Sujet Woodbrass ?
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Sibmol
10751
Drogué·e à l’AFéine
Membre depuis 20 ans
Oh ! 
Je connaissais pas !
Je connaissais pas !WoodbrassOfficiel
76
Posteur·euse AFfranchi·e
Membre depuis 11 ans
Fink Ployd
3261
Squatteur·euse d’AF
Membre depuis 11 ans
un SAV irréprochable est incontournable de nos temps 
Long Live Rock'n Roll (Rainbow)
Anonyme
6
jeff 7 adore.
2754
Squatteur·euse d’AF
Membre depuis 16 ans
WoodbrassOfficiel
76
Posteur·euse AFfranchi·e
Membre depuis 11 ans
tofe
5740
Je poste, donc je suis
Membre depuis 20 ans
el grindgo
79
Posteur·euse AFfranchi·e
Membre depuis 16 ans
À mon tour de connaître des problèmes avec Woodbrass.
J'ai commandé du matos chez Woodbrass le 28 décembre 2015 et choisi la livraison en point Relais Colis (RC). Le colis est arrivé au point RC le 30 décembre, et suite à un cafouillage entre le livreur et le tenancier du point RC, il a été renvoyé à l'expéditeur le lendemain, le 31 décembre, au lieu du délai de 7 jours de disponibilité prévu aux conditions générales de vente. Je n'ai été avisé par mail de la disponibilité du colis que le 31, une fois qu'il avait été renvoyé...
Avec le 1er férié et le week-end tout de suite après, quand j'ai enfin pu prendre contact avec l'entreprise de livraison, mon colis avait, selon eux, déjà été flashé au retour et donc impossible de programmer une autre livraison.
Jusque-là, le problème est uniquement de la faute du livreur et pas de Woodbrass. Seulement, impossible de rentrer en contact avec le SAV de Woodbrass. Leur service téléphonique ne répond jamais (et c'est pas faute d'avoir essayé tous les jours de la semaine et à différentes heures de la journée), quant au formulaire de contact évoqué dans un post plus haut, on en est à J+4 et toujours pas la moindre réponse...
Bon, je connais la marche à suivre pour la suite (litige PayPal + dépôt de plainte + signalement à la DGCCRF) pour avoir déjà eu ce genre de problème avec d'autres boîtes ; en revanche ma précédente commande chez Woodbrass s'était passée sans le moindre accroc. Ce qui m'amène à classer Woodbrass parmi ce que j'appelle les vendeurs "roulette russe" : tant qu'aucun problème ne survient, tout va bien, mais au moindre pépin, l'incompétence voire l'inexistence du SAV garantit le pire. À titre de comparaison, j'ai eu un gros souci avec une commande chez Thomann par le passé (commande d'une alim et de pédales : l'alim défectueuse a grillé toutes les pédales...) et le SAV a été exemplaire de professionnalisme, ils m'ont remplacé le tout sans rechigner, dans des délais très corrects et selon une procédure relativement simple.
À l'heure des réseaux sociaux, un score de confiance établi par Trustpilot ou je ne sais qui ne vaut pas tripette face à la réputation que peuvent faire des clients mécontents qui le font savoir, d'autant plus que 70.7% de satisfaction ce n'est pas franchement glorieux, ça fait quand même près d'un client sur trois mécontent... Je ne suis pas un pro de la com', mais il je crois bien que c'est Fink Ployd qui a raison :
J'ai commandé du matos chez Woodbrass le 28 décembre 2015 et choisi la livraison en point Relais Colis (RC). Le colis est arrivé au point RC le 30 décembre, et suite à un cafouillage entre le livreur et le tenancier du point RC, il a été renvoyé à l'expéditeur le lendemain, le 31 décembre, au lieu du délai de 7 jours de disponibilité prévu aux conditions générales de vente. Je n'ai été avisé par mail de la disponibilité du colis que le 31, une fois qu'il avait été renvoyé...
Avec le 1er férié et le week-end tout de suite après, quand j'ai enfin pu prendre contact avec l'entreprise de livraison, mon colis avait, selon eux, déjà été flashé au retour et donc impossible de programmer une autre livraison.
Jusque-là, le problème est uniquement de la faute du livreur et pas de Woodbrass. Seulement, impossible de rentrer en contact avec le SAV de Woodbrass. Leur service téléphonique ne répond jamais (et c'est pas faute d'avoir essayé tous les jours de la semaine et à différentes heures de la journée), quant au formulaire de contact évoqué dans un post plus haut, on en est à J+4 et toujours pas la moindre réponse...
Bon, je connais la marche à suivre pour la suite (litige PayPal + dépôt de plainte + signalement à la DGCCRF) pour avoir déjà eu ce genre de problème avec d'autres boîtes ; en revanche ma précédente commande chez Woodbrass s'était passée sans le moindre accroc. Ce qui m'amène à classer Woodbrass parmi ce que j'appelle les vendeurs "roulette russe" : tant qu'aucun problème ne survient, tout va bien, mais au moindre pépin, l'incompétence voire l'inexistence du SAV garantit le pire. À titre de comparaison, j'ai eu un gros souci avec une commande chez Thomann par le passé (commande d'une alim et de pédales : l'alim défectueuse a grillé toutes les pédales...) et le SAV a été exemplaire de professionnalisme, ils m'ont remplacé le tout sans rechigner, dans des délais très corrects et selon une procédure relativement simple.
À l'heure des réseaux sociaux, un score de confiance établi par Trustpilot ou je ne sais qui ne vaut pas tripette face à la réputation que peuvent faire des clients mécontents qui le font savoir, d'autant plus que 70.7% de satisfaction ce n'est pas franchement glorieux, ça fait quand même près d'un client sur trois mécontent... Je ne suis pas un pro de la com', mais il je crois bien que c'est Fink Ployd qui a raison :
Citation de Fink :
un SAV irréprochable est incontournable de nos temps
[ Dernière édition du message le 16/01/2016 à 00:12:41 ]
el grindgo
79
Posteur·euse AFfranchi·e
Membre depuis 16 ans
Du nouveau depuis hier :
Ce matin, enfin réussi à joindre le SAV par téléphone, pour la première fois en une semaine et demi de tentatives quotidiennes multiples et acharnées. Le temps d'attente a été relativement court, comparé aux fois précédentes où je me suis découragé après 15-20 minutes à poireauter dans le vide.
La personne que j'ai eu au téléphone a semblé découvrir à ce moment-là ma réclamation laissée grâce au formulaire de contact il y a maintenant 5 jours
Le contact a été constructif, reste à voir si ça sera suivi d'effets, et dans quels délais. Wait and see...
Ce matin, enfin réussi à joindre le SAV par téléphone, pour la première fois en une semaine et demi de tentatives quotidiennes multiples et acharnées. Le temps d'attente a été relativement court, comparé aux fois précédentes où je me suis découragé après 15-20 minutes à poireauter dans le vide.
La personne que j'ai eu au téléphone a semblé découvrir à ce moment-là ma réclamation laissée grâce au formulaire de contact il y a maintenant 5 jours
Le contact a été constructif, reste à voir si ça sera suivi d'effets, et dans quels délais. Wait and see...
[ Dernière édition du message le 16/01/2016 à 12:04:24 ]
naguss
28
Nouvel·le AFfilié·e
Membre depuis 9 ans
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