134 réponses
62 participants
42 423 vues
59 followers

ventilo

150

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 21 ans

Sujet de la discussion Posté le 31/12/2009 à 00:49:48

Yo

Après mes déboires avec Univers-Son, je souhaite relater ici mon expérience de client chez nuloop.com, à la base disquaire vynil mais qui se diversifie dans les logiciels musicaux.

J'ai donc commandé un synthé soft chez eux, ils étaient moyennement placés au niveau tarif et surtout les seuls à l'afficher "en stock". Commande passée le 15 décembre. Aucun retour. Email de relance le 30 et ouverture d'un litige paypal. Et là on me répond par email que le soft est en transit entre le fournisseur et nuloop... Donc indications de stocks non fiables, méfiez-vous. D'ailleurs mon soft est toujours noté disponible sur le moteur de recherche d'AF, cé la honte. Raté pour mon cadeau de Noël en l'occurence...

Tant que j'y suis à me plaindre : j'ai d'abord essayé d'acheter ce soft chez Total Music à Paris, le mec qui m'a reçu au rayon home studio m'a répondu qu'ils n'ont presque pas de stock et qu'il fallait passer commande sur le site web de Total Music et attendre que le fournisseur leur envoie...

Mesdames et messieurs qui oeuvrez dans ces boutiques en ligne, désolé de jouer le grincheux de service mais si le vôtre de service ne prend pas un peu de hauteur, tout le monde va finir client chez le seul vépéciste qui annonce un véritable stock, en l'occurence Thomann....

J'ajoute que, en ce qui concerne les logiciels, être aussi médiocre sur les délais à la vente c'est quasiment encourager le piratage !

Fan de ==> http://DelusionSquared.com

Afficher le sujet de la discussion

llados

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 19 ans

126 Posté le 20/02/2013 à 02:00:29

Citation de Will :

On se calme. Etre en redressement judiciaire ne signifie en rien être un escroc. Faut pas raconter n'importe quoi non plus.

Dans le cadre d'un redressement, un administrateur judiciaire est nommé par le tribunal de commerce. Il est chargé d'assainir la gestion de la boîte et de remettre les comptes à l'équilibre, notamment en renégociant les échéances de paiements avec les créanciers (fournisseurs, banques, organismes sociaux et fisc).

Comme tu le dis, c'est bien que Nuloop soit assainie, parce que cette boite partait en live total. Escros ça parait fort, il n'empêche que beaucoup de clients, surtout depuis 6/9 mois, ce sont plaint (à juste raison). Il n'y a eu aucune communication de la part de Nuloop !!! Faudra qu'ils revoient ça aussi, qu'ils remplacent le gars en charge de la communication client (et celui senssé répondre au téléphone aussi!) ou qu'ils prennent du monde !
Tu commandes et PAF! Plus de nouvelles pendant 3 semaines! Tu t'inquiètes, alors tu essais (en y passant parfois une journée) de les appeler, de les contacter (0 réponses par mail aussi). Et en t'acharnant vraiment, voir en les menançant, MIRACLE, ils répondent (réponse brève qui ne t'avances pas, mais réponse quand même). Puis, désespéré, tu demandes un remboursement, ils te disent que ça a été pris en compte, mais tu n'as plus de nouvelle pendant 2 mois.

Donc, qu'ils soient en redressement judiciaire, ça ne me surprend pas. J'espère que ça va leur servir de leçon et qu'ils vont ENFIN devenir pro !!
Alors on va dire que ce ne sont pas des escros, mais des incapables !!

armando54

309

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 19 ans

127 Posté le 20/02/2013 à 10:07:49

Même s'ils arrivaient à se sortir du redressement judiciaire, à mon avis, il ne devrait pas durer longtemps. Qui de audiofanzine osera commander ou recommander chez eux ?
Certainement pas moi ! Quand on perd autant de client, en vente par correspondance... C'est pas l'épicerie du coin, où les gens n'ont pas trop le choix car il n'y à rien d'autre à coté.

Bref, vaudrait mieux qu'ils changent de taff ces gens !

David ---> http://animlor.54.free.fr

Will Zégal

77637

Will Zégal

Membre depuis 23 ans

128 Posté le 20/02/2013 à 12:59:22

Hors sujet :

Citation :
Escros ça parait fort, il n'empêche que beaucoup de clients, surtout depuis 6/9 mois, ce sont plaint (à juste raison)

Tout à fait à juste raison. Les pratiques consistant à encaisser le montant des commandes et à ne pas livrer ni rembourser pendant des mois étaient (à ma connaissance) illégales. Maintenant, un escroc fait ça volontairement. D'après ce qui ressort des informations qu'on a pu avoir au travers des différents témoignages, il est probablement que Nuloop, empêtré dans des problèmes de trésorerie, avait du mal à se faire livrer par ses fournisseurs auprès desquels ils étaient probablement très endettés et n'avait donc pas trop le choix. Ce qui n'est pas le problème des clients, ça, c'est clair.

Citation :

Même s'ils arrivaient à se sortir du redressement judiciaire, à mon avis, il ne devrait pas durer longtemps. Qui de audiofanzine osera commander ou recommander chez eux ?

C'est toujours le problème d'un redressement judiciaire. A la fois, ça permet d'assainir une boîte et de l'empêcher (parfois) de couler et à la fois, ça fait perdre la confiance des clients.

Maintenant, Nuloop a déjà une image dégradée (ils ont aussi des notes super short sur Amazon market place), et ça depuis un moment, ce qui n'a visiblement pas empêché des gens (sans doute pas encore au courant) de commander chez eux récemment.

llados

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 19 ans

129 Posté le 20/02/2013 à 22:58:41

Oui, mais on est tous d'accord, tous ceux qui ont eu le "malheur" de commander chez eux (j'en fait parti) sans savoir à qui ils avaient à faire, ne commanderont plus rien chez eux!
Et ce qu'ils faisaient, depuis plusieurs mois, voir depuis 1 an ou 2, d'encaisser d'abord pour (pas) livrer ensuite, était illégal et à mon avis volontaire (quand tu fais ça depuis longtemps et que tu n'as que des plaintes de tes clients, normalement tu arrêtes et surtout tu communiques sur les réalité de ton buisness. Eux, non, ils ont continué d'encaisser leur clients pour tenter de rembourser leur dettes fournisseur).
On peut donc bien dire qu'ils étaient des escrocs !

Et je suis d'accord, malgré le redressement, ils vont certainement couler (à moins qu'ils prennent vraiment les choses en main, en devenant vraiment efficace, en livrant rapidement avec une très bonne communication et toujours à l'écoute de leur client....Mais c'est utopique je pense).

Tant pis, y'a Woodbrass, Michenaud, Thomann, Amazon....

chatjaune

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 17 ans

130 Posté le 23/02/2013 à 10:28:48

Bonjour,

Je donne mon avis un peu en avance sur le site Nuloop.com
En effet je n'ai toujours rien reçu donc on peut dire que je m'y prend un peu tôt pour laisser ce message mais quand même j'ai envie de le faire !

Ma commande du 17/02 comprend 3 types d'accessoire pour table de mixage Rane. J'affirme qu'ils étaient tous les 3 en état "En stock : Expédié immédiatement" au moment de ma commande. J'ai payé en CB, encaissé le 19/02, très bien.

Ce qui me gène est que le statut de ma commande est celui depuis le premier jour :
Quantité Contenu Info disponibilité
2 rane (17379) réservé
2 rane (20066) 1 réservé / 1 en cours de traitement
2 rane (13305) réservé

Juste après l'achat :
Le 17379 est passé en statut "Expédié habituellement sous 3 jours"
Le 20066 est passé en statut "Expédié habituellement sous 5 à 10 jours"

Je comptais très fortement sur un envoi rapide de la part de Nuloop.com. Je suis arrangeant, j'ai envoyé plusieurs messages leur demandant de retirer le produit manquant de ma commande.

Du coup, aucune réponse à tous mes messages laissés sur le site Internet (rubrique contact) et leur numéro de téléphone 03 20 009 010 est une véritable arnaque. J'ai essayé un paquet de fois de les avoir.

Ma première conclusion sur ce site : Bonne navigation. Pas mal de produits pour un site français. Prix intéressant. Service client plus que mauvais, très mauvaise communication, peut mieux faire en matière de gestion des stocks (afficher la quantité disponible par exemple). Encore une fois, au moment de l'achat, je souhaitais surtout une commande rapide.

Bon on a vu pire mais le manque de communication me gène énormément. C'est quand même la base pour un site de VPC. J'aurai peut-être dû lire ce topic avant d'acheter chez Nuloop.com...

chatjaune

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 17 ans

131 Posté le 23/02/2013 à 16:34:59

Personne n'est allé au magasin de Lille ?
28 Rue du Court Debout 59000 Lille

cristophe31

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 18 ans

132 Posté le 28/02/2013 à 17:34:37

bonjour je vient de commandé chez heus la semaine dernière le 19/02/13 et a ses jour comme beaucoup je n est pas de nouvelle de ma commande j ais payer par CB et selas a étai encaissez j'aimerais juste savoir si je doit attendre encore ou je doit choisir une autre option

socialsquare

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 14 ans

133 Posté le 02/03/2013 à 18:48:04

Bonjour,
Même problème ici, j'ai commandé une housse pour clavier Korg il y a presque 2 semaines, et ma commande est toujours "en cours de traitement" à ce jour.
Tentatives de prise de contact par mail et par téléphone infructueuses, ils ne répondent tout simplement jamais. Vu les commentaires lu ici et là sur plusieurs forums, je vois qu'ils sont coutumiers du fait. C'est malin, j'aurais dû me renseigner avant de commander chez ces blaireaux. A ce jour je ne sais pas si je recevrai mon colis un jour, il n'était en tout cas visiblement pas "en stock" comme indiqué sur leur site. Tout ce que je sais, c'est qu'ils ont promptement encaissé mes 104€ le jour même de la commande
Bref, je répète ce que j'ai lu dans pas mal d'endroits: ne commandez pas chez nuloop, ce sont visiblement des gens pas sérieux du tout.

chatjaune

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 17 ans

134 Posté le 07/03/2013 à 09:37:45

J'aimerai avoir votre avis :
Commande passée le 17/02
Annulée par Nuloop le 04/03

Ils m'ont annoncé un délai de "plusieurs semaines" pour le remboursement. Ai-je raison de les croire ?

[ Dernière édition du message le 07/03/2013 à 09:38:50 ]

basska

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 22 ans

135 Posté le 04/04/2013 à 12:35:04

Personnellement, J'attend encore ma carte son Electrix eBox-44 achetée le 06 Décembre 2012 qui était repartie en SAV dés sa réception.

Après de multiples appels sans réponse et en visitant leur site , je constate que, depuis hier (03 Avril 2013), voilà ce que l'on peut y lire :

"La société Vinyl France Distribution SAS éditrice de www.nuloop.com a été placée en liquidation le 03/04/2013. Pour toute demande, merci d'écrire à -nom du liquidateur judiciaire- "

Ce qui est formidable, c'est que je leur demande un remboursement depuis le départ et qu'ils ne l'ont jamais pris en compte. La seule réponse (par mail) que j'ai eu en 5 mois fut :

"Nous avons bien réceptionné et testé votre carte son, Nous attendons une réponse du SAV de cette marque, et vous tiendrons informé rapidement de la suite à apporter.

N'hésitez pas à nous recontacter pour tout renseignement complémentaire, nous sommes à votre disposition.

Cordialement."

Sauf erreur de ma part, il me semble, en plus, que la marque Electrix n'existe plus...

J'ai donc appelé le liquidateur judiciaire ce matin afin de trouver une solution mais on m'a bien fait comprendre que le remboursement allait être "compliqué"... Dossier / Délais, etc...

Est-ce vraiment au client de payer le manque de professionnalisme d'un site de VPC et de son équipe ?

http://www.dirty-south-family.com

[ Dernière édition du message le 04/04/2013 à 12:44:38 ]

< Liste des sujets
Charte

Liste des modérateurs

avis boutique en ligne nuloop.com