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Ma TRES MAUVAISE expérience avec le site BAX MUSIC

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Sujet de la discussion Ma TRES MAUVAISE expérience avec le site BAX MUSIC
Bonjour à tous, je poste sur ce forum afin de communiquer au sujet d'une très mauvaise expérience avec le site de bax music et en conseillant de faire très attention si vous souhaitez commandez du matériel ou instrument de musique chez eux.

Lisent ceux qui seraient intéressés car je vais rentrer dans les détails: j'ai reçu le 12 février 2020 un colis dans lequel j'avais commandé une guitare électrique 7 cordes LTD MH 417 avec une housse. Valeur : 800 euros.

Problème à le réception du colis et à l'ouverture, le colis était VIDE. Oui complètement vide ou presque, il y avait du papier bulle à l'intérieur. Choqué de voir ça, étant donné qu'en presque 15 ans de commande sur internet, ça ne m'étais jamais arrivé. La minute même, j'entreprend toutes les démarches auprès du site qui prend en compte mon problème (téléphone + mails). De mon côté, je pense avoir été volé par le transporteur.

Quelques jours plus tard, je remarque un détail sur le carton du colis : le poids est de 2.9kg. Impossible biensur pour une guitare avec une housse. J'envoie évidemment toutes ces infos à bax music qui prennent en considération le mail.

Bien, maintenant il me reste une chose à faire, attendre. Et puis surtout, attendre. Et attendre encore. Bon là j'attend un peu trop donc je les relance, et ils ne peuvent pas me renseigner plus sur mon problème. Ah, donc j'attends encore un peu mais après 3 semaines et plusieurs relances je les appelle. Très désagréable, le service client me dit que je n'aurai pas plus d'infos ! Je commence à trouver cela anormal. Encore plusieurs relances par mail et on me dit qu'ils ont contacté le transporteur en vu d'un crédit pour un remboursement. Mais l'attente est encore là et après avoir appelé le transporteur : la responsable GLS du service litiges m'assure n'avoir reçu aucune action de la part de bax music, rien n'a été entrepris et aucun problème n'avait été détecté dans mon dossier. Pire, les détails d'attente sont tout bonnement anormaux selon la responsable que j'ai eu au téléphone.

Puis enfin en rappelant BAX MUSIC et leur expliquant cela, le service client me dit que pourtant, m'a réclamation est bien en cours depuis le 12 MARS et qu'ils fallait encore un peu être patient. Pourtant, mon "investigation" date du 12 FEVRIER, mail du service client à l'appui. Le gars au téléphone me répond alors que des "tickets" avait effectivement été crées mais refermés ! puis rouverts ! et qu'il ne pouvait rien me dire de plus.

Désormais cela fait 1 mois et et bientôt 10 jours que j'attends comme un con à cause d'un site tout sauf professionnel et je n'ai toujours pas été remboursé.

Je tiens donc à avertir que le site BAX MUSIC est déplorable, leur service client est pire que tout et à l'heure actuelle j'ai été volé. Si vous voulez un jour commander sur leur site je vous le déconseille fortement car si vous avez un problème (et je ne suis largement pas le seul comme leur page Facebook le montre) vous pouvez toujours courir pour avoir un dédommagement.

Bien maintenant si vous avez quelques conseils supplémentaire à me donner je suis preneur.

Bien à vous en ces temps de confinements !
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81
:x::x:Bon courage :x::x:

Attends lundi de voir ce que te dit le service client (même si on le sait déjà), il faut respecter les étapes.
Et après tu les harcèles, tu les appelles 15 fois par jour si il le faut (en enregistrant les conversations, c'est très important) et il faut des traces écrite donc fais des mails, et si tu parles anglais, contacte le service client de leur siège, moi j'avais eu le service client de Roubaix, ET PUTAIN QU'ILS ETAIENT NULS CES CONS, HAUTAINS, IRRESPECTUEUX ET ME PRENAIENT POUR UN IDIOT, BANDE DE CRETINS !!!! BANDE DE NULS !!!!!! (et je n'ai pas envie de filtrer mes mots), j'entends encore leur phrase "Vous nous avez retourné le matériel dans cet état". LE MATOS ETAIT EN MIETTE !!!!!

J'ai eu la chance d'avoir le soutien de la boite pour laquelle je bossai en tant qu'intermittent à ce moment là et TOUS les zicos que je connaissais, ils avaient écrit un message sur leurs page (50000 followers) en taguant TOUS les magasins qui ont les réseaux sociaux, et derrière ça, j'ai contacté le boss sur son facebook perso, après une LOOOOOOOOOOOOOOOONGUE bataille, le lendemain de mon message au boss, c'était réglé :oo:

Je le dis tout le temps, on ne reconnait pas un bon magasin quand tout va bien, c'est quand tout va mal :( ; Si Thomann reste le meilleur, ce n'est pas pour rien :??:
N'achetez plus chez eux, les prix sont attractif c'est pour une seule raison :/

RdjpR

82
Je ne sais pas si cette méthode est la bonne, mais je confirme une chose : en effet, à Roubaix, ils n'ont aucun pouvoir de décision et te répondent comme des robots. S'ils ne répondent pas favorablement à ta demande au service client, alors il faut taper au-dessus.
83
Citation de saparkypuppet :
Bonjour,
Je viens d'aller chercher mon colis en point relais, je l'ai trouvé étrangement léger et je l'ai ouvert devant les vendeurs, il y avait uniquement leur magazine promotionnel dedans.
J'ai instinctivement demandé le 2ème colis ils m'ont répondu que c'est le seul.
J'ai économisé des mois pour m'offrir un préampli de micro et j'ai un carton vide...
J'appelle le service client, ils sont fermés jusqu'à lundi.

Bonjour Sylvain !
Ça m'est arrivé il y a deux ou trois ans de ça. J'avais acheté le Polybrute et un stand. Je n'ai reçu que le stand ! :mrg:
J'ai donc appelé le service client, zen, et il a ouvert une enquête (visionnage des caméras de l'entrepôt etc...).
Ça a duré au minimum 10 jours.
Comme il ne l'avait plus en stock, j'ai demandé un remboursement et l'ai acheté ailleurs.
C'est pénible mais ne t'inquiète pas, ça va s'arranger. :clin:
84
Merci beaucoup RdjpR, alex.d. et Saltmilk pour votre bienveillance 😉
Je vais suivre vos conseils à la lettre et les appliquer dès lundi matin.
J'ai trouvé l'erreur qu'ils ont laissé, parce que j'ai gardé le carton du colis, ce dernier devait faire plusieurs kilos et c'est mentionné 200 grammes.
A présent faut que je sache si c'est l'un employé de Bax Music ou de GLS qui imprime l'étiquette.
Bon dimanche à tous!
85
Bonjour
Désolé pour tous vos problèmes, mais ils ne vont pas s'arranger car la société est en faillite !
https://www.faillissementsdossier.nl/fr/faillite/1855516/bax-shop-nl-b-v.aspx