Oui, mais sur mon billet de train, j'ai marqué dessus une "garantie ponctualité"...
la garantie ponctualité s'applique pour les retards qui sont imputables à une faute de la SNCF, c'est à dire grêve / panne / défaut de personnel / merdouille généralisée. Un suicide ou accident n'est pas une faute de la SNCF. Ce qui pourrait être amélioré c'est effectivement leur gestion de la crise et du dawa une fois que l'accident est arrivé, mais en tout état de cause, ladite crise n'apparait qu'a leur corps défendant.