Sujet Music Store, et son service client minable!
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FirePhoenix
5
Nouvel·le AFfilié·e
Membre depuis 13 ans
271 Posté le 19/03/2012 à 22:23:18 
luciolis
6795
Je poste, donc je suis
Membre depuis 20 ans
272 Posté le 19/03/2012 à 23:24:05
Doc Plus
36100
Administrateur·trice du site
Membre depuis 20 ans
matpel
173
Posteur·euse AFfiné·e
Membre depuis 21 ans
sonicsnap
79182
AF, je suis ton père
Membre depuis 17 ans
el grindgo
79
Posteur·euse AFfranchi·e
Membre depuis 16 ans
Bin dis donc, ça s'arrange pas chez Music Store... 
Pour ma part j'ai eu une nouvelle mésaventure indirecte avec eux. Un ami pour qui j'avais bricolé quelques pédales d'effet sur mesure a proposé de m'offrir en dédommagement une petite guitare cheapos pour trimballer partout. Comme à la base il voulait s'en prendre une pour lui aussi il a voulu passer une commande groupée chez Music Store. Quand je l'ai appris j'ai essayé de l'en dissuader en lui racontant mes déboires passés avec la firme de Cologne, mais il n'a rien voulu entendre, il voulait LA guitare de chez MS et il ne voulait pas faire une commande séparée pour la mienne.
Finalement devant mon insistance il a décidé de commander via la boutique eBay de Music Store en se disant que ça serait peut-être un peu plus sûr (bicôse PayPal qui rembourse en cas de non-envoi des marchandises, encore que PayPal ne soit pas spécialement un modèle d'honnêteté et de respect du client non plus, mais je m'égare...) Après lui avoir fait jurer que quelle que soit la catastrophe qui ne manquerait pas de survenir ça serait entièrement son problème et je ne voudrais pas en entendre parler, j'ai fini par accepter.
Première surprise (bonne) : les guitares sont arrivées sans délai.
Deuxième surprise (bonne) : le prix annoncé sur eBay était supérieur de 10 euros au tarif catalogue, et MS n'a pas facturé les frais de port annoncés (de 10 euros) pour compenser.
A ce moment-là j'ai commencé à me dire : "mais qu'est-ce qui leur arrive chez MS, ils ont viré tout leur staff de bras cassés et ils se sont enfin décidés à faire de la vente de matos musical plutôt que de l’extorsion de fonds ?" Et c'est plein d'allégresse que je me mets à déballer la guitare, pour m'apercevoir que...
...Troisième surprise (très mauvaise) : ah ben tiens, c'est pas la guitare commandée
http://img3.harmony-central.com/acapella/ubb/facepalm.gif
Ou plutôt c'est un modèle ressemblant vaguement à celle commandée mais qui ne correspond ni à la photo ni à la description de l'enchère eBay. Et en y regardant de plus près...
...Quatrième surprise (très mauvaise) : mais.... mais... mais cette guitare est une merde infâme !
Bon d'accord, je savais que pour ce prix-là ce serait pas de la qualité custom shop, mais de là à recevoir une gratte avec un sillet taillé tellement à l'arrache que les cordes sont très irrégulièrement espacées, ce qui la rend quasiment injouable... Du jamais vu en presque 20 ans de guitare, et pourtant j'en ai vu passer des pelles à pizza !
Mon poteau a reçu lui aussi une guitare qui ne correspond pas à l'enchère (c'est la même), mais au moins la sienne semble jouable. Quoi qu'il en soit il contacte illico MS via eBay pour poser réclamation. Et là...
...Cinquième surprise (bonne) : ouah putain, miracle ! Ils répondent ! Alleluia !
Sixième surprise (mauvaise) : leur réponse, ça donne en substance : nous sommes désolés de ce fâcheux contretemps. Merci d'avoir choisi Music Store. Bonjour chez vous.
Là-dessus, comprenant à qui il a affaire, et alors que je ricane jaune dans mon coin sur l'air de "je te l'avais bien dit", le poteau renvoie un message de réclamation via eBay en expliquant, photo et capture d'écran de l'enchère à l'appui que hé ho, ça va comme ça, hein, se foutre de la gueule du monde ça va cinq minutes, mais là il va finir par poser une réclamation auprès d'eBay.
MS répond en se confondant à nouveau en plates excuses et explique que c'est pas de leur faute et que c'est leur fournisseur chinois qui a merdé en ne leur livrant pas le bon modèle (ce qui signifie accessoirement que ces baltringues n'ont même pas pris la peine de vérifier la conformité de la série de guitares qu'ils vendent... on croit rêver !). Enfin ils proposent de remplacer les guitares si on veut bien se donner la peine de les renvoyer. Mais ils restent très évasifs quand le poteau demande combien de temps ça va prendre et qui va payer les frais de port. Et là, au vu de mes déboires passés avec eux et des mésaventures arrivés à d'autres, je me dégonfle et je décide de ne pas prendre le risque de les voir garder les guitares non conformes sans en renvoyer de nouvelles (ni rembourser bien sûr). De mon point de vue mieux vaut une guitare injouable que pas de guitare du tout... Le poteau est du même avis, il a dans les yeux le regard absent de ceux qui un jour ont eu affaire à MS...
Moralité : n'achetez pas chez eux. Jamais. Même si la transaction se passe sans problèmes (comme ce fut le cas pour ma première avec eux) cela n'enlève rien au fait que leurs méthodes sont déplorables. Ces gens ne méritent pas votre pognon.
Pour ma part j'ai eu une nouvelle mésaventure indirecte avec eux. Un ami pour qui j'avais bricolé quelques pédales d'effet sur mesure a proposé de m'offrir en dédommagement une petite guitare cheapos pour trimballer partout. Comme à la base il voulait s'en prendre une pour lui aussi il a voulu passer une commande groupée chez Music Store. Quand je l'ai appris j'ai essayé de l'en dissuader en lui racontant mes déboires passés avec la firme de Cologne, mais il n'a rien voulu entendre, il voulait LA guitare de chez MS et il ne voulait pas faire une commande séparée pour la mienne.
Finalement devant mon insistance il a décidé de commander via la boutique eBay de Music Store en se disant que ça serait peut-être un peu plus sûr (bicôse PayPal qui rembourse en cas de non-envoi des marchandises, encore que PayPal ne soit pas spécialement un modèle d'honnêteté et de respect du client non plus, mais je m'égare...) Après lui avoir fait jurer que quelle que soit la catastrophe qui ne manquerait pas de survenir ça serait entièrement son problème et je ne voudrais pas en entendre parler, j'ai fini par accepter.Première surprise (bonne) : les guitares sont arrivées sans délai.
Deuxième surprise (bonne) : le prix annoncé sur eBay était supérieur de 10 euros au tarif catalogue, et MS n'a pas facturé les frais de port annoncés (de 10 euros) pour compenser.
A ce moment-là j'ai commencé à me dire : "mais qu'est-ce qui leur arrive chez MS, ils ont viré tout leur staff de bras cassés et ils se sont enfin décidés à faire de la vente de matos musical plutôt que de l’extorsion de fonds ?" Et c'est plein d'allégresse que je me mets à déballer la guitare, pour m'apercevoir que...
...Troisième surprise (très mauvaise) : ah ben tiens, c'est pas la guitare commandée
http://img3.harmony-central.com/acapella/ubb/facepalm.gifOu plutôt c'est un modèle ressemblant vaguement à celle commandée mais qui ne correspond ni à la photo ni à la description de l'enchère eBay. Et en y regardant de plus près...
...Quatrième surprise (très mauvaise) : mais.... mais... mais cette guitare est une merde infâme !
Bon d'accord, je savais que pour ce prix-là ce serait pas de la qualité custom shop, mais de là à recevoir une gratte avec un sillet taillé tellement à l'arrache que les cordes sont très irrégulièrement espacées, ce qui la rend quasiment injouable... Du jamais vu en presque 20 ans de guitare, et pourtant j'en ai vu passer des pelles à pizza !
Mon poteau a reçu lui aussi une guitare qui ne correspond pas à l'enchère (c'est la même), mais au moins la sienne semble jouable. Quoi qu'il en soit il contacte illico MS via eBay pour poser réclamation. Et là...
...Cinquième surprise (bonne) : ouah putain, miracle ! Ils répondent ! Alleluia !
Sixième surprise (mauvaise) : leur réponse, ça donne en substance : nous sommes désolés de ce fâcheux contretemps. Merci d'avoir choisi Music Store. Bonjour chez vous.
Là-dessus, comprenant à qui il a affaire, et alors que je ricane jaune dans mon coin sur l'air de "je te l'avais bien dit", le poteau renvoie un message de réclamation via eBay en expliquant, photo et capture d'écran de l'enchère à l'appui que hé ho, ça va comme ça, hein, se foutre de la gueule du monde ça va cinq minutes, mais là il va finir par poser une réclamation auprès d'eBay.
MS répond en se confondant à nouveau en plates excuses et explique que c'est pas de leur faute et que c'est leur fournisseur chinois qui a merdé en ne leur livrant pas le bon modèle (ce qui signifie accessoirement que ces baltringues n'ont même pas pris la peine de vérifier la conformité de la série de guitares qu'ils vendent... on croit rêver !). Enfin ils proposent de remplacer les guitares si on veut bien se donner la peine de les renvoyer. Mais ils restent très évasifs quand le poteau demande combien de temps ça va prendre et qui va payer les frais de port. Et là, au vu de mes déboires passés avec eux et des mésaventures arrivés à d'autres, je me dégonfle et je décide de ne pas prendre le risque de les voir garder les guitares non conformes sans en renvoyer de nouvelles (ni rembourser bien sûr). De mon point de vue mieux vaut une guitare injouable que pas de guitare du tout... Le poteau est du même avis, il a dans les yeux le regard absent de ceux qui un jour ont eu affaire à MS...
Moralité : n'achetez pas chez eux. Jamais. Même si la transaction se passe sans problèmes (comme ce fut le cas pour ma première avec eux) cela n'enlève rien au fait que leurs méthodes sont déplorables. Ces gens ne méritent pas votre pognon.
miguel58
1
Nouvel·le AFfilié·e
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