Réparation désastreuse

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Jeremy R

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Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 18 ans

Sujet de la discussion Posté le 10/07/2006 à 19:15:54

Voilà au lieu de m'énerver dans les autres topics, je me suis dit qu'il serait mieux de créer un topic spécialement pour les dégâts subis par mon Alesis ION lors de sa dernière réparation.

La réparation s'est faite via le magasin Piens Music Planet, à Deinze, Belgique. Il semblerait que le synthé a été envoyé chez A Pip's Music, Kruishoutem, Belgique.

De là, ils ont dû commander une nouvelle carte interne pour la remplacer (visible sur mon profil). Il a fallu un peu plus de 3 mois avant que je ne puisse récupérer l'instrument.

Voici une copie du message que je leur ai envoyé:

Citation : Bonjour,

J'ai fait réparer chez vous un Alesis ION sous garantie pour un bruit non désiré en sortie. La carte interne a été remplacée, et il ne produit plus le bruit de fond.

J'ai déposé l'Alesis ION dans un état esthétique PARFAITEMENT NEUF, et dans la BOITE D'ORIGINE avec mousses de protection et cable d'alimentation. Toutes les conditions étaient réunies pour que je le récupère dans le même état.

Suite à cette réparation, le synthé est revenu dans un état catastrophique:

- le cable d'alimentation a disparu,

- il y a 4 vis manquantes sous le synthé et 2 vis manquantes sur le panneau arrière (inadmissible!),

- les mousses de protection ont disparu, et la carte défectueuse était posée en vrac sur le synthé!

Résultat: Pendant le transport entre le réparateur et votre magasin, la carte était donc en contact direct avec le synthé et a causé des griffes sur le chassis, sur les touches et sur les boutons en caoutchouc.

Le carton portait un ruban adhésif au nom de "A Pips Music" (sont-ils les responsables de ce désastre?). Comment des PROFESSIONNELS peuvent être responsables d'un tel FIASCO?

Ce synthé a perdu beaucoup de sa valeur et je ne peux plus le revendre à un prix décent. Je suis extrêmement déçu par un travail aussi mal fait.

J'ai dépensé plus de 3000 euros dans votre magasin ces dernières années en matériel neuf (dont l'Alesis ION payé 1135 euros à l'époque, alors que sa valeur actuelle est en dessous des 800 euros).

Que faire maintenant? Demander un Alesis ION neuf? Ce serait la seule solution acceptable face au préjudice subi.

J'attends votre réponse avec impatience, et une copie de ce message est envoyée à "A Pips Music", ainsi que sur quelques forums musicaux sur internet.

Jérémy R*******

A suivre...

http://www.jeremyrobertshq.com

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pangloss

508

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 19 ans

41 Posté le 28/07/2006 à 19:29:51

Je viens de parcourir le thread, et je suis assez désolé pour toi et indigné par la réaction du magasin. C'est con que je ne sois pas belge, parce que sinon je n'aurais pas ou plus acheté chez eux et je leur aurais fait une de ces pub.
Idée peut être bête: n'y aurait-il pas moyen de faire remonter l'affaire jusque chez Alesis pour les alerter sur la situation et leur dire qu'un tel comportement de la part des distributeurs risque de desservir la marque (en restant évidemment amical puisqu'ils n'y sont pour rien chez Alesis)?

Je ne pense pas qu'il faille lâcher l'affaire en tout cas. De toute façon le "mal" est fait quand tu leur a dit que t'allais les "pourrir" sur le web, car même s'ils arrangent ton affaire chez Piens, leur image en prendra de toute façon un coup parsequ'ils ont trop tardé. Ils auraient pu se rattraper au moment de ton premier appel, ils auraient été corrects et du coup ils auraient regagné la confiance des clients. Mais là ils peuvent t'offrir les réparations (ce qui serait la moindre des choses) ou même te céder un ion neuf, ils resterons des cons.

Tout est pour le mieux dans le meilleur des mondes (Hum hum)

Anonyme

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