pas les produits que vous voulez renvoyer, bref, rien de très original...

Non et non, versatile ne veut PAS dire polyvalent...

Rien ne sert de courir... c'est fatigant...

[ Dernière édition du message le 01/02/2016 à 12:12:47 ]