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Music Store, et son service client minable!

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Sujet de la discussion Music Store, et son service client minable!
J'espère que ce topic ne terminera pas à la poubelle, parceque trop, c'est trop, et que les clients potentiels de ce site ont le droit de savoir.


J'explique la situation:

Le 5 septembre, je passe une commande chez Music store chez qui, jusqu'ici satisfait du service j'ai déjà commande une gratte, une batterie, une basse et un ampli qui va avec, un mico, plus d'autres accessoires (pédales, cowbell, etc...)
Dans ma commande, une cymbale, un pied de cymbale, et une big muff. Tous ces accessoires sont en stock!

Quelques jours après, je reçois ma colis, comprenant la big muff, la cymbale, mais pas de pied. Je poste un mail, on me réponds que le produit n'est plus en stock, qu'ils l'auront la semaine d'après.
Bon, dans la mesure où le truc était en stock quand je l'ai commandé, ça me gonfle un peu, mais pas plus que ça.
Une semaine passe, rien. J'envoi un mail, et le 17 septembre on me dit qu'il devrait arriver la semaine d'après.
Le 29, pas de réponse, j'envoi un nouveau mail, pour leur demander des nouvelles. Voici la réponse intégrale que je reçois:

Citation :

Bonjour,
la nouvelle date donnée par le fournisseur est le 15.10
Cordialement,


Bon, là ça commence à me gonfler, je poste un mail au gars pour lui dire que je ne trouve pas ça honnete ni correct de leur part. Et puis je leur précise qu'il ne faudra pas compter sur moi pour leur faire une bonne pub.

Le gars me réponds que ce n'est pas leur faute, qu'ils ne sont pas magiciens...c'est tout.

J'attends donc le 15...


Hier, le 19 donc, toujours rien. Je poste un mail, réponse intégrale:

Citation :

Bonjour,
d´aprés notre fournisseur,nous les recevrons dans 3 jours.
Cordialement,


 

La moindre des choses, la politesse, les règles évidentes du commerce ne voudraient pas que dans ce message il y ait au moins une petit mot d'excuses? mais non, rien!

Donc, pourquoi ce thread?

Ce thread parceque je pense que cette societé se fout completemnt de la gueule de ses clients. Vous me direz, "fallait acheter dans une boutique" et vous n'auriez pas tort; mais je pensais que le SAV, au moins, serait correct en cas de problème? il y a des boites de VPC qui font ça très bien (Amazone, irréprochable à ce jour!) alors de quel droit, eux se permettent ils d'être aussi mauvais ?
Mes options sont simples, soit je leur demande un remboursement et j'ai perdu 2 mois, soit j'attends, encore, et encore....ils le savent, je le sais, et je pense qu'il est bon que vous le sachiez aussi


A bon entendeur

 

[ Dernière édition du message le 21/10/2009 à 12:28:02 ]

Afficher le sujet de la discussion
261
Musikia j'ai acheté un micro quand c'était encore Playback Musique. Pas de soucis. Je ne sais pas maintenant.

Mon dernier gros achat je l'ai fait chez Nuloop. Service nickel, super emballage, expedition rapide mais ils n'ont qu'un seul produit Soundcraft.
Dans le doute, le mieux ça serait quand même une ligne inox.

 

 
262
Chez Nuloop j'ai commandé quelques galettes, les delais sont parfois un peu long, mais ils ont toujours la politesse de t'en tenir informé. Il me semble qu'ils savent avoir des machines qu'ils n'ont pas à leur catalogue dans la mesure où ils ont le fournisseur... Et s'ils ont un modèle de la marque, ils ont le fournisseur. Ca vaut peut etre le coup de leur envoyer un mail pour leur poser la question? Si tu veux je crois que Madame veut passer au centre de Lilles le week end prochain, si on y va je peux faire un crochet par la boutique pour leur demander?
263

C'est super sympa mais te dérange pas je vais me débrouiller. bravo

Merci.

Tant qu'il y aura des couilles en or, il y aura des lames en acier

264

ok, bonnes recherches  icon_wink.gif

265
par rapport a mon post et a la réponse de Rifkemata, oui tout les produit étaient en stock , j'ai meme appelé par téléphone pour être sur et ils m'ont dit que se serais expédié dans la minute ... malheureusement la minute est un peu longue...
266

Ça c'est le décalage horaire avec l'Allemagne, y'à 3 mois comme même

267
Salut à tous, voila juste pour laisser mon avis sur MS, première commande pour moi sur le site

DJM 700 à 730€ (PPC 940€), commandé samedi après midi, commande prise en charge lundi et livré mercredi matin chez moi, perso rien à redire....

 

268

Putain, mais t'as rien compris toi, ici c'est le thread pour leur chier sur la gueule à MS, pas leur sucer la b...

 

 

redface2

-- Bin quoi? Jai encore dit une connerie?  --
= Mєѕ Ẳfιєииєѕ ∂є Čσитяιвѕ =

 

269

haha ark mrgreen

Sans vie, l'erreur serait une musique. Frérédique Chitne
270    fusion
Hello.

Je me décide à vous faire part d'une mésaventure qui m'ait arrivée il y a quelques mois déjà, mais qui me reste toujours en travers de la gorge, et qui pourra peut-être vous être utile.

Ayant commandé plusieurs fois des articles sur le site de VPC allemand Music Store Professional, je me tourne une nouvelle fois vers eux pour une grosse commande en décembre dernier, comprenant entre autre une carte son PCI d'une valeur de 150 euros. Celle ci m'arrive défectueuse.
Je commence dés lors à contacter Music Store par téléphone plusieurs fois par jour, ce qui durera pendant trois semaines, sans réponse, sans possibilité de laisser un message, juste à écouter le même message pré-enregistré, expliquant l'impossibilité de ces derniers à me répondre.
J'envoie également des mails, en français et en anglais.

Puis, un jour au mois de janvier, soit plus d'un mois après avoir reçu le produit défectueux, Music Store me contacte par téléphone, me demandant de leur renvoyer la carte son. Puis, plus de nouvelles. Les jours passent, j'essaye de les contacter encore et encore, en vain. Puis, ils finissent par m'envoyer un mail me demandant de les appeler, ce que je fais immédiatement. Cette fois, ils répondent.
Au bout du fil, quelqu'un du service export France. Il me dit que la carte ne sera réparée que si je paye les dites réparations, pour une somme de 130 euros. Il dit que la garantie ne sera pas appliquée, car d'aprés eux la carte a été rendue inutilisable par ma faute, et que de toute façon, la garantie n'est valable que si j'avais signalé la panne dans le mois suivant l'achat, alors que j'ai passé tout le mois en question, justement, à les appeler et à envoyer des mails sans réponse.

En d'autres termes (du moins d'après moi) Music Store a attendu que le mois suivant l'achat passe, ignorant toutes mes sollicitations, pour finir par me contacter après la période de validité de la garantie, pour ne pas avoir à l'appliquer. Comble de la honte et de l'irrespect, ces derniers exigeaient en plus que je paye des frais de port pour qu'ils me renvoient la carte défectueuse, car je ne voulais pas payer 130 euros de ma poche pour la réparer.

J'avais pourtant fait énormément de commandes chez eux au cours de l'année précédente pour lesquels je n'avais pas eu de problème. Ils ont choisi de me voler 150 euros, de me manquer de respect et d'abuser de ma patience et de ma confiance.

Bref, à mes yeux, ce sont des escrocs.

[ Dernière édition du message le 19/08/2011 à 22:08:39 ]

[ Ce message faisait initialement partie de la discussion "Music Store (Site de VPC allemand)" qui a été fusionnée dans ce sujet le 20/03/12 ]