Ma TRES MAUVAISE expérience avec le site BAX MUSIC

Je rapporte deux mauvaises expériences que j'ai eu avec Baxshop.

La première, est liée à une demande de prise en charge de SAV pour un synthé (dont je tairai le nom). Machine achetée neuve, elle rencontre des dysfonctionnements en utilisation Midi Din, après plusieurs semaines d'essais à essayer de savoir d'où venait le problème, faire les mises à jour constructeur. Je me décide à faire appel au SAV de chez Baxshop en leur soumettant en détail les symptômes rencontrés avec la machine. A savoir : le synthé refuse d'être piloté quant il est connecté en Midi Din.

J’envoie la machine en SAV, Baxshop la réceptionne, la teste, et me dit que la machine n'a aucun problème, et qu'il me facture "55 euros de frais de recherche de panne" (avec le message : Si vous ne payer pas, nous ne vous renvoyons pas la machine), le couteau sous la gorge je paye, puis Bax me retourne la machine, dans le même état, donc (après 3 mois d'attente). Je leur envoi un email leur demandant si le SAV avait tester le Midi, réponse "Non, nous l'avons mise sous tension et la machine fonctionnait". Moi : L'avez vous connecter à un périphérique Midi Din externe lors de vos test, clavier maitre ou séquenceur ou autre ? . Réponse "Non". Fin de la première histoire... Déjà là ça ma bien refroidi.

Seconde mésaventure, en juin 2023. Je passe commande d'un Electro-Harmonix 45000 Neuf (pas stock B). Je reçois la machine avec l’emballage ouvert, non sellé, de la poussière et des traces de doigts, des rayures sur la façade, la carte SD fournie avec la machine enfoncée dans le boitier, sans possibilité de la sortir sans ouvrir la machine ET pour finir, elle est en panne... Pas très heureux, je les contact en exprimant mon mécontentement. En retour j'ai eu des excuses et on ma proposer un bon d'achat de 10% valable soit disant sur mon prochain achat, mais qui c'est avéré inutilisable. Envoi d'un email pour comprendre, aucune réponse à ce jour.

J'ai commandé un bon nombre de machines chez eux, mais aujourd’hui je n'ai plus confiance, je préfère payer un peu plus cher et avoir un service de qualité.

Ah non c'est certain, bax c'est fini pour moi.

Et pour finir avec l'histoire du synthé parti en SAV. J'ai ensuite directement contacter le fabriquant par email, et 2 heures après le patron en personne ma répondu, navré, et à pris en charge lui-même l'affranchissement aller / retour du synthé chez Hyperactive. Le synthé testé avait bien un problème et on m'a renvoyer en retour un exemplaire neuf. Si j'avais su, je l'aurais contacter en premier.

C'est à fuir absolument, je ne connais que des gens ayant eu des mésaventures avec eux, le jour ou plus personne ne commandera ils seront obligé de revoir leur politique ou de fermer ce qui ne serait pas un mal .