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Attention THOMANN, ne pas comander, problème livraison !

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  • 12 followers
Sujet de la discussion Attention THOMANN, ne pas comander, problème livraison !
Salut à tous !

Juste 1 petit post pour vous mettre en garde sur le site www.thomann.de/fr

Le 30/12/2008 j'ai commandé une LTD Viper 1000 sur ce site, marqué disponible en 2 à 5 jours, pour 777 € (tous les autres sites la vendent à 990€)

Ils me demandent une copie ou photo de ma carte d'identité et de ma carte bleue recto verso !
Je m'execute, ils confirment la commande.

Au bout d'une semaine, je m'inquiéte de ne pas voir arriver la guitare, je leur écris un mail, réponse : Désolé, la guitare ne sera pas dispo avant 3 mois, nous pouvons vous proposer la SG Standard à 1 199 € ou annuler votre commande.

Je leur réponds que je veux bien acheter la SG au même prix (777€) ou qu'il me propose un équivalent, il me proposent des LTD 400... Ils me font 80 € de remise sur la SG.

Je refuse et après beaucoup d'hésitation, je demande si je peux changer ma commande pour 1 jackson Slsmg à 979 € soit 200 € plus cher avec une date de livraison indiquée sur le site au 30/01/2009.

Ils acceptent, je demande confirmation de la date de livraison de la guitare début février.
Ils me répondent : "désolé nous ne pouvons donner de date de livraison de la guitare"

Entre temps, sur le site, le statut de disponibilité a changé comme pour la Viper !

Je m'énerves, je menaces et puis j'annules ma commande.

Ce soir, je consulte mes mails. --> OK nous avons bien annulé votre commande / Funk & Groove / Signé machin bidule.

En gros rien à secouer de moi, limite si c'est pas une boite vocale !

Heureusement que ce matin, j'ai trouvé un magasin sur Lille sur internet, la Viper 1000 à 775 €, en stock et dispo sous 48H.

J'ai commandé ce matin, ce soir dans mes mails, la facture en PDF, expediée aujourd'hui, N° d'ups et à recevoir Lundi Soir (Merci Jericho Music)

J'attends la réception mais c'est déja autre chose que THOMANN

Si vous cherchez une guitare, vous la trouverez toujours au meilleur prix chez THOMANN mais préparez vous à attendre six mois et à être traiter comme un pigeon.

Du coup ce site fausse totalement les prix du marché du neuf et de l'occasion. J'ai proposé à un gars qui revendait sa Viper 1000, 600 € au lieu des 900€ qu'il demandait, car THOMANN La vendait neuve à 777 €, il n'a pas répondu et il a eu bien raison.
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21
J'ai régulièrement passé commande chez Thomann, au cours de ces 20 dernières années.

Petites fournitures souvent, reçues dans la semaine.
Des guitares, beaucoup moins souvent, car je privilégie les achats boutique.
Quoi qu'il en soit, les délais ont toujours été respectés, et je peux même dire avoir reçu AVANT les délais annoncés.
Pour le retour c'est idem : instrument défectueux ; mail; réponse dans la journée ; retour avant la fin de la semaine ; nouvelle proposition de Thomann ; et nouvel instrument une gamme au dessus en début de semaine suivante.

Pour être moi-même commerçant et artisan, je sais combien il est difficile de gérer individuellement chaque client, ses attentes, son budget, et en prime les aléas extérieurs comme problème de transporteur, ou de constructeur.
Mais en 20 ans, ils ont toujours été disponibles, courtois, se donnant la peine de communiquer en francais par mail ou telephone.

On leur pardonnera un faible pourcentage de manqué, pour le coup. Ca arrive, il faut savoir accepter toute déconvenue avec le sourire.
En attendant, un excellent dimanche a tous.

- In cubic inch we trust -

22
Bah j'avais pas de compte Thomann a se moment mais ça aussi je comprends pas j'ai pas reçu de mail de confirmation de mon inscription.
23
Ben je réitère : vérifie tes spams, ça sent le tri sauvage dans ta boîte mail.

« Ce n'est pas sur une montagne qu'on trébuche, mais sur une pierre. » - Proverbe indien

Mes photos ici

24
Citation de Oiseau :
Ben je réitère : vérifie tes spams, ça sent le tri sauvage dans ta boîte mail.


Nan vraiment rien, c'est la merde, est ce que le fait de ne pas avoir créé de compte sur Thomann avant a eu un impact suron problème
25
Bonjour

J'ai commandé de nombreuses fois chez Thomann, que ce soit des fournitures, des accessoires et 4 guitares électriques.
Je n'ai jamais rencontré de problèmes de livraison ni de stock indisponible après une commande et ce, en l'espace d'environ 10 ans.
Donc d'ici à dire de ne pas acheter chez Thomann est un peu excessif, compte tenu que tu n'a fait qu'un seul achat. (Pas de chance, c'est tombé sur toi ;-) ). Mais je comprends ta "colère".
Musicalement.

https://epic-guitare-electrique.com/

26
Citation de EpicGE :
Bonjour

J'ai commandé de nombreuses fois chez Thomann, que ce soit des fournitures, des accessoires et 4 guitares électriques.
Je n'ai jamais rencontré de problèmes de livraison ni de stock indisponible après une commande et ce, en l'espace d'environ 10 ans.
Donc d'ici à dire de ne pas acheter chez Thomann est un peu excessif, compte tenu que tu n'a fait qu'un seul achat. (Pas de chance, c'est tombé sur toi ;-) ). Mais je comprends ta "colère".
Musicalement.



Bah c'est surtout que 163 euro c'est pas une baguette de pain non plus quoi, enfin après je sais que c'est une société basée en Allemagne donc je vais rester patients encore un peut une semaine mais après je demanderai un remboursement
27
Citation de Elvort :
Citation de Teurastaja :
Perso je n'ai jamais eu de problème de livraison chez eux ,j'ai fait 3 commandes en tout, toutes reçues une semaine après avoir commandé sur le site.


Perso j'ai commandé le plugin sylenth1 a 163 euro dimanche dernier et aujourd'hui ça fais une semaine et rien reçu, il devait envoyer un mail pour les informations de livraison ou je sais pas quoi et ben j'ai reçu aucun mail je me demande si il ont bien pris en compte ma livraison je sais pas sa me saoul je suis paumé, j'avais auparavant acheter omnisphere sur Woodbrass et je l'ai reçu nikel, que pensez vous

Elvort, tu as acheté ce plugin sur Thomann: Lennar Digital Sylenth 1 ?
Je te mets le lien: https://www.thomann.de/fr/lennar_digital_sylenth_1.htm
Ce plugin s'achète uniquement en téléchargement direct sur Thomann, alors c'est normal que tu ne reçoives rien, il te suffit de télécharger le plugin directement après achat sur le site :clin:
28
Citation de r0ck&roll :
Citation de Elvort :
Citation de Teurastaja :
Perso je n'ai jamais eu de problème de livraison chez eux ,j'ai fait 3 commandes en tout, toutes reçues une semaine après avoir commandé sur le site.


Perso j'ai commandé le plugin sylenth1 a 163 euro dimanche dernier et aujourd'hui ça fais une semaine et rien reçu, il devait envoyer un mail pour les informations de livraison ou je sais pas quoi et ben j'ai reçu aucun mail je me demande si il ont bien pris en compte ma livraison je sais pas sa me saoul je suis paumé, j'avais auparavant acheter omnisphere sur Woodbrass et je l'ai reçu nikel, que pensez vous

Elvort, tu as acheté ce plugin sur Thomann: Lennar Digital Sylenth 1 ?
Je te mets le lien: https://www.thomann.de/fr/lennar_digital_sylenth_1.htm
Ce plugin s'achète uniquement en téléchargement direct sur Thomann, alors c'est normal que tu ne reçoives rien, il te suffit de télécharger le plugin directement après achat sur le site :clin:


A ok mais je ne vois pas où on me propose de le télécharger. Peut tu m'éclairer s'il te plaît mon ami ?
29
Biensûr Elvort, on va essayer de résoudre ton problème ;)
Alors vas sur le site de Thomann, sur ton compte et vas voir dans tes commandes. Tu devrais trouver l'achat de ton plugin avec une case sur laquelle appuyer pour le télécharger.
30
Citation de r0ck&roll :
Biensûr Elvort, on va essayer de résoudre ton problème ;)
Alors vas sur le site de Thomann, sur ton compte et vas voir dans tes commandes. Tu devrais trouver l'achat de ton plugin avec une case sur laquelle appuyer pour le télécharger.
ah mais alors le petit problème... Je n'ai pas de compte ( erreur de ma part ). Est ce que c'est grave ? Ou c'est rattrapable comme erreur ?