Music Store, et son service client minable!

Anonyme

24659

Sujet de la discussion Posté le 21/10/2009 à 12:12:51

J'espère que ce topic ne terminera pas à la poubelle, parceque trop, c'est trop, et que les clients potentiels de ce site ont le droit de savoir.

J'explique la situation:

Le 5 septembre, je passe une commande chez Music store chez qui, jusqu'ici satisfait du service j'ai déjà commande une gratte, une batterie, une basse et un ampli qui va avec, un mico, plus d'autres accessoires (pédales, cowbell, etc...)
Dans ma commande, une cymbale, un pied de cymbale, et une big muff. Tous ces accessoires sont en stock!

Quelques jours après, je reçois ma colis, comprenant la big muff, la cymbale, mais pas de pied. Je poste un mail, on me réponds que le produit n'est plus en stock, qu'ils l'auront la semaine d'après.
Bon, dans la mesure où le truc était en stock quand je l'ai commandé, ça me gonfle un peu, mais pas plus que ça.
Une semaine passe, rien. J'envoi un mail, et le 17 septembre on me dit qu'il devrait arriver la semaine d'après.
Le 29, pas de réponse, j'envoi un nouveau mail, pour leur demander des nouvelles. Voici la réponse intégrale que je reçois:

Citation :

Bonjour,
la nouvelle date donnée par le fournisseur est le 15.10
Cordialement,

Bon, là ça commence à me gonfler, je poste un mail au gars pour lui dire que je ne trouve pas ça honnete ni correct de leur part. Et puis je leur précise qu'il ne faudra pas compter sur moi pour leur faire une bonne pub.

Le gars me réponds que ce n'est pas leur faute, qu'ils ne sont pas magiciens...c'est tout.

J'attends donc le 15...

Hier, le 19 donc, toujours rien. Je poste un mail, réponse intégrale:

Citation :

Bonjour,
d´aprés notre fournisseur,nous les recevrons dans 3 jours.
Cordialement,

La moindre des choses, la politesse, les règles évidentes du commerce ne voudraient pas que dans ce message il y ait au moins une petit mot d'excuses? mais non, rien!

Donc, pourquoi ce thread?

Ce thread parceque je pense que cette societé se fout completemnt de la gueule de ses clients. Vous me direz, "fallait acheter dans une boutique" et vous n'auriez pas tort; mais je pensais que le SAV, au moins, serait correct en cas de problème? il y a des boites de VPC qui font ça très bien (Amazone, irréprochable à ce jour!) alors de quel droit, eux se permettent ils d'être aussi mauvais ?
Mes options sont simples, soit je leur demande un remboursement et j'ai perdu 2 mois, soit j'attends, encore, et encore....ils le savent, je le sais, et je pense qu'il est bon que vous le sachiez aussi

A bon entendeur

[ Dernière édition du message le 21/10/2009 à 12:28:02 ]

Pictocube

36871

Ma vie est un thread...

Membre depuis 17 ans

231 Posté le 11/10/2010 à 10:00:52

Trop cool !

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Tant qu'il y aura des couilles en or, il y aura des lames en acier

fuckyoulasvegas

1642

AFicionado·a

Membre depuis 16 ans

232 Posté le 23/02/2011 à 21:34:53

je commande chez musicstore un produit "en stock" puis quand je me rends compte que ma commande n'arrive pas..."produit en attente de livraison le 04 mars"

et bien sur, aucune réponse au mails que j'avais envoyé pour savoir ou en était ma commande

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http://www.facebook.com/thebadmondays

Anonyme

24659

233 Posté le 24/02/2011 à 08:16:19

On t'avait prévenu de ne pas commander chez ces guignols!

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fuckyoulasvegas

1642

AFicionado·a

Membre depuis 16 ans

234 Posté le 24/02/2011 à 13:31:44

c'était ma première et dernière commande

comme je regrette

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http://www.facebook.com/thebadmondays

Mreg

37

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 15 ans

235 Posté le 30/03/2011 à 10:38:47

Bonjour,

Si j'avais lu tout cela, je n'aurais pas commandé mon mélodica à Music Store mais plutôt à Thomann...

Donc je veux leur commander un mélodica suzuki en attente de stock et à chaque fois l'arrivage est reporté. Je découvre qu'ils leur restent un Hohner piano 36 en promo ("retour de marchandise"). J'appelle pour me renseigner et le gars me garantie que ce melodica n'a pas de défaut, que c'est juste un retour parce que le client n'aimait pas ce genre de melodica. Donc je prends commande. Le melodica arrive dans les temps. Mais surprise la dernière note est difficile à jouer. Et en plus, il y a des vibrations métalliques quand on joue certaines notes. Le melodica n'est pas nickel en plus. Depuis j'ai écrit à reklamation@... et export@... aucune réponse. Pire encore quand j'appelle on me raccroche au nez!

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Anonyme

24659

236 Posté le 30/03/2011 à 10:41:20

Eh ben, toujours aussi sympa le service, chez eux

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fuckyoulasvegas

1642

AFicionado·a

Membre depuis 16 ans

237 Posté le 30/03/2011 à 11:20:31

Citation :

Depuis j'ai écrit à reklamation@... et export@... aucune réponse

classique chez eux

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Mreg

37

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 15 ans

238 Posté le 31/03/2011 à 12:49:02

Petit progrès: j'ai reussi à avoir quelqu'un au téléphone!

Pour le mail, c'est plutôt : export-fr@musicstore.de

Y aurait il un changement à musicstore?

Il vont reprendre le melodica, UPS devrait passer le prendre. Par contre, vont ils me rembourser intégralement? Comme le melodica n'était même pas neuf, si ça se trouve il y a plusieurs personnes qui l'ont essayé et renvoyé!

En remettant sur le marché des retours d'instruments à vent, ils violent leurs propres CGV!

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Anonyme

24659

239 Posté le 31/03/2011 à 12:55:19

Si il y avait eu le moindre changement, ou la moindre prise de conscience de la part de Music Store, je pense qu'ils seraient venus sur ce sujet (que je leur ai signalé) prendre part au débat.

Non, ils vendent en masse comme des bourrins, ils rentrent du fric, et vu que leurs chiffres doivent continuer à être très bons, la satisfaction de leurs clients ils s'en foutent.

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