Le pub de la Corona...

J'ai la haine de ces gens et de cette pensée de merde. Dans mon ancien boulot on avait un «service qualité» pour nous pourrir la vie quotidiennement. Bon, pour ceux qui connaissent pas la «démarche qualité», ça n'a rien à voir avec le fait de s'assurer que le travail est conforme et que le client est satisfait, en gros ça consiste à faire perdre des heures aux gens à remplir des tableaux excel où on doit décrire précisément le temps passé sur chaque tâche, le nombre de demandes traitées, la production de «procédures» pour indiquer comment traiter chaque problème (alors que dans la vraie vie les problèmes ne rentrent jamais dans des cases)... Et régulièrement il fallait refaire toutes les procédures avec une mise en page différente.

Le travail était divisé en «demandes d'intervention» (DI), il fallait respecter un temps maximal de traitement des DI et un nombre minimal de DI par mois sans quoi le contrat n'était pas honoré. Du coup à chaque fin de semaine il fallait décider rétrospectivement de comment découper le travail effectué pour que ça colle avec les objectifs (plus le travail est divisé en sous-tâches plus on paraît efficace).

Apparemment c'est un peu pareil dans les hôpitaux, cette mentalité de l'évaluation, de la «qualité» (lol) et des indicateurs de performance est une plaie absolue qui détruit des gens au travail.