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Emma Music des avis

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Sujet de la discussion Emma Music des avis
Bonjour

voila je me suis promené et j'ai fais la connaissance de Emma Music .Alors je demande aux musiciens qui connaissent le site ou on déjà commandés la bas vos avis ou expériences.Merci d'avance:lol:

Paul

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81
Je témoigne à nouveau pour dire que j'ai passé une commande dimanche soir, elle a été envoyée dès le lendemain et reçue ce matin même (mercredi donc). Ultra rapide et aucun problème ; on peut difficilement faire mieux. Bon c'est un petite commande (7 articles, en lettre suivie) et bien évidemment ça ne remet nullement en question les témoignages des personnes qui ont eu des ennuis divers avec ce site.

Putain Walter mais qu'est-ce que le Vietnam vient foutre là-dedans ?

82
Moi je peux témoigner aussi, jamais eu de soucis sauf qu’elle j’ai commandé des manches là bas et qu’il était précisé 56 mm au talon maximum ! Sauf que j’en suis loin! 57 mm et même presque 58 mm sur un manche!
83
Ben s'il y en a un peu plus c'est mieux non ? :mrg:

Putain Walter mais qu'est-ce que le Vietnam vient foutre là-dedans ?

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Bonjour,
petit retour sur emma-machin....
J'ai fait beaucoup de commande chez eux depuis 1 an 1/2, dont presque 400€ de pièces rien qu'en 2021.
Jusque là je n'avais jamais eu de problème, même si c'était pas des champions de la communication (pas de facture dans les colis par exemple...pas de réponse sur le formulaire de contact du site...)
Le site est très lent, trop lent...on est en 2021 !!!
Les frais de port ne sont jamais gratuit même avec 100€ de commande : c'est très moyen...
lors de ma dernière commande, une référence sur un condensateur (3€) me semble bizarre...je compare avec une ancienne commande et je me rends compte que 2 condos de valeur différentes ont la même réf.
j'appelle emma-truc....et là je me fait embrouiller pendant 10 min., presque c'était ma faute ! bon, je fais comprendre que j'ai besoin des pièces, et c'est même moi qui propose de renvoyer les mauvaises réfs pour les échanger....
La nuit passe, je me dit :"franchement, c'est pas très commerçant comme attitude..."
Je rappelle aujourd'hui pour dire que je ne renverrai rien du tout et que franchement avec tout ce que j'achète sur le site je trouve l'absence de geste commercial pas cool.
la conversation a durée 30 sec., je me suis entendu dire : "si c'est une histoire d'argent, je vous les offrent...au revoir"
Sauf que ce n'est pas une histoire d'argent, c'est une question de principe : tu te trompes, tu t'excuses et tu fais en sorte de réparer ton erreur !!
résultat : un remboursement de 6€ pour mes 2 condos, alors que je m'attendais à une expédition de la bonne réf...et mon compte a été supprimé du site...
Alors qu'on soit bien clair : plus jamais de ma vie je n'aurai à faire avec la personne qui s'occupe de ce site.
quand tu vois le niveau de sérieux d'un Thomann, tu te dis que certains ont un train de retard.

Certains prendrons ce message pour une vengeance mesquine : c'est juste un avertissement pour les potentiels clients.

Bonne journée à tous
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Salut à tous,
Je viens de parcourir ces 9 pages, mon intention étant de donner un avis le plus sincère et objectif possible à propos d’EMMA et de voir quel est leur niveau de « popularité » à jour, chez ses clients.
Aïe !!! On peut pas dire que ça se soit très bien passé pour certains d’entre nous.
Pour ma part, ça fait quelques années que j’ai passé plusieurs commandes entre 50 et 300€. Les livraison au début lorsqu’ils étaient plutôt généralistes, avant de passer plus exclusivement aux pièces détachées et accessoires, n’ont pas été toujours très rapides (env 1 semaine 1/2 ).
Ma dernière commande date du début avril 2020. Là, effectivement un gros progrès en matière de réactivité commande de huit pièces détachées passée préparée le jour même et reçue à J+2 !… Trop beau pour être vrai, et boum ! Au déballage il manquait un article. J’ai envoyé un message via le formulaire de contact pour leur indiquer ce manque : pas de réponse… J’ai ensuite appelé sur leur 06, et là bonne surprise l’interlocuteur très cool me dit que ce n’est pas un problème et qu’il m’envoyait de suite l’article manquant que j’ai reçu une nouvelle fois à J+2.
Bon, c’est vrai que leur sérieux est un peu aléatoire et qu’à notre époque et compte tenu de l’environnement concurrentiel de telles erreurs ne devraient plus arriver. Ceci dit je pense qu’il faut faire preuve d’un peu d’indulgence vis à vis des vendeurs, français de surcroît, qui savent reconnaître leurs erreurs et les réparer rapidement. Tout le monde ne peut pas se payer la structure des leaders européens de la vente à distance, et ça vaut bien qu’on privilégie ne serait-ce que de temps en temps leurs services.
Pour toutes ces raisons, je vais continuer à faire confiance à EMMA MUSIC, d’autant plus que le nombre de référence en stock réel chez eux est impressionnant.
86
Bien dit Shadok. La nature même des ventes de cette boutique, avec des centaines de références, pour des pièces très precises, et pointues, et la structure assez modeste au niveau logistique, font qu'ils ne sont pas à l'abri d'une erreur.
J'ai appelé une fois pour des précisions sur un tunomatic, une question qd même très pointu sur les dimensions et les pontets, il a répondu vite et bien.
Bien sûr qu'il soit normal qu'il sache de quoi il parle, mais ayons bien conscience que ce genre de boutique très spécialisée et de taille humaine, c'est en voie de disparition. A protéger donc..
Concernant le ton sur lequel il répond au téléphone.. Moi même faisant beaucoup de communication par téléphone pour mon taf, je peux vous affirmer que la politesse et les bonnes manières sont des valeurs également en voies de disparition.
Je suppose que le gars d'Emma musique doit se taper un bon nombre de communications pas vraiment cordiales dans ses journées.. Donc si vous appelez après qu'il se soit tapé un casse couille pendant une demi-heure, ça risque d'être un peu tendu.
Voilà, un peu de souplesse les gars..
Et moi ça me ferai chier qu'il n'y ait plus Emma Music, pas vous?
87
J'ai passé une commande ce dimanche. Je me suis lamentablement planté sur une référence. C'est ça de passer une commande à 4h du matin en insomnie caniculaire..
Je m'en rends compte, et me dis que je passerai un coup de fil lundi matin.. On est dimanche qd même.
Ô surprise, ce dimanche donc à 10h du matin je reçois un mail avec nro de commande traitée et suivi colissimo.. Aïe ! Du coup je tente d'appeler Emma Music, dimanche 11h donc, et il reponds.
J'explique mon erreur, pas de soucis il annule la commande. Je repasse illico la commande sur le site.. Une heure plus tard je reçois un mail me disant que la 1ere commande est annulée, le remboursé CB effectué, nouvelle commande prise en compte, avec le même nro de suivi colissimo..dimanche donc..
Tout ça dans la cordialité et la bonne humeur au téléphone, un dimanche.
Je crois que pour ma part vous connaissez mon avis sur Emma Music.
88
Pareil, deux amis ont commandé chez eux il y a peu de temps... Il manquait des choses dans les colis... Le gars a été contacté, réponse ultra rapide et cordiale ! Et l’erreur fut rectifiée! Bravo Emma !!!:bravo:
89
Pour ma part que de bonnes expériences: que ce soit sur des produits lutherie (sillets, chevilles etc...) ou des produits de consommation (accordeur). Le choix est grand, les tarifs corrects et la livraison rapide. J'ai en besoin d'un conseil (judicieux) qui m'a été gentiment donné en direct par téléphone. Je recommande vraiment ce site sans aucun problème.
90
Ca a l’air d’aller mieux, je re tenterai peut être ma chance si besoin, après tout tout le monde peut s’améliorer et c’est tant mieux :bravo: