Sujet Commentaires sur le test : On refait le patch #81 : Test de Steinberg Cubase Pro 10

Vous ne prenez pas en compte la qualité du support dans vos évaluations ?

Citation :

Vous ne prenez pas en compte la qualité du support dans vos évaluations ?

Comment le pourrait-on, sachant qu'aucun média ne le fait (même Que choisir, lorsqu'ils testent une friteuse, ne la note pas sur ce qui va se passer ou non sur les deux années qui suivent son achat) ? De fait, nous n'utilisons pas au quotidien tous les produits que nous testons pour effectuer un suivi du sérieux de l'éditeur en matière de SAV, d'où l'intérêt des avis d'utilisateurs et des forums, en contrepoint du test, pour informer de ce genre de problème. Tu me diras que sur la base de témoignages d'utilisateurs, on pourrait se prononcer sur la question sauf qu'il est très dur d'avoir un point de vue objectif sur la question : pour un utilisateur qui se plaint, comment savoir s'il y en a 10 autres qui se plaignent ou au contraire sont contents. Bref, tester un produit et tester un SAV sont deux choses différentes, et à moins de faire un sondage déclaratif (et donc sujet à controverses) sur le SAV de chaque marque, c'est assez compliqué d'en ternir compte : on peut donc signaler les bugs que l'on rencontre, se prononcer sur la stabilité, mais au-delà de ça...

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Vous ne prenez pas en compte la qualité du support dans vos évaluations ?

Comment le pourrait-on, sachant qu'aucun média ne le fait (même Que choisir, lorsqu'ils testent une friteuse, ne la note pas sur ce qui va se passer ou non sur les deux années qui suivent son achat) ? De fait, nous n'utilisons pas au quotidien tous les produits que nous testons pour effectuer un suivi du sérieux de l'éditeur en matière de SAV, d'où l'intérêt des avis d'utilisateurs et des forums, en contrepoint du test, pour informer de ce genre de problème. Tu me diras que sur la base de témoignages d'utilisateurs, on pourrait se prononcer sur la question sauf qu'il est très dur d'avoir un point de vue objectif sur la question : pour un utilisateur qui se plaint, comment savoir s'il y en a 10 autres qui se plaignent ou au contraire sont contents. Bref, tester un produit et tester un SAV sont deux choses différentes, et à moins de faire un sondage déclaratif (et donc sujet à controverses) sur le SAV de chaque marque, c'est assez compliqué d'en ternir compte : on peut donc signaler les bugs que l'on rencontre, se prononcer sur la stabilité, mais au-delà de ça...

J'imagine que le sujet a du déjà être bien débattu et je ne prétends pas avoir de solution miracle mais comme dit ZIXCAL, même imparfaite et déclarative une cotation ou un indice permettrait d'avoir une idée de la fiabilité du support des marques. Vous le faites bien pour les magasins de musique, non ?

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J'imagine que le sujet a du déjà être bien débattu et je ne prétends pas avoir de solution miracle mais comme dit ZIXCAL, même imparfaite et déclarative une cotation ou un indice permettrait d'avoir une idée de la fiabilité du support des marques. Vous le faites bien pour les magasins de musique, non ?

En réfléchissant à vos remarques, il me semble bien en effet que le seul moyen en effet de jauger la qualité de ce service soit de créer un système d'avis sur les marques, en sachant que c'est plus compliqué que pour un magasin car dans bien des cas, le SAV est assuré par un distributeur et non par la marque elle-même, sachant que la plupart des gens ne savent même pas ce qu'est un distributeur ni à quoi il sert.

En l'occurence, nous avons actuellement un gros problème de SAV avec notre rack de mesure Audioprecision, sachant que le distributeur français de cette marque américaine bosse avec un réparateur allemand qui fait visiblement mal son taf. Le nom de ce dernier est fort logiquement inconnu du grand public, tout comme celui du distributeur. Devrait-on alors porter le préjudice sur la marque qui devrait mieux choisir son distributeur qui devrait mieux choisir son prestataire de réparation ?

Je te l'accorde, sur du soft, c'est souvent plus simple... encore que... Imagine que tu as un bug sur un produit Native Instruments qui a été développé par Softube par exemple. Si le bug n'est pas corrigé, à qui revient le blâme ? Le fait est, de ce que j'en sais en tout cas, c'est que plus une structure est grosse moins elle est réactive car elle son processus de décision est plus lourd. Là où un créateur d'instrument bossant seul va pouvoir réagir à la moindre critique, une grosse boîte va établir des priorités entre ses objectifs stratégiques et son SAV et comme Steinberg s'est depuis quelques années imposé un calendrier de sortie, je pense qu'il y a une partie des bugs qui sont corrigés et une autre partie qui le sera dans Cubase 11 sur lequel l'essentiel de l'équipe doit déjà être en train de bosser. D'un point de vue du respect du client, c'est nase, mais je conçois tout à fait comment on peut en arriver là une fois que le marketing a décidé qu'il y aurait de toutes façons une mise à jour annuelle...

En tout cas, tout cela est suffisamment intéressant pour qu'on discute en interne de cette possibilité de mettre des avis Marque. Merci à vous de pointer le problème !