Osmose Bugs

KaOsphere

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AFicionado·a

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Sujet de la discussion Posté le 30/12/2022 à 23:28:32

Allez j’inaugure…

- La première partie de certaines touches ne produit plus de son.

L’aftertouch lui, continue à fonctionner normalement.
Apparaît aléatoirement sur une ou deux touches en cours de jeu dont le son se coupe net.
Disparaît avec le temps ou « remplace » les touches précédentes par deux nouvelles.
Ne disparaît pas au changement de preset.
Disparaît au reboot.

https://csyl.bandcamp.com/

En Français, "versatil(e)" ne signifie pas "polyvalent" !

Midi processing dans Bitwig avec The grid : https://youtu.be/iZibmJVIgWI?feature=shared

JeffX

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226 Posté le 18/08/2023 à 11:52:00

ouioui j'avais vu, mais c'est juste "pour info" alors?
Car dans tous les cas il s'agit d'un souci hardware
(et donc c'est plus une question qui intéresse EE plus que l'utilisateur final...)
A priori on est tous sur le même firmware (le dernier en date) on a tous les mêmes presets (si on parle bien des presets fournis) et tous le même DSP
donc si il est le seul à rencontrer ces problèmes de latence (en usage full standalone en plus) il y a vraiment un souci

le problème des capteurs était plus délicat... parce que ça peut aussi bien être une mauvaise calibration logicielle comme on l'a dit
mais depuis qu'il a évoqué ce problème de latence, pour moi à partir de là c'est direct -> SAV

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iktomi

16762

Drogué·e à l’AFéine

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227 Posté le 18/08/2023 à 14:10:45

Mes derniers tests étaient sur un firmware que vous n'avez pas encore. Mais sans résultat.
De toute manière Hans avait remonté mon (mes) problèmes aux ingés, et ce sont eux qui lui ont dit de me dire de le retourner.
Et le test avec Daw, qu'il soit concluant ou non, ne m'aurait pas avancé : contractuellement (pour la garantie) je n'ai pas le droit d'aller gratter dedans.

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[ Dernière édition du message le 18/08/2023 à 14:11:31 ]

JeffX

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228 Posté le 18/08/2023 à 15:25:58

quand j'ai eu des soucis avec mon premier Osmose il m'avait aussi envoyé une version beta d'un prochain firmware
avec des options de calibration plus poussées (notamment la possibilité de régler chaque capteur individuellement)
ça n'avait rien changé pour moi non plus...

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Beatless

14328

Drogué·e à l’AFéine

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229 Posté le 18/08/2023 à 16:00:47

EE a procédé à un échange ou bien un retour atelier?

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S'il n'y a pas de solution, c'est qu'il n'y a pas de problème.

JeffX

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230 Posté le 18/08/2023 à 16:13:28

dans mon cas?
un échange standard
j'ai proposé de donner "l'ancien" Osmose en échange au moment de la livraison du second mais EE ne fonctionne pas comme ça visiblement...
donc on se retrouve provisoirement avec 2x Osmose et quand tout est OK ils envoient le transporteur une 2eme fois pour prendre l'ancien...

(et vu les témoignages que j'ai pu lire ci et là, ça s'est passé de la même façon pour tous ceux qui ont eu à changer leur modèle)

c'est un peu dommage de faire venir le livreur 2 fois mais bon...si ils procèdent de cette façon c'est qu'ils doivent y trouver leur compte!

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Beatless

14328

Drogué·e à l’AFéine

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231 Posté le 18/08/2023 à 16:23:19

x

Hors sujet :

Au boulot c'était la même pratique pour un échange, le livreur livrait le matériel de remplacement. Dans le carton de celui-ci il y avait une étiquette retour à coller sur l'emballage après y avoir mis le matériel défectueux. Ensuite il fallait contacter le prestataire/distributeur/intégrateur ou le transporteur en fonction de la provenance du matériel pour déclencher l'appel au livreur pour le retour. Donc aussi deux aller-retour pour le livreur.

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S'il n'y a pas de solution, c'est qu'il n'y a pas de problème.

iktomi

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Drogué·e à l’AFéine

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232 Posté le 18/08/2023 à 19:11:03

Dans mon cas c'est un retour atelier... Je ne sais pas si je vais avoir une étiquette à imprimer* et coller.
(*si c'est le cas je suis dans la merde :mrg:

)
Hans parlait d'un délais d'environ 5 jours. J'imagine que si c'est une panne trop importante ça sera un remplacement.

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Beatless

14328

Drogué·e à l’AFéine

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233 Posté le 23/08/2023 à 10:00:41

Ton clavier est parti en révision?

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S'il n'y a pas de solution, c'est qu'il n'y a pas de problème.

iktomi

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234 Posté le 23/08/2023 à 10:50:01

Oui hier début aprem comme prévu.
Je rembauche demain, mais j'ai déjà donné l'adresse d'un dépôt dhl pour le retour, près de chez moi.
(je me suis débrouillé avec ma voisine pour l’étiquette :mrg:

)

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[ Dernière édition du message le 23/08/2023 à 10:50:33 ]

JeffX

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235 Posté le 23/08/2023 à 13:49:48

ah ils ont changé de politique SAV alors... ce n'est plus un échange standard...

(est-ce qu'ils n'ont plus assez d'Osmose dispos? )

du coup je suis curieux de voir quels délais ils pourront assurer pour une réparation atelier

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iktomi

16762

Drogué·e à l’AFéine

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236 Posté le 23/08/2023 à 14:02:57

Hans me disais 1 semaine.
La politique est peut-être question de la panne aussi.

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Beatless

14328

Drogué·e à l’AFéine

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237 Posté le 23/08/2023 à 14:56:35

D'acc. Tu nous tiens au courant.

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S'il n'y a pas de solution, c'est qu'il n'y a pas de problème.

JeffX

5959

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238 Posté le 23/08/2023 à 15:00:35

Citation de iktomi :

La politique est peut-être question de la panne aussi.

jsais pas...je crois qu'au début ils ne se posaient pas trop de questions avec les premiers exemplaires
c'était échange direct
mais justement ça leur a peut-être permis de mieux cerner les problèmes les plus courants
et du coup ils savent les réparer maintenant

je crois qu'il devait y avoir aussi la volonté de ne pas laisser les tout premiers acheteurs sans Osmose...
(déjà qu'ils l'avaient attendu longtemps...)

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iktomi

16762

Drogué·e à l’AFéine

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239 Posté le 23/08/2023 à 15:45:33

Oui sans doute aussi.

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Jo_30

707

Posteur·euse AFfolé·e

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240 Posté le 24/08/2023 à 09:23:59

Il me semble que l’atelier est sur Marseille, tu l’as envoyé dans les bouches du Rhône @iktomi

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Beatless

14328

Drogué·e à l’AFéine

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241 Posté le 24/08/2023 à 09:54:45

Il me semble que Montreuil c'est le siège. Mais ils ont peut-être de quoi diagnostiquer et réparer sur place.

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S'il n'y a pas de solution, c'est qu'il n'y a pas de problème.

[ Dernière édition du message le 24/08/2023 à 09:55:05 ]

iktomi

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242 Posté le 24/08/2023 à 18:04:48

L'étiquette mentionnait bien Marseille.

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Jo_30

707

Posteur·euse AFfolé·e

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243 Posté le 24/08/2023 à 23:01:07

Il me semblait bien. Je crois que c’est mon vendeur qui m’avait dit ça lorsque j’avais preco en Janvier l’Osmose.

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Beatless

14328

Drogué·e à l’AFéine

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244 Posté le 25/08/2023 à 07:58:40

Jo, Ikto a commandé en direct. Par contre, comme tu as commandé par un magasin, si par malheur il t'arrive d'avoir des problèmes, tu devras alors t'adresser au magasin et non directement à EE. Ton magasin se chargera de dialoguer avec EE et gérer l'envoi-retour avec eux.

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S'il n'y a pas de solution, c'est qu'il n'y a pas de problème.

iktomi

16762

Drogué·e à l’AFéine

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245 Posté le 25/08/2023 à 08:24:44

Je confirme : Je fais partie des gens qui ont précommandé directement chez ExpressiveE fin 2019, donc pas d'intermédiaire.
Les gens, si vous avez commandé en magasin, passez par votre magasin d'achat (en ligne ou physique) pour le SAV ; si vous avez acheté chez un revendeur et envoyez votre unité directement chez EE, vous pourriez d'avoir des problèmes de prise en charge. (à moins peut-être d'un enregistrement du numéro de l'unité sur votre compte, et encore...)

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iktomi

16762

Drogué·e à l’AFéine

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246 Posté le 25/08/2023 à 22:11:31

Je viens d'avoir l'accusé de réception du colis par Hans. (ça a donc mis 48h pour leur parvenir)
Ils s'y attellent semaine prochaine.

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iktomi

16762

Drogué·e à l’AFéine

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247 Posté le 29/08/2023 à 15:25:25

Citation :

Mon collègue a pu réparer votre instrument hier. Il y avait des grains poussière / particules qui avaient bloqué la connection d'un cable sur un board senseur.

J'ai dis que j'étais surpris de cette origine, surtout que je crois me rappeler que les blocs de touches étaient un peu vendus comme "hermétiques".
J'ai aussi demandé si cela expliquait également les soucis de délais de déclenchement.
Je devrais le recevoir vendredi.

En tout cas je vais je crois commander la housse que j'avais trouvé, je ne vais plus attendre un hypothétique decksaver.
Celle-ci, avec un rabat arrière amovible : https://annstweed.com/products/expressive-e-osmose-vinyl-synthesizer-dust-cover
Sinon il y a ça, plus souple, mais venant des US : https://www.digitaldeckcovers.com/expressivee-osmose

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[ Dernière édition du message le 29/08/2023 à 15:32:36 ]

KaOsphere

1157

AFicionado·a

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248 Posté le 29/08/2023 à 15:29:51

Citation de iktomi :

Je devrais me recevoir vendredi.

Reçois-toi bien alors, charité bien ordonnée commence par soi-même !

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https://csyl.bandcamp.com/

En Français, "versatil(e)" ne signifie pas "polyvalent" !

Midi processing dans Bitwig avec The grid : https://youtu.be/iZibmJVIgWI?feature=shared

iktomi

16762

Drogué·e à l’AFéine

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249 Posté le 29/08/2023 à 15:32:00

Je suis stable et solide sur mes appuis. :mrg:

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Coyote14

16631

Modérateur·trice thématique

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250 Posté le 29/08/2023 à 16:49:23

Faut pas manger de biscottes sur son Osmose, voyons.

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