< Retour vers Autres instruments de musique

Agrandir

Actu 559 559

Articles 39 39

Médias 83 380 83,4k

Tutoriels Tutos 117 117

Avis 3 782 3,8k

Petites annonces Annonces 533 533

Forums 11 147 11,1k

Ma TRES MAUVAISE expérience avec le site BAX MUSIC

84 réponses
44 participants
25 340 vues
47 followers

Ironsweep

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 11 ans

Sujet de la discussion Posté le 19/03/2020 à 16:37:34

Bonjour à tous, je poste sur ce forum afin de communiquer au sujet d'une très mauvaise expérience avec le site de bax music et en conseillant de faire très attention si vous souhaitez commandez du matériel ou instrument de musique chez eux.

Lisent ceux qui seraient intéressés car je vais rentrer dans les détails: j'ai reçu le 12 février 2020 un colis dans lequel j'avais commandé une guitare électrique 7 cordes LTD MH 417 avec une housse. Valeur : 800 euros.

Problème à le réception du colis et à l'ouverture, le colis était VIDE. Oui complètement vide ou presque, il y avait du papier bulle à l'intérieur. Choqué de voir ça, étant donné qu'en presque 15 ans de commande sur internet, ça ne m'étais jamais arrivé. La minute même, j'entreprend toutes les démarches auprès du site qui prend en compte mon problème (téléphone + mails). De mon côté, je pense avoir été volé par le transporteur.

Quelques jours plus tard, je remarque un détail sur le carton du colis : le poids est de 2.9kg. Impossible biensur pour une guitare avec une housse. J'envoie évidemment toutes ces infos à bax music qui prennent en considération le mail.

Bien, maintenant il me reste une chose à faire, attendre. Et puis surtout, attendre. Et attendre encore. Bon là j'attend un peu trop donc je les relance, et ils ne peuvent pas me renseigner plus sur mon problème. Ah, donc j'attends encore un peu mais après 3 semaines et plusieurs relances je les appelle. Très désagréable, le service client me dit que je n'aurai pas plus d'infos ! Je commence à trouver cela anormal. Encore plusieurs relances par mail et on me dit qu'ils ont contacté le transporteur en vu d'un crédit pour un remboursement. Mais l'attente est encore là et après avoir appelé le transporteur : la responsable GLS du service litiges m'assure n'avoir reçu aucune action de la part de bax music, rien n'a été entrepris et aucun problème n'avait été détecté dans mon dossier. Pire, les détails d'attente sont tout bonnement anormaux selon la responsable que j'ai eu au téléphone.

Puis enfin en rappelant BAX MUSIC et leur expliquant cela, le service client me dit que pourtant, m'a réclamation est bien en cours depuis le 12 MARS et qu'ils fallait encore un peu être patient. Pourtant, mon "investigation" date du 12 FEVRIER, mail du service client à l'appui. Le gars au téléphone me répond alors que des "tickets" avait effectivement été crées mais refermés ! puis rouverts ! et qu'il ne pouvait rien me dire de plus.

Désormais cela fait 1 mois et et bientôt 10 jours que j'attends comme un con à cause d'un site tout sauf professionnel et je n'ai toujours pas été remboursé.

Je tiens donc à avertir que le site BAX MUSIC est déplorable, leur service client est pire que tout et à l'heure actuelle j'ai été volé. Si vous voulez un jour commander sur leur site je vous le déconseille fortement car si vous avez un problème (et je ne suis largement pas le seul comme leur page Facebook le montre) vous pouvez toujours courir pour avoir un dédommagement.

Bien maintenant si vous avez quelques conseils supplémentaire à me donner je suis preneur.

Bien à vous en ces temps de confinements !

Afficher le sujet de la discussion

strat777

Posteur·euse AFfranchi·e

Membre depuis 16 ans

71 Posté le 30/01/2025 à 16:45:11

site a fuir !!!!!
j'ai effectué pas mal de commandes sur BAX MUSIC , je n'avais jamais eu de problème ... jusqu'au jour ou une pédale boss que j'avais acheté neuve chez eux est tombé en panne dans la période de garantie et la surprise ! malgré l.article de loi L. 217-11 du code de la consommation bax m'envoi une facture de 19€ a acquitter pour renvoyer ma pedale en garantie ... pire apres avoir envoyé la pedale ( et payé les 19€ de port ) ils m'envoient un mail m'expliquant que si ils n'arrivent pas a reproduire la panne en atelier ( ce qui peut etre le cas pour une panne intermittente) ils me factureront 50€ de recherche de panne et encore 19€ de frais de retours ( total 88€ )
bien sur dans ce cas le service client est aux abonnés absent
moralité pour avoir voulus économiser 5€ par rapport au concurrent allemand qui lui ne facture rien ( meme pour un retour pour convenance ) j'en ai perdu 14 et j'aurais pu en perdre 75 ....

MON SITE PERSO DIY
http://strat-7.jimdo.com/

sinclar

375

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 20 ans

72 Posté le 30/01/2025 à 17:00:54

Mauvaise expérience pour moi aussi mais je savais où je mettais les pieds et ça n'a pas raté. Il s'agissait d'un contrôleur dj en commande urgente et dont seule cette boutique indiquait "en stock" mais les jours défilants sans rien voir venir, il aura fallu que je sorte les crocs au téléphone et que je fasse un courrier pour être remboursé. A final, je l'ai acheté dans ma boutique habituelle "terre de son" qui venait d'en recevoir et en 3j, l'article était chez moi.

Des margoulins à fuir.

RdjpR

1673

AFicionado·a

Membre depuis 21 ans

73 Posté le 30/01/2025 à 22:39:39

Oh que oui, et n'hésitez pas à en parler dès que vous en avez l'occasion, c'est ce que je fais, et j'en croise des intermittents, faites moi confiance

Mes commandes sont 70% Thomann, 10% Occaz, et le reste 20% magasin français (Woodbrass, Star's Music, Univers Sons), je n'ai jamais eu de problème avec les magasins français, mais les habitudes de commander chez Thomann me rassurent depuis 2005 maintenant, et pas une seule fois j'ai eu un problème, c'est fou :8O:

RdjpR

LeBrennou

105

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 1 an

74 Posté le 31/01/2025 à 14:30:18

Moi je m'en sors bien de mon expérience avec BAXSHOP. J'ai commandé il y a quelques années un synthé MOOG que j'ai reçu en bon état et fonctionnel.
Par contre, les goodies MOOG annoncées et offertes par la marque étaient absentes du carton. J'imagine qu'elles ont fini dans la vitrine de la caisse de leur boutique pour être vendues à d'autres.
Première et dernière expérience pour moi.

Sonoita

509

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 6 ans

75 Posté le 31/01/2025 à 14:46:43

Gros probleme pour moi aussi chez eux : j'avais commandé un Hydrasynth de luxe B-stock prix à peu près intéressant (mais comme chez Thomann, genre -8 ou 10%), photos sous tous les angles qui montre un clavier impeccable, il est indiqué "traces d'utilisation".
Il est arrivé bien emballé, donc le transporteur n'y est pour rien.
MAIS :
à l'ouverture le B-stock s'avère avoir la droite du panneau avant carrément enfoncée sur 15 ou 20cm de large et carrément 1cm en profondeur !!! (c'est la partie où il n'y a pas de commandes).
Le clavier fonctionne bien soniquement mais c'est juste n'importe quoi, même à -45% je ne l'aurais pas pris si j'avais vu ça sur les photos, qui du coup sont forcément des photos génériques et pas de l'appareil envoyé.

J'ai pu le retourner après discussion au téléphone, quelqu'un de sérieux et correct pourtant, mais un précédent me disait genre "ah, ben monsieur, c'est du B-stock, vous saviez où vous alliez, il y avait des photos" etc... gros énervement pour le secouer sur la quasi arnaque des photos pas conformes.

J'ai quand même surveillé avec une grande fébrilité le retour du colis aux Pays-bas et le remboursement (alors que chez Woodbrass ou Univers sons/Sonovente ou Thomann ça m'est arrivé de renvoyer un produit, je n'ai jamais eu d'inquiétude, ils sont nickel, ça ne sent jamais le truc pas net comme là...).

C'est derrière moi maintenant mais depuis je suis vacciné, je ne regarde même plus les prix chez eux.
D'ailleurs j'ai trouvé ce clavier d'okaz une semaine plus tard à 2 pas de chez moi pour moins cher, en état impeccable et quelqu'un de nickel qui me l'a même apporté !

[ Dernière édition du message le 31/01/2025 à 14:53:20 ]

LeBrennou

105

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 1 an

76 Posté le 31/01/2025 à 15:04:13

C'est plus du B-stock mais du Z-stock :clin:

Je viens de lire l'avis de Northmen « 2 ans de galère » sur cette boutique.
Il faut savoir que, quand on reçoit une demande de recouvrement de créance d'huissier (à fortiori d'un pays étranger), si elle ne fait pas référence à une décision de justice, elle ne vaut rien d'autre que de l'intimidation. Il ne faut pas y répondre. Le fait de verser ne serait-ce qu'un seul euro est considéré comme une reconnaissance de dette.

RdjpR

1673

AFicionado·a

Membre depuis 21 ans

77 Posté le 31/01/2025 à 15:33:54

Citation de Sonoita :

Gros probleme pour moi aussi chez eux : j'avais commandé un Hydrasynth de luxe B-stock prix à peu près intéressant (mais comme chez Thomann, genre -8 ou 10%), photos sous tous les angles qui montre un clavier impeccable, il est indiqué "traces d'utilisation".
Il est arrivé bien emballé, donc le transporteur n'y est pour rien.
MAIS :
à l'ouverture le B-stock s'avère avoir la droite du panneau avant carrément enfoncée sur 15 ou 20cm de large et carrément 1cm en profondeur !!! (c'est la partie où il n'y a pas de commandes).
Le clavier fonctionne bien soniquement mais c'est juste n'importe quoi, même à -45% je ne l'aurais pas pris si j'avais vu ça sur les photos, qui du coup sont forcément des photos génériques et pas de l'appareil envoyé.

J'ai pu le retourner après discussion au téléphone, quelqu'un de sérieux et correct pourtant, mais un précédent me disait genre "ah, ben monsieur, c'est du B-stock, vous saviez où vous alliez, il y avait des photos" etc... gros énervement pour le secouer sur la quasi arnaque des photos pas conformes.

J'ai quand même surveillé avec une grande fébrilité le retour du colis aux Pays-bas et le remboursement (alors que chez Woodbrass ou Univers sons/Sonovente ou Thomann ça m'est arrivé de renvoyer un produit, je n'ai jamais eu d'inquiétude, ils sont nickel, ça ne sent jamais le truc pas net comme là...).

C'est derrière moi maintenant mais depuis je suis vacciné, je ne regarde même plus les prix chez eux.
D'ailleurs j'ai trouvé ce clavier d'okaz une semaine plus tard à 2 pas de chez moi pour moins cher, en état impeccable et quelqu'un de nickel qui me l'a même apporté !

Ah ouais, la vache !!!! Et le service téléphonique toujours aussi bons à ce que je vois :8O:

Parlez en autour de vous, c'est important, cette boite ne mérite pas de continuer :furieux:

RdjpR

SmoothWax

1091

AFicionado·a

Membre depuis 9 ans

78 Posté le 31/01/2025 à 17:52:13

Oui mais les gens continuent d'acheter chez Bax pour une raison très simple : les prix. Bax s'est lancé dans une guerre des prix avec la concurrence et vends certains appareils avec une marge très faible (genre quelque pourcents) je ne sais même pas comment ils s'en sortent sachant qu'ils ne se rattrapent pas sur une marque propriétaire, comme Thotho ou Star.
Mais en attendant il tiennent bon, et d'ici à ce qu'ils tirent le rideau pour de bon, il auront fait couler quelque boites nationales plus pros et efficaces

It don't mean a thing if it ain't got a swing !

[ Dernière édition du message le 31/01/2025 à 18:15:57 ]

BBmiX

8653

Je poste, donc je suis

Membre depuis 21 ans

79 Posté le 31/01/2025 à 20:05:42

Citation :

photos sous tous les angles qui montre un clavier impeccable

C'est là qu'il y maldonne, mais il vaut mieux enregistrer les photos sur son DD...

(-; Be Funky ;-)

Soundcloud

saparkypuppet

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 15 ans

80 Posté le 01/03/2025 à 16:11:35

Bonjour,
Je viens d'aller chercher mon colis en point relais, je l'ai trouvé étrangement léger et je l'ai ouvert devant les vendeurs, il y avait uniquement leur magazine promotionnel dedans.
J'ai instinctivement demandé le 2ème colis ils m'ont répondu que c'est le seul.
J'ai économisé des mois pour m'offrir un préampli de micro et j'ai un carton vide...
J'appelle le service client, ils sont fermés jusqu'à lundi.
Si vous avez des conseils je suis preneur. En tout cas ils ont déclenché une furie chez moi je préfère perdre de l'argent en les attaquant en justice plutôt que les laisser gagner.
J'ai lu dans les messages précédents qu'on pouvait se réunir entre consommateurs, la moindre expérience résolue est la bienvenue.
C'est ma 4eme commande chez eux, les 3ères s'étaient bien déroulées.
Merci si vous avez de précieux conseils.
Sylvain

< Liste des sujets
Charte

Liste des modérateurs