Se connecter
Se connecter
Mot de passe oublié ?
ou
Créer un compte
ou
Se connecter avec Facebook
Notifications
< Retour vers Le Pub
Agrandir
Le Pub
Forums thématiques
Le Pub
Actu 84 84
Articles 54 54
Médias 69 896 69,9k
Tutoriels
Forums 12 128 12,1k

Music Store, et son service client minable!

  • 276 réponses
  • 44 participants
  • 23 842 vues
  • 39 followers
Sujet de la discussion Music Store, et son service client minable!
J'espère que ce topic ne terminera pas à la poubelle, parceque trop, c'est trop, et que les clients potentiels de ce site ont le droit de savoir.


J'explique la situation:

Le 5 septembre, je passe une commande chez Music store chez qui, jusqu'ici satisfait du service j'ai déjà commande une gratte, une batterie, une basse et un ampli qui va avec, un mico, plus d'autres accessoires (pédales, cowbell, etc...)
Dans ma commande, une cymbale, un pied de cymbale, et une big muff. Tous ces accessoires sont en stock!

Quelques jours après, je reçois ma colis, comprenant la big muff, la cymbale, mais pas de pied. Je poste un mail, on me réponds que le produit n'est plus en stock, qu'ils l'auront la semaine d'après.
Bon, dans la mesure où le truc était en stock quand je l'ai commandé, ça me gonfle un peu, mais pas plus que ça.
Une semaine passe, rien. J'envoi un mail, et le 17 septembre on me dit qu'il devrait arriver la semaine d'après.
Le 29, pas de réponse, j'envoi un nouveau mail, pour leur demander des nouvelles. Voici la réponse intégrale que je reçois:

Citation :

Bonjour,
la nouvelle date donnée par le fournisseur est le 15.10
Cordialement,


Bon, là ça commence à me gonfler, je poste un mail au gars pour lui dire que je ne trouve pas ça honnete ni correct de leur part. Et puis je leur précise qu'il ne faudra pas compter sur moi pour leur faire une bonne pub.

Le gars me réponds que ce n'est pas leur faute, qu'ils ne sont pas magiciens...c'est tout.

J'attends donc le 15...


Hier, le 19 donc, toujours rien. Je poste un mail, réponse intégrale:

Citation :

Bonjour,
d´aprés notre fournisseur,nous les recevrons dans 3 jours.
Cordialement,


 

La moindre des choses, la politesse, les règles évidentes du commerce ne voudraient pas que dans ce message il y ait au moins une petit mot d'excuses? mais non, rien!

Donc, pourquoi ce thread?

Ce thread parceque je pense que cette societé se fout completemnt de la gueule de ses clients. Vous me direz, "fallait acheter dans une boutique" et vous n'auriez pas tort; mais je pensais que le SAV, au moins, serait correct en cas de problème? il y a des boites de VPC qui font ça très bien (Amazone, irréprochable à ce jour!) alors de quel droit, eux se permettent ils d'être aussi mauvais ?
Mes options sont simples, soit je leur demande un remboursement et j'ai perdu 2 mois, soit j'attends, encore, et encore....ils le savent, je le sais, et je pense qu'il est bon que vous le sachiez aussi


A bon entendeur

 

[ Dernière édition du message le 21/10/2009 à 12:28:02 ]

Afficher le sujet de la discussion
161
parfaite la trogne !

Tant qu'il y aura des couilles en or, il y aura des lames en acier

162
Music Store, et son service client excellent!

La truss rod de ma telecaster, achetée un an plus tot sur place avait du jeux.
Je retourne là bas (c'est pas encore trop loin de chez moi), ils me disent qu'il vont me changer le manche (la gratte avait déjà bien morflée) et me le renverront.

2 semaines plus tard, on me livre gratuitement une nouvelle télé neuve.

mdr

Le cynisme consiste à voir les choses telles qu'elles sont, et non telles qu'elles devraient être. O.W.
163
Ben tiens, voilà un bon feedback.

Ou alors blackwidow est mandaté par MS pour décrédibiliser ce thread.

-- Bin quoi? Jai encore dit une connerie?  --
= Mєѕ Ẳfιєииєѕ ∂є Čσитяιвѕ =

 

164
Déjà qu'il est endorsé Thotho, si en plus Musicstore le mandate
165
Il y a deux mois je checker pour acheter un PRS pas un petit modele, habitant au japon, les seul PRS sont HORS DE PRIX  quand tu en trouve une, c'est plus 50Pourcent comme tout ce qui vient des USA.
Bref je vois ces sites thoman et music store, j'envois des mails et les mecs mettent 3 voir 4 jours a me repondre, je parle anglais plutot bien (j'ai fais mes etudes aux USA) et les mecs prennent leur temps pour me repondre , alors que je veux leur acheter pour plus de 3500 euros en une commande, les gars sont incompetent ils ne savent pas si je vais devoir payer des droits de douanes ou une hypothetique TVA au japon a la livraison, je n'ai plus leurs mails mais c'etait un truc du genre, il est possible qu'a la reception du colis vous ayez a payer entre 5 et 10 pourcent de tva japonaise, on ne sait pas...

Du coup ils m'ont decourage, j'ai commande sur un site americain j'avais ma gratte super bien emballe dans un pur case 5 jours apres...et ayant payer la TVA aux US je n'ai pas eu a la payer au japon....
166
Blackwidow> content pour toi.

TheRilf> lorsque j'ai acheté ma batterie, j'ai eu le même soucis. Je cherchais à l'origine un modèle de chez Mapex qui existe en blanc, mais qui est très dur à trouver. Vu que je suis déjà client chez eux et qu'ils ont le modèle en noir, je leur demande s'ils l'ont en blanc...pas de réponse. Une semaine plus tard, je renvoi un mail, genre 3 ou 4 jours plus tard je reçois un mail dont la version intégrale ressemblait à quelque chose près à ça:
"Nous n'avons pas ce modèle"
Je sais pas ce qui m'a pris de quand même continuer à acheter des trucs chez d'aussi bons commerciaux.
167
Citation :
Du coup ils m'ont decourage, j'ai commande sur un site americain j'avais ma gratte super bien emballe dans un pur case 5 jours apres...et ayant payer la TVA aux US je n'ai pas eu a la payer au japon....

En même temps ils doivent pas en voir souvent des commandes du Japon. Pas étonnant qu'ils aient été pris en défaut.
168
Citation de 8.5 :
content pour toi.

Dit-il avec un air glacial

Tant qu'il y aura des couilles en or, il y aura des lames en acier

169

Oui, c'est vrai, un peu...Mais bon aussi ça fait un peu "hey, les impots en France ils sont géniaux, ils m'ont prélevés 2000€ de trop, et en fait ils me les ont reversé, top non?"
C'est juste normal qu'une garantie fabricant fonctionne non?

Un truss flingué au bout d'un an sur une Fender, c'est qu'il y a un défaut de fabrication, et c'est tout a fait normal si le fabricant (et non le revendeur) fait un échange .
 Je taffe dans le commerce aussi, et il m'arrive souvent de prendre en réparation des appareils bien niqués comme il faut, mais si le fabricant dit que la panne n'a rien à voir avec l'usure, et que: "on change", et bien on change. Quand je fais ça, je n'ai pas l'impression de faire un cadeau aux clients, c'est juste la moindre des choses si l'appareil est sous garantie.

170
Tu connais beaucoup de mag qui te renvoient gratos ton matos échangé, alors qu'acheté sur place ?

Je suis bien désolé de pas avoir d'expérience négative avec eux à vous partager cry
Le cynisme consiste à voir les choses telles qu'elles sont, et non telles qu'elles devraient être. O.W.