121 réponses
42 participants
25 615 vues
36 followers

guitarecool

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 16 ans

Sujet de la discussion Posté le 09/01/2009 à 16:26:36 fusion

Bonjour a tous :D:

Je suis sur le point de commander une guitare ibanez rg350 sur euroguitar par rapport a son prix compétitif (338 euros)

Mais je ne connais pas du tout ce site , et j'ai peur de me retrouver a recevoir ma guitare 2 mois apres la commande....... :((

Parceque j'ai lu que certain site marque "en stock" alors que ca n'est pas vrai :8O:

Quelqun a déja commandé chez eux ? c'est serieux ?

J'ai une deuxieme petite question, pouvez vous me confirmer svp qu'il n'y as que la couleur qui change entre ces 2 guitares :

Ibanez RG 350DX white
Ibanez RG-350EX BK

Merci d'avance pour votre aide :bravo:

[ Ce message faisait initialement partie de la discussion "Important svp, quelqun a déja commandé sur Euroguitar ?" qui a été fusionnée dans ce sujet le 03/11/11 ]

Afficher le sujet de la discussion

Doc Plus

36452

Administrateur·trice du site

Membre depuis 22 ans

101 Posté le 03/11/2011 à 02:20:39

Message de modération :

2 posts viennent d’être importés dans cette discussion depuis le sujet "Honte à Euroguitar".
Pour les lire cliquez ici

Avertissement: ce message peut contenir des arachides.

Silicon Machine Extended

4715

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 16 ans

102 Posté le 03/11/2011 à 06:01:15

Citation :

Le magasin/entrepôt n'est pas énorme, je suis pas sûr qu'il y ait tant de stock que ça et c'est bien tassé.

En fait, étant Lillois aussi, le magasin n'est pas l'entrepot, ils ont un autre site sur la metropole lilloise pour le stockage.
Bon je le redis, j'ai toujours été tres bien reçu, je n'achete que ce qu'ils ont en stock, ou alors je sais que le delai peut varier (comme chez thomann, comme chez musicstore) en fonction des arrivages, des importateurs, des transports, etc... C'est le jeu. Dans n'importe quel shop physique, les commandes peuvent prendre un temps fou...

quant a la mise a jour du stock en ligne, c'est exactement ça: quand ils commandent au fournisseur, le stock est immédiatement mis a jour en ligne. Enfin voila, je bosse pas pour eux, mais pour avoir l'experience d'autres magasins, ils sont pas vraiment pire (sauf sur le coup du zoom, la, j'avoue, tu devrais insister).

Anonyme

3446

103 Posté le 03/11/2011 à 07:17:04

Nan mais il faut fermer ce sujet. 11 pages pour exprimer un coup de gueule, je crois qu'il y en a assez.

Euroguitar n'est le petit commerçant du coin, c'est de la grosse distribution avec les problèmes de la grosse distribution.

Je suis lillois, j'y vais parce qu'ils ont un politique de prix de la mort. Tu trouves moins cher ailleurs, les mecs s'alignent sans chipoter. Je ne traine pas le samedi dans le magasin, c'est de la grosse distribution, ne l'oubliez pas.

Appeler le lundi après-midi il n'y a personne et c'est cool, ils prennent le temps de répondre.

jetlag

1352

AFicionado·a

Membre depuis 18 ans

104 Posté le 03/11/2011 à 10:05:47

Clair, le délai de rétractation de la vente par correspondance est applicable !

Les petites dernières compos. avec les potos de The Insiders

https://youtu.be/v1HMESzt620 et https://youtu.be/4v4S0qxqP1g

At nut

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 14 ans

105 Posté le 10/01/2012 à 18:22:53

11 pages pour exprimer un coup de gueule et surtout que rien n'ait changé depuis, c'est clairement pas assez.

Après avoir attendu 4 semaines 3 pédales commandées et soi-disant disponibles en stock, j'ai eu droit aux "livraison imminente" et autre "En réapprovisonnement". Quand on n'a pas la marchandise, la moindre once d'éthique commerciale voudrait qu'on le signale. Ca, c'est un premier point. Je pense même que dans ce cas, on est pas loin de la manoeuvre illégale aux yeux du code du commerce.

Passe encore.

Mais après avoir reçu le 05/01 un mail m'annonçant que ma commande était expédiée, j'ai failli engager la danse de la pluie. Seulement voilà, aujourd'hui toujours rien... Et surtout, jusqu'alors, Euroguitar ne m'avait pas transmis de numéro de suivi de colis. Donc, je m'arme de courage, je prends le téléphone et j'appelle le magasin. Et là, on me dit quoi ? "Votre commande sera expédiée aujourd'hui ou demain, on sait pas trop. C'est de a faute du transporteur".

Voilà donc Euroguitar.

Je ne suis pas vraiment un tueur de petits commerces dans l'âme. Par contre, je pense sincérement qu'à force de nous avoir pris pour des gogos, ils se sont tirés une balle dans le pied eux-mêmes (marges colosalles, tutoiement des clients, j'en passe et des meilleures). Donc pour l'achat du neuf "sans risque" (donc pas de guitares à 4000 €...), je passe allégrement par la VPC internet. J'ai testé Thomann (y compris leur SAV qui est hyper performant), Woodbrass (rien à redire). Et j'ai voulu tenter Euroguitar... Erreur funeste.

Bref, l'argument "c'est pas cher, c'est bien pour les étudiants" que j'ai lu depuis que je commence à me taper des sueurs froides concernant ma commande ne tient pas une seconde. Ce magasin est nullissime pour ce qui est de la VPC (zéro info client, et pire, il faut que ce soit lui qui les appelle pour recevoir de mauvaises nouvelles).

Grand bien m'a pris de taper "Euroguitar" dans le moteur de recherche d'Audiofanzine (ce que j'aurais du faire bien plus tôt), je vois que je ne suis pas "un accident" et que les magouilles de dissimulation d'état de stocks et de livraison sont monnaie courante sur ce webshop, pour ne pas dire systématiques.

Résultats des courses : un client perdu (de plus) pour ce "magasin". Comme on dit par chez moi : "SABENA" (traduire "Such a bloody experience, never again").

Anonyme

3446

106 Posté le 10/01/2012 à 18:44:39

je me souviens d'une époque où thomann esuyait les mêmes remarques. Aujourd'hui avec l'expérience, ça roule.
Pour euroguitar, je suis d'accord avec toi, ça craint leur bazar de retard et "que je te préviens pas".
J'ai commandé hier, sur place, un yamaha P95 bk. 1 semaine d'attente (produit super vendu ) On verra le résultat.

At nut

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 14 ans

107 Posté le 10/01/2012 à 18:58:18

Commander là-bas en ayant lu les 11 pages précédentes, j'appelle ça soit un excès de confiance en soi, soit du kamikazisme (je trouve le mot joli, et il permet de ne pas dire "masochisme" ) .

Remarquez (je vouvoie jusqu'à ce qu'on m'intime le contraire, cf mon dernier post), je serais là-bas, et si j'avais eu en face de moi l'employé que j'ai eu au téléphone cet après-midi, je pense que la discussion se serait terminée sur le parking... J'aime bien qu'on se foute de ma gueule tant que je trouve ça drôle (gentil chariage), mais là, faut quand même arrêter le délire. Dire "c'est de la faute du transporteur",j'ai trouvé ça plus que culotté.

Mon métier, c'est entre autre la relation client : si je faisais ça un jour à un client, je comprendrais aisément que mon patron me vire pour faute professionnelle grave.

Citation de jamusique :

je me souviens d'une époque où thomann esuyait les mêmes remarques. Aujourd'hui avec l'expérience, ça roule.

Je commande chez Thomann depuis au mimimum 2005 (voire même avant). Je n'ai jamais eu ce type de problème, et surtout, je n'ai jamais lu de critiques aussi acerbes sur leur démarche commerciale (j'ai peut-être mal cherché ?) . Ce que je remarque, c'est que le premier post "polémique" daté remonte à février 2007 (
http://www.ciao.fr/fr_euroguitar_com__1043857
), et donc que ça fait au minimum presque 5 ans que dure ce petit barnum. Etonnant que personne n'ait envoyé une petite missive à la DGCCRF depuis le temps. J'en conclue simplement que c'est la politique de l'entreprise de tromper ses clients. Point barre.

Donner pour excuse "ils sont jeunes, ça va s'arranger", à notre époque, c'est mal comprendre l'exigence d'excellence qu'a le client. Or là, l'excellence, chez Euroguitar, ils l'ont clairement laissée au vestiaire. Peut-être la récupèrent-ils le soir en sortant du bureau ?

En tout cas, à force de se plaindre de la non-qualité chinoise, j'ai vraiment eu l'impression de donner aujourd'hui un coup de fil à Pékin.

[ Dernière édition du message le 10/01/2012 à 19:40:05 ]

Anonyme

3446

108 Posté le 10/01/2012 à 20:48:55

Bah, franchement j'ai scruté le net pour payer ce clavier au prix le plus bas. C'est euroguitar qui gagne et je ne prends pas de risque car c'est un piano qui se vend très bien. Tous les grossistes ont ce produit dans leurs stocks.
Pour un matos plus spécifique avec un besoin pressant, je serais, c'est vrai, passer par un autre canal. Je suis client chez eux depuis longtemps et ce magasin est à 5 minutes de la maison et donc, si j'ai besoin de râler, je me déplace direct.

At nut

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 14 ans

109 Posté le 10/01/2012 à 20:56:56

Citation de jamusique :

Je suis client chez eux depuis longtemps et ce magasin est à 5 minutes de la maison et donc, si j'ai besoin de râler, je me déplace direct.

C'est bien ce que je dis. Mais jusqu'à nouvel ordre, c'est pas le cas de tout le monde... Et heureusement pour les vendeurs, sinon, il y aurait encore plus de turnover pour "accidents de parking".

Anonyme

3446

110 Posté le 10/01/2012 à 21:10:26

Ah au tel, tu n'as pas affaire au vendeur mais à des gars de la hotline. Ils ont un vrai problème de gestion des stocks. Je vais leur proposer "un stagiaire" de mon école de management :-)

pour régler le problème.

At nut

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 14 ans

111 Posté le 10/01/2012 à 21:18:40

Je me contrefous de savoir qui j'ai au téléphone. Quand une entreprise m'envoie un mail le 5 janvier en me disant que mon colis est parti, je n'apprécie pas qu'un sous-fifre m'annonce quand je l'appelle le 10 que le colis n'est pas parti. Surtout quand j'ai eu à appeler 3 ou 4 fois le mois précédent pour savoir où en était ma commande. J'ai eu le droit à toutes les excuses possibles, mais celle de cet après-midi, à J+5 ("c'est de la faute du transporteur" ) m'a particulièrement gonflé.

Dans ce cas, le sous-fifre prend pour l'entreprise en son nom : il n'a qu'à changer de métier s'il a des noix et que ce qu'il fait ne lui plaît pas.

J'en arrive à croire que cette boîte achète du B-stock pour faire des marges, ça expliquerait les témoignages de matériels morts à réception...

[ Dernière édition du message le 10/01/2012 à 21:25:00 ]

Tiger foods

4735

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 17 ans

112 Posté le 11/01/2012 à 11:10:44

Boarf, j'y vais, c'est pas loin de mon boulot. Après, j'ai toujours été bien reçu, mais faut dire que c'est souvent blindé de monde à la caisse et qu'ils sont souvent occupés. Après, le tutoiement ne me dérange pas, c'est même souvent le cas dans les mags de zik.

"Quand le sage montre la lune, le sot regarde le doigt"

ça m'énerve, toutes ces fote d'aurthografes

At nut

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 14 ans

113 Posté le 12/01/2012 à 10:14:06

Manquerait plus qu'ils reçoivent mal les clients qui se déplacent.

Contrairement à vous, je ne parle que du webshop, ça fait un certain distingo. Si l'un est bon (mais bizarrement, aucune envie d'y foutre les pieds), l'autre est en-dessous de tout, et je reste très poli.

Pour preuve, hier encore, j'ai reçu un "mail de confirmation" (ahahahhahahah ! comment s'enfoncer...) m'annonçant que ma commande était partie le 06/01. Ce qui est faux. Ma commande est partie le 10/01, et encore, il a fallu que j'étrille un soi-disant vendeur pour qu'elle quitte le magasin. Bizarrement, 30 minutes plus tard, j'avais un mail de routing de TNT.

D'ailleurs, mon colis est bel et bien daté du 10/01. Je l'ai reçu le 11/01.

Euroguitar ? Le seul magasin au monde qui confirme une date d'expédition (mensongère, "Eh ho ! faut tout de même conserver un minimum d'image de marque jusqu'au bout, ma p'tite dame" ) quand le colis est arrivé à destination ! GRAN-DI-SSI-ME !

On pouvait donc croire que l'état du stock était communiqué du magasin vers la centrale par pigeon voyageur (aléatoire à l'heure du knock in time), mais leur communication avec les transporteurs doit également passer par le fameux "pneu" de Gaston Lagaffe (et être envoyée quand il a le temps par Bertrand Labévue). Bref du sérieux, du très lourd !

Ce magasin ment SYS-TE-MA-TI-QUE-MENT à ses clients internet à toutes les étapes du processus : présentation du matériel et état de stocks, prise de commande, suivi de commande et expédition. Ce n'est pas plus dur que ça.

Vu le nombre d'incidents répertoriés ici et là sur le web, il est clair que ça fait partie de leur politique commerciale : je ne suis pas "l'accident isolé". C'est donc pas défendable et ça se doit d'être dénoncé tant de telles pratiques relèvent plus du foutage de gueule que d'autre chose (en tout cas pas de l'honnêteté ni de l'éthique commerciale).

Maintenant, j'empêche personne de commander chez eux via internet. Faut juste :
- aimer la roulette russe,
- apprécier de se faire débiter avant expédition,
- ne pas être pressé,
- être un bisounours de modèle de tolérance,
- ne surtout pas avoir besoin du matériel commandé urgemment,
- considérer les mails envoyés par le magasin avec la plus grande circonspection quant à leur contenu informatif (qui constitue néanmoins de preuves bien tangibles en cas de gros litiges, ça fait un point positif pour l'acheteur, mais c'est le seul...)
- et enfin prier que le matos reçu fonctionne correctement, sinon ne plus avoir que ses yeux pour pleurer (vérification que je n'ai pas pu faire encore, puisque je ne suis pas en vacances, mais il vaudrait mieux pour eux que ce soit le cas).

Ca commence à faire beaucoup, d'autant que ces paramètres se cumulent assez souvent, factuellement.

Un seul conseil pour celui qui veut continuer à commander là-bas malgré tout ça : le faire en février pour décembre prochain, ça paraît une marge raisonnable. Faire une belle copie d'écran de l'état de stock annoncé avant confirmation de commande, aussi (après, c'est trop tard et la DGCCRF pourra apprécier). Tout cela s'appelle de la connaissance de cause.

Pour 12 € d'économie sur le papier, tout ça en vaut-il vraiment la peine ?

[ Dernière édition du message le 12/01/2012 à 12:50:48 ]

Anonyme

10038

114 Posté le 12/01/2012 à 13:08:58

Je comprends ton mécontentement.
A titre personnel, les différentes commandes que j'ai pu effectuer chez euroguitar se sont toutes bien passées, à toute les étapes du processus : dispo, expédition, suivi, livraison.

At nut

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 14 ans

115 Posté le 12/01/2012 à 13:52:08

Ben là, ils m'ont fait une "totale".
C'était ma première commande.
C'était aussi ma dernière (mais ça, il me semble que tout le monde l'avait compris).

[ Dernière édition du message le 12/01/2012 à 14:26:39 ]

Anonyme

3446

116 Posté le 18/01/2012 à 12:06:40

matos commandé mardi dernier, arrivé samedi.
Produit avec un défaut minime, retour le lundi suivant. j'y suis passé, changement sur le champ.

Il est vrai que tu n'es pas un cas isolé. Ce magasin est schyzophrène. Soit cela assure un max soit c'est des pratiques anti-commerciales.
A cette allure là, ils se tirent une balle dans le pied et vont sûrement en pâtir à un moment ou un autre.

At nut

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 14 ans

117 Posté le 18/01/2012 à 19:27:25

Ben les schyzo, faut les soigner avant qu'ils deviennent dangereux.

Le meilleur traitement commercial, c'est de ne plus rien leur commander et dieu sait si j'apprécierais que tout le monde ait le lien vers ce forum avant de passer commande : en général, on commence à chercher quand l'affaire est déjà partie en sérieuse quenouille... Quand on trouve, on n'est pas déçu.

La bonne leçon de l'expérience : plus jamais je ne passerai commande sur un site internet sans lire au préalable les avis des internautes.

Anonyme

3446

118 Posté le 19/01/2012 à 19:31:51

Tiens pour Rire, J'ai commandé chez homestudio via le net, je commence à avoir des galères....
Le produit n'est plus référencé depuis aujourd'hui alors que j'ai commandé dimanche. Le prix a changé et je reçois un mail qui me dit "en réapprovisionnement" sans date de livraison. Au moins, je n'ai pas été débité.

Voilà comme quoi, le flux tendu concerne un peu tout le monde.

alezbreizh

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 17 ans

119 Posté le 01/02/2012 à 11:05:21

Je vais vous raconter une "jolie" histoire...

Il était une fois, un site de VPC que nous ne nommerons pas (disons simplement qu'il est situé dans le nord de la France et que son nom commence par EU et se termine par AR...).

Mais reprenons...

Un jour où je devais avoir un noeud au karma, je vais me balader sur ce site bien connu et je commence à regarder les guitares qui me font de l'oeil depuis un petit moment.

Bon, je vous la fais courte. Je tombe sur une jolie Gretsch à un prix tout à fait convenable avec en plus la possibilité de payer en 4x sans frais. Quelques clics plus tard, elle est commandée.

Là, commence l'attente...visiblement, question expédition, ça dégaine pas rapidement par là-haut...le froid sans doute...

Et puis finalement, un jour je reçois un joli carton...super bien emballé...apparemment tout va bien...et de toute façon, on en reste là sur l'inspection de la livraison car le réceptionniste de ma boîte est face au livreur TNT de base qui n'a visiblement pas que ça à foutre car d'autres aventures passionnantes l'attendent ailleurs...

Je déballe la gratte...dans le carton cerclé, il y a le carton Gretsch...intact lui aussi...j'ouvre...la gratte est là. Noire. Superbe. Je remets le reste de l'examen à plus tard car je suis au boulot quand même !
Arrivé chez moi, je m'installe tranquille et je regarde la guitare sous toutes les coutures cette fois. Et là. Stupeur ! Je remarque deux éclats dans le vernis en bordure du binding, en haut de la table, là où repose l'avant bras. Je regarde de plus prés et je constate que le binding est carrément cassé et le bois enfoncé sur presque deux centimètres !
Bon, c'est pas grave. Demain, je fais une réclamation et ils me changent la guitare (j'ai déjà eu à faire ce genre de chose chez DV ou Thotho et ça n'a jamais posé de problème).

Quel naïf !...chez les autres pas de problème...mais chez le site "bien-connu-du-nord-de-la-France-dont-le-nom-commence-par-EU-et-se-termine-par-AR" ça ne se passe pas comme ça.

- 1er contact par téléphone : j'explique mon cas et j'ai le malheur de dire qu'il faut que je vérifie si j'ai encore l'emballage d'origine. On m'explique que si je ne l'ai pas ils ne peuvent rien faire (fastoche comme excuse !). Quand je précise que, de toute façon, l'emballage n'avait aucune trace et que la guitare était certainement endommagée avant l'envoi, on m'explique clairement qu'aucun produit n'est inspecté avant envoi. Donc voilà. C'est normal quoi...

- 2ème contact par mail : Je fais ma réclamation officielle par mail en précisant bien que j'ai bien l'emballage d'origine.

- On me réponds le 18/01 que pour ouvrir un dossier, il faut que j'envoie des photos. Je les envoie le lendemain en RE-précisant que je dispose de l'emballage d'origine.

- Toujours sans nouvelle le 24/01, je relance le service client.

- Et enfin, le 25 (comme par hasard, le délai de 7 jours est passé !), je reçois une réponse. En gros, pour résumer, "je n'ai pas fait de réserve au moment de la livraison sur le bordereau et, de plus, je n'ai pas l'emballage d'origine (humour !) donc ils ne peuvent rien faire et ils me remercient de ma compréhension".

Depuis, deux relances par mail et silence assourdissant de ce fameux-site-du-nord-blablabla...

Je vais donc passer aux phases suivantes :
1/ mise en place d'un plan de communication entièrement gratuit car offert gracieusement par ma pomme (j'aime aider les entreprises qui le méritent...c'est mon côté business-angel ),
2/ envoi d'une gentille lettre recommandée au fameux site...
3/ transmission du dossier à la DGCCRF de Lille et, tant que j'y suis, à quelques associations de consommateurs.

Voilà. Désolé pour le pavé. J'espère que mon histoire vous aura "plu" et que vous en retiendrez quelque chose pour vous.

Anonyme

3446

120 Posté le 12/02/2012 à 20:41:17

Pour ma part, toujours pas reçu ma carte son de homestudio!!!

Que des nuls ces magasins français en VPC. C'est la dernière fois

Anonyme

3446

121 Posté le 21/02/2012 à 16:11:08

Toujours rien!!!

super la VPC française. Je commence à rire jaune là

pdc06

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 16 ans

122 Posté le 21/02/2012 à 20:47:06

J'ai aussi commandé il y a 2 ans une guitare marquée en stock sur le site Ebay de Euroguitar, et je l'ai reçue... 5 semaines plus tard !
Bref, c'était bien sûr ma première et dernière commande chez eux.

Celà dit, faire une généralité sur la VPC française est totalement fausse : Guitarshop ou Plugsquare par exemple sont on ne peut plus professionnels que ce soit sur la gestion des stocks, les délais de livraisons et la qualité du SAV. Woodbrass aussi.

[ Dernière édition du message le 21/02/2012 à 20:47:39 ]

< Liste des sujets
Charte

Liste des modérateurs